【正文】 售，一旦出現(xiàn)不滿意，就有可能會出現(xiàn)顧客發(fā)帖到網(wǎng)上，從而火上加油，讓企業(yè)很受傷。因此，廠家要想做好口碑營銷，就一定要重視網(wǎng)絡(luò)銷售后的各項服務(wù)工作。5．1．2青海省電子商務(wù)產(chǎn)品營銷經(jīng)濟滯后原因分析(一 )特色資源利用率不高。一是由于工業(yè)技術(shù)進步緩慢, 科技創(chuàng)新能力差, 加之結(jié)構(gòu)不合理, 特別是采掘、原材料工業(yè)的比重過大, 技術(shù)密集型和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的比重過小, 使資源綜合利用程度不 高, 特色工業(yè)競爭力不強。 二是特色農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)所面臨的草原退化, 耕地的逐年減少, 土壤肥力的下降, 水利設(shè)施的老化, 鼠害、 病蟲害等問題困擾著農(nóng)牧業(yè)的發(fā)展。 三是高原特色旅游業(yè)由于旅游景點空 間分散, 路途漫長, 交通不便, 旅游淡季長, 旅游服務(wù)體系不健全, 旅游資源的開發(fā)建設(shè)嚴(yán)重不足, 旅游 業(yè)的潛力未能得到有效發(fā)揮。(二 ) 資金缺乏, 研發(fā)滯后。由于青海是經(jīng)濟窮省, 財政困難, 是典型的補助財政、 吃飯財政, 地方 難以拿出一定的資金用于新領(lǐng)域的研究開發(fā), 這在很大程度上影響了特色經(jīng)濟的發(fā)展。如藏毯、 藏藥 等產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)工藝之所以難有突破, 首先是缺乏足夠的研發(fā)資金。 (三 )特色工業(yè)園區(qū)發(fā)展不快。就青海而言, 工業(yè)園區(qū)實際上是發(fā)展地區(qū)特色經(jīng)濟的平臺, 特色經(jīng)濟的發(fā)展?fàn)顩r在很大程度上取決于園區(qū)的成長。就目前看, 工業(yè)園區(qū)雖然有很大發(fā)展, 但仍不適應(yīng) 全省特色經(jīng)濟發(fā)展的需要。 (四 )自然生態(tài)環(huán)境脆弱。自然條件嚴(yán)酷, 濕地面積的減少, 植被覆蓋率低, 水土流失面積大, 草地退化、土地沙化和堿化嚴(yán)重等生態(tài)問題及水資源的短缺和時空分布不合理, 也在制約著青海特色經(jīng)濟的發(fā)展。6青海電子商務(wù)環(huán)境下特色產(chǎn)品營銷對策．網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)面臨挑戰(zhàn)新產(chǎn)品開發(fā)是許多企業(yè)市場取勝的法寶。但互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得在今后獲得新產(chǎn)品開發(fā)成功的難度增大，其原因如下：①在某些領(lǐng)域內(nèi)缺乏重要的新產(chǎn)品構(gòu)思。②不斷分裂的市場。激烈的競爭正在導(dǎo)致市場不斷分裂?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展加劇了這種趨勢，市場主導(dǎo)地位正從企業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)為消費者主導(dǎo)，個性化消費成為主流，未來的細(xì)分市場必將是以個體為基準(zhǔn)的。③社會和政府的限制。網(wǎng)絡(luò)時代強調(diào)的是綠色發(fā)展，新產(chǎn)品必須以滿足公眾利益為準(zhǔn)則，諸如消費者安全和生態(tài)平衡。④新產(chǎn)品開發(fā)過程中的昂貴代價。⑤新產(chǎn)品開發(fā)完成的時限縮短?！、蕹晒Ξa(chǎn)品的生命周期縮短。當(dāng)一種新產(chǎn)品成功后，競爭對手立即就會對之進行模仿，從而使新產(chǎn)品的生命周期大為縮短。網(wǎng)絡(luò)時代，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的新產(chǎn)品開發(fā)的困難，對企業(yè)來說既是機遇也是挑戰(zhàn)。