【正文】 2 質(zhì)量管理體系策劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層組織質(zhì)量管理體系的策劃活動，可以實現(xiàn)： a）公司制定的質(zhì)量目 標和質(zhì)量管理體系的總要求； b）在策劃質(zhì)量管理體系的變更和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性； c）質(zhì)量管理體系策劃以文件形式輸出表述，即質(zhì)量手冊、程序文件等。確保目標合理性；確保目標的可實現(xiàn)性和時間性。 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理主持，通過與各層員工充分溝通，達到共識，分別制定了質(zhì)量方針（見三款）。 (4)在改進、糾正和預(yù)防措施的實施過程中，管理者代表負責配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責任部門，并監(jiān)督措施實施的過程。 (3)預(yù)防措施 ① 各部要識別潛在的不合格并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。 a)出現(xiàn)不合格時，由發(fā)現(xiàn)部門填寫《糾正 /預(yù)防措施跟蹤評價表》上報綜合部。 ④ 管理者代表通過質(zhì)量方針和目標的執(zhí)行過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實施、管理評審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面，（如環(huán)境改善、技術(shù)和工藝方法的改進、資源配置等）。 范圍 適用于改進、糾正和預(yù)防措施的制定、實施與驗證。 詳見〈公司辦公管理制度〉、 工作環(huán)境 監(jiān)理工作環(huán)境是實現(xiàn)監(jiān)理工作目標的支持條件，包含物質(zhì)和精神的因素。 e）保存每位員工的聘用、培訓(xùn)、教育、崗位資格認可和經(jīng)驗的適當?shù)挠涗洝? 能力、意識和培訓(xùn) 在 總工室、工程部等有關(guān)部門配合下，公司行政辦應(yīng)通過履行其人力資源管理職責，做到： a）確定從事影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量工作的人員所必要的能力需求。 設(shè)備憑證參考（附表 2126) 設(shè)備前期管理憑證 (1)設(shè)備購置（更新）憑證 ① 設(shè)備購置（更新）申報表 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 38 頁 ② 年度設(shè)備購置（更新）計劃項目明細表 (2)設(shè)備訂購憑證 ① 設(shè)備訂貨合同書 ② 設(shè)備開箱檢查驗收單 ③ 設(shè)備入（出）庫單 (3)設(shè)備安裝調(diào)試驗收憑證 ① 安裝調(diào)試記錄 ② 機械設(shè)備精度檢驗記錄單 ③ 設(shè)備資產(chǎn)轉(zhuǎn)固交接驗收單 設(shè)備使用期管理憑證 (1)設(shè)備狀況交接班記錄 (2)關(guān)鍵設(shè)備 點檢卡 (3)保養(yǎng)檢查記錄 ① 設(shè)備一級保養(yǎng)記錄卡 ② 設(shè)備二級保養(yǎng)登記表 ③ 定期精度、性能測試記錄 (4)精密封點泄漏檢查記錄 (5)潤滑換油記錄 (6)設(shè)備維修管理 憑證 ① 維修通知單 ② 修理記錄單 ⑧ 設(shè)備修復(fù)試運轉(zhuǎn)記錄單 ④ 修理質(zhì)量檢驗單 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 39 頁 ⑤ 修理費用核算表 (7）設(shè)備事故報告單 (8)特種設(shè)備安全鑒定憑證（一般由勞動局鑒定） ① 壓力容器檢驗產(chǎn)品安全質(zhì)量監(jiān)督檢驗證書； ② 特種設(shè)備使用證。 (2)憑證是隨著設(shè)備物流和價值流的流向而傳遞的。設(shè)備管理基礎(chǔ)工作（ IS09000驗證的設(shè)備管理內(nèi)容） 設(shè)備管理基礎(chǔ)工作內(nèi)容 憑證管理、數(shù)據(jù)管理、定額管理、檔案資料管理和規(guī)章制度管理。主要包括：使用計劃、 采購管理 、庫存管理、設(shè)備臺帳管理、設(shè)備使用、設(shè)備日常管理、機械費核算等。管理評審的記錄由辦公室負責整理存檔。