【導(dǎo)讀】重慶衛(wèi)士美潔有限公司《集中空體調(diào)清洗、消毒質(zhì)量手冊(cè)》，體系要求》編制。闡述了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；對(duì)公司質(zhì)量管理體系做出了具。布，全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解，并遵照?qǐng)?zhí)行?！吧a(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)”、“顧客財(cái)產(chǎn)”條款內(nèi)容刪減。同，包括：協(xié)議書、中標(biāo)通知書、邀請(qǐng)書、投標(biāo)書、合同條件等。陷在交付后的使用過程中才顯現(xiàn)出來的、需要預(yù)先進(jìn)行確認(rèn)的過程。8程序—為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。應(yīng)的程序文件的主控部門）。本公司于2020年12月10日通過改制前身“成都衛(wèi)士美潔公司重慶分。公司”之后，重新又經(jīng)重慶市工商行政管理局江北區(qū)分局再次批準(zhǔn)注冊(cè)成立?！爸貞c衛(wèi)士美潔有限公司”在未改制之前，公司的服務(wù)就一直深受業(yè)界好評(píng)，在同行業(yè)中，本公司率先取得了由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的。別先后加入了所在地的清潔協(xié)會(huì)。支持并配合政府部門的工作，也都得到了相關(guān)的認(rèn)可。熱忱歡迎社會(huì)各界對(duì)環(huán)保事業(yè)有識(shí)之士真誠(chéng)加盟！

　　

【正文】 年度設(shè)備購置（更新）計(jì)劃項(xiàng)目明細(xì)表 (2)設(shè)備訂購憑證 ① 設(shè)備訂貨合同書 ② 設(shè)備開箱檢查驗(yàn)收單 ③ 設(shè)備入（出）庫單 (3)設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收憑證 ① 安裝調(diào)試記錄 ② 機(jī)械設(shè)備精度檢驗(yàn)記錄單 ③ 設(shè)備資產(chǎn)轉(zhuǎn)固交接驗(yàn)收單 設(shè)備使用期管理憑證 (1)設(shè)備狀況交接班記錄 (2)關(guān)鍵設(shè)備 點(diǎn)檢卡 (3)保養(yǎng)檢查記錄 ① 設(shè)備一級(jí)保養(yǎng)記錄卡 ② 設(shè)備二級(jí)保養(yǎng)登記表 ③ 定期精度、性能測(cè)試記錄 (4)精密封點(diǎn)泄漏檢查記錄 (5)潤(rùn)滑換油記錄 (6)設(shè)備維修管理 憑證 ① 維修通知單 ② 修理記錄單 ⑧ 設(shè)備修復(fù)試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄單 ④ 修理質(zhì)量檢驗(yàn)單 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 39 頁 ⑤ 修理費(fèi)用核算表 (7）設(shè)備事故報(bào)告單 (8)特種設(shè)備安全鑒定憑證（一般由勞動(dòng)局鑒定） ① 壓力容器檢驗(yàn)產(chǎn)品安全質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)證書； ② 特種設(shè)備使用證。 (9)設(shè)備技術(shù)改造憑證 ① 生產(chǎn)設(shè)備封存申請(qǐng)表 ② 設(shè)備技術(shù)改造驗(yàn)收單 (10)設(shè)備 資產(chǎn)管理 憑證 ① 生產(chǎn)設(shè)備封存申請(qǐng)表 ② 生產(chǎn)設(shè)備啟封申請(qǐng)表 ③ 設(shè)備租賃合同書 ④ 設(shè)備報(bào)廢單 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 40 頁 資源管理 資源提供 資 源是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的必要條件，公司的資源主要指人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，為使質(zhì)量管理體系及監(jiān)理工作所需資源得到保證，公司分別制定了〈人力資源管理制度〉、〈公司辦公管理制度〉、〈監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)辦公室布置要求〉、〈監(jiān)理檢測(cè)儀器管理制度〉，規(guī)定了歸口管理部門。 人力資源 總則 人力資源是公司最主要的資源，也是影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量最重要的要素，公司規(guī)定由行政辦對(duì)人力資源進(jìn)行歸口管理。在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)職責(zé)的崗位人員，須經(jīng)過培訓(xùn)教育，確保在技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道 德方面能夠勝任工作。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 在 總工室、工程部等有關(guān)部門配合下，公司行政辦應(yīng)通過履行其人力資源管理職責(zé)，做到： a）確定從事影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必要的能力需求。 b）提供適當(dāng)培訓(xùn)或采取其他措施，以滿足這些能力需求。 c）對(duì)所提供的培訓(xùn)及采取的其他措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。 d）通過建立實(shí)施溝通過程，使每一位員工都能認(rèn)識(shí)到他們所在崗位及工作的相關(guān)性和重要性，以及如何通過自己的工作為實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 e）保存每位員工的聘用、培訓(xùn)、教育、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)?shù)挠涗洝? 詳見〈人力 資源管理制度〉 基礎(chǔ)設(shè)施 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 41 頁 為確保所承接項(xiàng)目的監(jiān)理工作能夠滿足合同和法律法規(guī)的要求，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，所必需的基礎(chǔ)設(shè)施包括： a）工作場(chǎng)所和相關(guān)性設(shè)施、設(shè)備。 