【正文】 別是公司提供工程服務(wù)全過程 的管理。 3 特殊過程 — 指服務(wù)過程的結(jié)果不能通過最后的檢查和試驗完全驗證的、或其缺陷在交付后的使用過程中才顯現(xiàn)出來的、需要預(yù)先進行確認的過程。（四種通用產(chǎn)品類別：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)） 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 4 頁 7 過程 — 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 11 質(zhì)量管理體系： 質(zhì)量管理體系整合的簡稱。公司業(yè)務(wù)除擁有石材翻新護理、木地板拋光打蠟、大型工程開荒、空氣治理、合同保潔、消毒殺蟲滅四害以及綠化養(yǎng)護等方面以外， 2020 年我公司為了順應(yīng)市場的發(fā)展與需求，還率先在重慶開拓出“集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)消毒與清洗”的業(yè)務(wù)。 為了適應(yīng)各階段、各地區(qū)的發(fā)展，公司還先后 5 次修改完善了《企業(yè)管理制度》，更多地體現(xiàn)了人性化的特點，具有合法性、合理性和可操作性，在公司的經(jīng)營管理方面起到了 綱領(lǐng)性的作用。公司將一直秉承“誠信衛(wèi)士，真情美潔”的服務(wù)理念，堅持“以客戶的滿意為第一要務(wù)”的原則，視客戶為衣食父母、把員工當兄弟姐妹，努力營造良好的工作氛圍，肩負起環(huán)保的責(zé)任，為社會和人們提供健康、舒適、整潔、美觀的辦公和居家環(huán)境。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 8 頁 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 市 場 部 辦 公 室 消 毒 組 工 程 部 采 購 部 品質(zhì)部 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 9 頁 管理體系目標 一、總要求 公司依據(jù) GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系要求》標準要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，既規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、確定職責(zé)、組織策劃、識別過程、編制程序、開展活動、配備資源等，并加以實施管理使質(zhì) 量管理體系得到保持，從而規(guī)范了公司的各項管理活動，使公司的質(zhì)量管理體系實現(xiàn)了規(guī)范化、標準化、程序化；同時通過內(nèi)部審核、管理評審、采取糾正措施和預(yù)防措施等途徑保持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進的有效性。 3． 公司制定相應(yīng)的程序文件和支持性文件，明確了確保過程的有效性和管理所需的準則和方法。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 10 頁 公 司全部的服務(wù)及銷售過程全部統(tǒng)一管理制度，制定了相應(yīng)的支持性文件，可以確保這些過程處于受控狀態(tài)。能夠確保： a）與公司總的宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)了公司的質(zhì)量追求；適合于公司的產(chǎn)品和服務(wù)； b）對包括了滿足要求、遵循法規(guī)和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）可以為制定和評審各管理目標提供框架； d）能夠在公司范圍內(nèi)傳達、溝通、理解管理方針，以此鼓勵全體員工參與質(zhì)量管理體系的運行，并貫徹實施； e）可以通過內(nèi)部審核和管理評審等方式評價各管理方針的持續(xù)適宜性。確立目標時則考慮了將其側(cè)重點放在持續(xù)改進上，以通過體系的不斷運行達到最佳的績效。 七、 職責(zé)和權(quán)限 公司根據(jù)實際工作需要設(shè)置組織機構(gòu)，質(zhì)量管理體系覆蓋的部門和單位有辦公室 、工程部、銷售部 等，并對其職能部門、管理崗位等的職責(zé)、權(quán)限做了規(guī)定，并形成文件傳達到 相應(yīng)部門和崗位。 工程部部門職責(zé) 1） 確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客需求的意識 。 5） 在工作范圍內(nèi)的行為要對公司負責(zé)。 