【正文】 售，一旦出現(xiàn)不滿(mǎn)意，就有可能會(huì)出現(xiàn)顧客發(fā)帖到網(wǎng)上，從而火上加油，讓企業(yè)很受傷。因此，廠(chǎng)家要想做好口碑營(yíng)銷(xiāo)，就一定要重視網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。5．1．2青海省電子商務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)濟(jì)滯后原因分析(一 )特色資源利用率不高。一是由于工業(yè)技術(shù)進(jìn)步緩慢, 科技創(chuàng)新能力差, 加之結(jié)構(gòu)不合理, 特別是采掘、原材料工業(yè)的比重過(guò)大, 技術(shù)密集型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的比重過(guò)小, 使資源綜合利用程度不 高, 特色工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。 二是特色農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)所面臨的草原退化, 耕地的逐年減少, 土壤肥力的下降, 水利設(shè)施的老化, 鼠害、 病蟲(chóng)害等問(wèn)題困擾著農(nóng)牧業(yè)的發(fā)展。 三是高原特色旅游業(yè)由于旅游景點(diǎn)空 間分散, 路途漫長(zhǎng), 交通不便, 旅游淡季長(zhǎng), 旅游服務(wù)體系不健全, 旅游資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)嚴(yán)重不足, 旅游 業(yè)的潛力未能得到有效發(fā)揮。(二 ) 資金缺乏, 研發(fā)滯后。由于青海是經(jīng)濟(jì)窮省, 財(cái)政困難, 是典型的補(bǔ)助財(cái)政、 吃飯財(cái)政, 地方 難以拿出一定的資金用于新領(lǐng)域的研究開(kāi)發(fā), 這在很大程度上影響了特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。如藏毯、 藏藥 等產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)工藝之所以難有突破, 首先是缺乏足夠的研發(fā)資金。 (三 )特色工業(yè)園區(qū)發(fā)展不快。就青海而言, 工業(yè)園區(qū)實(shí)際上是發(fā)展地區(qū)特色經(jīng)濟(jì)的平臺(tái), 特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r在很大程度上取決于園區(qū)的成長(zhǎng)。就目前看, 工業(yè)園區(qū)雖然有很大發(fā)展, 但仍不適應(yīng) 全省特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。 (四 )自然生態(tài)環(huán)境脆弱。自然條件嚴(yán)酷, 濕地面積的減少, 植被覆蓋率低, 水土流失面積大, 草地退化、土地沙化和堿化嚴(yán)重等生態(tài)問(wèn)題及水資源的短缺和時(shí)空分布不合理, 也在制約著青海特色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。6青海電子商務(wù)環(huán)境下特色產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)面臨挑戰(zhàn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是許多企業(yè)市場(chǎng)取勝的法寶。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得在今后獲得新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的難度增大，其原因如下：①在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思。②不斷分裂的市場(chǎng)。激烈的競(jìng)爭(zhēng)正在導(dǎo)致市場(chǎng)不斷分裂?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展加劇了這種趨勢(shì)，市場(chǎng)主導(dǎo)地位正從企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為消費(fèi)者主導(dǎo)，個(gè)性化消費(fèi)成為主流，未來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)必將是以個(gè)體為基準(zhǔn)的。③社會(huì)和政府的限制。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代強(qiáng)調(diào)的是綠色發(fā)展，新產(chǎn)品必須以滿(mǎn)足公眾利益為準(zhǔn)則，諸如消費(fèi)者安全和生態(tài)平衡。④新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中的昂貴代價(jià)。⑤新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成的時(shí)限縮短。?、蕹晒Ξa(chǎn)品的生命周期縮短。當(dāng)一種新產(chǎn)品成功后，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手立即就會(huì)對(duì)之進(jìn)行模仿，從而使新產(chǎn)品的生命周期大為縮短。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的困難，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。