企業(yè)營銷失敗的原因及對策-資料下載頁
2025-01-17 23:02本頁面
【正文】 企業(yè)人才結構的建設，通過對內部職工產(chǎn)品理論、營銷理論的培養(yǎng)，提升企業(yè)員工應用現(xiàn)代管理理念，推動營銷開展?！ ?二)營銷溝通策略 如何讓客戶得到滿意的服務，使公司與這些關鍵客戶結成伙伴式的經(jīng)營關系，對公司具有重要的意義。所以公司應該全面引入大客戶管理，提高服務質量，使客戶的滿意度得到全面提升?！ ?1)大客戶管理在公司的發(fā)展 ?、僭缙凇罂蛻艚?jīng)理作為公司與客戶之間的橋梁。早期的大客戶管理如下圖51所示。在這個階段，公司與客戶之間的關系由大客戶經(jīng)理和客戶的主要負責人來溝通。兩個公司各職能部門之間的聯(lián)系和協(xié)作都通過大客戶經(jīng)理來建立聯(lián)系?！ 、诋斍啊锇槭疥P系。在伙伴關系的大客戶管理階段，企業(yè)的各職能部門直接與大客戶的相關部門建立直接的聯(lián)系，大客戶經(jīng)理的作用是作為各職能部門與客戶合作的支持與后盾。其特點是：公司與客戶建立起伙伴式的合作關系。公司與客戶之間存在高級別的信息共享?？蛻艨梢允紫鹊玫阶钚碌募夹g和產(chǎn)品。公司與客戶在市場開發(fā)上共同努力?！ 、畚磥怼獏f(xié)同合作關系。大客戶管理繼續(xù)在發(fā)展，將來公司和客戶的合作看不到協(xié)作的連接點，其特點是：公司與客戶具有共同的戰(zhàn)略和規(guī)劃。公司與客戶之間進行信息系統(tǒng)的整合。信息流控制?！ ?2)大客戶服務團隊的組建、運作 確定了大客戶，并對大客戶進行了分析、制定了銷售目標之后，就要根據(jù)關鍵客戶的特點和銷售目標組建大客戶服務團隊，大客戶服務團隊的成員是由各職能部門的職能專家組成的，他們來自生產(chǎn)、技術、品質、客戶服務、后勤等各個部門，其工作就是對大客戶提供系統(tǒng)的服務。大客戶團隊是一個動態(tài)的、非隸屬的、柔性的團隊，團隊由大客戶服務經(jīng)理負責，團隊成員在工作上向大客戶服務經(jīng)理匯報。平時成員之間利用公司的網(wǎng)絡和現(xiàn)代通信工具相互聯(lián)系，并定期舉行小組會議來進行面對面的交流?！ ⒖嘉墨I： [1] 王瑤,[J].職業(yè)教育研究,2010,(06):2022 [2] 馮霞,[J].合作經(jīng)濟與科技,2010,(07):108109 [3] [J].北方經(jīng)貿,2010,(05):6566第 7 頁
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