【正文】 的需求評估（資料收集、資料分析、作出判斷并制訂（干預(yù)計劃）、小組的過程評估、小組的效果評估。a評估方案的制訂（評估的目的、對象、評估者、評估者的假設(shè)、評估指標(biāo)、評估方法）。b評估指標(biāo)體系的建立（過程方面：與組員的關(guān)系如休、催化組員參與程度、處理小組事件的效果如何、維持小組氣氛的功能如何；組員方面：目標(biāo)是否達(dá)成、行為是否獲得改善、參與程度如何、探索程度如何、有無防御行為出現(xiàn)，組員的傾聽、自我表露、同理等協(xié)助性行為與防衛(wèi)、獨占等破壞性行為的觀察、記錄與分析；社會工作者方面：同理的反應(yīng)、引導(dǎo)的技巧、尊重與接納、積極的關(guān)注等行為表現(xiàn)；小組效能方面：小組是否協(xié)助組員成長、內(nèi)容是否恰當(dāng)、小組效果如何；小組方案方面：可行性、有效性及執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。c各評估要素間的聯(lián)系。d按照評估流程實施評估。e評估后審核。f編寫評估報告。評估資料的來源；測量工作的選擇（小組記錄、標(biāo)準(zhǔn)化的量表收集資料、問卷和量表測量、行為計量、日志日記、個人自我報告、分析報告；資料收集；誰來做評估。第七章社區(qū)工作方法第一節(jié)社區(qū)工作的特點和目標(biāo)社區(qū)的含義和功能定義社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會互動及共同服務(wù)體系的一個人群。要素人口、地域、共同活動、設(shè)施和社區(qū)意識。特點集體性、共同性。功能經(jīng)濟(jì)的功能，社會化的功能，心理支持功能和感情功能，社會參與和互助的功能，社會控制的功能。社區(qū)工作的含義和特點定義社區(qū)工作是祉會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展的方法和活動。特征專業(yè)社會工作者介入，采用多種方法，多元的工作對象，集體行動，以解決社會問題為目標(biāo)，以民主價值觀念為指導(dǎo)思想。特點分析問題的視角更為結(jié)構(gòu)取向，介入問題的層面更為宏觀，具有一定的政治性，富民批判和反思精神。目標(biāo)社區(qū)工作目標(biāo)的分類：：指解決一些持定的社會問題，包括完成一項具體工作和服務(wù)，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會福利目的；：達(dá)到任務(wù)目標(biāo)的過程中實現(xiàn)的中間目標(biāo)，主要是指培養(yǎng)社區(qū)居民的一般能力。任務(wù)目標(biāo)是解決社區(qū)問題，過程目標(biāo)強(qiáng)調(diào)人的發(fā)展。，促進(jìn)社區(qū)居民的成長和進(jìn)步；，培養(yǎng)民主精神；，尊重社區(qū)自決；，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。第二節(jié)社區(qū)工作的主要模式模式地區(qū)發(fā)展模式社會策劃模式社區(qū)照顧模式含義核心理念是強(qiáng)調(diào)參與，強(qiáng)調(diào)在一個較大的社區(qū)范圍內(nèi)鼓勵居民通過自助或互助，廣泛參與社區(qū)事務(wù)，解決社區(qū)問題，推動社區(qū)發(fā)展。在理性方法指導(dǎo)下，依靠專家的意見和知識，確立社區(qū)工作目標(biāo)，選擇一個最佳工作方案，然后結(jié)合社區(qū)需要，動員和分配資源，開展社區(qū)工作，最終解決社區(qū)問題。社區(qū)中各方成員組組成的非正式網(wǎng)絡(luò)與正大社會服務(wù)系統(tǒng)相配合，在社區(qū)內(nèi)為需要照顧人士提供服務(wù)與支持，促成其過正常的生活，加強(qiáng)其在社區(qū)內(nèi)的生活能力，達(dá)到與社區(qū)融合，并建立一具具有關(guān)懷性的社區(qū)的過程。假設(shè)。居民對社區(qū)公共事務(wù)缺乏關(guān)心，居民間關(guān)系冷漠，也缺乏解決問題的能力。不同人群的利益不是對立的，能形成交流溝通和相互合作。具有豐富潛能，傾向于團(tuán)結(jié)合作的，能兼顧人需求與集體行動。典型的系統(tǒng)功能主義的社會觀，認(rèn)為社區(qū)或社會系統(tǒng)是建立在個人之上，而又相對客觀獨立的一個系統(tǒng)整體，正視資源、權(quán)力、技術(shù)，承認(rèn)政治因素隨時可能影響清晰并有長遠(yuǎn)目標(biāo)的計劃。社區(qū)變遷必須依靠專業(yè)人員和專業(yè)技術(shù)。認(rèn)為人是理性追求自我利益最大化的，人際關(guān)系者了理性選擇的工具性交換關(guān)系。，可以對服務(wù)對象進(jìn)行支持和照顧。實施特點；；；。；；；。；；；。實施策略；；；；。；；；；；；、比較并選擇可行方案；；；。強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”。積極協(xié)助困難群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)?！⑸鐣С志W(wǎng)絡(luò)。社工角色；；；。；。；；；；。評價(優(yōu)點及不足)：營造良好的社區(qū)氛圍；提高居民的能力；推進(jìn)社區(qū)民主；切合中國文化傳統(tǒng)。：無法解決整體資源分配不均及制度不合理產(chǎn)生的社區(qū)問題；調(diào)合不同利益群體的手段不足；民主參與導(dǎo)致的成本高而效率低。：保證服務(wù)質(zhì)量；較有效率。：居民參與率低；服務(wù)對象對所提供的服務(wù)的依賴性上升。