【正文】 的需求評估（資料收集、資料分析、作出判斷并制訂（干預計劃）、小組的過程評估、小組的效果評估。a評估方案的制訂（評估的目的、對象、評估者、評估者的假設、評估指標、評估方法）。b評估指標體系的建立（過程方面：與組員的關系如休、催化組員參與程度、處理小組事件的效果如何、維持小組氣氛的功能如何；組員方面：目標是否達成、行為是否獲得改善、參與程度如何、探索程度如何、有無防御行為出現(xiàn)，組員的傾聽、自我表露、同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)、獨占等破壞性行為的觀察、記錄與分析；社會工作者方面：同理的反應、引導的技巧、尊重與接納、積極的關注等行為表現(xiàn)；小組效能方面：小組是否協(xié)助組員成長、內(nèi)容是否恰當、小組效果如何；小組方案方面：可行性、有效性及執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。c各評估要素間的聯(lián)系。d按照評估流程實施評估。e評估后審核。f編寫評估報告。評估資料的來源；測量工作的選擇（小組記錄、標準化的量表收集資料、問卷和量表測量、行為計量、日志日記、個人自我報告、分析報告；資料收集；誰來做評估。第七章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點和目標社區(qū)的含義和功能定義社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關系、社會互動及共同服務體系的一個人群。要素人口、地域、共同活動、設施和社區(qū)意識。特點集體性、共同性。功能經(jīng)濟的功能，社會化的功能，心理支持功能和感情功能，社會參與和互助的功能，社會控制的功能。社區(qū)工作的含義和特點定義社區(qū)工作是祉會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動。特征專業(yè)社會工作者介入，采用多種方法，多元的工作對象，集體行動，以解決社會問題為目標，以民主價值觀念為指導思想。特點分析問題的視角更為結構取向，介入問題的層面更為宏觀，具有一定的政治性，富民批判和反思精神。目標社區(qū)工作目標的分類：：指解決一些持定的社會問題，包括完成一項具體工作和服務，滿足社區(qū)需要，達到一定的社會福利目的；：達到任務目標的過程中實現(xiàn)的中間目標，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力。任務目標是解決社區(qū)問題，過程目標強調(diào)人的發(fā)展。，促進社區(qū)居民的成長和進步；，培養(yǎng)民主精神；，尊重社區(qū)自決；，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德。第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式模式地區(qū)發(fā)展模式社會策劃模式社區(qū)照顧模式含義核心理念是強調(diào)參與，強調(diào)在一個較大的社區(qū)范圍內(nèi)鼓勵居民通過自助或互助，廣泛參與社區(qū)事務，解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展。在理性方法指導下，依靠專家的意見和知識，確立社區(qū)工作目標，選擇一個最佳工作方案，然后結合社區(qū)需要，動員和分配資源，開展社區(qū)工作，最終解決社區(qū)問題。社區(qū)中各方成員組組成的非正式網(wǎng)絡與正大社會服務系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧人士提供服務與支持，促成其過正常的生活，加強其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達到與社區(qū)融合，并建立一具具有關懷性的社區(qū)的過程。假設。居民對社區(qū)公共事務缺乏關心，居民間關系冷漠，也缺乏解決問題的能力。不同人群的利益不是對立的，能形成交流溝通和相互合作。具有豐富潛能，傾向于團結合作的，能兼顧人需求與集體行動。典型的系統(tǒng)功能主義的社會觀，認為社區(qū)或社會系統(tǒng)是建立在個人之上，而又相對客觀獨立的一個系統(tǒng)整體，正視資源、權力、技術，承認政治因素隨時可能影響清晰并有長遠目標的計劃。社區(qū)變遷必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術。認為人是理性追求自我利益最大化的，人際關系者了理性選擇的工具性交換關系。，可以對服務對象進行支持和照顧。實施特點；；；。；；；。；；；。實施策略；；；；。；；；；；；、比較并選擇可行方案；；；。強調(diào)服務的“非機構化”。積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡。—建立社會支持網(wǎng)絡。社工角色；；；。；。；；；；。評價(優(yōu)點及不足)：營造良好的社區(qū)氛圍；提高居民的能力；推進社區(qū)民主；切合中國文化傳統(tǒng)。：無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；調(diào)合不同利益群體的手段不足；民主參與導致的成本高而效率低。：保證服務質(zhì)量；較有效率。：居民參與率低；服務對象對所提供的服務的依賴性上升。：給予服務對象人性化的關懷；動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧；倡導社區(qū)層面服務的綜合化。：資源及權力下放可能引發(fā)的政府責任與角色問題；社區(qū)資源狀況可能不不符合社區(qū)照顧的要求；激勵機制問題；非正規(guī)照顧的服務質(zhì)量難以保證；社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點階段主要工作進入社區(qū)：了解自己所任職的機構及機構分工和自己的工作內(nèi)容，認識同事。