【正文】 聘、錄用合格成員并構建合理的工作團隊是社會行政人員的任務。3）督導是機構中的行政人員為更好的完成機構所承擔的任務對被督導者的工作給予指導、協(xié)調、強化和評價的活動，是一個滲透了社會工作價值觀、工作技巧、人際關系、工作規(guī)范等多種因素的綜合性活動，它有利于員工的成長和社會工作任務的完成。督導有指示型督導、指導型督導和支持型督導，分別適用于不成熟到比較成熟的工作人員。激勵是激發(fā)人的動機，誘導人的行為，使其發(fā)揮內在潛力，為實現(xiàn)所追求的目標而努力的過程。4）協(xié)調時使服務系統(tǒng)各部分之間、成員之間分工合作、協(xié)調一致達到目標的活動。以協(xié)調活動的設計劃分可分為程序性協(xié)調和工作性協(xié)調；控制包括對機構工作進程的控制和對機構沖突的控制，前者是指依照某種計劃對相關部門、成員的工作進度和效果進行的綜合控制，后者是指對機構的不同成員或不同部門由于工作或興趣等因素發(fā)生的沖突進行控制。3社會服務評估社會服務機構評估是對整個機構的運行及所提供的服務的評價，是將現(xiàn)狀或結果同計劃相比較，從而判定機構功能狀況的活動。其具有重要的意義：明了服務計劃的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)成績和改善不足以更好的推進機構工作；向社會服務的支持機構作出交代；還可以對相關政策做出評估并促使政策的修訂，總結社會服務經(jīng)驗、發(fā)展理論。評估的內容：社會服務的投入情況，服務的工作進度，服務效果，服務活動與工作計劃的偏離情況等。類型：方案/投入/過程/結果/效率評估方法：主要采取社會調查方法進行，費用效益分析法有廣泛的實用性，該方法計算服務項目的費用和效益，換算成可比較的量以作出分析評估，是有效的評估方式。第二部分 社會調查研究方法一、社會調查研究的主要過程與內容 1調查研究的主要階段調查研究主要是通過問卷調查或結構訪談的方式，直接從取自某個總體樣本那里系統(tǒng)的收集資料的方法。主要階段包括以下方面： 準備階段——。課題通常產(chǎn)生于對社會實踐、社會問題、新的社會現(xiàn)象等方面，值得注意的是，課題首先必須是可以運用社會學及相關科學的研究手段來解決的，必須有一定的研究價值。課題提出以后，還要對其加以論證，課題的論證主要說明其意義、價值、可行性的問題。課題的確定還要明確研究目的和研究性質。確定研究內容或對象，并對研究對象的層次加以把握以確定研究單位，根據(jù)具體的研究課題和研究條件選擇合適的研究方式。資料收集階段是第二階段 最后則是資料匯總后的資料分析階段 2研究的單位與研究內容 研究內容——具有三類重要形式，即存在狀態(tài)、主觀傾向、實際行為。存在狀態(tài)是一些客觀指標，通過它們可以描述研究單位的基本情況，分析對象的狀態(tài)包含個人年齡、身高、職業(yè)、文化程度等，組織狀態(tài)則有組織結構、人員規(guī)模等；主觀傾向包括態(tài)度、觀念、信仰、個性、動機、偏好等內在的因素，因此常需要研究設計中的中介概念、變量來測量；實際行為是一種外顯變量，研究者一般可以直接觀測到。研究的單位——指研究對象的基本單元。確定研究單位對于研究十分重要，因為研究的最終目的是將研究單位的特征匯總起來描述由它們組成的較大集合體或解釋某種社會現(xiàn)象。研究對象在特定的研究單位層次上表現(xiàn)出來的規(guī)律并不一定適用于另一類型的研究單位，因而一項研究常需要保持研究單位的一致性，并要求擦用與研究過程相同的研究單位來做研究結論。研究單位的層次可以分為個人、群體、組織、社區(qū)及更高層次的社會關系結構。研究單位是研究者經(jīng)驗觀察對象的層次。在研究設計中。它對定量研究來說很大程度影響著抽樣方案和調查方案的制定，對定性研究來說也是觀察目標的選擇。