【導(dǎo)讀】螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆腿薃螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆裊袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒞蝿羈羆芁螈螇膁芇莄袀肄膃莄艿蒂莃螞肂莈莂螄羋芄莁袆肀膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆腿薃螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆裊袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒞蝿羈羆芁螈螇膁芇莄袀肄膃莄艿蒂莃螞肂莈莂螄羋芄莁袆肀膀蒀罿袃蒈葿蚈聿莄葿袁袂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅蒁蒅袇羈莇薄罿膄芃薃蠆羆腿薃螁膂肅薂羄羅蒃薁蚃芀荿薀螆肅芅蕿袈羋膁薈羀肁蒀蚇蝕襖莆蚇螂肀節(jié)蚆裊袂膈蚅蚄肈膄蚄螇羈蒂蚃衿膆莈螞羈罿芄蟻蟻膄膀螁螃羇葿螀裊膃蒞蝿羈羆芁螈螇膁芇莄袀肄膃莄艿蒂莃螞肂莈莂螄羋。在開戶申請(qǐng)書上加蓋會(huì)計(jì)經(jīng)辦人員的個(gè)人名章，并簽署審批或?qū)徍艘庖姟?

　　

【正文】 理口掛的，打印掛失申請(qǐng)書，第一聯(lián)交客戶，第二聯(lián)專夾保管，第三聯(lián)作當(dāng)日傳票。若客戶辦理解掛時(shí)，啟用“ 2321 掛失、解掛”交易，套打印掛失申請(qǐng)書第一、二聯(lián)，交客戶簽字確認(rèn)后，第一聯(lián)專夾保管，第二聯(lián)作當(dāng)日傳票。 ? 客戶通過電話銀行辦理掛失的，要求柜員解掛時(shí)，先通過“ 8914 掛失登記簿”查詢出掛失信息，再啟用“ 2321 掛失、解掛”登記簿，辦理解掛，打印掛失申請(qǐng)書，交客戶簽字，第一、第二聯(lián)專夾保管，第三聯(lián)作當(dāng)日傳票。 【要點(diǎn)提示】 口頭掛失（包括電話掛失）的儲(chǔ)戶必須在掛 失之日五日內(nèi)來辦理正式掛失手續(xù)，否則到期自動(dòng)解掛?？蛻綦娫拻焓r(shí)，應(yīng)提示客戶以上內(nèi)容。 憑密碼支取的存折、存單可在系統(tǒng)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)辦理口頭掛失，解掛失僅能在原掛失網(wǎng)點(diǎn)辦理。 解除口頭掛失必須由客戶本人攜帶身份證件辦理，柜員必須核實(shí)證件的有效性及真實(shí)性。 口掛不收手續(xù)費(fèi)。 口掛期內(nèi)，不需進(jìn)行解掛處理即可向其開戶行提出書面掛失，系統(tǒng)直接對(duì)其進(jìn)行書面掛失，打印新的掛失申請(qǐng)書。 二、書面掛失 客戶提交： 有效身份證件及復(fù)印件 掛失申請(qǐng)書 印掛鑒失的，需由單位出具“印鑒掛失申請(qǐng)書”，并交 回原印鑒卡 柜員審核： 客戶提供的身份證件是否真實(shí)、有效。 客戶提供戶名、存款種類、開戶日期、余額、支取方式等內(nèi)容與系統(tǒng)內(nèi)信息核對(duì)。 【處理流程】 柜員啟用“ 2321 掛失、解掛”交易，選擇掛失“ 12 書掛”，錄入存款賬號(hào)或卡號(hào)，回顯戶名，核對(duì)與客戶提供的掛失賬戶信息是否一致； 若是本人辦理，則錄入存款人身份證件信息，若是代理人辦理，則需錄入存款人和代理人的身份證件信息。 