：積極參與社區(qū)重要活動，主辦社區(qū)活動，積極介入社區(qū)事務，經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中，報道社區(qū)活動。認識社區(qū)：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權力結構、文化特色。：描述問題，界定問題，明確問題的范圍，問題的起源和動力。：規(guī)范性需要（專業(yè)人員、行政人員或專家學者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，制定的標準），感覺性需要（個人期望的需求和想要的服務），表達性需要（對社會服務數(shù)量上的需求），比較性需要（與其他人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要）。組織社區(qū)：招收成員，訂立組織規(guī)則，推選領導者，建立工作小組，籌措經(jīng)費。：設計服務規(guī)劃，行銷管理，財務管理，人力資源管理，研究與發(fā)展。制定社區(qū)工作計劃。目標的構成（整體目標和階段性目標）；制訂目標的原則（社區(qū)參與和社區(qū)自決原則）。提出策略，評估策略，篩選策略（SWOT分析法，對策略實施的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進行綜合考慮）。工作目標、工作內(nèi)容、工作時間、工作地點、工作人員、服務對象、工作方法、預算、預案。實施社區(qū)工作計劃。資源分析，資源開發(fā)，資源連接，資源維系?；I備階段（確認工作環(huán)節(jié)，人員分工）；開展階段（掌握各個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，機動處理，彈性調(diào)整）；結束階段（建立工作檔案，經(jīng)費結算，總結反思）。社區(qū)工作評估：過程評估、成果評估、效益評估。：明確評估目標；建立測評標準；設計評估研究方案；收集與分析資料；使用評估結果。第四節(jié)社區(qū)工作的技巧類型具體技巧建立和發(fā)展社區(qū)關系技巧。了解組織正式和非正式模式，了解組織內(nèi)有影響力的關鍵人士和主要成員；。交換關系，權力依賴關系，授權式關系；；。注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，增加接觸機會，求同存異加強溝通。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡技巧：提供對話與溝通渠道，增進了解與信任；提供分享信息及學習和創(chuàng)新的機會；促進社區(qū)的凝聚力；促進社區(qū)增權。：增進情感與關懷；促進溝通與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應性。：網(wǎng)絡分析；發(fā)展自助小組；發(fā)掘和培育志愿者的技巧。社區(qū)教育技巧。促進社區(qū)居民或服務對象形成積極正向的價值觀，幫助提升理性思考能力，指導社區(qū)領袖熟練掌握與群眾溝通的技能。采用有吸引力的方法，信息明確目標具體，重復信息，多媒體推廣，正面宣傳和負面宣傳。每次學習的內(nèi)容宜小不宜大，宜少不宜多；每次學習宜集中一兩種技巧；比經(jīng)驗中學習得到的技巧效果最佳；學習的課題必須是社區(qū)帶頭人有興趣的；學習的目標是揚長避短。動員群眾技巧。信件、家訪、電話聯(lián)絡、設立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會。大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊、海報、橫幅等。參加動員工作的人力，動員居民參與的事務是否已經(jīng)引起居民的廣泛關注；動員對象的覆蓋范圍；動員對象的參與動機。強調(diào)熟人參與、成功先例、減少參與的代價、贊賞對方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動之以情。運用傳媒技巧，發(fā)展媒介關系。接觸傳媒工作者，發(fā)展與媒介的關系。，吸引傳媒報道。邀請記者與新聞稿撰寫，舉辦記者招待會，接受媒體訪誤碼。第八章社會工作行政第一節(jié)社會服務計劃一、社會服務機構的規(guī)劃與計劃社會服務機構的規(guī)劃：社會服務機構為實現(xiàn)機構的使命、長遠目標而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。意義；，增強凝聚力；。層次及內(nèi)容：通過文字表述出來的機構的宗旨，內(nèi)容一般反映機構本身的信念、價值觀及期在社會上所要建立的地位。：中期計劃，是對未來35年的發(fā)展作出預估后，制定的工作方針，也是機構整體的目標和方向。：對機構目前的工作訂立的具體可測量的短期服務指標，是機構具體的行動計劃。基本步驟。社會服務機構的計劃：為實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機構的資源進行調(diào)配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行性計劃。行動計劃任務具體，有可操作性。二、社會服務方案策劃含義運用理性方法，通過清楚了解機構的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務目標，并從多個方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務活動中結合實際修改服務計劃的過程。步驟和方法。認識問題、尋求解決問題的資源、根據(jù)問題的嚴重性排列優(yōu)先次序、開展方案策劃與提供服務。認識問題的方法有：問題認識工作表、分支法。界定總目標和影響性目標；建立目標的優(yōu)先次序。a制訂各種可以實現(xiàn)目標的可行性方案。