企業(yè)開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品如果能適應(yīng)市場(chǎng)需要，可以在很短時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)市場(chǎng)，打敗其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略與傳統(tǒng)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略也有下面幾種類(lèi)型，但策略制定的環(huán)境和操作方法不一樣。下面分別予以介紹：①新問(wèn)世的產(chǎn)品。即開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)全新市場(chǎng)的產(chǎn)品。②新產(chǎn)品線(xiàn)。即使得公司首次進(jìn)入一現(xiàn)有市場(chǎng)的新產(chǎn)品。③現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)外新增加的產(chǎn)品。即補(bǔ)充公司現(xiàn)有產(chǎn)品線(xiàn)的新產(chǎn)品。④現(xiàn)有產(chǎn)品的改良品或更新。即提供改善了的功能或較大感知價(jià)值并且替換現(xiàn)有產(chǎn)品的新產(chǎn)品。⑤降低成本的產(chǎn)品。即提供同樣功能但成本較低的新產(chǎn)品。⑥重定位產(chǎn)品。即以新的市場(chǎng)或細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)的現(xiàn)有產(chǎn)品。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品策略中采取那一種具體的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況決定。但結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)特點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)的新產(chǎn)品是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。對(duì)于相對(duì)成熟的企業(yè)采用后面幾種新產(chǎn)品策略也是一種短期較穩(wěn)妥策略，但不能作為企業(yè)長(zhǎng)期的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品構(gòu)思與概念形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的首要前提是新產(chǎn)品構(gòu)思和概念形成。在每一個(gè)階段，都有一些偉大發(fā)明推動(dòng)技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命，這個(gè)時(shí)期的新產(chǎn)品構(gòu)思和概念形成主要是依靠科研人員的創(chuàng)造性推動(dòng)的。新產(chǎn)品的構(gòu)思可以有多種來(lái)源，可以是顧客、科學(xué)家、競(jìng)爭(zhēng)者、公司銷(xiāo)售人員、中間商和高層管理者，但最主要來(lái)源還是依靠顧客來(lái)引導(dǎo)產(chǎn)品的構(gòu)思。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)最重要特性是與顧客的交互性，它通過(guò)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)記錄、評(píng)價(jià)和控制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，來(lái)掌握市場(chǎng)需求情況。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)其網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)處理營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的數(shù)據(jù)，并用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的制定和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。　?。?）實(shí)體產(chǎn)品　　將網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品分為實(shí)體和虛體兩大類(lèi)，主要是根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)來(lái)區(qū)分。實(shí)體產(chǎn)品是指具體物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售實(shí)體產(chǎn)品的過(guò)程與傳統(tǒng)的購(gòu)物方式有所不同。在這里已沒(méi)有傳統(tǒng)的面對(duì)面的買(mǎi)賣(mài)方式，網(wǎng)絡(luò)上的交互式交流成為買(mǎi)賣(mài)雙方交流的主要形式。消費(fèi)者或客戶(hù)通過(guò)賣(mài)方的主頁(yè)考察其產(chǎn)品，通過(guò)填寫(xiě)表格表達(dá)自己對(duì)品種、質(zhì)量、價(jià)格、數(shù)量的選擇；而賣(mài)方則將面對(duì)面的交貨改為郵寄產(chǎn)品或送貨上門(mén)，這一點(diǎn)與郵購(gòu)產(chǎn)品頗為相似。因此，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售也是直銷(xiāo)方式的一種。　?。?）虛體產(chǎn)品　　虛體產(chǎn)品與實(shí)體產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別是虛體產(chǎn)品一般是無(wú)形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過(guò)其載體體現(xiàn)出來(lái)，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過(guò)其他方式才能表現(xiàn)出來(lái)。