打印掛失申請(qǐng)書，收取掛失手續(xù)費(fèi)，打印收費(fèi)憑證，掛失申請(qǐng)書第一聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)公章與客戶身份證件復(fù)印件專夾保管；第二聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)公 章交客戶；第三聯(lián)加蓋業(yè)公章作當(dāng)日傳票，收費(fèi)憑證加蓋業(yè)務(wù)清訖章交客戶。 掛失期內(nèi)，客戶如找到存折（單）或記起密碼，可執(zhí)掛失申請(qǐng)書回執(zhí)、存折（單）或卡、有效身份證件，在開戶網(wǎng)點(diǎn)輸入賬戶密碼申請(qǐng)解除掛失。 三、申請(qǐng)書掛失 客戶提交： 有效身份證件 柜員審核： 客戶提供的身份證件是否真實(shí)、有效 本支是否簽發(fā)過此掛失申請(qǐng)書。且掛失申請(qǐng)書狀態(tài)正常 【處理流程】 客戶辦理了正式掛失手續(xù)后，將掛失申請(qǐng)書丟失，可憑有效身份證件辦理申請(qǐng)書掛失，從辦理申請(qǐng)書掛失日算起原掛失期限自動(dòng)順延七天，柜員啟動(dòng)“ 2321 掛失、解掛”交易 ，在掛失解掛方式中選擇“申請(qǐng)書掛失”，操作過程同書掛、密掛。 【要點(diǎn)提示】 書面掛失可以代理掛失，代理人應(yīng)出具有效身份證件及復(fù)印件，但解掛時(shí)必須由客戶本人辦理。 存折、存單、卡書面掛失后，必須在 7 天后才能辦理掛失補(bǔ)開或掛失銷戶。 印鑒掛失十日后，才可更換印鑒卡。 卡折并存戶對(duì)卡、折的掛失解掛分開處理， 不作關(guān)聯(lián) 三、解掛 /掛失補(bǔ)開 /掛失銷戶 客戶提交： 本人憑有效身份證件原件辦理。 掛失申請(qǐng)書客戶保管聯(lián)與留存聯(lián)核對(duì)一致 印鑒卡掛失期滿辦理印鑒卡更換時(shí)需提供“更換印鑒申請(qǐng)書” 柜員審 核： 客戶提供的身份證件是否真實(shí)、有效。是否是其本人 客戶解除密碼掛失應(yīng)審核提供的掛失回單與柜員留存的通知書是否一致。 【處理流程】 解掛：柜員啟動(dòng)“ 2321 掛失、解掛”交易，分別選擇解除口掛、解除書掛、解除密碼掛失、解除密掛兼書掛，打印掛失申請(qǐng)書，并交客戶本人簽字確認(rèn)，掛失申請(qǐng)書第二聯(lián)專夾保管，第三聯(lián)加蓋業(yè)務(wù)公章作當(dāng)日傳票。 掛失補(bǔ)開 /掛失銷戶：柜員啟動(dòng)“ 2324 掛失換證”交易，打印掛失申請(qǐng)書、補(bǔ)開時(shí)的打印業(yè)務(wù)憑證和存折（存單），銷戶時(shí)打印存取款憑條，掛失申請(qǐng)書交回客戶簽字確認(rèn)；掛失銷戶的 ，打印掛失申請(qǐng)書、業(yè)務(wù)憑證，作銷戶處理，款項(xiàng)可以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式支取。 借記卡掛失補(bǔ)開 /銷戶：柜員比照存折掛失補(bǔ)開或銷戶辦理。 【要點(diǎn)提示】 本交易必須由客戶本人辦理，不得代理。（有民事判決書 /裁定書除外） 解掛時(shí)，應(yīng)核對(duì)賬號(hào)、姓名是否與掛失登記簿一致，不一致不能解掛。存折、存單密掛的可以做解密任意支取。 解掛時(shí)錄入的證件必須是該賬戶客戶的證件。 對(duì)于卡的密掛必須做密碼重置，重新輸入新的密碼。解密掛后，對(duì)于卡折并存戶如果卡解密掛后，卡的密碼次數(shù)系統(tǒng)自動(dòng)更改為零，所對(duì)應(yīng)的存折的密碼次數(shù)不更 改，反之一樣。 對(duì)于存折類個(gè)人賬戶，客戶根據(jù)需要可以不變更賬號(hào)，只變更存折號(hào)。 書密掛在掛失期內(nèi)不可解掛，掛失期滿后才能辦理掛失補(bǔ)開或解掛。 