【正文】 方、體諒他人、盡力改變現(xiàn)狀、動之以情。運用傳媒技巧，發(fā)展媒介關(guān)系。接觸傳媒工作者，發(fā)展與媒介的關(guān)系。，吸引傳媒報道。邀請記者與新聞稿撰寫，舉辦記者招待會，接受媒體訪誤碼。第八章社會工作行政第一節(jié)社會服務(wù)計劃一、社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃與計劃社會服務(wù)機構(gòu)的規(guī)劃：社會服務(wù)機構(gòu)為實現(xiàn)機構(gòu)的使命、長遠目標(biāo)而作出的重要的戰(zhàn)略性的計劃，它是一種對未來的分析與選擇程序。意義；，增強凝聚力；。層次及內(nèi)容：通過文字表述出來的機構(gòu)的宗旨，內(nèi)容一般反映機構(gòu)本身的信念、價值觀及期在社會上所要建立的地位。：中期計劃，是對未來35年的發(fā)展作出預(yù)估后，制定的工作方針，也是機構(gòu)整體的目標(biāo)和方向。：對機構(gòu)目前的工作訂立的具體可測量的短期服務(wù)指標(biāo)，是機構(gòu)具體的行動計劃?；静襟E。社會服務(wù)機構(gòu)的計劃：為實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門等對機構(gòu)的資源進行調(diào)配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行性計劃。行動計劃任務(wù)具體，有可操作性。二、社會服務(wù)方案策劃含義運用理性方法，通過清楚了解機構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個方案中選取一個理想方案，然后分配和動員資源，并在推行服務(wù)活動中結(jié)合實際修改服務(wù)計劃的過程。步驟和方法。認(rèn)識問題、尋求解決問題的資源、根據(jù)問題的嚴(yán)重性排列優(yōu)先次序、開展方案策劃與提供服務(wù)。認(rèn)識問題的方法有：問題認(rèn)識工作表、分支法。界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序。a制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案。方案的內(nèi)容包括：目標(biāo)、對象、活動形式、日期、時間、場地、服務(wù)程序表、人力分配、財政預(yù)算、設(shè)備、預(yù)期困難和應(yīng)對方法等；b選擇理想的可行方案。6個篩選標(biāo)準(zhǔn)：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結(jié)果；c決定資源需求和爭取資源。d制訂行動計劃。“簡單時間線條表”方法。過程評估和效果評估。三、社會服務(wù)機構(gòu)信息管理系統(tǒng)的規(guī)劃從8個方面進行規(guī)劃設(shè)計：；；；；；；；。第二節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的類型與運作社會服務(wù)機構(gòu)是指由政府、社團或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的有需要的服務(wù)對象提供專業(yè)服務(wù)的非營利組織，其目的是提高服務(wù)對象的社會功能，協(xié)助他們面對問題、解決問題，促進其發(fā)展。一、社會服務(wù)機構(gòu)的性質(zhì)與類型性質(zhì)非營利性、強調(diào)社會使命和社會責(zé)任、主要功能是提供福利服務(wù)。類型一般類型：政府主管社會保障（福利）事務(wù)的行政機構(gòu)，從事公共服務(wù)、公益服務(wù)的機構(gòu)。我國的類型：政府、群眾團體、分益類事業(yè)單位、社會服務(wù)類民間組織。二、社會服務(wù)機構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)與運作組織結(jié)構(gòu)一般結(jié)構(gòu)類型：直線式組織結(jié)構(gòu)、職能式組織結(jié)構(gòu)、直線參謀式組織結(jié)構(gòu)。團隊結(jié)構(gòu)類型：問題解決型團隊（同一部門的512人），跨專業(yè)團隊。運作功能性環(huán)節(jié)：授權(quán)（授權(quán)任務(wù)、授予“權(quán)力”、限制）、協(xié)調(diào)（程序性協(xié)調(diào)、工作性協(xié)調(diào)）、溝通。項目化運作方式：設(shè)定目標(biāo)—制訂計劃—采取行動—檢討結(jié)果。第三節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)一、社會工作服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的特征：；、誘導(dǎo)方式影響下屬；。