【正文】 一種誤解，從企業(yè)專家的分析可以看出，有接待潛質的秘書更容易成為高級秘書。 相關知識 ?一、社交禮儀的整體原則 ?二、良好社交禮儀風范的培養(yǎng) 一、社交禮儀的整體原則 ?1．相互尊重 ?2．真誠自律 ?3．適可而止 ?4．尊重禮俗 1．相互尊重 ?古語云：“恭敬之心，禮之端也?！毕嗷プ鹬厥嵌Y儀的第一原則，也是最根本的原則，是禮儀的靈魂。 ?我們知道，贏得他人尊重是人的基本需求，每個人的內心都希望被人尊重、被人肯定。但是，“愛人者人恒愛之，敬人者人恒敬之”。要贏得他人尊重，首先就應該要求自己尊重學會他人。一個人如果只要求別人尊重自己，而自己一點也想不到應該尊重別人，這是自我中心的表現(xiàn)。因此，歌德說，你想贏得別人的尊重嗎？那么請你首先學會尊重別人。 ?尊重總是相互的。尊重他人，必然贏得他人的尊重。人與人之間的和諧關系，就是在相互尊重的過程中逐步建立起來的。那么人人就都應該懂得尊重別人。因為你尊重別人，別人自然就會尊重你；你不尊重別人，你也就不會被別人所尊重。 怎樣才能做到相互尊重？ ?尊重他人從本質上說就是要保持一種同理心，就是要學會從別人的角度去思考問題，做到“己所不欲，勿施于人”。 ?從具體技術路徑上就是尊重他人的人格；尊重他人的個人愛好、性格特質和風俗習慣；尊重他人的人身自由及其他各種權利；不把自己的意志和意愿強加于人；等等。 記住他人名字的訣竅 ? （ 1）在心中默記對方的名字至少三遍，與他（她）談話時經常使用他（她）的名字。如， “張紅，不知你去過北京沒有？”“張紅，你說得真棒！” ? （ 2）把姓名與相貌結合起來記。如：何曉梅，和顏悅色面帶笑容、“和”與 “何”、“笑”與“曉”是諧音。吳鹽，這么胖會不會是由于缺鹽所致吧。 ? （ 3）聽清人名。法國拿破侖三世，也就是拿破侖的侄子，身為皇帝，每天日理萬機，但他能記住每一個經介紹而認識的人。當他沒聽清楚對方的名字時，就會請對方再重復，直到完全聽明白為止。 ? （ 4）盡可能了解對方的事情。這樣有助于加深對對方的印象。 ? （ 5）充滿信心，用心記憶。記不住別人的名字很多情況下是因為沒有用心記。 ? （ 6）經常記憶。俗話說：“重復是記憶之母?！苯洺Ｓ?、反復記就能牢牢地記住對方的名字。 ? （ 7）記錄下來?！昂糜浶圆蝗鐮€筆頭”，把名字填在檔案中，以便以后使用。 【 小技法 】 2．真誠自律 ? 真誠是立身之本、為人之道?？鬃釉缇驼f過，“禮”基于“仁”，“仁”源于孝悌，孝悌始于內心。內心沒有對他人的敬意，表面上的尊重就是虛偽。戴爾 卡耐基也強調待人以誠，把對人真誠視為交往和禮儀的通則。他十分欣賞中國古訓“交友須帶三分俠氣，做人要存一點素心”。我們學習禮儀倘若缺乏真誠之心，只學到禮儀的形式，這樣的禮儀就是做作的客套與虛情假意，是一種欠缺誠意的裝腔作勢或賣弄自己教養(yǎng)的行為。 ? 自律就是要嚴于律己、寬以待人。按照這一原則，個體首先應該把學習和運用禮儀當作自己的自覺要求；通過學習，在心目中樹立起禮儀信念和行為準則，并以此來約束自己在社會交往中的行為；并做到“吾日三省吾身”，不斷地用禮儀規(guī)范對照檢查自己的社交行為，以形成良好的禮儀習慣。可以這樣說，一個人培養(yǎng)和提高禮儀修養(yǎng)的過程，就是在高度自覺的意識支配下提高個人整體素質的過程。 ? 現(xiàn)實工作和生活中，有人在這種場合能做到懂禮貌、講文明，而在另一種場合卻顯得粗俗、放肆。雖然環(huán)境會對人的行為舉止產生一定的影響，但文明社會要求我們應該時時處處嚴格地以禮儀標準約束和規(guī)范自己的言行。