【正文】 、社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論、小組動(dòng)力學(xué) – 理論假設(shè) ? 人有潛力做到自我意識(shí)、自我評(píng)價(jià)和自我實(shí)現(xiàn) ? 能夠意識(shí)到他人的價(jià)值，評(píng)價(jià)他人，并與他人形成互動(dòng) ? 能夠意識(shí)到小組的情境，并在小組中采取行動(dòng) ? 實(shí)施原則 – 積極參與原則 – “使能者 ” 原則 ? 真題［ 2022］ –徐女士在第一次小組活動(dòng)開(kāi)始時(shí)有些拘謹(jǐn)，懷疑地打量著周?chē)膊慌c他人交談。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該（）。 A. 了解徐女士對(duì)小組的期望 B. 邀請(qǐng)徐女士與其他組員一起進(jìn)行自我介紹 C. 評(píng)估徐女士是否適合參加本小組 D. 轉(zhuǎn)介徐女士給其他社會(huì)工作者進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo) ? 小組工作各階段的工作要求 工作準(zhǔn)備階段 工作開(kāi)始階段 中期轉(zhuǎn)折階段 后期成熟階段 結(jié)束階段 工作開(kāi)始階段 – 組員一般特點(diǎn) ① 矛盾的心理與行為特征 ② 小心謹(jǐn)慎與互相試探 ③ 沉默而被動(dòng) ④ 對(duì)社會(huì)工作者的依賴(lài)性 – 社會(huì)工作者的任務(wù)：重點(diǎn)在于建立信任關(guān)系 ① 協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感 ② 幫助小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí) ③ 討論保密原則和建立契約 ④ 制定小組規(guī)范 ⑤ 塑造信任的小組氣氛 ⑥ 形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu) – 社會(huì)工作者的責(zé)任和角色 ① 領(lǐng)導(dǎo)者：處于核心位置，指導(dǎo)小組發(fā)展、制訂小組活動(dòng)計(jì)劃、統(tǒng)籌小組活動(dòng)具體程序和細(xì)節(jié)的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)角色。 ② 鼓勵(lì)者：鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)小組和其他組員的各種期望，盡快適應(yīng)小組環(huán)境。 ③ 組織者：組織一些能夠幫助組員之間互相了解的活動(dòng)，促進(jìn)組員之間盡快建立相對(duì)的熟人關(guān)系。 ? 真題［ 2022］ –在小組工作結(jié)束階段，社會(huì)工作者的角色位置應(yīng)該（）。 A. 逐漸退至邊緣地帶 B. 回到中心地帶 C. 退縮至副中心 D. 逐漸接近中心 結(jié)束階段 – 既指小組最后結(jié)束的動(dòng)態(tài)時(shí)期和過(guò)程，也包括社會(huì)工作者在小組結(jié)束后對(duì)組員的跟進(jìn)服務(wù)。 – 小組既組員的一般特點(diǎn)（兩點(diǎn)） ? 離別情緒；關(guān)系結(jié)構(gòu)弱化 – 社會(huì)工作者的任務(wù)（三點(diǎn)） ? 核心：處理情緒；保持經(jīng)驗(yàn) – 小組評(píng)估 – 社會(huì)工作者的責(zé)任和角色（兩點(diǎn)） ? 引導(dǎo)者；領(lǐng)導(dǎo)者 ? 真題［ 2022］ – 小王：“不知道為什么，對(duì)我來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)這么難學(xué)，四級(jí)我都考了三次了，每次都差那么一點(diǎn)點(diǎn)，我覺(jué)得自己真沒(méi)用！” 社會(huì)工作者：“小王，我理解你的感受，但不是你一個(gè)人，小李、小張?jiān)谇懊娑加羞^(guò)同樣的經(jīng)歷和感覺(jué)，我記得我讀大學(xué)時(shí)，學(xué)高等數(shù)學(xué)時(shí)也碰到過(guò)這樣的困境。” 小王：“噢，我以為只有我才這么倒霉呢！可是我明年就要畢業(yè)了，沒(méi)有這個(gè)證書(shū)，肯定影響我找工作。” 社會(huì)工作者：“小張，我記得你說(shuō)你也碰到過(guò)這樣的困境，當(dāng)時(shí)你是怎么想的呢？” 在這一段小組對(duì)話(huà)中，體現(xiàn)的小組工作技巧包括（）。 A. 接納 D. 暗示 B. 互動(dòng)中的學(xué)習(xí) E. 限制 C. 自我表露 ? 小組工作技巧 1. 溝通與互動(dòng)技巧 1) 與組員溝通技巧（七點(diǎn)） ? 營(yíng)造輕松、安全的氛圍；專(zhuān)注與傾聽(tīng)；積極回應(yīng)；適當(dāng)自我表露；對(duì)信息進(jìn)行磋商；適當(dāng)幫助梳理；及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。 2) 促進(jìn)組員溝通技巧（五點(diǎn)） 2. 小組討論技巧 1) 事前準(zhǔn)備（六點(diǎn)） 2) 主持小組討論技巧（十點(diǎn)） ? 