企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品如果能適應(yīng)市場需要，可以在很短時間內(nèi)占領(lǐng)市場，打敗其他競爭對手。網(wǎng)絡(luò)時代新產(chǎn)品開發(fā)策略與傳統(tǒng)新產(chǎn)品開發(fā)一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)策略也有下面幾種類型，但策略制定的環(huán)境和操作方法不一樣。下面分別予以介紹：①新問世的產(chǎn)品。即開創(chuàng)了一個全新市場的產(chǎn)品。②新產(chǎn)品線。即使得公司首次進入一現(xiàn)有市場的新產(chǎn)品。③現(xiàn)有產(chǎn)品線外新增加的產(chǎn)品。即補充公司現(xiàn)有產(chǎn)品線的新產(chǎn)品。④現(xiàn)有產(chǎn)品的改良品或更新。即提供改善了的功能或較大感知價值并且替換現(xiàn)有產(chǎn)品的新產(chǎn)品。⑤降低成本的產(chǎn)品。即提供同樣功能但成本較低的新產(chǎn)品。⑥重定位產(chǎn)品。即以新的市場或細(xì)分市場為目標(biāo)市場的現(xiàn)有產(chǎn)品。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略中采取那一種具體的新產(chǎn)品開發(fā)方式，可以根據(jù)企業(yè)的實際情況決定。但結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷市場特點和互聯(lián)網(wǎng)特點，開發(fā)新市場的新產(chǎn)品是企業(yè)競爭的核心。對于相對成熟的企業(yè)采用后面幾種新產(chǎn)品策略也是一種短期較穩(wěn)妥策略，但不能作為企業(yè)長期的新產(chǎn)品開發(fā)策略。網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品構(gòu)思與概念形成網(wǎng)絡(luò)營銷新產(chǎn)品開發(fā)的首要前提是新產(chǎn)品構(gòu)思和概念形成。在每一個階段，都有一些偉大發(fā)明推動技術(shù)革命和產(chǎn)業(yè)革命，這個時期的新產(chǎn)品構(gòu)思和概念形成主要是依靠科研人員的創(chuàng)造性推動的。新產(chǎn)品的構(gòu)思可以有多種來源，可以是顧客、科學(xué)家、競爭者、公司銷售人員、中間商和高層管理者，但最主要來源還是依靠顧客來引導(dǎo)產(chǎn)品的構(gòu)思。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個最重要特性是與顧客的交互性，它通過信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來記錄、評價和控制營銷活動，來掌握市場需求情況。網(wǎng)絡(luò)營銷通過其網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)處理營銷活動中的數(shù)據(jù)，并用來指導(dǎo)企業(yè)營銷策略的制定和營銷活動的開展?！　。?）實體產(chǎn)品　　將網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品分為實體和虛體兩大類，主要是根據(jù)產(chǎn)品的形態(tài)來區(qū)分。實體產(chǎn)品是指具體物理形狀的物質(zhì)產(chǎn)品。在網(wǎng)絡(luò)上銷售實體產(chǎn)品的過程與傳統(tǒng)的購物方式有所不同。在這里已沒有傳統(tǒng)的面對面的買賣方式，網(wǎng)絡(luò)上的交互式交流成為買賣雙方交流的主要形式。消費者或客戶通過賣方的主頁考察其產(chǎn)品，通過填寫表格表達自己對品種、質(zhì)量、價格、數(shù)量的選擇；而賣方則將面對面的交貨改為郵寄產(chǎn)品或送貨上門，這一點與郵購產(chǎn)品頗為相似。因此，網(wǎng)絡(luò)銷售也是直銷方式的一種?！　。?）虛體產(chǎn)品　　虛體產(chǎn)品與實體產(chǎn)品的本質(zhì)區(qū)別是虛體產(chǎn)品一般是無形的，即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過其載體體現(xiàn)出來，但產(chǎn)品本身的性質(zhì)和性能必須通過其他方式才能表現(xiàn)出來。