方案的內(nèi)容包括：目標、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務程序表、人力分配、財政預算、設備、預期困難和應對方法等；b選擇理想的可行方案。6個篩選標準：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結果；c決定資源需求和爭取資源。d制訂行動計劃。“簡單時間線條表”方法。過程評估和效果評估。三、社會服務機構信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃從8個方面進行規(guī)劃設計：；；；；；；；。第二節(jié)社會服務機構的類型與運作社會服務機構是指由政府、社團或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的有需要的服務對象提供專業(yè)服務的非營利組織，其目的是提高服務對象的社會功能，協(xié)助他們面對問題、解決問題，促進其發(fā)展。一、社會服務機構的性質(zhì)與類型性質(zhì)非營利性、強調(diào)社會使命和社會責任、主要功能是提供福利服務。類型一般類型：政府主管社會保障（福利）事務的行政機構，從事公共服務、公益服務的機構。我國的類型：政府、群眾團體、分益類事業(yè)單位、社會服務類民間組織。二、社會服務機構的組織結構與運作組織結構一般結構類型：直線式組織結構、職能式組織結構、直線參謀式組織結構。團隊結構類型：問題解決型團隊（同一部門的512人），跨專業(yè)團隊。運作功能性環(huán)節(jié)：授權（授權任務、授予“權力”、限制）、協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）、溝通。項目化運作方式：設定目標—制訂計劃—采取行動—檢討結果。第三節(jié)社會服務機構的領導一、社會工作服務機構領導的特征：；、誘導方式影響下屬；。二、社會服務機構的領導方式及特點專制型民主型放任型焦點以領導為中心以團體為中心以個體為中心決定領導決定下屬參與決定下屬決定獨立性不允許自由行動培養(yǎng)一些獨立性幾乎完全獨立溝通單向溝通雙向溝通自由開放的溝通權力利用權力和紀律試著說服而不強制依靠自我控制下屬的感受不考慮考慮占支配地位取向以工作為中心以人員和團體為中心以個人成就為中心領導者角色給予指導團體參與提供支持資源心理影響服務和依賴合作和參與獨立和個人表現(xiàn)三、社會服務機構的激勵措施：；，增進其對工作的興趣；；。第四節(jié)社會服務機構的人力資源管理與志愿者管理一、社會服務機構人力資源管理含義：指對機構專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓與發(fā)展、激勵和維持的活動。主要內(nèi)容：任用，訓練與發(fā)展，績效評估與激勵，薪酬管理，員工關系與維持。二、志愿者管理職能志愿者人力資源管理說明規(guī)劃；；；；：行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡合作等。，調(diào)查所需的人力即目前的志愿者參與的動機和形態(tài)；；、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標；、籌款、財務管理；、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡的聯(lián)系等。組織；、分工；；；；；；。、出缺席規(guī)定、倫理守則和工作規(guī)范；、獎勵、考評制度、福利制度的制度規(guī)則；，團隊運作；，明確的工作說明書；，資格限定，甄選方式；，職前訓練，在職訓練。領導；；。、督導與志愿者的關系；、人際間的溝通；、表揚、其他志愿者聯(lián)系活動?？刂疲?；。，如服務次數(shù)、出勤狀況、評估方面、由誰評估；、參加訓練記錄等，作為下半計劃參考的標準。第五節(jié)社會服務機構的財務與籌資管理財務管理內(nèi)容；；。資金來源；；。財務預算方法；；?；I資管理；?；I資方式；；。第六節(jié)社會服務機構的公信力和公共關系管理一、社會服務機構的公信力社會服務機構公信力：社會服務機構獲得政府、社會和公眾信任的能力。公信力的展現(xiàn)；；；；。公信力的評估；；；。二、社會服務機構開展公共關系的主要方法：寫新聞稿，開記者會，接受媒體采訪，制作機構刊物，建設機構網(wǎng)站等媒體平臺，公共演講，籌備特別活動。第九章社會工作督導第一節(jié)社會工作督導的含義和對象含義專業(yè)訓練的一種方法，由機構內(nèi)資深的工作者，對機構內(nèi)新的工作人員、一線初級工作人員、實習生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導，傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質(zhì)量的活動。意義；；；。類型師徒式督導、訓練式督導—強調(diào)學習過程。管理式督導、咨詢式督導—強調(diào)實務工作完成情況及服務質(zhì)量。第二節(jié)社會工作督導的功能和內(nèi)容一、社會工作督導的功能和內(nèi)容行政的功能教育的功能支持的功能關注點組織管理上的障礙被督導者知識和技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導者完成工作工作上所需要的知識和技能心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導者動員個人力量達成良好的工作表現(xiàn)權力來源地位、獎賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和關懷、正面的工作關系強調(diào)效率稱職和勝任力被督導者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度內(nèi)容社會工作者的招募和選擇，安置和引導工作人員，工作計劃和分配，工作授權、協(xié)調(diào)與溝通，工作監(jiān)督、總結與評估。教導有關服務對象群、社會問題、工作過程