開(kāi)場(chǎng)的技巧；了解的技巧；提問(wèn)的技巧；鼓勵(lì)的技巧；限制的技巧；沉默的技巧；中立的技巧；摘述的技巧；引導(dǎo)的技巧；討論結(jié)束的技巧。 3. 小組工作的治療技巧 1) 直接干預(yù)法（三點(diǎn)） 2) 間接干預(yù)法（五點(diǎn)） 3) 小組外在力量法 4. 小組活動(dòng)的設(shè)計(jì)技巧 1) 緊扣小組目標(biāo) 2) 考慮組員特征和能力 3) 小組活動(dòng)的基本要素 4) 經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié) ? 真題［ 2022］ –某城市社區(qū)有一些居民家里的寵物經(jīng)常在小區(qū)內(nèi)隨地大小便，引起了其他居民的不滿(mǎn)，甚至發(fā)生過(guò)口角。社會(huì)工作者小趙決定運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。下列小趙的做法中，較為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ? A. 建議在小區(qū)空地開(kāi)辟一塊溜狗專(zhuān)用區(qū) B. 制訂多個(gè)解決方案，交由雙方居民代表投票 C. 擬訂居民文明公約，交由社區(qū)大會(huì)討論 D. 召集雙方居民代表一起討論協(xié)商解決問(wèn)題 第六章 社區(qū)工作方法 第二節(jié) 社區(qū)工作的主要模式 一、地區(qū)發(fā)展模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略 ? 特點(diǎn) 1. 較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題 ? 共同性問(wèn)題：指對(duì)社區(qū)中絕大部分居民的生活造成影響的問(wèn)題 2. 注意通過(guò)建立社區(qū)自助能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合 3. 過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo) 4. 特別重視居民的參與 ? 實(shí)施策略 1. 促進(jìn)居民之間的交流：針對(duì)社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。 2. 團(tuán)結(jié)鄰里：針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。 3. 社區(qū)教育：主要解決居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問(wèn)題。 4. 提供服務(wù)和發(fā)展資源：針對(duì)社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問(wèn)題。 5. 社區(qū)參與：主要處理社區(qū)居民面對(duì)的部分共同問(wèn)題。 ? 社會(huì)工作者的角色 – 使能者；教育者；中介者 ? 真題［ 2022］ –在社會(huì)策劃模式中，社會(huì)工作者界定社區(qū)需要后，應(yīng)確立工作目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，社會(huì)工作者要（）確定目標(biāo)。 A. 與同事共同討論 B. 根據(jù)社區(qū)居民的意見(jiàn) C. 運(yùn)用社會(huì)指標(biāo)方法 D. 根據(jù)以往服務(wù)的使用情況 二、社會(huì)策劃模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略 ? 特點(diǎn) 1. 注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 2. 強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題 3. 注重自上而下的改變 ? 社區(qū)工作者扮演專(zhuān)家的角色，運(yùn)用知識(shí)、科學(xué)的決策能力及其權(quán)威，推動(dòng)策劃改變，處于主要位置。 4. 指向社區(qū)未來(lái)變化 ? 社會(huì)工作者的角色 – 技術(shù)專(zhuān)家；方案實(shí)施者 ? 實(shí)施策略 1. 明確組織的使命和目標(biāo) 2. 分析環(huán)境和形勢(shì) 3. 客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力 4. 界定和分析問(wèn)題 5. 確定需要 6. 建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) ? 原則（六點(diǎn)） 7. 列出、比較并選擇可行方案 8. 測(cè)試方案 9. 執(zhí)行方案 10. 評(píng)估結(jié)果 三、社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)及實(shí)施策略 ? 特點(diǎn) – 協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū) – 強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任 – 強(qiáng)調(diào)非正規(guī)照顧的作用 – 提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū) ? 