：給予服務(wù)對象人性化的關(guān)懷；動員社區(qū)普通居民參與社區(qū)照顧；倡導(dǎo)社區(qū)層面服務(wù)的綜合化。：資源及權(quán)力下放可能引發(fā)的政府責(zé)任與角色問題；社區(qū)資源狀況可能不不符合社區(qū)照顧的要求；激勵機(jī)制問題；非正規(guī)照顧的服務(wù)質(zhì)量難以保證；社區(qū)對有困難人士的排斥和歧視問題。第三節(jié)社區(qū)工作各階段的工作重點階段主要工作進(jìn)入社區(qū)：了解自己所任職的機(jī)構(gòu)及機(jī)構(gòu)分工和自己的工作內(nèi)容，認(rèn)識同事。：積極參與社區(qū)重要活動，主辦社區(qū)活動，積極介入社區(qū)事務(wù)，經(jīng)常出現(xiàn)在社區(qū)居民之中，報道社區(qū)活動。認(rèn)識社區(qū)：地理環(huán)境、人口狀況、資源、權(quán)力結(jié)構(gòu)、文化特色。：描述問題，界定問題，明確問題的范圍，問題的起源和動力。：規(guī)范性需要（專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依據(jù)專業(yè)知識和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，制定的標(biāo)準(zhǔn)），感覺性需要（個人期望的需求和想要的服務(wù)），表達(dá)性需要（對社會服務(wù)數(shù)量上的需求），比較性需要（與其他人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要）。組織社區(qū)：招收成員，訂立組織規(guī)則，推選領(lǐng)導(dǎo)者，建立工作小組，籌措經(jīng)費。：設(shè)計服務(wù)規(guī)劃，行銷管理，財務(wù)管理，人力資源管理，研究與發(fā)展。制定社區(qū)工作計劃。目標(biāo)的構(gòu)成（整體目標(biāo)和階段性目標(biāo)）；制訂目標(biāo)的原則（社區(qū)參與和社區(qū)自決原則）。提出策略，評估策略，篩選策略（SWOT分析法，對策略實施的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進(jìn)行綜合考慮）。工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作時間、工作地點、工作人員、服務(wù)對象、工作方法、預(yù)算、預(yù)案。實施社區(qū)工作計劃。資源分析，資源開發(fā)，資源連接，資源維系?；I備階段（確認(rèn)工作環(huán)節(jié)，人員分工）；開展階段（掌握各個環(huán)節(jié)執(zhí)行情況，機(jī)動處理，彈性調(diào)整）；結(jié)束階段（建立工作檔案，經(jīng)費結(jié)算，總結(jié)反思）。社區(qū)工作評估：過程評估、成果評估、效益評估。：明確評估目標(biāo)；建立測評標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)計評估研究方案；收集與分析資料；使用評估結(jié)果。第四節(jié)社區(qū)工作的技巧類型具體技巧建立和發(fā)展社區(qū)關(guān)系技巧。了解組織正式和非正式模式，了解組織內(nèi)有影響力的關(guān)鍵人士和主要成員；。交換關(guān)系，權(quán)力依賴關(guān)系，授權(quán)式關(guān)系；；。注意組織形象的平衡和統(tǒng)一，增加接觸機(jī)會，求同存異加強(qiáng)溝通。發(fā)展社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)技巧：提供對話與溝通渠道，增進(jìn)了解與信任；提供分享信息及學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的機(jī)會；促進(jìn)社區(qū)的凝聚力；促進(jìn)社區(qū)增權(quán)。：增進(jìn)情感與關(guān)懷；促進(jìn)溝通與理解；促成信任與尊重；維持彈性與適應(yīng)性。：網(wǎng)絡(luò)分析；發(fā)展自助小組；發(fā)掘和培育志愿者的技巧。社區(qū)教育技巧。促進(jìn)社區(qū)居民或服務(wù)對象形成積極正向的價值觀，幫助提升理性思考能力，指導(dǎo)社區(qū)領(lǐng)袖熟練掌握與群眾溝通的技能。采用有吸引力的方法，信息明確目標(biāo)具體，重復(fù)信息，多媒體推廣，正面宣傳和負(fù)面宣傳。每次學(xué)習(xí)的內(nèi)容宜小不宜大，宜少不宜多；每次學(xué)習(xí)宜集中一兩種技巧；比經(jīng)驗中學(xué)習(xí)得到的技巧效果最佳；學(xué)習(xí)的課題必須是社區(qū)帶頭人有興趣的；學(xué)習(xí)的目標(biāo)是揚長避短。動員群眾技巧。信件、家訪、電話聯(lián)絡(luò)、設(shè)立街頭宣傳站、逐戶拜訪、戶外喊話、召開居民大會。大眾傳媒、展架、廣告、宣傳冊、海報、橫幅等。參加動員工作的人力，動員居民參與的事務(wù)是否已經(jīng)引起居民的廣泛關(guān)注；動員對象的覆蓋范圍；動員對象的參與動機(jī)。強(qiáng)調(diào)熟人參與、成功先例、減少參與的代價、贊賞對方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動之以情。運用傳媒技巧，發(fā)展媒介關(guān)系。接觸傳媒工作者，發(fā)展與媒介的關(guān)系。，吸引傳媒報道。邀請記者與新聞稿撰寫，舉辦記者招待會，接受媒體訪誤碼。