四、協(xié)助查詢 有權(quán)機(jī)關(guān)提交： 協(xié)助查詢通知書 查詢?nèi)藛T工作證件并應(yīng)雙人辦理 柜員審核： 有權(quán)機(jī)關(guān)提供的賬號(hào)是否確為本網(wǎng)點(diǎn)開戶，賬號(hào)是否正確，賬號(hào)戶名是否相符， 工作人員提供的工作證件是否為本人 查詢通知書上是否有有權(quán)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽名 【處理流程】 審核無誤后，按照協(xié)助查詢通知書上的要求進(jìn)行查詢。 查詢賬戶詳細(xì)信息時(shí)，柜員根據(jù)有權(quán)機(jī)關(guān) 提供的賬號(hào)或身份證號(hào)，啟動(dòng)“ 8101 儲(chǔ)蓄賬戶查詢”交易，選擇查詢方式“ 1 按賬號(hào)查詢”，查詢出賬戶名稱、開戶日期、余額等信息。 如果有權(quán)機(jī)關(guān)不能提供賬號(hào)，只能提供存款人有關(guān)證件及號(hào)碼的，柜員啟動(dòng)“ 8101 儲(chǔ)蓄賬戶查詢”交易，選擇查詢方式“ 4 按證件類”查詢，根據(jù)證件號(hào)碼查詢出客戶 ID 號(hào)，再做“ 8101 儲(chǔ)蓄賬戶查詢”，選擇查詢方式“ 3 按客戶號(hào)查詢 ”交易，錄入 ID 號(hào)查詢客戶開戶的賬號(hào)及余額，再根據(jù)賬號(hào)查詢?cè)敿?xì)信息。 查詢?cè)敿?xì)明細(xì)信息時(shí)，柜員根據(jù)有權(quán)機(jī)關(guān)提供的賬號(hào)，啟動(dòng)“ 8102 儲(chǔ)蓄賬戶明細(xì)查詢“交易，錄入查 詢起止日期，查詢出賬戶交易明細(xì)信息。 憑證、報(bào)表、賬頁等紙質(zhì)資料查詢按照檔案管理相關(guān)規(guī)定辦理。 查詢完畢后，無論是否有結(jié)果，均須在有權(quán)機(jī)關(guān)協(xié)助查詢回執(zhí)上登記查詢情況，并加蓋網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)專用章，登記“協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿”。 五、協(xié)助凍結(jié)、解凍 有權(quán)機(jī)關(guān)（相關(guān)機(jī)構(gòu)）提交： 止付（質(zhì)押）、存款通知書 如果是質(zhì)押，必需提供需進(jìn)行質(zhì)押的存單原件 業(yè)務(wù)部門的止付通知書或其他止付依據(jù) 有權(quán)機(jī)關(guān)經(jīng)辦人員的工作證件 有權(quán)機(jī)關(guān)提供的凍結(jié)裁定書，協(xié)助凍結(jié)通知書中是否有有權(quán)機(jī)關(guān)有權(quán)人簽名 有權(quán)機(jī) 關(guān)提供的解凍裁定書 本行信貸部門辦理凍結(jié)需向前臺(tái)出具紹信，介紹信中應(yīng)注明二人以上的相關(guān)信息。 柜員審核： 質(zhì)押物原件的戶名、賬號(hào)、金額等與質(zhì)押通知書是否一致。 質(zhì)押止付通知書是否有客戶簽字和貸款行的簽章。 是否是在本機(jī)構(gòu)開戶。 質(zhì)押物賬戶狀態(tài)是否正常，是否可以進(jìn)行止付， 是否經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審批 有權(quán)機(jī)關(guān)提供的賬號(hào)是否與凍結(jié)裁定書中賬號(hào)相符，是否在本網(wǎng)點(diǎn)開戶，賬號(hào)戶名是否相符等。 凍結(jié)通知書未到期解凍時(shí)，審核有權(quán)機(jī)關(guān)提供的解凍通知書上的賬號(hào)是否為在本網(wǎng)點(diǎn)已凍結(jié)的賬戶。 