社會(huì)工作者的角色 – 治療者 – 輔導(dǎo)者和教育者 – 經(jīng)紀(jì)人：為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù) – 倡議者 – 顧問(wèn) ? 實(shí)施策略 – 在社區(qū)照顧 ? 核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的非結(jié)構(gòu)化，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，在他們熟悉的社區(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活 ? 在社區(qū)照顧有具體的服務(wù)形式 – 由社區(qū)照顧 ? 核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧 ? 重點(diǎn)是積極協(xié)助困難群體和有需要認(rèn)識(shí)在社區(qū)中重建支持網(wǎng)絡(luò) – 對(duì)社區(qū)照顧／為社區(qū)照顧 ? 充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助才能使社區(qū)照顧持續(xù) – 包括日間醫(yī)院、日間護(hù)理中心、家務(wù)助理、康復(fù)護(hù)士、老人社區(qū)服務(wù)中心等 ? 對(duì)社區(qū)照顧更加注意正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。 ? 評(píng)價(jià) – 優(yōu)點(diǎn) ? 對(duì)服務(wù)對(duì)象人性化的關(guān)懷 ? 動(dòng)員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧 ? 倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化 – 不足 ? 資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問(wèn)題 ? 社區(qū)資源狀況可能不符合社區(qū)照顧的要求 ? 激勵(lì)機(jī)制問(wèn)題 ? 非正規(guī)照顧的質(zhì)量難以保證 ? 社區(qū)對(duì)有困難人士的排斥和歧視問(wèn)題 ? 真題［ 2022］ –老周是社區(qū)的居民小組長(zhǎng)，為人熱情，工作積極。但最近社會(huì)工作者在幫助老周組織了幾次活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)老周的工作積極性下降，而小組居民則更喜歡直接找社會(huì)工作者商量事情。在這種情況下，社會(huì)工作者應(yīng)該（）。 A. 組織居民選舉新的居民小組長(zhǎng) B. 委婉地批評(píng)老周的工作態(tài)度 C. 鼓勵(lì)和支持老周獨(dú)立組織居民小組的活動(dòng) D. 提醒居民規(guī)范的工作程序是先找老周 ? 社區(qū)工作各階段的工作要求 ? 四個(gè)階段 1. 準(zhǔn)備階段 2. 啟動(dòng)階段 3. 鞏固階段 4. 評(píng)估階段 ? 各階段工作重點(diǎn) – 行動(dòng)取向 – 主要工作對(duì)象 – 主要介入策略 – 主要工作技巧 – 社會(huì)工作者的角色 行動(dòng)方針和主要任務(wù) 介入策略工作方法 階段性目標(biāo) 注意事項(xiàng) 2 啟動(dòng)階段 ：發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與； ：尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提高其對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識(shí)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。 進(jìn)行社區(qū)教育； 作； 民小組。 質(zhì)的小組； 人群體，并能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問(wèn)題。 信賴(lài)度低，居民帶頭人因此有挫折感； 小組之間會(huì)有人事和權(quán)利的爭(zhēng)奪。 3 鞏固階段 ：成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化； ：鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會(huì)的工作。 ； ； 資源。 部分居民的支持； 頭人能夠系統(tǒng)化地組織工作，并得到轄區(qū)內(nèi)有資源單位得支持。 中在少數(shù)居民帶頭人身上，而忽略了多數(shù)普通的社區(qū)居民； 要提供服務(wù)、又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)的問(wèn)題。 4 評(píng)估階段 需要和問(wèn)題； ，決定未來(lái)專(zhuān)業(yè)工作方向； 結(jié)，重新界定組織的方向，對(duì)未來(lái)發(fā)展作出安排。 ； 專(zhuān)業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)地計(jì)劃未來(lái)。 太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)； 來(lái)方向，而不是走形式。 ? 真題［ 2022］ –社會(huì)工作者在社區(qū)開(kāi)展一系列活動(dòng)，為社區(qū)居委會(huì)選舉做準(zhǔn)備。他們利用家訪、教育講座等形式，引導(dǎo)居民認(rèn)識(shí)和關(guān)心居委會(huì)的功能，正確行使權(quán)利，履行義務(wù)。社會(huì)工作者運(yùn)用的是（）。 A. 組織技巧 B. 支持技巧 C. 策劃技巧 D. 動(dòng)員技巧 ? 社區(qū)工作的技巧 1. 社區(qū)組織技巧 ① 社區(qū)團(tuán)體和組織的建立 ② 社區(qū)團(tuán)體和組織的維持與發(fā)展 2. 社區(qū)教育技巧 ① 知識(shí)和資料的傳播 ② 動(dòng)員群眾 3. 發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)的技巧 ① 網(wǎng)絡(luò)分析 ② 發(fā)展自助小組的技巧 ③ 發(fā)展志愿者的技巧 4. 行政技巧 ① 策劃技巧 ② 發(fā)展社區(qū)關(guān)系的技巧 ? 動(dòng)員群眾 – 直接接觸途徑 ? 已知居民的姓名和聯(lián)系方法 – 信件、家訪、電話(huà)聯(lián)絡(luò)等 ? 不知道居民的姓名和聯(lián)系方法 – 設(shè)立街頭宣傳站、逐戶(hù)拜訪、戶(hù)外喊話(huà)、召開(kāi)群眾大會(huì)以及動(dòng)員現(xiàn)有成員和組織參與 – 間接接觸途徑 ? 大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊(cè)、海報(bào)、橫幅等 ? 低成本高效率 ? 但對(duì)于參與動(dòng)機(jī)不強(qiáng)或態(tài)度冷漠的居民，效果不理想 ? 真題［ 2022］ –中國(guó)青少年發(fā)展基金會(huì)以“通過(guò)資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會(huì)倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長(zhǎng)環(huán)境”為使命，倡導(dǎo)“社會(huì)責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價(jià)值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會(huì)參與廣泛、富有影響的“希望工程”。該組織屬于（）。 A. 政府部門(mén) B. 群團(tuán)組織 C. 社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織 D. 社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位 ? 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型 ? 類(lèi)型 – 一般類(lèi)型 ? 政府主觀社會(huì)保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu) ? 從事公共事務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu) – 中國(guó)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的類(lèi)型 ① 政府：民政部；人力資源與社會(huì)保障部等 ② 群團(tuán)組織：共青團(tuán)；婦聯(lián)；工會(huì)；老齡工委；殘聯(lián)；紅十字會(huì) ③ 社會(huì)公益類(lèi)事業(yè)單位 – 行政支持類(lèi)；社會(huì)公益類(lèi)；經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)服務(wù)類(lèi) ④ 社會(huì)服務(wù)類(lèi)民間組織 – 政府支持的民間組織；純民間組織；契約型社會(huì)工作服務(wù)組織 ? 真題［ 2022］ –社會(huì)工作是人力資源密集的行業(yè)，員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù)，最重要的是依賴(lài)社會(huì)工作者的（）。 A. 能力 B. 愛(ài)心 C. 奉獻(xiàn) D. 士氣 ? 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理 ? 社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理 – 人力資源管理：是對(duì)組織中相關(guān)人員管理的哲學(xué)、政策、程序和事務(wù)，是由人力資源的招募、發(fā)展、激勵(lì)和維持組成的過(guò)程。 – 強(qiáng)調(diào)員工的價(jià)值，通過(guò)對(duì)員工的策略管理，協(xié)助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ? 人力資源管理的特點(diǎn)和重要性 – “ 社會(huì)福利領(lǐng)域是一個(gè)人力資源密集的行業(yè)，主要依賴(lài)員工的能力（知識(shí)和技巧）為服務(wù)對(duì)象提供高質(zhì)量的服務(wù) ”， 所以員工是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最重要的資產(chǎn)