【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 順序、分專業(yè)、分項(xiàng)目進(jìn)行編號(hào)、編目、組卷，使其易于識(shí)別和檢索。 e）妥善保管記錄，防止損壞、丟失或由于貯存環(huán)境條件惡劣造成變質(zhì)腐蝕。保存方式（包括拷貝或電子媒體）便于存取。合同要求時(shí)，在商定期內(nèi)記錄可提供給顧客作評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 f）記錄的保存期限按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，超過保存期限的，作銷毀處置。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 18 頁 合同的評(píng)審 概述 合同評(píng)審是指接到客戶訂單以后 ,為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單 ,對(duì) 生產(chǎn)能力 和物料進(jìn)行確認(rèn) ,掃除 生產(chǎn)過程 中的不確定因子 ,避免因生產(chǎn)過程中出現(xiàn)解決不了的問題而影響 產(chǎn)品質(zhì)量 和 交工時(shí)間 的一項(xiàng)活動(dòng)。 原則 首先，合同評(píng)審是供方的職責(zé)，但可以與客戶聯(lián)合進(jìn)行； 其次，合同評(píng)審可以根據(jù)需要在合同的不同階段重復(fù)進(jìn)行，該定義明確提出應(yīng)在 “ 合同簽訂前 ” 開展合同評(píng)審活動(dòng)，以確保合同中對(duì)產(chǎn)品的 質(zhì)量要求 規(guī)定得合理、明確并形成 文件； 第三，如果合同中又提出 質(zhì)量保證 要求，評(píng)審時(shí)應(yīng)同時(shí)對(duì)此項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)定，通過對(duì)合同要求與實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有能力的對(duì)比，評(píng)定供方通過必要的努力能否實(shí)現(xiàn)合同的規(guī)定，包括質(zhì)量與 工期 、違約賠償?shù)?。根?jù)滿足合同要求的難易程度，實(shí)驗(yàn)室可組織相應(yīng)的職能部門進(jìn)行評(píng)定，對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目合同評(píng)審一般在投標(biāo)階段就開始實(shí)施，在正式簽訂合同前往往要多次進(jìn)行合同評(píng)審活動(dòng)，直至合同正式簽訂為止。合同簽訂后若發(fā)生合同更改，則還需重復(fù)上述合同評(píng)審活動(dòng)。 范圍與要求 (一 )任何形式（傳真函件或其他方式）的合同或訂單的各項(xiàng)要求都要有明確的規(guī)定，并 形成文件。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 19 頁 (二 )對(duì)每份合同或訂單在正式簽定前都要評(píng)審．并滿足以下要求： ； ； 。 評(píng)審內(nèi)容 (一 )技術(shù)保證能力 (二 )質(zhì)量保證能力 和試驗(yàn)要求 仲裁 。 (三 )材料保證能力 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 20 頁 能否保證臺(tái)同交貨期要求 (四 )生產(chǎn)保證能力 (五 )資金保證能力和財(cái)務(wù)結(jié)算 材料外協(xié)件外購(gòu)件的資金保證狀況 、 賬號(hào)、稅號(hào) 是否清楚。 (六 )價(jià)格 價(jià)格政策 臺(tái)理。 (七 )其它 ， 運(yùn)輸費(fèi)等費(fèi)用承擔(dān)情況 及經(jīng)濟(jì)賠償。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 21 頁 采購(gòu)控制 1 采購(gòu)過程 為確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，公司編制了《產(chǎn)品采購(gòu)程序》，確定： a)物資采 購(gòu)、設(shè)備采購(gòu)、分包協(xié)作等采購(gòu)的控制要求，及其有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限； b)根據(jù)采購(gòu)的半成品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將半成品分為 A、 B 兩類，采取不同的控制類型和程度； c)按照提供服務(wù)的能力選擇、評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià)供方（分包方）的方法和準(zhǔn)則； d)保持相應(yīng)的記錄。 2 采購(gòu)信息 采購(gòu)信息包括需用計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)（分包）合同等。計(jì)劃和合同在實(shí)施前應(yīng)按《產(chǎn)品采購(gòu)程序》規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限得到批準(zhǔn)。