【正文】 ? 在開(kāi)會(huì)之前 ， 員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代表 ， 代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門 ， 管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì) ， 同時(shí)將公司政策和計(jì)劃講解給代表們聽(tīng) ， 相互之間進(jìn)行廣泛的討論 。 ? 要將迪斯尼１2022多名職工的意見(jiàn)充分溝通 ，就必須將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次 。 實(shí)際上 ， 公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織 。 如果有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決 ， 將逐級(jí)反映上去 ， 直到有滿意的答復(fù)為止 。事關(guān)公司的總政策 ， 那一定要在首席代表會(huì)議上才能決定 。 總部高級(jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行 ， 就立即采取行動(dòng) ， 認(rèn)為意見(jiàn)不可行 ， 也得把不可行的理由向大家解釋 。 員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定 ， 一般都是一周前在布告牌上通知 。 為保證員工意見(jiàn)能迅速逐級(jí)反映上去 ， 基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi) 。 星華貿(mào)易 ? 同時(shí) ， 迪斯尼公司也鼓勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通 。 公司在四處安裝了許多意見(jiàn)箱 ， 員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里 。 為了配合這一計(jì)劃實(shí)行 ， 公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定 ， 凡是員工意見(jiàn)經(jīng)采納后 ， 產(chǎn)生了顯著效果的 ， 公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì) 。 令人欣慰的是 ， 公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了許多寶貴的建議 。 如果員工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿意 ， 還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn) 。 ? 員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參加。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的討論。 星華貿(mào)易 ? 這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是禁止提出的 。 員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議 ， 提出來(lái)的問(wèn)題一定要具有一般性 、 客觀性 ， 只要不是個(gè)人的問(wèn)題 ， 總公司代表一律盡可能予以迅速解答 。 員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式 ， 因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備 ， 不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議 。 ? 迪斯尼公司每年在總部要先后舉行１０余次的員工大會(huì) ， 在各部門要舉行１００多次員工大會(huì) 。 在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中 ， 迪斯尼公司的生產(chǎn)率每年平均以１０ ％ 以上的速度遞增 。 公司員工的缺勤率低于３ ％ ， 流動(dòng)率低于１２ ％ ， 在同行業(yè)最低 。 ? 知識(shí)點(diǎn)： ? l工作溝通的要點(diǎn) ? l員工意見(jiàn)溝通 ? l溝通的重要性 星華貿(mào)易 ? 案例四 ? 許先生剛為一家大石油公司做完一個(gè)工程師離職率的原因調(diào)查項(xiàng)目 。 報(bào)告和最后建議下星期可以完成 。 許先生很滿意 ， 他認(rèn)為項(xiàng)目的成功在于管理層同意向員工公開(kāi)報(bào)告和建議書 。 員工們將這看成管理層正花大力氣來(lái)解決他們所面臨的問(wèn)題 ， 因而與許先生緊密合作 。 而當(dāng)許先生向該公司負(fù)責(zé)人事的副總裁陳方匯報(bào)提交報(bào)告的日期和向員工分發(fā)報(bào)告的事宜時(shí) ， 陳方說(shuō)不能按計(jì)劃公開(kāi)報(bào)告 ， 只能公開(kāi)兩頁(yè)的概要 。 ? 許先生感到不安 ， 因?yàn)樗呀?jīng)告訴員工報(bào)告將公開(kāi) ，他提醒陳方以前的諾言并詢問(wèn)改變決定的原因是什么 。