二、社會服務(wù)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)方式及特點專制型民主型放任型焦點以領(lǐng)導(dǎo)為中心以團體為中心以個體為中心決定領(lǐng)導(dǎo)決定下屬參與決定下屬決定獨立性不允許自由行動培養(yǎng)一些獨立性幾乎完全獨立溝通單向溝通雙向溝通自由開放的溝通權(quán)力利用權(quán)力和紀(jì)律試著說服而不強制依靠自我控制下屬的感受不考慮考慮占支配地位取向以工作為中心以人員和團體為中心以個人成就為中心領(lǐng)導(dǎo)者角色給予指導(dǎo)團體參與提供支持資源心理影響服務(wù)和依賴合作和參與獨立和個人表現(xiàn)三、社會服務(wù)機構(gòu)的激勵措施：；，增進其對工作的興趣；；。第四節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的人力資源管理與志愿者管理一、社會服務(wù)機構(gòu)人力資源管理含義：指對機構(gòu)專業(yè)人員、半專業(yè)人員和志愿人員的任用、培訓(xùn)與發(fā)展、激勵和維持的活動。主要內(nèi)容：任用，訓(xùn)練與發(fā)展，績效評估與激勵，薪酬管理，員工關(guān)系與維持。二、志愿者管理職能志愿者人力資源管理說明規(guī)劃；；；；：行銷、創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)合作等。，調(diào)查所需的人力即目前的志愿者參與的動機和形態(tài)；；、中期、短期的階段性志愿者發(fā)展及管理目標(biāo)；、籌款、財務(wù)管理；、創(chuàng)新方案、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)系等。組織；、分工；；；；；；。、出缺席規(guī)定、倫理守則和工作規(guī)范；、獎勵、考評制度、福利制度的制度規(guī)則；，團隊運作；，明確的工作說明書；，資格限定，甄選方式；，職前訓(xùn)練，在職訓(xùn)練。領(lǐng)導(dǎo)；；。、督導(dǎo)與志愿者的關(guān)系；、人際間的溝通；、表揚、其他志愿者聯(lián)系活動?？刂?；；。，如服務(wù)次數(shù)、出勤狀況、評估方面、由誰評估；、參加訓(xùn)練記錄等，作為下半計劃參考的標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的財務(wù)與籌資管理財務(wù)管理內(nèi)容；；。資金來源；；。財務(wù)預(yù)算方法；；。籌資管理；?；I資方式；；。第六節(jié)社會服務(wù)機構(gòu)的公信力和公共關(guān)系管理一、社會服務(wù)機構(gòu)的公信力社會服務(wù)機構(gòu)公信力：社會服務(wù)機構(gòu)獲得政府、社會和公眾信任的能力。公信力的展現(xiàn)；；；；。公信力的評估；；；。二、社會服務(wù)機構(gòu)開展公共關(guān)系的主要方法：寫新聞稿，開記者會，接受媒體采訪，制作機構(gòu)刊物，建設(shè)機構(gòu)網(wǎng)站等媒體平臺，公共演講，籌備特別活動。第九章社會工作督導(dǎo)第一節(jié)社會工作督導(dǎo)的含義和對象含義專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新的工作人員、一線初級工作人員、實習(xí)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。意義；；；。類型師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)—強調(diào)學(xué)習(xí)過程。管理式督導(dǎo)、咨詢式督導(dǎo)—強調(diào)實務(wù)工作完成情況及服務(wù)質(zhì)量。第二節(jié)社會工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容一、社會工作督導(dǎo)的功能和內(nèi)容行政的功能教育的功能支持的功能關(guān)注點組織管理上的障礙被督導(dǎo)者知識和技能上的不足情感上的障礙提供渠道和資源，協(xié)助被督導(dǎo)者完成工作工作上所需要的知識和技能心理方面和個別關(guān)系方面的支持，促使被督導(dǎo)者動員個人力量達成良好的工作表現(xiàn)權(quán)力來源地位、獎賞及懲罰能力專業(yè)知識及技巧友情和關(guān)懷、正面的工作關(guān)系強調(diào)效率稱職和勝任力被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度內(nèi)容社會工作者的招募和選擇，安置和引導(dǎo)工作人員，工作計劃和分配，工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通，工作監(jiān)督、總結(jié)與評估。