二、測量 1測量的水平測量是對變量的測量，所謂變量是對研究單位的屬性、特征概念化和具體化，從測量值的定量化程度來看，可將變量分為—定類變量、定序變量、定距變量和定比變量四個層次水平。定類測量：是對定類變量的測量，他是測量尺度中最低的一種，常用來對定性的社會現(xiàn)象進行測量。其包括記號和類屬兩種。記號為識別標志；類屬為對變量的不同狀態(tài)的度量。對定類測量的數(shù)值的計算只能是計算每一類別出現(xiàn)的頻率或百分比。次序測量：是對能夠依操作定義而明確排列大小、等級、高低、先后等次序的變量所進行的測量。其程序有多種，等級順序，配對比較法，恒常刺激法和連續(xù)性類別法。定距測量：其除了有定類和次序測量的特征以外，還要求尺度上的間距代表所測量特征在數(shù)量上的間距。定比測量：是測量中最高的層次，除了前面三種的特征以外，還有可以計算兩個觀測點之間的比值。定比測量課進行類別差測量，次序差測量，兩個觀測點之間的間距差測量及比值測量。在選擇測量水平時，應注意定類或定序測量這種類似計算的合理性和可能出現(xiàn)的偏差；選擇測量尺度要結合課題要求與研究條件；收集更多更精準的信息用簡單的方法運算是利于今后補充分析時必要的策略；選擇何種尺度取決去研究所要求的精確度。2概念的操作化 變量相對經(jīng)驗層次的測量而言，還是一種相對抽象的定義或界限，要對概念進行測量，就需要將抽象定義轉化為可操作定義。操作定義就是通過具體的程序或指標來說明對變量的測量辦法，可以使一些陳述變量關系的假說獲得驗證的機會，也便于今后同樣的研究有所根據(jù)，有利于比較彼此的結果。確定操作定義的前提是厘清概念的抽象定義，然后就要注意把握分寸，既不能遺漏抽象定義中所確定的研究內容，又不能使各操作定義之間彼此具有互斥性，盡量避免操作定義之間出現(xiàn)交叉。3信度與效度信度是指測量數(shù)據(jù)與結論的可靠性程度，即測量工具能否穩(wěn)定的測量到它要測量的社會現(xiàn)象的程度。信度可以看作是系統(tǒng)性變異在測量到的總變異中所占的比例。X=T+O+B+E，測量變量的值x，t為真實值，o為其他變量的影響值，b為系統(tǒng)偏差，e為隨機誤差信度的檢驗方式：1）重復測量：就相同變量用相同題器對同一群被調查對象前后測量兩。2）對分測量：對同一概念設計A,B兩組一一對應的測量題目、按題目的巍峨單雙分成兩半計分，在同一條件下對同一群調查對象進行測量，再根據(jù)各個人的這兩個部分的總分，計算器相關系數(shù)就得到對分測量的信度，又稱折半信度。3)復本測量：對相同的測量變量，設計兩份類似的題器，并分別放在A B 兩份問卷中，A用作原本，B作為副本。在調查中，讓被調查者同時接受A B 兩種方式的調查，然后根據(jù)調查結果計算其相關系數(shù)，就得到復本信度。4）主觀評分法：要檢查評分信度，可計算一個評分者的一組評分與另一個評分者的同一組評分的相同系數(shù)。影響信度的因素：1）被調查者2)調查員3）測量內容4）測量環(huán)境和時間 效度測量的效度有兩方面的含義：一方面是所測量的指標內涵正是概念內涵，二者在內容上性質上是一致的。另一方面測量指標應該盡可能涵蓋概念，二者在成都市應盡可能重合。效度計算從上述的測量分變量的觀點來看，效度就是在測量得分的總變量中，有所要測量的特質所造成的變異量多站的百分比，效度的檢驗方式1）評價內涵效度：測量指標同我們所研究的概念內涵的相符程度，判定指標是否反映了概念的基本內容。2）確立效度標準：是被假設或被定義為有效的測量標準，他是已經(jīng)使用過的、并在一定的范圍內被一致判定為具有較高內涵效度的概念指標。3）測定結構效度概念內涵還表現(xiàn)在概念之間的關系上。考察結構效度是要了解測量工具是否反映了概念之間的關系，也就是說是否符合概念和命題的內部結構。4)內在效度于外在效度：測量是在具體時間、地點、對具體的調查對象所做的觀測。