采購(gòu)信息應(yīng)包括： a)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； b)采購(gòu)雙方應(yīng)通過的程序和協(xié)議； c)對(duì)特殊過程的要求； d)設(shè)備的批準(zhǔn)要求； e)相關(guān) 人員的資格要求； f)質(zhì)量管理體系方面的要求； 3 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 進(jìn)貨檢驗(yàn) 產(chǎn)品到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，由接收單位按產(chǎn)品采購(gòu)程序及質(zhì)量策劃的安排進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可收貨。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 22 頁 a)當(dāng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)該半成品進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 b)采購(gòu)分包協(xié)作方的產(chǎn)品，需提供檢測(cè)報(bào)告。 對(duì)于采購(gòu)合同中規(guī)定在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證或顧客要求需再驗(yàn)證時(shí)，由接收部門負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員依據(jù)合同的要求予以驗(yàn)收。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 23 頁 服務(wù)客戶 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 公司根據(jù)行業(yè)管理要求以及本《質(zhì)量手冊(cè)》的規(guī)定，進(jìn)行服務(wù)策劃，可以確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程 — 即服務(wù)處于受控狀態(tài)。服務(wù)要求包括以下內(nèi)容： ； （勘測(cè) 施工 檢測(cè)（包括現(xiàn)場(chǎng)）等分包過程）；并提出相應(yīng)的管理、技術(shù)文件編制和服務(wù)資源的要求； 、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，明確所采購(gòu)分包方的確認(rèn)和接收準(zhǔn)則。 ，及明確為證實(shí)施工各方符合行業(yè)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)要求所需的記錄。 顧客滿意 作為對(duì)質(zhì)量管理體 系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，公司對(duì)顧客關(guān)于服務(wù)質(zhì)量是否滿足其要求的感受的信息給予關(guān)注。 公司在服務(wù)提供中獲取、分析和利用顧客滿意程度的信息的方法，以及相關(guān)的職責(zé)與權(quán) 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 24 頁 不合格工作控制 為確保不合格工作能夠得到識(shí)別和控制，以防止其非預(yù)期使用或交付，公司制定了《不符合清洗工作控制程序》，對(duì)不合格工作處置的有關(guān)職責(zé)和權(quán)限在程序中做出了如下規(guī)定： 不合格工作由相關(guān)技術(shù)人員采取措施，提出處置意見，技術(shù)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施；不合格服務(wù)資的讓步接收和降級(jí)使用由技術(shù)部門審批后實(shí)施。 一般不合格服務(wù)相關(guān)部門采取措施與處置；嚴(yán) 重不合格由主管經(jīng)理組織有關(guān)人員采取措施和處置。 處置不合工作有以下幾種途徑： a)采取相應(yīng)措施，及時(shí)彌補(bǔ)已發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)情況； b)經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步接受、放行或接收不合格服務(wù)； c)采取措施，防止原預(yù)期的使用或應(yīng)用（拒收、退貨、報(bào)廢）。 不合工作服務(wù)的識(shí)別以及采取措施，讓步批準(zhǔn)記錄、驗(yàn)證有效性的記錄等均由相應(yīng)部門和項(xiàng)目部保存。 不合工作糾正后，須按相應(yīng)的規(guī)定再次進(jìn)行驗(yàn)證和試驗(yàn)，以證實(shí)其符合性，當(dāng)工作在交付或用戶開始使用后發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，公司相應(yīng)部門須采取與不合格服務(wù)的影響或潛在影響 程度相適應(yīng)的措施。 