百年麗人美容師素質(zhì)及職業(yè)道德培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-05-23 16:09本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】職業(yè)道德就是從事一定職業(yè)的人，在工。專業(yè)的美容師在從事美容工作過(guò)程中，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度；對(duì)職業(yè)要有信心，要盡最大的努力認(rèn)真工作；言而有信、負(fù)責(zé)盡職，成為良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的規(guī)范；對(duì)他人的幫助要表示謝意；對(duì)他人的缺點(diǎn)要容忍；要。及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作；注重儀表，隨時(shí)保持最高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，使顧客對(duì)你產(chǎn)生信心。走時(shí)，并排不要超過(guò)3人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直撞；一般不要隨便超過(guò)前行的顧客，如需超過(guò)，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，待顧客閃。講話時(shí)要經(jīng)常使用“請(qǐng)”“您”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”。談話中如要咳嗽或打噴嚏時(shí)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下。如確有急事或接電話而離開面對(duì)的顧客時(shí)，必須講“對(duì)不起，請(qǐng)。從他人手中接過(guò)任何物品時(shí)，都要說(shuō)“謝謝”，對(duì)他人造成的任。通話時(shí)，途中需要與人交談，要說(shuō)“對(duì)不起”，并請(qǐng)對(duì)方稍候，同時(shí)
【正文】 待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門 口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備 飲用水或飲料 ， 飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先爭(zhēng)得客戶的同意再 給他添加 。 — 告辭 會(huì)談結(jié)束后 ， 專人引導(dǎo)客人離 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來(lái)訪 ， 告辭 。 30 ? 客人露面時(shí)馬上起立 ? 詢問姓名、來(lái)訪事由并確認(rèn)事先是否有約 ? 聯(lián)系被訪者，在能夠引見時(shí)引見 ? 如無(wú)法引見，記錄并復(fù)述理由，必要時(shí)告知自己姓名 不要因?yàn)槟悴皇墙哟藛T而采取漠然置之的態(tài)度；不要缺乏自信、表情顯靦腆；不要態(tài)度冷淡、隨意丟放客人的名片；不要以衣著、言語(yǔ)取人；不要在講話當(dāng)中搖頭晃腦；確認(rèn)來(lái)訪事由時(shí)不要敷衍、馬虎或讓客人長(zhǎng)時(shí)間等待。 31 ? 保持接待室的整潔，客人的位置安排在上座。 ? 上座是離入口遠(yuǎn)，能看到外部全景的座位。 ? 讓客人長(zhǎng)時(shí)間等候是失禮的行為。如接待者本身沒時(shí)間，應(yīng)根據(jù)情況由他人代替接待客人。 ? 送茶者進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門，進(jìn)入后輕輕關(guān)門并行禮。 ? 應(yīng)先給上座的客人關(guān)茶，左手托盤，右手端茶。 ? 離開時(shí)應(yīng)輕輕行注目禮（即使客人不看你）。 使用完整、潔凈的茶具；給客人端茶時(shí)勿披散長(zhǎng)發(fā)，端茶前，檢查一下自己的手指是否沾有贓物；客人喝的茶水要清潔；茶杯外部及茶盤不應(yīng)留水跡；按照禮節(jié)，在開會(huì)或約定的時(shí)間，即使客人沒全到齊，也應(yīng)為先到者勘茶；端茶時(shí)，右手端住杯托，左手輕輕扶住，輕緩地放下；端茶時(shí)手不要抓杯口，不得打碎茶杯。 32 ? 引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時(shí)，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。 ? 在引導(dǎo)途中，每當(dāng)位置和場(chǎng)所有所改變時(shí)，都要以手勢(shì)事先提示。 ? 上下樓梯時(shí)，自己的位置始終在客人的下方。 ? 在門前引導(dǎo)時(shí)，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn)；如果是外拉門，則客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。 ? 引導(dǎo)乘電梯，請(qǐng)客人先上電梯，自己按著電梯開關(guān)，然后上，如電梯里有人，應(yīng)輕輕致意。 ? 側(cè)立操作電梯開關(guān)，不要讓客人看你的后背。 ? 請(qǐng)客人先下電梯，自己一手按著電梯開關(guān)，另一只手引導(dǎo)客人。 ? 電梯里有引導(dǎo)人員時(shí)，上下電梯均應(yīng)按照職位高低順序。 注意不要在客人上電梯后自己卻沒能上去；在電梯里，不要靠在電梯內(nèi)壁上；不要把客人甩在一邊不理；如果電梯里已經(jīng)很擠，不要叫客人上電梯。 33 ? 乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； ? 乘電梯應(yīng)先下后上 ， 不能堵在門口 ， 應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺面對(duì)電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可要注意通常的禮儀 ， 如女士?jī)?yōu)先 、 老人優(yōu)先 、 兒童優(yōu)先； ? 乘坐滾梯 /扶梯時(shí)應(yīng)站在滾梯 /扶梯的右邊 。 電梯禮儀：
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