4） 做好糾正與預(yù)防的整改問題。 消毒組部門職責(zé) 1） 帶領(lǐng)消毒員做好集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的消毒工作。 3 ）負責(zé)庫房管理。 注： 文件可采用任何形式或類型的媒體。形成文件的程序明確了以下方面的控制要求： a）所有文件發(fā)布前，由授權(quán)人審批，確保其適宜性和充分性； b）必要時對文件進行評審與更新，并重新審批； c）所有質(zhì)量管理體系文件更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)的標識，確保文件的更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)能夠 識別； d）對質(zhì)量管理體系有效運行的各個場所，文件和資料均應(yīng)發(fā)放到位，確保有關(guān)人員獲得并使用現(xiàn)行有效版本； e）文件保證清晰，整潔，有編號、收文、發(fā)文登記臺帳，易于識別； f）明確外來文件的識別及管理要求，并控制其分發(fā)和使用； g）對于作廢文件，規(guī)定及時從使用場所收回；需要時以適當?shù)姆绞竭M行標識，防止作廢文件的非預(yù)期使用； h）質(zhì)量管理體系文件的修改、換版，應(yīng)由辦公室提出申請，經(jīng)批后由申請部門負責(zé)修改。 b）質(zhì)量管理體系運行記錄在辦公室指導(dǎo)下分別由有關(guān)單位和部門收集保存。保存方式（包括拷貝或電子媒體）便于存取。 原則 首先，合同評審是供方的職責(zé)，但可以與客戶聯(lián)合進行； 其次，合同評審可以根據(jù)需要在合同的不同階段重復(fù)進行，該定義明確提出應(yīng)在 “ 合同簽訂前 ” 開展合同評審活動，以確保合同中對產(chǎn)品的 質(zhì)量要求 規(guī)定得合理、明確并形成 文件； 第三，如果合同中又提出 質(zhì)量保證 要求，評審時應(yīng)同時對此項要求進行評定，通過對合同要求與實驗室現(xiàn)有能力的對比，評定供方通過必要的努力能否實現(xiàn)合同的規(guī)定，包括質(zhì)量與 工期 、違約賠償?shù)取? 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 19 頁 (二 )對每份合同或訂單在正式簽定前都要評審．并滿足以下要求： ； ； 。 (七 )其它 ， 運輸費等費用承擔(dān)情況 及經(jīng)濟賠償。采購信息應(yīng)包括： a)產(chǎn)品標準與驗收標準； b)采購雙方應(yīng)通過的程序和協(xié)議； c)對特殊過程的要求； d)設(shè)備的批準要求； e)相關(guān) 人員的資格要求； f)質(zhì)量管理體系方面的要求； 3 采購產(chǎn)品的驗證 進貨檢驗 產(chǎn)品到達現(xiàn)場后，由接收單位按產(chǎn)品采購程序及質(zhì)量策劃的安排進行驗收，合格后方可收貨。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 23 頁 服務(wù)客戶 服務(wù)實現(xiàn) 公司根據(jù)行業(yè)管理要求以及本《質(zhì)量手冊》的規(guī)定，進行服務(wù)策劃，可以確保服務(wù)實現(xiàn)的過程 — 即服務(wù)處于受控狀態(tài)。 公司在服務(wù)提供中獲取、分析和利用顧客滿意程度的信息的方法，以及相關(guān)的職責(zé)與權(quán) 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 24 頁 不合格工作控制 為確保不合格工作能夠得到識別和控制，以防止其非預(yù)期使用或交付，公司制定了《不符合清洗工作控制程序》，對不合格工作處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限在程序中做出了如下規(guī)定： 不合格工作由相關(guān)技術(shù)人員采取措施，提出處置意見，技術(shù)部門負責(zé)人批準后實施；不合格服務(wù)資的讓步接收和降級使用由技術(shù)部門審批后實施。 不合工作糾正后，須按相應(yīng)的規(guī)定再次進行驗證和試驗，以證實其符合性，當工作在交付或用戶開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時，公司相應(yīng)部門須采取與不合格服務(wù)的影響或潛在影響 程度相適應(yīng)的措施。 根據(jù)質(zhì)量管理體系運行需要，針對不同的分析對象，應(yīng)選擇采用適當?shù)姆椒?。而只有糾正措施才是治本的辦法，即找出造成不合格的根本原因，然后采取對策予以消除，防止不合格再次出現(xiàn)。若在評審時發(fā)現(xiàn)不合格不是持續(xù)的不合格而是個別的不合格，則應(yīng)首先采取補救措施 (即糾正 )，然后再采取糾正措施。