【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息含量就越大。 ? （四）溝通的方式有： ? 口頭溝通、會(huì)議溝通和書(shū)面溝通。 星華貿(mào)易 口頭溝通 ? ： ? 溝通時(shí)應(yīng)注意的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn) ? 優(yōu)質(zhì)信息 ? 共享思路和見(jiàn)解 ? : ? 了解溝通時(shí)需要考慮的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn) ? （ 1） 目的意圖 ? （ 2） 時(shí)間安排 ? （ 3） 溝通對(duì)象 ? （ 4） 信息內(nèi)容 ? （ 5）方式方法 星華貿(mào)易 ? 了解優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)： ? （ 1）正確的內(nèi)容 ? （ 2）正確的形式 ? （ 3）正確的時(shí)間 ? （ 4）適度的費(fèi)用 ? （ 5）正確的人員 ? 掌握共享思路和見(jiàn)解的方法 ， 了解溝通中產(chǎn)生障礙的類(lèi)型 ， 并從發(fā)送者 、 傳送過(guò)程和接收者三個(gè)環(huán)節(jié)查找 。 ? （ 1）發(fā)送者失真； ? （ 2）表達(dá)不準(zhǔn)確，言辭不當(dāng)； ? （ 3）姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)； ? （ 4）方法不當(dāng)； ? （ 5）書(shū)面方式中，無(wú)法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語(yǔ)言。 星華貿(mào)易 會(huì)議溝通 ? ： ? 籌劃會(huì)議 ? 會(huì)議的形式 ? 會(huì)議備忘錄 ? : ? 掌握準(zhǔn)備會(huì)議的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：目的意圖 、 溝通對(duì)象 、 信息內(nèi)容 、 會(huì)議方式和時(shí)間安排 。 ? 籌劃會(huì)議時(shí) ， 應(yīng)該考慮的以下幾個(gè)方面的問(wèn)題： ? A、 會(huì)議目的何在 。 ? B、 是不是非開(kāi)不可 。 ? C、 有沒(méi)有更好的溝通方式 。 ? 了解會(huì)議的幾種形式 星華貿(mào)易 適用于 不太適用于 面對(duì)面會(huì)議 充分地交換思想和見(jiàn)解 由于交通不便或其他原因人員難以聚集 電話(huà)會(huì)議 快速咨詢(xún)眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項(xiàng)目 需要長(zhǎng)時(shí)間討論的問(wèn)題 電視會(huì)議 分散在各地的成員可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行聯(lián)系，大家對(duì)設(shè)備的使用都非常熟悉 大家從來(lái)沒(méi)有會(huì)過(guò)面 網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 分散在各地的成員對(duì)信息技術(shù)都得心應(yīng)手，需要長(zhǎng)時(shí)間對(duì)問(wèn)題展開(kāi)更為廣泛和深入地討論 快速地征求意見(jiàn)和咨詢(xún)參會(huì)人員相互間并不認(rèn)識(shí) 幾種不同形式會(huì)議的對(duì)比 星華貿(mào)易 ? 了解會(huì)議議程，把握會(huì)議的進(jìn)展情況 ? 會(huì)議的議程就是會(huì)議的規(guī)劃，即對(duì)會(huì)議的每一個(gè)議題都已做好規(guī)定：誰(shuí)做初始發(fā)言或報(bào)告、達(dá)到什么效果、可利用的有效時(shí)間有多少？會(huì)前應(yīng)將會(huì)議的全部議程和背景資料發(fā)給每位與會(huì)人員。 ? 會(huì)議主持人應(yīng)把握會(huì)議的進(jìn)展情況，促進(jìn)和協(xié)調(diào)討論，從而使會(huì)議在指定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果。 ? 解決會(huì)議中出現(xiàn)的困難局面 ? A、偏離正題 ? B、獨(dú)霸會(huì)場(chǎng) ? C、啞場(chǎng)或悶會(huì) ? D、私下開(kāi)小會(huì) ? E、爭(zhēng)論 ? F、私自插入的消息和話(huà)題 ? 掌握如何書(shū)寫(xiě)會(huì)議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會(huì)議決議的方法 星華貿(mào)易 書(shū)面溝通 ? ： ? 書(shū)面溝通形式 ? 文檔的結(jié)構(gòu)和版式 ? 商業(yè)文件的特點(diǎn) ? 撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧 ? : ? 掌握幾種常用的書(shū)面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式 星華貿(mào)易 適用于 不太適用于 電子郵件 簡(jiǎn)短消息、快速反映 把多種消息放在一起 函件 保存正式記錄 快速回答 電傳 圖形圖象 不具備電子格式的文檔 直接送到接收者的桌面上 小的彩色打印件 能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形 布告欄 很容易與在場(chǎng)的人溝通 分散的班組和團(tuán)隊(duì) 建議書(shū) 提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容 報(bào)告書(shū) 總結(jié)一些信息和觀點(diǎn) 非正式的交流內(nèi)容 圖形圖象 傳達(dá)思想 使大量的信息便于接受 電子郵件 ——過(guò)大的附件會(huì)降低網(wǎng)絡(luò)上傳和下載速度 幾種商務(wù)文件 星華貿(mào)易 ? 了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問(wèn)題 ? 每一種書(shū)面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動(dòng)三個(gè)方面的內(nèi)容。 ? 掌握撰寫(xiě)文檔時(shí)的規(guī)范和技巧，寫(xiě)作中注意的事項(xiàng)。 ? 掌握商業(yè)溝通文件的特點(diǎn)： ? （ 1） 清楚明了 、 準(zhǔn)確無(wú)誤 ? （ 2） 敘述簡(jiǎn)捷 、 條理清晰 ? （ 3） 直截了當(dāng) 、 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 星華貿(mào)易 （五）溝通的技巧 ? 王杰是和老板一起創(chuàng)業(yè)的技術(shù)骨干 。 最早的時(shí)候 ， 他和老板像兄弟一樣一起吃飯一起通宵加班干活 ， 所以 ， 即使王杰不善言語(yǔ) ， 老板也對(duì)他的所作所為了如指掌 ， 對(duì)他十分器重 。隨著公司的壯大 ， 管理機(jī)構(gòu)和管理流程完善起來(lái) ， 老板的工作重心在公司的戰(zhàn)略方面 ， 王杰則依然埋頭在技術(shù)項(xiàng)目之中 。公司在繼續(xù)成長(zhǎng) ， 但他卻感到 ， 工作氛圍不如以前 ， 工作得到的回報(bào)也不如以前 。 ? 因此 ， 在心理上對(duì)老板產(chǎn)生了更多的疏遠(yuǎn)感 。 而老板呢 ，反而覺(jué)得王杰這人就是有技術(shù)人員的孤僻毛病 ， 王杰的態(tài)度 ，開(kāi)始對(duì)老板是一個(gè)提醒 ， 他念舊功 ， 想提拔他 ， 一時(shí)也不知道給他一個(gè)什么位置合適 。 過(guò)了好久 ， 在一次聚會(huì)上 ， 王杰喝醉了酒 ， 對(duì)著老板發(fā)泄了他的不滿(mǎn) ， 老板很不高興 ， 就聽(tīng)之任之了 。 王杰先是不和老板溝通 ， 喝醉酒的發(fā)泄 ， 卻是很糟糕的溝通 。 最后 ， 王杰在公司日益的發(fā)展中 ， 很郁悶地離開(kāi)了 。 星華貿(mào)易 ? 掌握各種溝通技巧： ? l 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系 ? l 善于聆聽(tīng) ， 從而理解他人的觀點(diǎn) ? l 善于提出問(wèn)題 ， 以期獲得更廣泛的了解 ? l 善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方 星華貿(mào)易 ? 妙用溝通技巧的 5個(gè)核心規(guī)則 ? 規(guī)則 1：控制局面 。 通過(guò)選擇詞語(yǔ)和反應(yīng)方式 ， 控制對(duì)話(huà)朝著對(duì)自己有利的方向發(fā)展 。 有時(shí)候 ， 要設(shè)定程序 ， 讓別人進(jìn)入 。 有時(shí)候 ， 只給讓對(duì)方在有限的幾種回答方式中選擇 。 ? 規(guī)則 2：實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō) 。 有時(shí)候 ， 要敢于提出直言不諱的要求 。 ? 規(guī)則 3：表明權(quán)力 。 適時(shí)表明權(quán) ， 并表示自己只是不想使用這種權(quán)力 ， 通常會(huì)與直接使用這種權(quán)力收效相同 。 ? 規(guī)則 4：控制情緒 。 發(fā)怒只是表明自我挫敗 。 只要有可能 ， 就制怒 。 要么化解 ， 要么轉(zhuǎn)移 。 ? 規(guī)則 5：由你說(shuō)出最后決定性的話(huà)。一是控制局面，二是在對(duì)話(huà)形勢(shì)最有利于自己的時(shí)候接受談話(huà)。 星華貿(mào)易 ? 例：申請(qǐng)加薪的溝通 ? 招呼語(yǔ)：謝謝您和公司給我的機(jī)會(huì) 。 我明白 ，在自己成長(zhǎng)和前進(jìn)的過(guò)程中 ， 您是個(gè)有影響力的人物 。 現(xiàn)在 ， 我有個(gè)問(wèn)題請(qǐng)您幫忙 。 ? 自述語(yǔ) 1：過(guò)去我一直把精力集中在專(zhuān)業(yè)的提升上 ， 忽視了薪水的增加 ?? ? 自述語(yǔ) 2：我覺(jué)得自己的薪水不能反映我對(duì)公司的貢獻(xiàn) ?? ? 自述語(yǔ) 3：我覺(jué)得自己的薪水和工作責(zé)任不相配 ?? 星華貿(mào)易 ? （ 1） 關(guān)于問(wèn)候和介紹 。 要常常對(duì)別人說(shuō) “ 你好 ” 或者“ 早上好 ” 等 。 如果你是主人 ， 就有責(zé)任把客人介紹給其他人 。 在工作場(chǎng)所 ， 首先要介紹職位最高的人 ，與性別無(wú)關(guān) 。 ? （ 2） 關(guān)于閑聊 。 閑聊的時(shí)候 ， 也要在一定程度上敞開(kāi)心扉