【文章內(nèi)容簡介】 信息含量就越大。 ? （四）溝通的方式有： ? 口頭溝通、會議溝通和書面溝通。 星華貿(mào)易 口頭溝通 ? ： ? 溝通時應(yīng)注意的五個關(guān)鍵要點 ? 優(yōu)質(zhì)信息 ? 共享思路和見解 ? : ? 了解溝通時需要考慮的五個關(guān)鍵要點 ? （ 1） 目的意圖 ? （ 2） 時間安排 ? （ 3） 溝通對象 ? （ 4） 信息內(nèi)容 ? （ 5）方式方法 星華貿(mào)易 ? 了解優(yōu)質(zhì)信息的特點： ? （ 1）正確的內(nèi)容 ? （ 2）正確的形式 ? （ 3）正確的時間 ? （ 4）適度的費用 ? （ 5）正確的人員 ? 掌握共享思路和見解的方法 ， 了解溝通中產(chǎn)生障礙的類型 ， 并從發(fā)送者 、 傳送過程和接收者三個環(huán)節(jié)查找 。 ? （ 1）發(fā)送者失真； ? （ 2）表達(dá)不準(zhǔn)確，言辭不當(dāng)； ? （ 3）姿態(tài)、表情、聲調(diào)不當(dāng)； ? （ 4）方法不當(dāng)； ? （ 5）書面方式中，無法傳達(dá)聲調(diào)、姿態(tài)等肢體語言。 星華貿(mào)易 會議溝通 ? ： ? 籌劃會議 ? 會議的形式 ? 會議備忘錄 ? : ? 掌握準(zhǔn)備會議的五個關(guān)鍵要點：目的意圖 、 溝通對象 、 信息內(nèi)容 、 會議方式和時間安排 。 ? 籌劃會議時 ， 應(yīng)該考慮的以下幾個方面的問題： ? A、 會議目的何在 。 ? B、 是不是非開不可 。 ? C、 有沒有更好的溝通方式 。 ? 了解會議的幾種形式 星華貿(mào)易 適用于 不太適用于 面對面會議 充分地交換思想和見解 由于交通不便或其他原因人員難以聚集 電話會議 快速咨詢眾人熟悉的主題，貫徹執(zhí)行正在進(jìn)展中的項目 需要長時間討論的問題 電視會議 分散在各地的成員可以實時地進(jìn)行聯(lián)系，大家對設(shè)備的使用都非常熟悉 大家從來沒有會過面 網(wǎng)絡(luò)會議 分散在各地的成員對信息技術(shù)都得心應(yīng)手，需要長時間對問題展開更為廣泛和深入地討論 快速地征求意見和咨詢參會人員相互間并不認(rèn)識 幾種不同形式會議的對比 星華貿(mào)易 ? 了解會議議程，把握會議的進(jìn)展情況 ? 會議的議程就是會議的規(guī)劃，即對會議的每一個議題都已做好規(guī)定：誰做初始發(fā)言或報告、達(dá)到什么效果、可利用的有效時間有多少？會前應(yīng)將會議的全部議程和背景資料發(fā)給每位與會人員。 ? 會議主持人應(yīng)把握會議的進(jìn)展情況，促進(jìn)和協(xié)調(diào)討論，從而使會議在指定的時間內(nèi)達(dá)到預(yù)期的效果。 ? 解決會議中出現(xiàn)的困難局面 ? A、偏離正題 ? B、獨霸會場 ? C、啞場或悶會 ? D、私下開小會 ? E、爭論 ? F、私自插入的消息和話題 ? 掌握如何書寫會議備忘錄，掌握貫徹執(zhí)行會議決議的方法 星華貿(mào)易 書面溝通 ? ： ? 書面溝通形式 ? 文檔的結(jié)構(gòu)和版式 ? 商業(yè)文件的特點 ? 撰寫文檔時的規(guī)范和技巧 ? : ? 掌握幾種常用的書面溝通形式，如何確定文檔的目的和方式 星華貿(mào)易 適用于 不太適用于 電子郵件 簡短消息、快速反映 把多種消息放在一起 函件 保存正式記錄 快速回答 電傳 圖形圖象 不具備電子格式的文檔 直接送到接收者的桌面上 小的彩色打印件 能表現(xiàn)細(xì)節(jié)的圖形 布告欄 很容易與在場的人溝通 分散的班組和團(tuán)隊 建議書 提出一項帶有論點的提案 適于當(dāng)面交談的內(nèi)容 報告書 總結(jié)一些信息和觀點 非正式的交流內(nèi)容 圖形圖象 傳達(dá)思想 使大量的信息便于接受 電子郵件 ——過大的附件會降低網(wǎng)絡(luò)上傳和下載速度 幾種商務(wù)文件 星華貿(mào)易 ? 