如果在一項具體研究中，對上述三種效度（內涵效度、準則效度、結構效度）的檢查沒有發(fā)現(xiàn)問題的話，就可以認為這一研究具有內在效度，他的資料和結論可以有效的解答所研究的問題。信度與效度的關系1）信度低，效度不可能高2）信度高效度未必高3）效度低 信度有可能很高4）效度高，信度必然也高三、抽樣，從總體中抽取能代表總體的一部分元素，即樣本，然后根據(jù)樣本中所含的信息對總體的狀況進行估計和推斷的過程。，按照隨機的方式進行，他充分考慮等概率的原則，可以避免抽樣過程中的人為影響，可以對樣本誤差加以控制，以保證樣本的代表性。概率抽樣包括簡單概率抽樣、系統(tǒng)概率抽樣、分層概率抽樣、整體概率抽樣、多段抽樣的具體方法。，主要是按照抽取樣本的方便性、主觀判斷、主觀意愿來選取研究對象，與概率抽樣相比，其最大的區(qū)別是無法保證抽取樣本的等概率性，對總體的代表性較差樣本誤差無法控制和估計。但是，許多情況下，非概率性抽樣也具有一定的優(yōu)勢，尤其在一些探索性研究中，人們也常常采用他。從抽樣的方式看，非概率性抽樣又可分為偶遇抽樣、主觀抽樣、配額抽樣、滾雪球抽樣。四、定量研究方法 1問卷調查法問卷調查是采用一種預先設計好的結構化、標準化的問卷作為資料收集工具的一種調查方式。突出特點：1）問卷調查是一種典型的定量研究手段，通過問卷調查可以獲得豐富的量化資料，可以說問卷調查就是通過對這些量化的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計處理來獲得研究結論的一種手段。2）問卷調查主要是按照特點設計的問卷，程式化的程序和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術來收集研究資料的，應此，標準化是問卷調查的一個明顯特點。3）問卷調查的基本目標是通過問卷訪談資料來推斷研究主題，應此大多數(shù)的問卷調查研究要通過一定的方式從研究對象的總體中抽取出必要的樣本，并從樣本的統(tǒng)計分析中來推斷社會現(xiàn)象和社會過程中的總體狀況。4）問卷調查的邏輯過程與個案研究從經(jīng)驗事實來構建理論相反，他從一個或多個特定的理論命題、理論假設出發(fā)，然后收集資料來驗證或偽證這些理論假設。一項問卷調查任務的完成包括以下幾個基本環(huán)節(jié)：問卷設計，抽樣設計、試調查、調查的組織實施、數(shù)據(jù)整理、數(shù)據(jù)分析以及撰寫研究報告。2實驗法五、定性研究方法1定性研究方法的特點 2訪談法通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學基本研究方法之一。又稱晤談法。在訪談過程中,盡管談話者和聽話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對一人為主，但也可以在集體中進行。3焦點小組 是指從研究所確定的全部觀察對象(總體)中抽取一定數(shù)量的觀察對象組成樣本,根據(jù)樣本信息推斷總體特征的一種調查方法,也的傳媒研究者經(jīng)常采用的一種方法小組（焦點）座談是由一個經(jīng)過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被調查者交談。主持人負責組織討論。小組座談法的主要目的，是通過傾聽一組從調研者所要研究的目標市場中選擇來的被調查者，從而獲取對一些有關問題的深入了解。這種方法的價值在于常?？梢詮淖杂蛇M行的小組討論中得到一些意想不到的發(fā)現(xiàn)。4觀察法是研究者有目的、有計劃地在自然條件下，通過感官或借助于一定的科學儀器，對社會生活中人們行為的各種資料的搜集過程。第三篇：社會工作概論簡答題?社會工作的特點是什么?社會工作是一種幫助人和解決社會問題的工作。