在網(wǎng)絡(luò)上銷售的虛體產(chǎn)品可以分為兩大類：軟件和服務(wù)。軟件包括計算機系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。網(wǎng)上軟件銷售商常常可以提供一段時間的試用期，允許用戶嘗試使用并提出意見。好的軟件很快能夠吸引顧客，使他們愛不釋手并為此慷慨解囊。病毒式營銷一直是網(wǎng)絡(luò)營銷人員津津樂道的話題。病毒式營銷的價值是巨大的，一個好的病毒式營銷計劃遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過投放大量廣告所獲得的效果，病毒式營銷并不是隨便可以做好的，有些看起來很好的創(chuàng)意，或者很有吸引力的服務(wù)，最終并不一定很獲得預(yù)期的效果，如何才能取得病毒式營銷的成功呢？通過對許多病毒式營銷案例進行的跟蹤研究發(fā)現(xiàn)，盡管每個網(wǎng)站具體的病毒式營銷方案可能千差萬別，但在實施病毒式營銷的過程中，一般都需要經(jīng)過方案的規(guī)劃和設(shè)計、信息源和88888傳遞渠道的設(shè)計、原始信息發(fā)布、效果跟蹤管理等基本步驟，認(rèn)真對待每個步驟，病毒式營銷才能最終取得成功。首先，應(yīng)該進行病毒式營銷方案的整體規(guī)劃，確認(rèn)病毒式營銷方案符合病毒式營銷的基本思想，即傳播的信息和服務(wù)對用戶是有價值的，并且這種信息易于被用戶自行傳播。第二，病毒式營銷需要獨特的創(chuàng)意，并且精心設(shè)計病毒式營銷方案（無論是提供某項服務(wù)，還是提供某種信息）。最有效的病毒式營銷往往是獨創(chuàng)的。獨創(chuàng)性的計劃最有價值，跟風(fēng)型的計劃有些也可以獲得一定效果，但要做相應(yīng)的創(chuàng)新才更吸引人。同樣一件事情，同樣的表達方式，第一個是創(chuàng)意，第二個是跟風(fēng)，第三個做同樣事情的則可以說是無聊了，甚至?xí)馊朔锤?，因此病毒式營銷之所以吸引人之處就在于其創(chuàng)新性。在方案設(shè)計時，一個特別需要注意的問題是，如何將信息傳播與營銷目的結(jié)合起來？如果僅僅是為用戶帶來了娛樂價值（例如一些個人興趣類的創(chuàng)意）或者實用功能、優(yōu)惠服務(wù)而沒有達到營銷的目的，這樣的病毒式營銷計劃對企業(yè)的價值就不大了，反之，如果廣告氣息太重，可能會引起用戶反感而影響信息的傳播。第三，信息源和信息傳播渠道的設(shè)計。雖然說病毒式營銷信息是用戶自行傳播的，但是這些信息源和信息傳遞渠道需要進行靜心的設(shè)計，例如要發(fā)布一個節(jié)日祝福的 FLASH，首先要對這個FLASH進行精心策劃和設(shè)計，使其看起來更加吸引人，并且讓人們更愿意自愿傳播。僅僅做到這一步還是不夠的，還需要考慮這種信息的傳遞渠道，是在某個網(wǎng)站下載（相應(yīng)地在信息傳播方式上主要是讓更多的用戶傳遞網(wǎng)址信息）、還是用戶之間直接傳遞文件（通過電子郵件、IM等），或者是這兩種形式的結(jié)合，這就需要對信息源進行相應(yīng)的配置。第四，原始信息的發(fā)布和推廣。最終的大范圍信息傳播是從比較小的范圍內(nèi)開始的，如果希望病毒式營銷方法可以很快傳播，那么對于原始信息的發(fā)布也需要經(jīng)過認(rèn)真籌劃，原始信息應(yīng)該發(fā)布在用戶容易發(fā)現(xiàn)，并且用戶樂于傳遞這些信息的地方（比如活躍的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)），如果必要，還可以在較大的范圍內(nèi)去主動傳播這些信息，等到自愿參與傳播的用戶數(shù)量比較大之后，才讓其自然傳播。第五，對病毒式營銷的效果也需要進行跟蹤和管理。當(dāng)病毒式營銷方案設(shè)計完成并開始實施之后（包括信息傳遞的形式、信息源、信息渠道、原始信息發(fā)布），對于病毒式營銷的最終效果實際上自己是無法控制的，但并不是說就不需要進行這種營銷效果的跟蹤和管理。實際上，對于病毒式營銷的效果分析是非常重要的，不僅可以及時掌握營銷信息傳播所帶來的反應(yīng)（例如對于網(wǎng)站訪問量的增長），也可以從中發(fā)現(xiàn)這項病毒式營銷計劃可能存在的問題，以及可能的改進思路，將這些經(jīng)驗積累為下一次病毒式營銷計劃提供參考。