質(zhì)量的管理評審根據(jù)情況可分別進行，也可合并進行。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 33 頁 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核 1 公司確定在每年外 審前組織進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： a)符合策劃的安排本標準的要求以及組織所確定的質(zhì)量管理體系的要求； b)得到有效實施與保持； c)有效地滿足公司的質(zhì)量方針和目標；評審以往審核結(jié)果。 8 質(zhì)量記錄的管理要求 a) 由科技發(fā)展處負責與質(zhì)量體系有關(guān)的質(zhì)量記錄格式和數(shù)量管理。對不同介質(zhì)（媒體）的質(zhì)量記錄要 選擇適宜的保存環(huán)境，并進行有效的控制。 5 質(zhì)量記錄的查閱 院檔案室建立并保持質(zhì)量記錄查閱制度，明確查閱的范圍和必要的審批手續(xù)，進行查閱控制。 3 質(zhì)量記錄的編目 科技發(fā)展處負責組織監(jiān)督各有關(guān)部門執(zhí)行《西北分院質(zhì)量體系文件編號的規(guī)定》，并負責編制本院與質(zhì)量體系有關(guān)的 “ 質(zhì)量記錄受控清單 ” 。 其他各有關(guān)職能部門負責本部門的質(zhì)量記錄表式的編制、控制和管理。 2．目的 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 30 頁 提出這些要求是確保預(yù)防措施的實施，從而減少了不合格的產(chǎn)生，省去了許多事后補救措施，節(jié)省了資源和時間。而對設(shè)計中存在的潛在不合格，可通過 FMEA 方法來查找。程序文件內(nèi)容除了糾正措施中不合格評審?fù)猓渌愃?。但其實施程序有許多地方是相似的，人們常把糾正與預(yù)防措施放在一起來議論，其要求就有許多相似處。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 28 頁 (6)對已采用的，證明行之有效的糾正措施應(yīng)盡量推廣到用來消除其他類似的過程和產(chǎn)品中存在的不合格原因。 若顧客 (業(yè)主 )有規(guī)定的格式，就按顧客 (業(yè)主 )的規(guī)定進行。 ⑧ 提供必要的規(guī)范化的記錄和報告表單。擬定糾正措施實施計劃，并對其進行監(jiān)控，確保實施的有效性。 ③ 建立不合格糾正措施是否實施的評審過程。不合格應(yīng)包含：顧客 (業(yè)主 )投訴、不合格的報告、不合格品退貨。后者是對已出現(xiàn)的不合格采取消除措施，是就事論事，應(yīng)急而已。 3 常用數(shù)據(jù)分析方法有： a)統(tǒng)計技術(shù)：抽樣法、排列圖、因果圖、其它數(shù)理統(tǒng)計方法； b)其它方法：匯總、歸納、評審。 不合工作服務(wù)的識別以及采取措施，讓步批準記錄、驗證有效性的記錄等均由相應(yīng)部門和項目部保存。 顧客滿意 作為對質(zhì)量管理體 系業(yè)績的一種測量，公司對顧客關(guān)于服務(wù)質(zhì)量是否滿足其要求的感受的信息給予關(guān)注。 對于采購合同中規(guī)定在供方現(xiàn)場實施驗證或顧客要求需再驗證時，由接收部門負責組織有關(guān)人員依據(jù)合同的要求予以驗收。計劃和合同在實施前應(yīng)按《產(chǎn)品采購程序》規(guī)定的職責和權(quán)限得到批準。 (六 )價格 價格政策 臺理。 范圍與要求 (一 )任何形式（傳真函件或其他方式）的合同或訂單的各項要求都要有明確的規(guī)定，并 形成文件。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 18 頁 合同的評審 概述 合同評審是指接到客戶訂單以后 ,為了確認能夠保質(zhì)保量地完成訂單 ,對 生產(chǎn)能力 和物料進行確認 ,掃除 生產(chǎn)過程 中的不確定因子 ,避免因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)解決不了的問題而影響 產(chǎn)品質(zhì)量 和 交工時間 的一項活動。 e）妥善保管記錄，防止損壞、丟失或由于貯存環(huán)境條件惡劣造成變質(zhì)腐蝕。 a）需要控制的記錄包括：質(zhì)量體系記錄、服務(wù)質(zhì)量記錄。 