提升溝通能力ppt課件-資料下載頁
2025-01-17 17:49本頁面
【正文】 談容易達(dá)成的條件 ， 再談?shì)^難的條件； ? 談他高興的事； ? 用不同的方式談同一個(gè)內(nèi)容； ? 結(jié)論應(yīng)該明白的指出 。 2022/2/11 81 情緒管理能力 當(dāng)一個(gè)人和別人在一起的時(shí)候，他的情緒狀態(tài)如何，就不僅僅是他個(gè)人的事情了，因?yàn)樗那榫w會(huì)向周圍擴(kuò)散，會(huì)使周圍的人受到感染。 2022/2/11 82 了解自己的情緒 接受自己的情緒 控制自己的情緒 理解他人的情緒 接受他人的情緒 陪伴他人的情緒 影響他人的情緒 2022/2/11 83 避免權(quán)威人格 事實(shí)： 如果一個(gè)人隨時(shí)隨地都認(rèn)為自 己與別人不同，并且超越別人，恰好 說明他是自我封閉的，具有“權(quán)威人 格”傾向。 2022/2/11 84 ?匯報(bào)工作說結(jié)果 ?請(qǐng)示工作說方案 ?總結(jié)工作說流程 ?回憶工作說感受 溝通 2022/2/11 85 三、構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì) —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2022/2/11 86 團(tuán) 隊(duì) Team T ogather E veryone A chieve M ore 目標(biāo) 2022/2/11 87 價(jià)值觀 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。 目標(biāo)和工作 共識(shí) 個(gè)人行為 2022/2/11 88 人際關(guān)系 ?假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作 ?基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作 ?目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往 2022/2/11 89 形成凝聚力 ?培養(yǎng)充分的交流 形成凝聚力 ?培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳） 形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)歸屬感 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 2022/2/11 90 著名制度經(jīng)濟(jì)學(xué)家德姆塞茨說過 “再好的制度，如果失去了道德情感的內(nèi)在支持，也是無濟(jì)于事。 ” 2022/2/11 91 心理契約 ? 心理契約本質(zhì)上是一種情感契約 ； ? 心理契約的主體是員工在企業(yè)中的心理狀態(tài)，而衡量員工在企業(yè)中心理狀態(tài)的基本指標(biāo)： 工作滿意度 工作參與 組織承諾， 2022/2/11 92 工作滿意度 ?工作滿意度是指一個(gè)人對(duì)他所從事工作的態(tài)度。工作滿意度高的員工會(huì)對(duì)工作保持積極的態(tài)度；對(duì)工作不滿的員工就會(huì)對(duì)工作持消極的態(tài)度，如推卸責(zé)任，逃避承擔(dān)更多工作。 2022/2/11 93 工作參與 ? 工作參與是指員工在心理上對(duì)工作的認(rèn)可程度，認(rèn)為他的績效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度，工作參與度高的員工對(duì)所從事的工作有很強(qiáng)的認(rèn)同感。 2022/2/11 94 組織承諾 ? 組織承諾是員工對(duì)于特定組織與目標(biāo)的認(rèn)同 ， 并希望維持組織成員的一種狀態(tài) 。 高組織承諾的員工對(duì)組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感 。 2022/2/11 95 決定工作滿意的因素 ? ◆ 適度挑戰(zhàn)性的工作 ? ◆ 公平的報(bào)酬 ? ◆ 支持性的工作環(huán)境 ? ◆ 融洽的同事關(guān)系 ? ◆ 人格與工作的匹配 ? ◆ 工作管理水平 2022/2/11 96 團(tuán)隊(duì)建設(shè)是一門藝術(shù)，是因?yàn)榻M成團(tuán)隊(duì)的每一 個(gè)人都像磚一樣，是由不同的泥土制 成的，而且燒制后的結(jié)果根本無法預(yù)料。然而 卓越的團(tuán)隊(duì)管理是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本保證！ 2022/2/11 97
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