如果是質(zhì)押存 款凍結(jié)的，應(yīng)有 作出質(zhì)押的業(yè)務(wù)部門的解除質(zhì)押通知書。 【處理流程】 審核無誤后，啟動(dòng) “ 2432 賬戶凍結(jié) ” 交易，錄入賬（卡）號(hào)及賬戶序號(hào)，回顯存款人戶名、余額等信息，核對(duì)無誤，根據(jù)有權(quán)機(jī)關(guān)或相關(guān)機(jī)構(gòu)（部門）的要求選擇凍結(jié)方式“ 1全部凍結(jié)”、“ 2只進(jìn)不出凍結(jié)”、“ 3部分凍結(jié)”。 部分凍結(jié)時(shí)，必須錄入凍結(jié)金額，錄入凍結(jié)到期日期、計(jì)息標(biāo)志和凍結(jié)原因后提交，產(chǎn)生凍結(jié)序號(hào)，打印凍結(jié)憑證后凍結(jié)交易成功。 登記 “查詢、凍結(jié)、扣劃 登記簿 ”。 有權(quán)機(jī)關(guān)凍結(jié)期限最長為 6 個(gè)月，到期后，系統(tǒng)自動(dòng)解凍。 未到 期解凍時(shí)，柜員根據(jù)解凍通知書，啟動(dòng)“ 2433 賬戶解凍”交易，錄入賬（卡）號(hào)、賬戶序號(hào)、凍結(jié)序號(hào)，選擇計(jì)息標(biāo)志，授權(quán)后打印解凍通知書。 有權(quán)機(jī)關(guān)進(jìn)行查詢、凍結(jié)、解凍、扣劃時(shí)登記 2435 司法查詢登記。 【要點(diǎn)提示】 存單類賬戶質(zhì)押時(shí)不能部份質(zhì)押，只能是全額。已經(jīng)質(zhì)押的賬戶，不能再進(jìn)行止付、凍結(jié)。 卡折并存戶只要卡與折一方被止付，則卡、折所對(duì)應(yīng)的存款賬戶均受止付規(guī)則的約束。 支行內(nèi)存單質(zhì)押貸款存單質(zhì)押，系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)止付。 全部凍結(jié)后，賬戶不能辦理任何業(yè)務(wù)，只進(jìn)不出凍結(jié)后，賬戶不能辦理任何取款業(yè) 務(wù)，部分凍結(jié)后，賬戶除凍結(jié)的金額外，仍可正常辦理業(yè)務(wù)。 五、協(xié)助扣劃 有權(quán)機(jī)關(guān)提交： 協(xié)助扣劃通知書 有權(quán)機(jī)關(guān)經(jīng)辦人員工作證件（至少 2 人） 柜員審核： 審核有權(quán)機(jī)關(guān)提供的扣劃通知書賬號(hào)（戶名）是否與有關(guān)法律文書或決定書上的賬號(hào)（戶名）是否相同。 有權(quán)機(jī)關(guān)工作證件是否是本人，扣劃通知書是否有有權(quán)機(jī)關(guān)有權(quán)人簽字 扣劃的賬戶是否在本網(wǎng)點(diǎn)開戶，賬號(hào)戶名是否一致 【處理流程】 審核無誤后，柜員啟動(dòng)“ 2434 凍結(jié)賬戶扣劃”交易，錄入賬（卡）號(hào)，賬戶序號(hào)、凍結(jié)序號(hào) 錄入有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃通知書中的扣 劃金額，現(xiàn)轉(zhuǎn)標(biāo)志中只能選擇轉(zhuǎn)賬交易。 經(jīng)事中柜員授權(quán)后，交易成功。 司法查詢登記 對(duì)于有權(quán)機(jī)關(guān)前來本行進(jìn)行查詢、凍結(jié)扣劃時(shí)，各支行在做好有權(quán)機(jī)關(guān)查詢扣劃登記外，應(yīng)將相關(guān)信息錄入系統(tǒng)。 執(zhí)行交易“ 2435— 司法查詢登記“將司法機(jī)關(guān)前來本行處理業(yè)務(wù)相關(guān)信息全部錄入。 