3 文件控制 公司制定了《文件控制程序》并予以保持，以確保所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的適用性、完整性和有效性。 各類文件的查詢按“文件控制程序”運行管理。 辦公室部門職責 1）負責公司內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通，建立良好的內(nèi)外部公共關(guān)系； 2）負責公司各種文書的起草，各種文件、文電資料的保存、保管，并進行催辦、重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 14 頁 督辦； 3）負責公司人力資源規(guī)劃及組織架構(gòu)，建立好招聘渠道，確立適合本公司的招聘方式； 4）負責公司辦公用品采購、分發(fā)及固定資產(chǎn)清理、登記的管理； 5）負責辦理員工的入職、離職手續(xù)以及員工請銷假、考勤、檔案、服裝管理； 市場部部門職責 1）負責行業(yè)信息的收集、整理、分析、研究；建立信息數(shù) 據(jù)庫；確立公司目標市場； 2）負責公司年度銷售計劃和銷售方案的策劃、擬制；組織客戶、項目開發(fā)；銷售目標完成； 采購部部門職責 1）根據(jù)公司年度銷售計劃和目標 ,負責編制年度保潔、工程所需原材料、輔料、機具設(shè)備、清潔用品的采購計劃； 2）根據(jù)市場價格行情，計劃采購，做到貨真價實，努力降低成本。 7）檢查到安全隱患和不安全操作有權(quán)制止并可對當事人下發(fā)整改通知。 3） 制定內(nèi)審計劃，做好內(nèi)審工作。 4） 制定員工培訓(xùn)計劃并實施。 公司總經(jīng)理任命管理者代表并形成文件并予以公布。 六、質(zhì)量管理體系策劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層組織質(zhì)量管理體系的策劃活動，可以實現(xiàn)： a）公司制定的質(zhì)量目標和質(zhì)量管理體系的總要求； b）在策劃質(zhì)量管理體系的變更和實施時，保持質(zhì)量管理體系的完整性； c）質(zhì)量管理體系策劃以文件形式輸出表述，即質(zhì)量手冊、程序文件等。確保目標合理性；確保目標的可實現(xiàn)性和時間性。（見《與顧客有關(guān)的過程控制程序》） 四、質(zhì)量方針 公司總 經(jīng)理主持，通過與各層員工充分溝通，達到共識，分別制定了質(zhì)量方針（見三款）。 6． 通過本手冊規(guī)定的各項措施，以實現(xiàn)預(yù)期的過程策劃結(jié)果，并改進過程的有效性。 2． 過程的順序和相互作用通過工作流程圖及文字描述等方式表達。 完善的售后服務(wù)體系讓每個客戶都滿意： 公司始終以顧客為關(guān)注焦點，讓所 有顧客滿意是公司的主要目標；通過標準化、規(guī)范化的管理，發(fā)揮人才優(yōu)勢，為顧客提供誠信服務(wù)，讓顧客放心，讓顧客滿意，并爭取超越顧客當前和未來的期望。 支持并配合政府部門的工作，也都得到了相關(guān)的認可。作為企業(yè)文化標志性的產(chǎn)物之一 —— 《衛(wèi)士之聲》自2020 年 8 月 6 日創(chuàng)刊至今，已先后通過三次改版，定時出刊，常年發(fā)行，她在公司與客戶之間架起了一道友誼的橋梁，是公司與員工之間的溝通平臺和信息紐帶，是大家的精神食糧，豐富了員工們的業(yè)余文化生活，在增強凝聚力、提升知重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 6 頁 名度等方面具有重要的意義。 “重慶衛(wèi)士美潔有限公司”在未改制之前，公司的服務(wù)就一直深受業(yè)界好評，并在國內(nèi)擁有著相當高的知名度。 10 主控部門 ：在職能分配表中注明主控各標準要求的部門即為該要求（條款 對 應(yīng)的程序文件的主控部門 ） 。 6 服務(wù) — 過程的結(jié)果 。 2 供應(yīng)方（商） — 指向本公司提供材料、服務(wù)的組織和個人。闡述了公司的質(zhì)量方針和目標；對公司質(zhì)量管理體系做出了具體描述，是指導(dǎo)公司實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和行為準則，現(xiàn)予以批準發(fā)布，全體員工要認真學習、理解，并遵照執(zhí)行。 最高管理者（簽字） 總 經(jīng) 理（簽字）： 2020 年 10 月 1 日 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 3 頁 前言 本手冊適用范圍 本《質(zhì)量手冊》適用于 公司與質(zhì)量有關(guān)的各項工作，特