教導(dǎo)有關(guān)服務(wù)對象群、社會問題、工作過程、工作者本身的知識，提供專業(yè)性建議和咨詢。疏導(dǎo)情緒，給予關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)成效，尋求滿足。二、志愿者督導(dǎo)—培養(yǎng)有效的志愿者?！囵B(yǎng)能干的志愿乾；—了解和關(guān)懷志愿者。第三節(jié)社會工作督導(dǎo)的原則與方法一、社會工作督導(dǎo)的原則：；；。二、社會工作督導(dǎo)方式及其技巧督導(dǎo)方法方式技巧優(yōu)點缺點個別督導(dǎo)一對一，每周或兩周1次，誠懇傾聽，指出被督導(dǎo)者的不足之處、接納態(tài)度、委婉建議、提供示范性的方法和技術(shù)輔導(dǎo)時間充分，具有較高的隱蔽性；可以充分掌握被督導(dǎo)者的工作進度和情況；能夠提供充分和有效的服務(wù)示范被督導(dǎo)者會產(chǎn)生指導(dǎo)信息偏差、依賴性較強、欠缺同期服務(wù)的其他方法團體督導(dǎo)28人組成小組討論，每周、兩周或每月一次，12小時/次督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者建立良好關(guān)系；引導(dǎo)團體成員的注意力和向心力；促使團體成員自動自發(fā)發(fā)表建議；適當(dāng)處理團體成員的潛在感受；善于引導(dǎo)某些特質(zhì)成員；及時做好階段性總結(jié)和歸納防止產(chǎn)生服務(wù)的偏見和盲點；有更多的機會分享到其他被督導(dǎo)同事處理各種案主問題的工作經(jīng)驗；可以進行角色扮演；節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人員個別輔導(dǎo)不足，容易產(chǎn)生沖突，團體的隱蔽性較低同事督導(dǎo)不超過7人，同層次的個人或小組注意價值的共同性；團體成員一般不超過七人；簽訂明確的契約；反饋信息專家的權(quán)威性降低，沒有權(quán)威現(xiàn)象；方便組織和安排會議，不需要付費，更容易獲取經(jīng)驗參與成員有時過于冷靜，沒有形成最終的權(quán)利和義務(wù)，得不到好的建議三、社會工作督導(dǎo)過程及其技巧：督導(dǎo)前期（相互熟悉，建立關(guān)系）；（確定督導(dǎo)形式）；（分享經(jīng)驗，解疑釋惑，指導(dǎo)工作）；（回顧梳理）。a督導(dǎo)的相互契合技巧：了解和關(guān)心被督導(dǎo)者的處境，尋求問題和面對要處理的問題，公開、理性討論問題；b訂立協(xié)議：將督導(dǎo)雙方的要求和期望不斷更新；c開展話題的技巧：由簡入難，包容，專注地聆聽，提問，保持沉默；d同感與分享感受的技巧：人性化的督導(dǎo)；e要求被督導(dǎo)者努力工作和分享資料；f督導(dǎo)會談的結(jié)束技巧：總結(jié)會談討論事項。第十章社會工作研究一、社會工作研究的含義與功能概念獲取、發(fā)現(xiàn)與社會工作相關(guān)的知識和事實的過程特征以困難群體及其議題為主要對象；采用社會工作視角；恪守社會工作倫理和社會研究倫理；旨在促進實務(wù)、提升理論和推進福利；體現(xiàn)研究者的角色多樣性。；；；。研究倫理：注意研究正當(dāng)性，留意實務(wù)的應(yīng)用性，清楚經(jīng)費來源。：恪守工作原則，注重社會公正，注重專業(yè)行為。功能：治療和預(yù)防社會問題及至社會危機，協(xié)助服務(wù)對象在能力和意識層面得以提升；改善社會工作實踐和提升社會理論；推進福利和促進公正。：對研究參與者而言，有助于感受社會事實；對社會大眾面言，有助于了解社會工作內(nèi)涵；對社會工作者和服務(wù)機構(gòu)而言，有助于實現(xiàn)自身增能；對社會而言，有助于激發(fā)多個系統(tǒng)的正面功能。二、社會工作研究方法論方法論主要觀點或特征實證主義(19世紀(jì)40年代)，存在內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律；；“是什么”，而不說明社會現(xiàn)象應(yīng)該或必須是什么；；；。反實證主義(19世紀(jì)末20世紀(jì)初)，有不可重復(fù)性，也沒有一般規(guī)律；；；；；。建構(gòu)主義，不同人的觀察會形成不同版本的“事實”；，并受到歷史、地域、情境、個人經(jīng)驗等因素的影響；；馬克思主義，強調(diào)經(jīng)驗事實先于理論而存在，強調(diào)知識來源于實踐；，強調(diào)研究過程的經(jīng)驗性與實踐性，重視以歷史事實與社會事實說明社會規(guī)律。