六、存折 /存單 /卡的換發(fā) 客戶提交 ： 原存單、存折； 客戶有效身份證件。 柜員審核： 審核原存折、存單、金鼎卡是否為本網(wǎng)點(diǎn)，記載的賬號(hào)（卡號(hào)）、戶名、憑證號(hào)等是否與核心系統(tǒng)一致 客戶身份證件是否真實(shí)有效，委托他人代理的是否出具代 理人身份證件。 【處理流程】 由于存折寫滿、污損或損壞等原因，必須更換存折（卡）、存單時(shí)，柜員啟動(dòng)“ 2302 更換介質(zhì)”交易，在更換方式中選擇“正常更換”，錄入賬號(hào)后，回顯戶名，客戶錄入密碼無誤后，在新介質(zhì)信息欄中錄入新憑證號(hào)，經(jīng)事中柜員授權(quán)后提交，打印舊存折、新存折交易成功。 新存折、存單加蓋業(yè)務(wù)公章后，交客戶。 金鼎卡 換卡，操作“ 2302 更換介質(zhì)”交易成功后，要收取 金鼎卡 工本費(fèi)，打印收費(fèi)憑證，交客戶。 將原存折、存單加蓋作廢專用章， 金鼎卡 進(jìn)行剪角，作傳票附件， 金鼎卡 舊卡按廢卡管理。 客 戶無折（卡）交易后，再持存折（卡）辦理業(yè)務(wù)需補(bǔ)登存折，系統(tǒng)會(huì)提示需補(bǔ)登存折。柜員啟動(dòng)“ 2406 補(bǔ)登折”交易，刷卡讀賬后提交打印存折。如客戶超過 20 筆未登折項(xiàng)時(shí)，存折將打印補(bǔ)登后的余額并打印未登折明細(xì)的對(duì)賬單，一聯(lián)交客戶，一聯(lián)附當(dāng)日手續(xù) 【要點(diǎn)提示】 在辦理存取款或補(bǔ)登折等業(yè)務(wù)時(shí)，若存折滿頁系統(tǒng)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)補(bǔ)換折； 存單、開戶證實(shí)書換發(fā)不能異地進(jìn)行，只能在開戶機(jī)構(gòu)辦理； 存折、金鼎卡換發(fā)按通存通兌原則，即在通存通兌范圍內(nèi)，系統(tǒng)允許進(jìn)行異地?fù)Q發(fā)。 七、存折寫磁 客戶提交 ： 有效身份證件 存折、存 單或卡 柜員審核： 1 身份證件、存折、存單或卡與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符。 身份證件是否符合儲(chǔ)蓄實(shí)名制要求、是否真實(shí)、有效并進(jìn)行身份信息核查 【處理流程】 辦理寫磁業(yè)務(wù)時(shí)，柜員啟用 “ 2309 存折寫磁 ”交易， 寫磁業(yè)務(wù)需事中柜員授權(quán)后方可成功。 【要點(diǎn)提示】 必須由客戶本人辦理，不可代辦，如果客戶留有密碼不應(yīng)輸入留存密碼。打印交易單由客戶簽字確認(rèn)。 八、增加、修改、刪除密碼 客戶提交： 有效身份證件 存折、存單或卡 柜員審核： 身份證件、存折、存單或卡與系統(tǒng)內(nèi)信息是否相符。 身份證件是否符合儲(chǔ)蓄實(shí)名制要求、 是否真實(shí)、有效并進(jìn)行身份信息核查。 【處理流程】 客戶要求增加、修改或刪除密碼時(shí)，柜員啟動(dòng)“ 2443 支取密碼維護(hù)”交易，按照客戶要求，分別選擇“ 0 修改密碼”“ 1 增加密碼”“ 2 刪除密碼”。 修改密碼時(shí)，柜員啟動(dòng)“ 2443 支取密碼維護(hù)”交易，刷折讀賬號(hào)，回顯戶名以及當(dāng)前情況，選擇“ 0 修改密碼”，客戶錄入原密碼和新密碼，柜員提交后交易成功。 客戶需增加密碼時(shí)，柜員啟動(dòng)“ 2443 支取密碼維護(hù)”交易，刷折讀賬號(hào)，回顯戶名以及當(dāng)前情況，選擇“ 1 增加密碼”，系統(tǒng)提示客戶輸入密碼后，柜員提交后交易成功。 客 戶需刪除密碼時(shí)，柜員啟動(dòng)“ 2443 支取密