陳方說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目的花費(fèi)已經(jīng)大大超出了預(yù)算 ， 應(yīng)該節(jié)約經(jīng)費(fèi) ， 不必要復(fù)印這么多的報(bào)告 。 許先生不知如何回答 ， 只好中止了談話 ， 答應(yīng)以后再聯(lián)系 。 星華貿(mào)易 ? 許先生思考了一下他的選擇方案 。 他可以設(shè)法說(shuō)服陳方不顧預(yù)算成本而公開(kāi)報(bào)告 ， 但知道這不太可能 。 他也可以不顧陳方的禁止而直接把報(bào)告交給員工 。 他也考慮找公司中另一個(gè)比陳方職位高的人 ， 讓這個(gè)人同意公開(kāi)報(bào)告 。 ? 許先生向自己公司的主管通報(bào)了情況 ， 主管讓他把這件事帶到明天的業(yè)務(wù)會(huì)議上來(lái)解決 。 同時(shí)告訴他公司目前正在同這個(gè)石油公司談另一項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù) ， 讓許先生考慮一下在與陳方相處的這種情況下是否該接這一業(yè)務(wù) 。 ? 知識(shí)點(diǎn)： ? l 溝通的要點(diǎn) ? l 溝通中的障礙 ? l 溝通的技巧 星華貿(mào)易 ? 案例五 ? 呂艷１９８３年獲得法學(xué)學(xué)士學(xué)位 。 畢業(yè)后就加入了事務(wù)所 。 作為律師 ， 她和許多律師共事過(guò) ， 并和他們建立了親密的合作關(guān)系 。然而 ， 她還是發(fā)現(xiàn)部門里兩位合伙人中的那位大她六歲的公司稅收專家吳剛不好相處 ，呂艷認(rèn)為他總是喜歡操縱一切 。 ? “ 表面上吳剛很合群 ， 從不對(duì)人發(fā)火 。 但實(shí)際上他總認(rèn)為自己正確 ， 很難相處 。 我剛來(lái)時(shí)和他共事過(guò)一段 。 他讓我研究一個(gè)問(wèn)題 ，結(jié)果我到圖書館寫了七頁(yè)的備忘錄給他 。 他卻說(shuō)自己不想要這個(gè)研究結(jié)果 ， 而私下卻將我的看法當(dāng)作他自己的 。 ” 星華貿(mào)易 ? 呂艷曾和另一個(gè)部門的年輕律師合作解決一項(xiàng)公司的稅收業(yè)務(wù) 。 當(dāng)他們得出結(jié)論時(shí) ， 需要一個(gè)合伙人的意見(jiàn) 。 呂艷去找了一個(gè)合伙人 ， 但他讓找吳剛 。 由于知道吳剛一插手就會(huì)有麻煩 ， 同時(shí)也不想放棄對(duì)該項(xiàng)目的主管 ， 呂艷開(kāi)了一次例會(huì) ， 準(zhǔn)備了分析報(bào)告和意見(jiàn)書 ， 并得到另一部門合伙人的批準(zhǔn) 。 到開(kāi)會(huì)那一天 ，這位合伙人病了 ， 但會(huì)議開(kāi)得很好 ， 吳剛也批準(zhǔn)了會(huì)議結(jié)果 。 ? 然而 ， 六個(gè)星期后 ， 當(dāng)他們與客戶討論時(shí) ， 吳剛打電話對(duì)呂艷說(shuō) ， 他不同意意見(jiàn)書的內(nèi)容 ， 這使客戶很不高興 。 呂艷覺(jué)得自己被愚弄了 。 ? “他總是不讓你好過(guò)，讓你在眾人面前出丑。每次我提前將事情辦好，得到他的同意，和公司合伙人達(dá)成一致后，他總是說(shuō)‘你應(yīng)該對(duì)這幾件事多下功夫’，并否決了我的意見(jiàn)。后來(lái)，搞砸了幾件他讓我做的事，因?yàn)槲铱傆X(jué)得不舒服、不安全。這使我后來(lái)所能干的事大大減少?！? 星華貿(mào)易 ? “別人對(duì)他也有意見(jiàn) 。 我猜想在我剛開(kāi)始工作時(shí) ， 他對(duì)自己的地位覺(jué)得擔(dān)心 。 當(dāng)我成為合伙人時(shí) ， 他對(duì)我說(shuō)雖然不同意提升我 ， 但這一切都算過(guò)去了 。 表面上我們相處還行 ， 但他太理性化 ， 有幾次我受不了 ， 就和他爭(zhēng)吵起來(lái) 。 ” ? 呂艷成功地被提升為合伙人 ， 成為最年輕的合伙人 。她是事務(wù)所僅有的三個(gè)女合伙人中的一員 ， 并由于杰出的工作而得到許多律師的支持 。 ? “當(dāng)我和辦公室其他律師合作時(shí)，我總錯(cuò)誤地認(rèn)為他們應(yīng)該能夠忍受我的分析過(guò)程。我們?cè)谝黄鸸ぷ鳎也粦?yīng)該隱瞞自己的看法。我們?cè)谝黄鸸ぷ魇且獮樘囟蛻粽业揭粋€(gè)特殊的解決方法。但我明顯感覺(jué)得到，合作者更喜歡別人強(qiáng)加一個(gè)觀點(diǎn)給他們。我真不知該怎么辦?！? 星華貿(mào)易 ? “我知道客戶想要什么 ， 他們想要最好的結(jié)果 。 我可以調(diào)整我的方法 ， 如果我從他們那里得到確定信號(hào)的話 。我真正有麻煩的是和事務(wù)所內(nèi)部人的協(xié)調(diào) ， 我希望自己誠(chéng)實(shí) ， 信任別人并解釋自己的分析過(guò)程 ， 但卻遇上了麻煩 。 ” ? “ 曾有一個(gè)律師和我一道工作 ， 我和他相處得并不好 。我讓他覺(jué)得緊張 ， 他也對(duì)我失去信心 。 有一天我們和客戶談判時(shí) ， 談到一些客戶并不真正關(guān)心的小問(wèn)題 。我沒(méi)在意 ， 但這個(gè)律師卻抓住不放 ， 問(wèn)我是否不知道 。我想他是害怕我壓過(guò)他 。 ” ? “ 我可以理解他們 ， 我也可以改變自己的行為方式 ，變得更專制 ， 讓別人覺(jué)得自己重要 。 但我不想以這種方式工作 ， 我喜歡自己的方式 ！ ” ? 知識(shí)點(diǎn)： ? l 溝通的障礙和技巧 星華貿(mào)易 THE END