如何擁有積極心態(tài)及掌握有效溝通技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-17 09:29本頁(yè)面
【正文】 積極合作的態(tài)度 ? 按既定方針處理 ? 發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通 擁有積極心態(tài) 51 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 第三講 人際風(fēng)格溝通 支配 型 和藹型 表現(xiàn)型 分析型 內(nèi)向 被動(dòng) 主動(dòng) 外向 擁有積極心態(tài) 52 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 工作方式 ... 嚴(yán)肅認(rèn)真 有條不紊 有計(jì)劃有步驟 合乎邏輯 真實(shí)的 寡言的緘默的 面部表情少 動(dòng)作慢 準(zhǔn)確語(yǔ)言 ,注意細(xì)節(jié) 語(yǔ)調(diào)單一 使用掛圖 分析型 擁有積極心態(tài) 53 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 工作方式 ... 果斷 , 獨(dú)立 , 有能力 , 熱情 , 審慎的 , 有作為 . 有目光接觸 , 有目的 , 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 , 語(yǔ)言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃 . 支配型 擁有積極心態(tài) 54 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 工作方式 ... 合作 友好 贊同 耐心 輕松 面部表情和藹可親 頻繁的目光接觸 說(shuō)話慢條斯理 聲音輕柔 ,抑揚(yáng)頓挫 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言 辦公室里有家人照片 和 藹 型 擁有積極心態(tài) 55 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 工作方式 ... 外向 , 直率友好 熱情的 令人信服的 幽默的 合群的 活潑的 快速的動(dòng)作和手勢(shì) 生動(dòng)活潑的 , 抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào) 有說(shuō)服力的語(yǔ)言 陳列有說(shuō)服力的物品 表 達(dá) 型 擁有積極心態(tài) 57 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 第一印象 我們永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)！ 七秒鐘！ 擁有積極心態(tài) 58 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 會(huì)見(jiàn)客戶的商務(wù)禮儀 ? 相互介紹 ? 互換名片 ? 握手 ? 出行、乘坐交通工具的禮儀 合理運(yùn)用肢體語(yǔ)言 向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)你的 職業(yè)表現(xiàn) 擁有積極心態(tài) 59 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 介紹的禮節(jié)（一） ? 先介紹位卑者給位尊者 ? 晚輩給長(zhǎng)輩 ? 自己公司的同事給別家公司的同事 ? 公司同事給客戶 ? 非官方人士給官方人士 ? 本國(guó)同事給外國(guó)同事 擁有積極心態(tài) 60 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 交換名片的禮儀 ? 名片夾應(yīng)該放置在西服的插袋里，而不是從西褲的后兜中掏出。 ? 有上司在場(chǎng)，應(yīng)在上司與對(duì)方交換名片之后，方才出示自己的名片。 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞過(guò)來(lái)的名片。 ? 雙手接過(guò)對(duì)方名片，閱讀名片內(nèi)容，并口頭確認(rèn)。 ? 不要在收到的名片上記錄與之無(wú)關(guān)的信息。 擁有積極心態(tài) 61 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 握手的禮節(jié) 何時(shí)要握手？？？（持續(xù)時(shí)間、力量大?。? 遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人 與別人道別 某人進(jìn)入你的辦公室或離開(kāi)時(shí) 被相互介紹時(shí) 安慰某人時(shí) 注意：與女士見(jiàn)面時(shí)，一定要女士主動(dòng)伸手才可握手！ 擁有積極心態(tài) 62 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 出行、乘坐交通工具的的禮儀 ? 計(jì)程車的座位次序 ? 主人開(kāi)車時(shí)的座位次序 ? 乘火車時(shí)的座位次序 ? 乘坐電梯時(shí)的禮儀 擁有積極心態(tài) 64 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 三、獲取客戶好感的六大法則 ? 給客戶良好的外觀印象 ? 要記住并常說(shuō)出客戶的名字 ? 讓您的客戶有優(yōu)越感 ? 自己保持快樂(lè)開(kāi)朗 ? 替客戶解決問(wèn)題 ? 利用小贈(zèng)品贏得準(zhǔn)客戶的好感 擁有積極心態(tài) 65 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 溝通永無(wú)止境
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