第八章社會工作行政第一節(jié)社會服務(wù)計劃一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃與計劃社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)劃：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為實現(xiàn)機(jī)構(gòu)的使命、長遠(yuǎn)目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。意義；，增強(qiáng)凝聚力；。層次及內(nèi)容：通過文字表述出來的機(jī)構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機(jī)構(gòu)本身的信念、價值觀及期在社會上所要建立的地位。：中期計劃，是對未來35年的發(fā)展作出預(yù)估后，制定的工作方針，也是機(jī)構(gòu)整體的目標(biāo)和方向。：對機(jī)構(gòu)目前的工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，是機(jī)構(gòu)具體的行動計劃?；静襟E。社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的計劃：為實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機(jī)構(gòu)的資源進(jìn)行調(diào)配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計劃。行動計劃任務(wù)具體，有可操作性。二、社會服務(wù)方案策劃含義運用理性方法，通過清楚了解機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務(wù)活動中結(jié)合實際修改服務(wù)計劃的過程。步驟和方法。認(rèn)識問題、尋求解決問題的資源、根據(jù)問題的嚴(yán)重性排列優(yōu)先次序、開展方案策劃與提供服務(wù)。認(rèn)識問題的方法有：問題認(rèn)識工作表、分支法。界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。a制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。方案的內(nèi)容包括：目標(biāo)、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預(yù)算、設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等；b選擇理想的可行方案。6個篩選標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；c決定資源需求和爭取資源。d制訂行動計劃?！昂唵螘r間線條表”方法。過程評估和效果評估。三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃從8個方面進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計：；；；；；；；。第二節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的類型與運作社會服務(wù)機(jī)構(gòu)是指由政府、社團(tuán)或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的有需要的服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)的非營利組織，其目的是提高服務(wù)對象的社會功能，協(xié)助他們面對問題、解決問題，促進(jìn)其發(fā)展。一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的性質(zhì)與類型性質(zhì)非營利性、強(qiáng)調(diào)社會使命和社會責(zé)任、主要功能是提供福利服務(wù)。類型一般類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機(jī)構(gòu)，從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機(jī)構(gòu)。我國的類型：政府、群眾團(tuán)體、分益類事業(yè)單位、社會服務(wù)類民間組織。二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作組織結(jié)構(gòu)一般結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊結(jié)構(gòu)類型：問題解決型團(tuán)隊（同一部門的512人），跨專業(yè)團(tuán)隊。運作功能性環(huán)節(jié)：授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予“權(quán)力”、限制）、協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）、溝通。項目化運作方式：設(shè)定目標(biāo)—制訂計劃—采取行動—檢討結(jié)果。第三節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)一、社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：；、誘導(dǎo)方式影響下屬；。