【正文】 的董事會議、部門經(jīng)理會議、業(yè)務(wù)小組會議，區(qū)分日常業(yè)務(wù)與創(chuàng)新事項 ? 工作小組、跨部門團(tuán)隊會議 ? 臨時會議，談話等：也需要準(zhǔn)備！ ? 人際關(guān)系問題需要更多時間、關(guān)注和耐心 這個毀傷為什么沒有爭執(zhí)呢？如果沒有爭執(zhí)，一定是哪里出了問題？ 邁克爾 .艾斯納（生于 1942年），迪尼斯公司總裁 如果兩個人處處一致，那么可以肯定，只有一個人在動腦子。 林登 .（ 17091784），第 36任美國總統(tǒng) ? 主導(dǎo)媒體是文字（會議：語言） ? 包括：報表、報告、通知、記要、檔案、商業(yè)信函、產(chǎn)品報價書 =一切書面的東西 ? 閱讀一分鐘獲得的信息比一分鐘傾聽多 ? 文書節(jié)省時間 ? 紙是最有耐心的 好的報告 ? 以讀者為中心 ? 弄清誰是報告的接受者，他會做何反應(yīng) /律師 ? 語言要弄清楚明了、準(zhǔn)確 寫下來放在他們面前，要簡明扼要，這樣他們才會看；要清楚這樣他們才會欣賞；要生動，這樣他們才會記??；最重要的是要準(zhǔn)確，這樣他們才會相信。 約瑟夫 . 普利策（ 18471911），報業(yè)出版商 ? 正確地給下屬安排任務(wù)和崗位 （ Job design+Assignment control） ? 產(chǎn)品設(shè)計重要，工作崗位設(shè)計也重要 崗位設(shè)計要素 ? 最常見的錯誤：崗位太小，大多數(shù)人只承擔(dān)過小的任務(wù)（大一點(diǎn)，讓人發(fā)揮出潛力！沒有一項記錄不被打破?。? ? 第二個錯誤：崗位太大 （但不可怕：總有一天當(dāng)事人會向你抱怨他做不了?。? ? 第三個錯誤：虛設(shè)崗位 （助理，聯(lián)絡(luò)員 … 很大的影響力，很少的責(zé)任） ? 第四個錯誤：多人崗位，一個人無法完成一件事情 ? 第五個錯誤：雜事太多的崗位 （ One man, one jobone big job?。? 崗位必須答謝；讓員工能集中精力做好一件事；崗位任務(wù)必須有內(nèi)在聯(lián)系；崗位必須為普通人而設(shè)；挑選人必須用其所長 任務(wù) ? 崗位：靜態(tài)，任務(wù)：動態(tài) ? 同一崗位可能有截然不同的任務(wù)：例如銷售主管為現(xiàn)有客戶服務(wù)或爭取客戶 ? 對大多數(shù)人而言，管理者必須說明哪些任務(wù)優(yōu)先 ? 用任務(wù)來領(lǐng)導(dǎo)是軍隊運(yùn)行的原則之一 ? 用書面形式確定任務(wù) 人員調(diào)配：優(yōu)秀的員工在做什么？ 優(yōu)秀員工 ? 手頭的工作不是著眼于明天，而是著眼于昨天 ? 不是在尋找機(jī)會，而是在解決難題 ? 不是在干重要的事情，而是在干有趣的事情 ? 不是在開發(fā)產(chǎn)品，而是在修改產(chǎn)品 ? 不是在招攬新客戶，而是在處理客戶的投訴 ? 不是在創(chuàng)新，而是按部就班地工作 人的類型 I要么偏于內(nèi)向 S要么偏于敏感 T要么善于思考 J要么計劃性強(qiáng) E要么偏于外向 N要么偏于直觀 F要么善解人意 P要么容易沖動 挖掘潛能 ? 把 S型的人用于細(xì)致的工作 ? 給 N型的人創(chuàng)造性工作 ? 讓思想家（ T）從事分析性工作 ? 善解人意的人（ F）是面向顧客或員工的理想人選 建立薪資體系 基于職位的人力資源管理 以工作分析、職位評估為主要技術(shù)構(gòu)建的人力資源管理平臺 工作 分析 職位 評估 職位 等級 建立薪資體系 ? 定期和下屬正式談話 ? 管理的關(guān)鍵在于員工的個性特點(diǎn)：在一個具體的崗位上，員工是否合格？ ? 沒有統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)！ ? 沒有統(tǒng)一的評估模式！ ? 目的：找出優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn)，擅長 /不善于 什么是關(guān)鍵員工 ——判斷標(biāo)準(zhǔn) ? 可替代性 ? 人力市場短缺程度 ? 假設(shè)離開公司，對公司的影響程度 如何保留關(guān)鍵員工？ ? 認(rèn)清你希望保留哪些員工，什么是關(guān)鍵員工 ? 讓他們知道你希望留住他們 ? 承認(rèn)他們的表現(xiàn)（物質(zhì)、工作認(rèn)可） ? 通過發(fā)展和提供參與管理與決策的機(jī)會 ? 改革物質(zhì)激勵方式 ? 以自立還是以現(xiàn)實表現(xiàn)和公司未來需要為依據(jù) ? 讓哪些人滿意 ? 提供創(chuàng)業(yè)的機(jī)會 ? 建立長期服務(wù)福利計劃 ? 加強(qiáng)培訓(xùn)，增加員工工作的專業(yè)化水平 ? 協(xié)助員工進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃 公司吸引力的來源 工作內(nèi)容 影響 /挑戰(zhàn)性 /本身 人際關(guān)系 同事 /客戶 /下屬 /主管 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 企業(yè)文化 使命 /氛圍 /行為方式 生活質(zhì)量 平衡生活與工作 發(fā)展機(jī)會 提高 /升職 /培訓(xùn) /職業(yè) 薪資福利 工資 /獎金 /住房 /福利 一個老板能犯的最糟糕的錯誤就是不會夸獎。 約翰 .阿什克羅夫特（生于 1948年），英國經(jīng)理 任何傻瓜都會批評、譴責(zé)和抱怨 ——而且大多數(shù)傻瓜也正是這么做的。 戴爾 .卡內(nèi)基（ 18881955） ? 預(yù)算不僅是財務(wù)部門的工作，而是每一個管理者的工作 ? 預(yù)算讓管理者真正了解業(yè)務(wù) ? 預(yù)算是創(chuàng)造性地運(yùn)用關(guān)鍵資源、尤其是人力資源的最佳工具 ? 預(yù)算協(xié)調(diào)整體 ? 預(yù)算使員工、部門經(jīng)理和整體成為一體 ? 預(yù)算是管理溝通的基礎(chǔ) ? 預(yù)算是意志的表達(dá) ? 預(yù)算是一臺結(jié)晶機(jī)，它把所有的東西匯集起來：戰(zhàn)略、創(chuàng)新、資源 …… 預(yù)算指標(biāo) ? 市場地位及相關(guān)的一切：如客戶價值、質(zhì)量、市場份額等 ? 創(chuàng)新成果：如入市時間、成功率、里程碑等 ? 生產(chǎn)率：全要素生產(chǎn)率及其組成部分 ? 人力資源：流失率、缺勤率等 ? 現(xiàn)金流 ? 盈利水平 ? 運(yùn)營預(yù)算、創(chuàng)新預(yù)算、重點(diǎn)預(yù)算、危機(jī)預(yù)算 計劃什么都不是；做計劃是一切。 德懷特 .（ 18901969），美國第 34屆總統(tǒng) ? 精神緊張、亞健康、家庭問題：工作方法是原因！ ? Wolf Schneider:大多數(shù)成功者的日常生活可以用一個詞來概括：勞役 ? 系統(tǒng)地、講究方法地工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵 ? 工作方法是個性化的 ? 必須定期調(diào)整 （ Don’t work harder,work smarter!） 