在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類(lèi)：軟件和服務(wù)。軟件包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。網(wǎng)上軟件銷(xiāo)售商常?？梢蕴峁┮欢螘r(shí)間的試用期，允許用戶(hù)嘗試使用并提出意見(jiàn)。好的軟件很快能夠吸引顧客，使他們愛(ài)不釋手并為此慷慨解囊。病毒式營(yíng)銷(xiāo)一直是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員津津樂(lè)道的話(huà)題。病毒式營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值是巨大的，一個(gè)好的病毒式營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)投放大量廣告所獲得的效果，病毒式營(yíng)銷(xiāo)并不是隨便可以做好的，有些看起來(lái)很好的創(chuàng)意，或者很有吸引力的服務(wù)，最終并不一定很獲得預(yù)期的效果，如何才能取得病毒式營(yíng)銷(xiāo)的成功呢？通過(guò)對(duì)許多病毒式營(yíng)銷(xiāo)案例進(jìn)行的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，盡管每個(gè)網(wǎng)站具體的病毒式營(yíng)銷(xiāo)方案可能千差萬(wàn)別，但在實(shí)施病毒式營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一般都需要經(jīng)過(guò)方案的規(guī)劃和設(shè)計(jì)、信息源和88888傳遞渠道的設(shè)計(jì)、原始信息發(fā)布、效果跟蹤管理等基本步驟，認(rèn)真對(duì)待每個(gè)步驟，病毒式營(yíng)銷(xiāo)才能最終取得成功。首先，應(yīng)該進(jìn)行病毒式營(yíng)銷(xiāo)方案的整體規(guī)劃，確認(rèn)病毒式營(yíng)銷(xiāo)方案符合病毒式營(yíng)銷(xiāo)的基本思想，即傳播的信息和服務(wù)對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的，并且這種信息易于被用戶(hù)自行傳播。第二，病毒式營(yíng)銷(xiāo)需要獨(dú)特的創(chuàng)意，并且精心設(shè)計(jì)病毒式營(yíng)銷(xiāo)方案（無(wú)論是提供某項(xiàng)服務(wù)，還是提供某種信息）。最有效的病毒式營(yíng)銷(xiāo)往往是獨(dú)創(chuàng)的。獨(dú)創(chuàng)性的計(jì)劃最有價(jià)值，跟風(fēng)型的計(jì)劃有些也可以獲得一定效果，但要做相應(yīng)的創(chuàng)新才更吸引人。同樣一件事情，同樣的表達(dá)方式，第一個(gè)是創(chuàng)意，第二個(gè)是跟風(fēng)，第三個(gè)做同樣事情的則可以說(shuō)是無(wú)聊了，甚至?xí)馊朔锤?，因此病毒式營(yíng)銷(xiāo)之所以吸引人之處就在于其創(chuàng)新性。在方案設(shè)計(jì)時(shí)，一個(gè)特別需要注意的問(wèn)題是，如何將信息傳播與營(yíng)銷(xiāo)目的結(jié)合起來(lái)？如果僅僅是為用戶(hù)帶來(lái)了娛樂(lè)價(jià)值（例如一些個(gè)人興趣類(lèi)的創(chuàng)意）或者實(shí)用功能、優(yōu)惠服務(wù)而沒(méi)有達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的，這樣的病毒式營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃對(duì)企業(yè)的價(jià)值就不大了，反之，如果廣告氣息太重，可能會(huì)引起用戶(hù)反感而影響信息的傳播。第三，信息源和信息傳播渠道的設(shè)計(jì)。雖然說(shuō)病毒式營(yíng)銷(xiāo)信息是用戶(hù)自行傳播的，但是這些信息源和信息傳遞渠道需要進(jìn)行靜心的設(shè)計(jì)，例如要發(fā)布一個(gè)節(jié)日祝福的 FLASH，首先要對(duì)這個(gè)FLASH進(jìn)行精心策劃和設(shè)計(jì)，使其看起來(lái)更加吸引人，并且讓人們更愿意自愿?jìng)鞑?。僅僅做到這一步還是不夠的，還需要考慮這種信息的傳遞渠道，是在某個(gè)網(wǎng)站下載（相應(yīng)地在信息傳播方式上主要是讓更多的用戶(hù)傳遞網(wǎng)址信息）、還是用戶(hù)之間直接傳遞文件（通過(guò)電子郵件、IM等），或者是這兩種形式的結(jié)合，這就需要對(duì)信息源進(jìn)行相應(yīng)的配置。第四，原始信息的發(fā)布和推廣。最終的大范圍信息傳播是從比較小的范圍內(nèi)開(kāi)始的，如果希望病毒式營(yíng)銷(xiāo)方法可以很快傳播，那么對(duì)于原始信息的發(fā)布也需要經(jīng)過(guò)認(rèn)真籌劃，原始信息應(yīng)該發(fā)布在用戶(hù)容易發(fā)現(xiàn)，并且用戶(hù)樂(lè)于傳遞這些信息的地方（比如活躍的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)），如果必要，還可以在較大的范圍內(nèi)去主動(dòng)傳播這些信息，等到自愿參與傳播的用戶(hù)數(shù)量比較大之后，才讓其自然傳播。第五，對(duì)病毒式營(yíng)銷(xiāo)的效果也需要進(jìn)行跟蹤和管理。當(dāng)病毒式營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)完成并開(kāi)始實(shí)施之后（包括信息傳遞的形式、信息源、信息渠道、原始信息發(fā)布），對(duì)于病毒式營(yíng)銷(xiāo)的最終效果實(shí)際上自己是無(wú)法控制的，但并不是說(shuō)就不需要進(jìn)行這種營(yíng)銷(xiāo)效果的跟蹤和管理。