7結(jié)語青海有很多特色產(chǎn)品的資源，發(fā)揮和利用這些資源，對青海產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有積極的促進作用。但由于青海市場的不完善，加之青海企業(yè)發(fā)展、管理水平等多種原因，青海很多企業(yè)對營銷盈利的認(rèn)識不足，導(dǎo)致青海企業(yè)不能很好有效的利用電子商務(wù)進行營銷，且加上青海本身地處偏僻知名度不高，產(chǎn)品牌子不夠響亮，嚴(yán)重阻礙了青海特色產(chǎn)品的發(fā)展。本文通過舉例青海特色產(chǎn)品冬蟲夏草，冬蟲夏草是我國寶貴和珍稀的野生物資源,如何有效的利用這一資源進行電子商務(wù)營銷等問題已成為一個亟待考慮的課題，同時這也是青海很多特色產(chǎn)品營銷的特點。青海應(yīng)建立一套有效的網(wǎng)絡(luò)營銷及管理體系。使企業(yè)能快速有效的通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲取最大利益。我們應(yīng)當(dāng)相信,當(dāng)青海完全擁有一套屬于自己的電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)營銷的模式體系，實現(xiàn)青海企業(yè)經(jīng)濟的優(yōu)質(zhì)發(fā)展，這將有助于推進青海市場的開發(fā)，進而帶動區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展參考文獻[1]王麗娟.“冬蟲夏草”資源分布的調(diào)查 [J].人與自然,2008年4月.[2]剌兆紅, [J].草業(yè)與畜牧，2006年12月.[3]巴桑．江源區(qū)及三江源自然保護區(qū)情況匯報 [R].青海：巴桑，2008年.[4]王玉虎．果洛州蟲草資源開發(fā)利用工作情況 [R].青海：王玉虎，2009年.[5]周興民，瑪塔， 建議[J].青海環(huán)境，2009年，第18卷（4）.[6]中國科學(xué)院,西北高原生物研究所,青海藥品檢驗所．中國蟲草[M]．陜西：陜西科學(xué)技術(shù)出版社．2007年6月：276277.[7][J].月.[8]白長虹，范秀成．基于顧客感知價值的服務(wù)企業(yè)品牌管理[J]．外國經(jīng)濟管理，2002年第2期.[9]余明陽，劉春章．品牌危機管理[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2008年6月.致謝本研究及學(xué)位論文是在我的導(dǎo)師楊正的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。他嚴(yán)肅的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神，精益求精的工作作風(fēng)，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，楊老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。在此謹(jǐn)向楊老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。 作為青海大學(xué)財經(jīng)學(xué)院學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的的一名學(xué)生，我分外珍惜來之不易的四年學(xué)習(xí)時光，我深知這是我人生中寶貴的學(xué)習(xí)和發(fā)展機會。四年來，我收獲豐厚，感觸頗多。我的每一點成績都浸潤了周圍人的幫助與關(guān)愛。在此，我還要感謝在一起愉快的度過四年美好時光的同學(xué)，正是由于你們的幫助和支持，我才能克服一個一個的困難和疑惑，直至本文的順利完成。在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，從開始進入課題到論文的順利完成，有多少可敬的師長、同學(xué)、朋友給了我無言的幫助，在這里請接受我誠摯的謝意!最后我還要感謝培養(yǎng)我長大含辛茹苦的父母，謝謝你們!