三、研究范式比較點定量研究定性研究特點研究著與研究對象的關(guān)系排除研究者本人對研究對象的影響要求研究者對自己與研究對象之間關(guān)系進行動態(tài)反思，盡量讓對象將研究者視為自己人。研究與理論的關(guān)系定量研究從假設(shè)開始，通過分析數(shù)據(jù)來驗證假設(shè)不一定事先設(shè)定假設(shè)，在研究過程中逐步形成理論假設(shè)。研究策略事先形成研究設(shè)計，追究研究資料、結(jié)論的精確性研究設(shè)計靈活變化，可根據(jù)情況修改。資料特征主要收集和分析量化的資料、可操作性的變量和統(tǒng)計數(shù)據(jù)主要獲取描述性的信息結(jié)果范圍注重研究問題的普遍性、代表性及其普遍指導(dǎo)意義注重研究對象，有助于發(fā)現(xiàn)問題的個別性和特殊性，一次提出問題和發(fā)現(xiàn)問題的新視角。適用范圍適用于研究問題已有大量資料、資料收集相對容易，需要探討變量關(guān)系、宏觀層面的大規(guī)模調(diào)查與預(yù)測等場合適用于不熟悉的社會系統(tǒng)、無權(quán)威和不受控制的場景，同時需要低度的觀念概化和學(xué)術(shù)建構(gòu)，用于微觀層面對個別進行細致、動態(tài)的描述和分析四、社會工作研究的具體方法方法含義類型設(shè)計特點評價問卷調(diào)查依托問卷，針對取自某種社會群體的樣本，收集資料，并通過統(tǒng)計分析來認(rèn)識社會現(xiàn)象。問卷要有信度和效度，考慮研究目的或研究類型，以回答者視角為主，保證可操作性。優(yōu)點：以匿名方式易獲得真實信息，格式統(tǒng)一便于處理。缺點：對被研究者要求高，填答質(zhì)量。實驗研究把研究問題置于特定場景中，通過嚴(yán)格控制和策劃，使得所研究的變更及關(guān)系得以體現(xiàn)。是否回答主題，變量控制，可推論性，誤差控制。優(yōu)點：變量清楚，節(jié)省資源，誤差少。缺點：難于復(fù)制，倫理困境。觀察法出于具體目的，利用感覺器官和其他手段，有系統(tǒng)地悼念資料，進行實質(zhì)性解釋。參與觀察和非參與觀察，結(jié)構(gòu)式和非結(jié)構(gòu)式觀察，直接觀察和間接觀察。優(yōu)點：簡便易行。缺點：費時費力，范圍有限。訪談法研究者探訪被研究者并通過問答獲取有關(guān)資料。良好的過程控制是關(guān)鍵，耐心、細微、理智、平等、中立、不討論是重要守則。優(yōu)點：適應(yīng)面廣，彈性大。缺點：主觀作用強，規(guī)模小。個案研究對單個對象的某項特定行為或問題進行的整體和深入的研究。凸顯研究的對象維度，技術(shù)和資料多元化，研究步驟不甚嚴(yán)格，資料詳盡深入。優(yōu)點：認(rèn)識全面深入，有利于客觀、深入、準(zhǔn)確把握問題、需要及原因，有利于提出方案。缺點：花費時間多，由于樣本少不能進行推論。非接觸性研究不直接接觸研究對象而把握資料本質(zhì)的研究技術(shù)?，F(xiàn)存資料分析、比較法、內(nèi)容分析法。優(yōu)點：方式靈活，節(jié)省人力物力財務(wù)時間。缺點：有些原始資料難以取得，質(zhì)量難保證。行動研究與問題有關(guān)人員一起參與研究和行動，對問題情境進行全程干預(yù)。注重實務(wù)導(dǎo)向，研究場域與實務(wù)場域合一，重視民主參與，兼具批判建構(gòu)功能。與社會工作的價值倫理較一致辭，得到了較廣泛關(guān)注。第三篇：2015年社會工作綜合能力2015年中級社會工作綜合能力6.【233網(wǎng)校首發(fā)】社會工作者小陳了解到住院患者王大爺生活貧困，與兒子多年不來往的情況后，一方面經(jīng)常與王大爺聊天，鼓勵他配合治療，另一方面與醫(yī)院協(xié)調(diào)，減免了他的部份醫(yī)療費用，還與王大爺?shù)膬鹤勇?lián)系，幫助改善父子關(guān)系，根據(jù)上述內(nèi)容，小陳的工作屬于（） 9.【233網(wǎng)校首發(fā)】老王失業(yè)4年，想開個店，要健康體檢，他自己有甲肝，就找到社會工作者小王。小王正確的做法是（），找人幫他開證明，B探討風(fēng)險，鼓勵治療 ，找人開證明 ，對于他開證明不置可否19.【233網(wǎng)校首發(fā)】生態(tài)系統(tǒng)理論非常注重將服務(wù)對象置于生活環(huán)境中去解決問題，下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是（） 20.【233網(wǎng)校首發(fā)】小李克服家庭經(jīng)濟困難考上了大學(xué)，最近父親突然病故，母親又重病住院，他感到壓力巨大對生活失去了信心，學(xué)校社會工作者依據(jù)存在主義理論為小李開展服務(wù)，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?1.【233網(wǎng)