什么是工作方法（ 1） ? 利用時間， do less to achieve more!（一年有多少時間？記事本） ? 處理事情 ? 回答： ? 什么事情必須親自處理？ ? 什么事情可以委托出去？ ? 什么事情必須馬上完成？ ? 什么工作可以晚些完成？ ? 運(yùn)用通訊技術(shù)：電話 ? 文件寫作 ? 如何處理約會及未完成事件 ? 記憶系統(tǒng) ? 檢查清單 ? 維系關(guān)系的系統(tǒng)（經(jīng)驗與關(guān)系是經(jīng)理的資本?。? ? 秘書的使用 什么是工作方法（ 2） 有效的管理者 德國人對中國人的 15條建議（ 1） 直率 ——清楚地講出存在的問題。讓我們共同解決 清晰 ——做一個系統(tǒng)的分析，全面了解情況 決定，并勇于冒險 ——前進(jìn)，勇于承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險 不怕做錯，每個人都會犯錯誤，這是很正常的。如果你已經(jīng)做錯了，那么站起來，重新來做一次 自信心 ——充滿自信，你不會為了你的錯誤而培付余生。你受過良好的教育，能力強(qiáng)，能勝任你的工作，你會做好它的 工作紀(jì)律 ——每個人都在工作中承擔(dān)壓力。系統(tǒng)化。從最重要的工作開始做起，不要試圖同時做 20件事情 團(tuán)隊合作 ——中國人總是互相競爭，而我們卻在工作中相互合作 以結(jié)果為方向 ——每個人的共同目標(biāo)都是實現(xiàn)結(jié)果。最重要的是結(jié)果而不是過程 對公司的認(rèn)同感 ——盡管每個人都應(yīng)該熱愛他的家和本國文化，但我們也應(yīng)該熱愛我們共同的文化 如果你不知道，問 ——說明你的困難和所需要的幫助 你可以說“不” ——用充分的理由指出問題所在 1明確你的工作范圍 ——你可以獨(dú)立承擔(dān)的工作內(nèi)容。通過你的工作描述，讓你的老板知道你能做決定的范圍 1接受你老板的批評 ——接受批評，即使你覺得受到傷害。這是他職責(zé)的一部分，并不是針對個人 1不要總是 處于被動 ——要主動 1試圖找到一個和你的老板共同工作的方法 ——也許他注重效率，一些人注意你，而另外一些人更看中最后的結(jié)果；一些人提供充分的信息，而另一些人只談結(jié)果 1德國人喜歡依賴他人 ——他們把工作交給一個人去做，并愿意知道它將會被做好 德國人對中國人的 15條建議（ 2） ? 行動未必帶來幸福，但不行動就永遠(yuǎn)也不會幸福。 本杰明 .迪斯累利（ 18041881），英國政治家和作家 ? 做正確的事情，把事情做好，立即做。 （ 18801954）， 《 福布斯 》 雜志的創(chuàng)立者 企業(yè)成功的八大原則 ? 集中力量：您苦苦拼搏，卻找不到企業(yè)突破的門徑？集中力量做好一件事情！ ? 找準(zhǔn)焦點(diǎn)：您事事盡心盡力，卻沒有成功的喜悅？找準(zhǔn)焦點(diǎn)！ ? 尋求簡單：您為了擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模而不停地做“加法”，卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)越來越難管理！ ? 重強(qiáng)避弱：您拼命消除企業(yè)的缺陷，卻無法打開局面？ ? 無形資產(chǎn)導(dǎo)向：您追求利潤，利潤卻離您遠(yuǎn)去？ ? 目標(biāo)客戶導(dǎo)向：您信奉客戶都是上帝，好客戶卻越來越少？ ? 時間原則：您希望像媒體描繪的企業(yè)英雄一樣速成，卻屢屢失??？了解時間原則！ ? 實驗反饋：為了擺脫競爭的壓力，您愿意孤注一擲？不要堵！要做管理實驗！