應該用自己的言行去影響環(huán)境，而不是受環(huán)境的影響，做到“慎獨”，才是一個真正講禮儀的人。 社交中不要隨便發(fā)怒 ?在社交場合中隨便發(fā)怒，會造成兩種不良的后果：①對發(fā)怒的對象不友好，它會傷了和氣和感情，失去朋友、同事之間的友誼與信任。②對發(fā)怒者不利，一方面對本人的身體狀況產生不良的影響；另一方面對發(fā)怒者的形象有不良的影響，人們會認為他缺乏修養(yǎng)，不宜深交。 ?在社會生活中，人們適應環(huán)境，并求得環(huán)境的認可和接受，也是一種本能的表現(xiàn)，它在社會交往中主要表現(xiàn)為與朋友、同事友好相處，不發(fā)怒或不發(fā)脾氣，并從多方面克制自己。 【 小技法 】 3．適可而止 ?在禮儀的具體運用中，還要遵循適度的原則。也就是說，人與人之間的交際，要把握尺度，得體適當，要做到“恰如其分”，避免太過，凡事過猶不及，禮儀的運用也是這樣。 ?我們待人接物時，應得體到位地把自己的自律和敬人之意，恰如其分地表達出來。但一定要掌握好分寸，做到熱情有度，恰到好處。過分的熱情，只會讓人心生反感，甚至會使他人陷于難堪境地。所以，真正待人處事有方的人，都能夠把握在不同情境中交往雙方彼此之間的情感尺度，注意保持在各種情況下自己與他人的社交距離。 禮儀太過的四個表現(xiàn) ?（ 1）喜歡用禮儀的尺度去衡量他人的行為 ?（ 2）在不太需要正式禮儀的場合太注重禮節(jié)，讓人覺得是在賣弄、炫耀。 ?（ 3）與人交往時，只注重禮節(jié)，忽視了相互之間感情的交流，讓人覺得僅僅是技術性操作，而非用心溝通。 ?（ 4）外在禮儀與自身實際修養(yǎng)不相符，讓人感到虛偽做作。 4．尊重禮俗 ?禮儀禮俗是文化價值觀的外在表現(xiàn)，人類最大的沖突就是文化價值觀的沖突。不尊重交往對象的儀禮習俗是產生種族沖突和社會沖突的重要原因。 ?由于國情、民族、文化背景的不同，與來自不同國家和地區(qū)的人交往時，必須做到入鄉(xiāng)隨俗，遵守當地的習慣，尊重對方風俗習慣，或與絕大多數人的習慣性做法保持一致，切勿目中無人，自以為是，指手劃腳，隨意批評，否定其他人的習慣性做法。 二、培養(yǎng)良好的社交禮儀風范 ?1．提高認識，培養(yǎng)意識 ?2．從氣質與性格入手，內外兼修 ?3．學以致用，追求品味 ?4．小處入手，注意細節(jié) 技能訓練 ? 1．閱讀以下案例，回答相關問題： ?美國有一位私立學校的校長，把記住全校每個學生的姓名做為作業(yè)，每天練習。對尚未入校的學生，他就對著照片記他們的名字。 ?新生一人校，校長立刻就能喊出他的名字，并與他寒暄。試想，對于一位初到陌生地方，心里忐忑不安的學生來說，能被這樣一位重要人物喊出名字，心里能不踏實嗎？目睹這一場景的學生家長，能不放心嗎？ ?在這位校長的 12年任期內，這所學校的學生注冊率有了增加，成為該地最負盛名的學校，注冊基金提高了 6倍。 ?問題： ?（ 1）這位校長的行為體現(xiàn)了哪些禮儀原則？ ?（ 2）學生和學生家長對校長行為的內心感受是不是相同的？ ? 2．收集并向全班同學講述一個讓人感動的社交故事。 討論后明確 ?1．（ 1）這位校長的行為體現(xiàn)了相互尊重的禮儀原則。 ?（ 2）學生和學生家長對校長行為的內心感受是不盡相同的，學生感覺到了自己的重要，家長感覺到校長的敬業(yè)和對事業(yè)的真誠。 ?2．略。