二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式及特點專制型民主型放任型焦點以領(lǐng)導(dǎo)為中心以團(tuán)體為中心以個體為中心決定領(lǐng)導(dǎo)決定下屬參與決定下屬決定獨立性不允許自由行動培養(yǎng)一些獨立性幾乎完全獨立溝通單向溝通雙向溝通自由開放的溝通權(quán)力利用權(quán)力和紀(jì)律試著說服而不強(qiáng)制依靠自我控制下屬的感受不考慮考慮占支配地位取向以工作為中心以人員和團(tuán)體為中心以個人成就為中心領(lǐng)導(dǎo)者角色給予指導(dǎo)團(tuán)體參與提供支持資源心理影響服務(wù)和依賴合作和參與獨立和個人表現(xiàn)三、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵措施：；，增進(jìn)其對工作的興趣；；。第四節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源管理含義：指對機(jī)構(gòu)專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵和維持的活動。主要內(nèi)容：任用，訓(xùn)練與發(fā)展，績效評估與激勵，薪酬管理，員工關(guān)系與維持。二、志愿者管理職能志愿者人力資源管理說明規(guī)劃；；；；：行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等。，調(diào)查所需的人力即目前的志愿者參與的動機(jī)和形態(tài)；；、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標(biāo)；、籌款、財務(wù)管理；、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等。組織；、分工；；；；；；。、出缺席規(guī)定、倫理守則和工作規(guī)范；、獎勵、考評制度、福利制度的制度規(guī)則；，團(tuán)隊運作；，明確的工作說明書；，資格限定，甄選方式；，職前訓(xùn)練，在職訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)；；。、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系；、人際間的溝通；、表揚、其他志愿者聯(lián)系活動?？刂疲?；。，如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評估方面、由誰評估；、參加訓(xùn)練記錄等，作為下半計劃參考的標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的財務(wù)與籌資管理財務(wù)管理內(nèi)容；；。資金來源；；。財務(wù)預(yù)算方法；；。籌資管理；?；I資方式；；。第六節(jié)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理一、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的公信力社會服務(wù)機(jī)構(gòu)公信力：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)獲得政府、社會和公眾信任的能力。公信力的展現(xiàn)；；；；。公信力的評估；；；。二、社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法：寫新聞稿，開記者會，接受媒體采訪，制作機(jī)構(gòu)刊物，建設(shè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺，公共演講，籌備特別活動。第九章社會工作督導(dǎo)第一節(jié)社會工作督導(dǎo)的含義和對象含義專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新的工作人員、一線初級工作人員、實習(xí)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。意義；；；。類型師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)—強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)過程。管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)—強(qiáng)調(diào)實務(wù)工作完成情況及服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié)社會工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容一、社會工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點組織管理上的障礙被督導(dǎo)者知識和技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作上所需要的知識和技能心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人力量達(dá)成良好的工作表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和關(guān)懷、正面的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度內(nèi)容社會工作者的招募和選擇，安置和引導(dǎo)工作人員，工作計劃和分配，工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通，工作監(jiān)督、總結(jié)與評估。教導(dǎo)有關(guān)服務(wù)對象群、社會問題、工作過程