在評審過程中要確定若不采取任何措施，問題的結(jié)果是什么，影響有多大，即進行所謂風(fēng)險分析。 ⑤ 記錄糾正措施實施所取得的結(jié)果 (包括原因、內(nèi)容、過程和完成的情況 )和對其進行有效性評價的結(jié)論和活動經(jīng)過。 (3)組織應(yīng)對解決問題的過程作出規(guī)定并規(guī)范化。 (4)對顧客 (業(yè)主 )的抱怨、索賠和退貨應(yīng)建立處置過程并文件化。 2．目的 是為了預(yù)防已發(fā)現(xiàn)的不合格的重復(fù)發(fā)生。 (1)在建立預(yù)防措施程序時，應(yīng)嚴格注意與糾正措施的區(qū)別。只要把不合格換成潛在不合格即可。當然也可利用顧客 (業(yè)主 )的需求和期望，市場分析 、自我評價結(jié)果、操作條件失控的早期報告等方法來查找潛在不合格。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 31 頁 記錄 的控制 目的 對 質(zhì)量記錄的標識、收集、編目、查閱、歸檔、貯存、保管和處理進行有效控制和管理，確保質(zhì)量記錄管理符合規(guī)定的要求。 檔案室負責(zé)有關(guān)質(zhì)量記錄的貯存、保管、借閱和處理工作。 4 質(zhì)量記錄的收集歸檔 各責(zé)任部門應(yīng)有專人負責(zé)收集本部門的質(zhì)量記錄。合同有規(guī)定時，應(yīng)確保用戶 的查閱。 b) 質(zhì)量記錄的保管期限按照《質(zhì)量記錄受控清單 》要求執(zhí)行。各責(zé)任部門不得隨意更改、變動，若需要更改，更改人員應(yīng)在更改處簽名或蓋章。 2 公司編制了《內(nèi)部審核程序》以便按標準要求對以下活動進行有效控制： a) 根據(jù)擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核結(jié)果對審核方案的策劃； b) 確定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的準則、范圍、頻次和方法； c) 確定審核組長成員，任命審核組長，保證審核員不審核自己的工作； d) 審核實施、審核報告 、審核結(jié)果各過程的記錄及保持； e) 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，其發(fā)生部門的負責(zé)人應(yīng)分析原因，制定糾正措施； f)實施跟蹤，對糾正措施進行驗證，并報告驗證結(jié)果； g)定期向管理者報送審核結(jié)果，并由管理者執(zhí)行審核結(jié)果的評審 當質(zhì)量管理體系內(nèi)外環(huán)境有重大變化或發(fā)生重大不合格時，需增加審核頻次。通過管理評審確保質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性。 2 評審輸入 管理評審的輸入應(yīng)包括以下方 面的信息： a）現(xiàn)有管理方針的適宜性；為今后持續(xù)改進所制定和修改的質(zhì)量目標；審核的結(jié)果（包括內(nèi)部審核、外部審核的結(jié)果）； b）顧客的信息反饋（包括公司主動調(diào)查及顧客投訴的信息反饋）； c）過程業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量的符合性； d）顧客對公司的信息反饋； e）預(yù)防措施和糾正措施的運行狀況； f）以往管理評審的跟蹤論證結(jié)果； g）環(huán)境條件、客觀變化可能影響質(zhì)量管理體系的變化；對持續(xù)改進的承諾； h）改進的建議。 設(shè)備租賃管理 根據(jù)工程預(yù)算和整體進度計劃，結(jié)合自有設(shè)備情況制訂設(shè)備租賃計劃，合理調(diào)配資源，提高設(shè)備利用率，確保工程順利施工。 設(shè)備憑證管理 含義：在設(shè)備的技術(shù)管理和經(jīng)濟管理中，用于記錄設(shè)備管理和技術(shù)活動，以及經(jīng)濟核算，并明確管理各方責(zé)任的書面證明，就是設(shè)備管理憑證。傳遞過程中，有的環(huán)節(jié)需要保留作為依據(jù)，所以憑證的聯(lián)次設(shè)計要合理，并在每一聯(lián)上注明所繳存的部門。 (9)設(shè)備技術(shù)改造憑證 ① 生產(chǎn)設(shè)備封存申請表 ② 設(shè)備技術(shù)改造驗收單 (10)設(shè)備 資產(chǎn)管理 憑證 ① 生產(chǎn)設(shè)備封存申請表 ② 生產(chǎn)設(shè)備啟封申請表 ③ 設(shè)備租賃合同書 ④ 設(shè)備報廢單 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手