實(shí)際上，對(duì)于病毒式營(yíng)銷(xiāo)的效果分析是非常重要的，不僅可以及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)信息傳播所帶來(lái)的反應(yīng)（例如對(duì)于網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)量的增長(zhǎng)），也可以從中發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)病毒式營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃可能存在的問(wèn)題，以及可能的改進(jìn)思路，將這些經(jīng)驗(yàn)積累為下一次病毒式營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃提供參考。7結(jié)語(yǔ)青海有很多特色產(chǎn)品的資源，發(fā)揮和利用這些資源，對(duì)青海產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。但由于青海市場(chǎng)的不完善，加之青海企業(yè)發(fā)展、管理水平等多種原因，青海很多企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)盈利的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致青海企業(yè)不能很好有效的利用電子商務(wù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，且加上青海本身地處偏僻知名度不高，產(chǎn)品牌子不夠響亮，嚴(yán)重阻礙了青海特色產(chǎn)品的發(fā)展。本文通過(guò)舉例青海特色產(chǎn)品冬蟲(chóng)夏草，冬蟲(chóng)夏草是我國(guó)寶貴和珍稀的野生物資源,如何有效的利用這一資源進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等問(wèn)題已成為一個(gè)亟待考慮的課題，同時(shí)這也是青海很多特色產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。青海應(yīng)建立一套有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及管理體系。使企業(yè)能快速有效的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲取最大利益。我們應(yīng)當(dāng)相信,當(dāng)青海完全擁有一套屬于自己的電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式體系，實(shí)現(xiàn)青海企業(yè)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，這將有助于推進(jìn)青海市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，進(jìn)而帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展參考文獻(xiàn)[1]王麗娟.“冬蟲(chóng)夏草”資源分布的調(diào)查 [J].人與自然,2008年4月.[2]剌兆紅, [J].草業(yè)與畜牧，2006年12月.[3]巴桑．江源區(qū)及三江源自然保護(hù)區(qū)情況匯報(bào) [R].青海：巴桑，2008年.[4]王玉虎．果洛州蟲(chóng)草資源開(kāi)發(fā)利用工作情況 [R].青海：王玉虎，2009年.[5]周興民，瑪塔， 建議[J].青海環(huán)境，2009年，第18卷（4）.[6]中國(guó)科學(xué)院,西北高原生物研究所,青海藥品檢驗(yàn)所．中國(guó)蟲(chóng)草[M]．陜西：陜西科學(xué)技術(shù)出版社．2007年6月：276277.[7][J].月.[8]白長(zhǎng)虹，范秀成．基于顧客感知價(jià)值的服務(wù)企業(yè)品牌管理[J]．外國(guó)經(jīng)濟(jì)管理，2002年第2期.[9]余明陽(yáng)，劉春章．品牌危機(jī)管理[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2008年6月.致謝本研究及學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師楊正的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵(lì)著我。從課題的選擇到項(xiàng)目的最終完成，楊老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹(jǐn)向楊老師致以誠(chéng)摯的謝意和崇高的敬意。 作為青海大學(xué)財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)院電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的的一名學(xué)生，我分外珍惜來(lái)之不易的四年學(xué)習(xí)時(shí)光，我深知這是我人生中寶貴的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)。四年來(lái)，我收獲豐厚，感觸頗多。我的每一點(diǎn)成績(jī)都浸潤(rùn)了周?chē)说膸椭c關(guān)愛(ài)。在此，我還要感謝在一起愉快的度過(guò)四年美好時(shí)光的同學(xué)，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個(gè)一個(gè)的困難和疑惑，直至本文的順利完成。在論文即將完成之際，我的心情無(wú)法平靜，從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長(zhǎng)、同學(xué)、朋友給了我無(wú)言的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長(zhǎng)大含辛茹苦的父母，謝謝你們!