了解文檔結(jié)構(gòu)和版式需要注意的問題 ? 每一種書面溝通的形式都包括：主題、目標(biāo)、采取的行動三個方面的內(nèi)容。 ? 掌握撰寫文檔時的規(guī)范和技巧，寫作中注意的事項。 ? 掌握商業(yè)溝通文件的特點： ? （ 1） 清楚明了 、 準(zhǔn)確無誤 ? （ 2） 敘述簡捷 、 條理清晰 ? （ 3） 直截了當(dāng) 、 開門見山 星華貿(mào)易 （五）溝通的技巧 ? 王杰是和老板一起創(chuàng)業(yè)的技術(shù)骨干 。 最早的時候 ， 他和老板像兄弟一樣一起吃飯一起通宵加班干活 ， 所以 ， 即使王杰不善言語 ， 老板也對他的所作所為了如指掌 ， 對他十分器重 。隨著公司的壯大 ， 管理機(jī)構(gòu)和管理流程完善起來 ， 老板的工作重心在公司的戰(zhàn)略方面 ， 王杰則依然埋頭在技術(shù)項目之中 。公司在繼續(xù)成長 ， 但他卻感到 ， 工作氛圍不如以前 ， 工作得到的回報也不如以前 。 ? 因此 ， 在心理上對老板產(chǎn)生了更多的疏遠(yuǎn)感 。 而老板呢 ，反而覺得王杰這人就是有技術(shù)人員的孤僻毛病 ， 王杰的態(tài)度 ，開始對老板是一個提醒 ， 他念舊功 ， 想提拔他 ， 一時也不知道給他一個什么位置合適 。 過了好久 ， 在一次聚會上 ， 王杰喝醉了酒 ， 對著老板發(fā)泄了他的不滿 ， 老板很不高興 ， 就聽之任之了 。 王杰先是不和老板溝通 ， 喝醉酒的發(fā)泄 ， 卻是很糟糕的溝通 。 最后 ， 王杰在公司日益的發(fā)展中 ， 很郁悶地離開了 。 星華貿(mào)易 ? 掌握各種溝通技巧： ? l 善于與交往者建立友善與良好的關(guān)系 ? l 善于聆聽 ， 從而理解他人的觀點 ? l 善于提出問題 ， 以期獲得更廣泛的了解 ? l 善于把自己的觀點傳達(dá)給對方 星華貿(mào)易 ? 妙用溝通技巧的 5個核心規(guī)則 ? 規(guī)則 1：控制局面 。 通過選擇詞語和反應(yīng)方式 ， 控制對話朝著對自己有利的方向發(fā)展 。 有時候 ， 要設(shè)定程序 ， 讓別人進(jìn)入 。 有時候 ， 只給讓對方在有限的幾種回答方式中選擇 。 ? 規(guī)則 2：實話實說 。 有時候 ， 要敢于提出直言不諱的要求 。 ? 規(guī)則 3：表明權(quán)力 。 適時表明權(quán) ， 并表示自己只是不想使用這種權(quán)力 ， 通常會與直接使用這種權(quán)力收效相同 。 ? 規(guī)則 4：控制情緒 。 發(fā)怒只是表明自我挫敗 。 只要有可能 ， 就制怒 。 要么化解 ， 要么轉(zhuǎn)移 。 ? 規(guī)則 5：由你說出最后決定性的話。一是控制局面，二是在對話形勢最有利于自己的時候接受談話。 星華貿(mào)易 ? 例：申請加薪的溝通 ? 招呼語：謝謝您和公司給我的機(jī)會 。 我明白 ，在自己成長和前進(jìn)的過程中 ， 您是個有影響力的人物 。 現(xiàn)在 ， 我有個問題請您幫忙 。 ? 自述語 1：過去我一直把精力集中在專業(yè)的提升上 ， 忽視了薪水的增加 ?? ? 自述語 2：我覺得自己的薪水不能反映我對公司的貢獻(xiàn) ?? ? 自述語 3：我覺得自己的薪水和工作責(zé)任不相配 ?? 星華貿(mào)易 ? （ 1） 關(guān)于問候和介紹 。 要常常對別人說 “ 你好 ” 或者“ 早上好 ” 等 。 如果你是主人 ， 就有責(zé)任把客人介紹給其他人 。 在工作場所 ， 首先要介紹職位最高的人 ，與性別無關(guān) 。 ? （ 2） 關(guān)于閑聊 。 閑聊的時候 ， 也要在一定程度上敞開心扉