b）監(jiān)理工作所需的儀器設(shè)備，包括工程檢測(cè)儀器和計(jì)算機(jī)硬件、軟件等。 c）支持性服務(wù)工具（如運(yùn)輸和通訊）。 詳見〈公司辦公管理制度〉、 工作環(huán)境 監(jiān)理工作環(huán)境是實(shí)現(xiàn)監(jiān)理工作目標(biāo)的支持條件，包含物質(zhì)和精神的因素。公司各部門辦公室工作環(huán)境由行政辦統(tǒng)一管理；項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理辦公室由工程部負(fù)責(zé)管理。辦公室須做到安全、文明、整潔、有利于工作學(xué)習(xí)和身心健康；各部 門、各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)須保持良好的辦公環(huán)境；公司總經(jīng)理致力于在全公司營(yíng)造一個(gè)有凝聚力的、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍。 詳見〈公司辦公管理制度〉、 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 42 頁 服務(wù)改進(jìn) 目的 為了采取有效的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 范圍 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。 內(nèi)容 (1)持續(xù)改進(jìn)的策劃 ① 我公司要達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的活動(dòng)過程中，持續(xù)追求對(duì)質(zhì)量管理體系各過程的改進(jìn)。 ② 日常的改進(jìn)活動(dòng) 對(duì)日常改進(jìn)活動(dòng)的策劃和管 理參見①和②條款執(zhí)行。 ③ 較重大的改進(jìn)項(xiàng)目 涉及對(duì)現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮 : a)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求； b)分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進(jìn)方案； c)實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。 ④ 管理者代表通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的執(zhí)行過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、管理評(píng)審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，確定需要改進(jìn)的方面，（如環(huán)境改善、技術(shù)和工藝方法的改進(jìn)、資源配置等）。 (2)糾正措施 ① 對(duì)于存在的不合格采取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再 發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到問題的影響程度相適應(yīng)。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 43 頁 ② 識(shí)別不合格 對(duì)質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識(shí)別： a)質(zhì)量管理體系過程出現(xiàn)重大問題時(shí)； b)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題時(shí)； c)管理評(píng)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)； d)相關(guān)方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境表現(xiàn)投訴時(shí)； e)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)； f)出現(xiàn)重大環(huán)境污染或環(huán)境事故； g)供方產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重不合格時(shí)； h)其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 ③ 原因分析、措施制定、實(shí)施與驗(yàn)證 可采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)等方法來確定主要原因。 a)出現(xiàn)不合格時(shí)，由發(fā)現(xiàn)部門填寫《糾正 /預(yù)防措施跟蹤評(píng)價(jià)表》上報(bào)綜合部。 b)綜合部組織有關(guān)人員進(jìn)行分析確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正措施填寫《糾正 /預(yù)防措施跟蹤評(píng)價(jià)表》后上報(bào)綜合部，綜合部組織人員評(píng)價(jià)糾正措施的可行性，責(zé)任部門按措施要求進(jìn)行實(shí)施，做好實(shí)施記錄。 c)糾正措施在實(shí)施過程中，綜合部組織人員進(jìn)行跟蹤檢查。每項(xiàng)糾正措施完成后，由綜合部組織有關(guān)人員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)審，并將驗(yàn)證情況和評(píng)審結(jié)論填寫在《糾正 /預(yù)防措施跟蹤評(píng)價(jià)表》如未達(dá)到要求，責(zé)任部門重新制定糾正措施。 (3)預(yù)防措施 ① 各部要識(shí)別潛在的不合格并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 44 頁 ② 識(shí)別潛在不合格 綜合部組織有關(guān)人員對(duì)如下記錄進(jìn)行重點(diǎn)分析 : a)供方供貨質(zhì)量統(tǒng)計(jì)； b)顧客滿意程度調(diào)查； c)以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告； d)糾正、預(yù)防，改進(jìn)措施執(zhí)行記錄等。 以便及時(shí)了解質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，過程、產(chǎn)品及顧客的要求和期望，并在日常對(duì)體系運(yùn)作的檢查和監(jiān)督過程中，及時(shí)收集分析各方面的反饋信息。 ③ 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實(shí) 時(shí)，根據(jù)潛在問題影響程度確定輕重緩急，由綜合部召集相關(guān)部門討論原因，定出預(yù)防措施和責(zé)任部門，綜合部填寫《糾正 /預(yù)防措施跟蹤評(píng)價(jià)表》下發(fā)到責(zé)任部門，責(zé)任部門分析原因并制定預(yù)防措施后實(shí)施，綜合部組織有關(guān)人員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，并對(duì)有效性進(jìn)行評(píng)審，將評(píng)審意見和驗(yàn)證結(jié)論填寫《糾正 /預(yù)防措施跟蹤評(píng)價(jià)表》。 (4)在改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過程中，管理者代表負(fù)責(zé)配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責(zé)任部門，并監(jiān)督措施實(shí)施的過程。 (5)由改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施引起的對(duì)體系文件的任何更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 (6)重要改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評(píng)審的輸入之一。 相關(guān)程序《文件控制程序》 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 45 頁 清洗、消毒效果確認(rèn) 服務(wù)承諾 公司始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) .讓所有客戶滿意是公司主要目標(biāo)通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理 發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，為客護(hù)提供誠(chéng)心服務(wù)，讓客戶放心，讓客戶滿意，并爭(zhēng)取超越客戶當(dāng)前和未來的期望。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理主持，通過與各層員工充分溝通，達(dá)到共識(shí)，分別制定了質(zhì)量方針（見三款）。能夠確保： a）與公司總的宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)了公司的質(zhì)量追求；適合于公司的產(chǎn)品和服務(wù)； b）對(duì)包括了滿足要 求、遵循法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）可以為制定和評(píng)審各管理目標(biāo)提供框架； d）能夠在公司范圍內(nèi)傳達(dá)、溝通、理解管理方針，以此鼓勵(lì)全體員工參與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，并貫徹實(shí)施； e）可以通過內(nèi)部審核和管理評(píng)審等方式評(píng)價(jià)各管理方針的持續(xù)適宜性。 1 質(zhì)量 目標(biāo) 在質(zhì)量方針確定的框架下制定了公司的質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，目標(biāo)是公司實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)以及評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)，其內(nèi)容與質(zhì)量方針是一致的，是可測(cè)量的，并具有一定的階段性，從而充分體現(xiàn)了對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。目標(biāo)包括了滿足具體服務(wù) 所需的內(nèi)容及對(duì)顧客滿意度的設(shè)定。確保目標(biāo)合理性；確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和時(shí)間性。確立目標(biāo)時(shí)則考慮了將其側(cè)重點(diǎn)放在持續(xù)改進(jìn)上，以通過體系的不斷運(yùn)行達(dá)到最佳的績(jī)效。 公司各項(xiàng)目標(biāo)在相關(guān)職能部門各層次上均予以展開和分解細(xì)化，成為各層次重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 46 頁 上可以實(shí)施的目標(biāo)；同時(shí)建立考核機(jī)制，以確保各過程達(dá)到要求，并作為達(dá)到公司總的目標(biāo)的基礎(chǔ)。 公司確保質(zhì)量方針在公司內(nèi)部得到溝通和理解，并通過管理評(píng)審等方式進(jìn)行評(píng)審，保證質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性。 2 質(zhì)量管理體系策劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層組織質(zhì)量管理體系的策劃活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)： a）公司制定的質(zhì)量目 標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求； b）在策劃質(zhì)量管理體系的變更和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性； c）質(zhì)量管理體系策劃以文件形式輸出表述，即質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 47 頁 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放記錄 發(fā)放部門 接收部門負(fù)責(zé)人簽字 總經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理 市場(chǎng)部 工程部 品質(zhì)部 消毒組 采購部 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 48 頁 質(zhì)量手冊(cè)修改記錄 （ 2020 年 9 月上報(bào)修改內(nèi)容） 修改部門 修改條款 修改內(nèi)容