它幫助社會上的貧困者、老弱者、身心殘障者和其他不幸者；預防和解決部分經(jīng)濟困難或生活方式不良而造成的社會問題；開展社區(qū)服務，完善社會功能，提高社會福利水平和社會生活素質，實現(xiàn)個人和社會的和諧一致，促進社會的穩(wěn)定與發(fā)展。在我國社會工作不僅包括社會福利、社會保險和社會服務，還包括移風易俗等社會改造方面的工作。社會工作是一門科學①客觀性。②工作方法的科學性。③工作過程的邏輯性。社會工作是一門藝術①社會工作過程是對社會工作方法和技術的靈活運用。②社會工作需要細致地分析、奇妙地應對問題。③社會工作常常面對新的、獨特的、特殊的任務。社會工作是一種制度社會工作的制度性特征①有一套明確的理論作指導。②有嚴密而科學的行為規(guī)則，從而保證了職業(yè)行為的規(guī)范性。③有專門的機構和受過專門訓練的社會工作者。從而確保社會工作科學、有效地進行。社會工作是一個專業(yè)⑴有一套系統(tǒng)的理論體系。⑵被社會所認可。⑶具有專業(yè)權威。⑷職業(yè)群體內部有倫理守則。⑸有專業(yè)文化。?助人過程是不對稱互動的，不對稱是指互動雙方在輸入、輸出方面的不對等。主要表現(xiàn)為三個方面：1雙方在信息占有方面的不對稱2互動效果上的不對稱3合作促成力量的不對稱？社會工作的功能包括直接功能和社會功能。直接功能包括：(1)預防。包括兩個方面：一是對可能出現(xiàn)的問題預先做出警報，二是增強社會成員、社會群體對可能出現(xiàn)的變動的應變能力。(2)治療。包括兩個方面：一是救難，二是解困。(3)發(fā)展。社會工作就是要幫助案主增強其自身克服不利因素的能力，提高其個人適應社會、與社會協(xié)調的能力。社會功能包括：(1)推進社會公平。(2)促進社會整合。(3)維持社會穩(wěn)定。第四篇：社會工作概論1社會工作者的角色、功能、特征以及所具備的能力中國社科定義：社會工作者指的是從事社會工作的專業(yè)人員，在國家和民間福利機構從事社會服務的人。王思斌定義：社會工作者是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作的專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務的人員。基本角色：服務者（本基本的角色）支持者倡導者間接角色：管理者 政策影響人資源爭取者研究者特征：第一認同并遵守社會工作的價值觀標準第二 社會工作者是從事社會福利的服務人員第三 社會工作者一定的社會工作專業(yè)方法第四 社會工作者是在一定的組織機構內開展職業(yè)性的助人活動 對于社會工作者的基本要求：第一對于基本知識的掌握包括學科、政相關策、技術、文化方面第二能力的要求包括專業(yè)技術的掌握，基本的文化技能，心里以及學習能力 功能：增強人們的社會功能如何實現(xiàn)人生任務經(jīng)歷人生轉變和環(huán)境變化的情景對于個人需求的滿足改善人們身處其中的生活環(huán)境2社會工作的功能第一恢復受損的社會功能這是最基本的最重要的，解決問題包括治療和康復 第二預防社會功能的失調第三發(fā)展功能，發(fā)展社會資源和個人潛能，使人們社火能力增強。3倫理困境的成因和策略：倫理：指的是什么是道德上正確的行為，事情應當怎樣即一個人對另一個人所承擔的義務。倫理是從價值觀中推出來的，必須與價值觀協(xié)調一致。倫理困境所謂倫理困境是當專業(yè)核心價值中對專業(yè)人員要求的責任與義務發(fā)生相互沖突的情形，而社會工作者必須決定何種價值要有限考慮。表現(xiàn)形式：第一帶有倫理特性的困難和問題第二倫理困境是發(fā)生在價值沖突的困難和問題第三誘發(fā)倫理抉擇的困境和問題訴諸于道德責任感的困境和問題倫理困境的成因：第一社會工作實務具有不具體模糊性第二不提供相同類型的知識基礎第三與其他領域的從業(yè)人員相比社火工作者介入的結果具有較少的控制權。應對策略：保護生命培養(yǎng)按住自覺獨立自覺平等對待規(guī)則與法則一致優(yōu)先考