數(shù)據(jù)分析 1 公司將收集和分析的適當(dāng)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 2 信息的來源有： a)政府文件、行業(yè)信息及質(zhì)量管理體系審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 25 頁 b)顧客滿意度的調(diào)查及其他相關(guān)的反饋信息； c)用戶投訴； d)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)。 3 常用數(shù)據(jù)分析方法有： a)統(tǒng)計(jì)技術(shù)：抽樣法、排列圖、因果圖、其它數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法； b)其它方法：匯總、歸納、評(píng)審。 根據(jù)質(zhì)量管理體系運(yùn)行需要，針對(duì)不同的分析對(duì)象，應(yīng)選擇采用適當(dāng)?shù)姆椒ā? 4 通過數(shù)據(jù)分析可提 供以下有關(guān)方面信息： a)顧客滿意； b)與服務(wù)要求的符合性； c)供方； d)產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； e)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 5 保存適當(dāng)?shù)南鄳?yīng)記錄。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 26 頁 糾正措施 糾正措施是防止對(duì)已出現(xiàn)的不合格再次發(fā)生而采取的措施，應(yīng)與糾正有別，不能混為一談。后者是對(duì)已出現(xiàn)的不合格采取消除措施，是就事論事，應(yīng)急而已。而只有糾正措施才是治本的辦法，即找出造成不合格的根本原因，然后采取對(duì)策予以消除，防止不合格再次出現(xiàn)。為此，要規(guī)定相應(yīng)的要求： 1．要求 (1)對(duì)實(shí) 施糾正措施要建立程序文件。 (2)程序文件的內(nèi)容應(yīng)包括： ① 對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)審。不合格應(yīng)包含：顧客 (業(yè)主 )投訴、不合格的報(bào)告、不合格品退貨。若在評(píng)審時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格不是持續(xù)的不合格而是個(gè)別的不合格，則應(yīng)首先采取補(bǔ)救措施 (即糾正 )，然后再采取糾正措施。 ② 建立識(shí)別和確認(rèn)造成不合格根本原因的過程。應(yīng)從問題的現(xiàn)象 (詳細(xì)記述不合格發(fā)生的地點(diǎn)、時(shí)間、作業(yè)環(huán)境、操作過程、不合格的發(fā)現(xiàn)過程和表現(xiàn)不合格的現(xiàn)象 )人手，確定存在的問題，通過運(yùn)用質(zhì)量方法 (例如因果圖、排列圖、能力調(diào)查、直方圖、相關(guān)圖、故障程分析、概率紙、 FMEA、評(píng)審 等 )，對(duì)產(chǎn)品規(guī)范 (含材料 )，所有有關(guān)的過程和操作 (設(shè)備、工裝、模具 )、質(zhì)量記錄 [售后服務(wù)報(bào)告、顧客 (業(yè)主 )抱怨、不合格報(bào)告、退貨 ]進(jìn)行仔細(xì)分析，查找問題的根本原因，然后對(duì)其驗(yàn)證和認(rèn)定。 ③ 建立不合格糾正措施是否實(shí)施的評(píng)審過程。在評(píng)審過程中要確定若不采取任何措施，問題的結(jié)果是什么，影響有多大，即進(jìn)行所謂風(fēng)險(xiǎn)分析。 ④ 為了確保糾正措施與所遇不合格影響程度相適應(yīng)，因此必須建立確定和實(shí)施所需的措施的評(píng)審活動(dòng)。對(duì)所提出的糾正措施方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，除了對(duì)方案本身評(píng)價(jià)重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 27 頁 外，其所需資金是多少 (含成本和相關(guān)費(fèi)用 )，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)采取 措施才不至于使組織的經(jīng)營(yíng)受到影響，或雖有影響，但是最小的。擬定糾正措施實(shí)施計(jì)劃，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，確保實(shí)施的有效性。 ⑤ 記錄糾正措施實(shí)施所取得的結(jié)果 (包括原因、內(nèi)容、過程和完成的情況 )和對(duì)其進(jìn)行有效性評(píng)價(jià)的結(jié)論和活動(dòng)經(jīng)過。 ⑥ 根據(jù)對(duì)糾正措施有效性評(píng)價(jià)的結(jié)論，決定是否取代原有的。 ⑦ 按上述的順序，明確各部門承擔(dān)的職責(zé)和負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)的部門。 ⑧ 提供必要的規(guī)范化的記錄和報(bào)告表單。 (3)組織應(yīng)對(duì)解決問題的過程作出規(guī)定并規(guī)范化。一般采用 8 個(gè)步驟，又稱 8D方法。 ① 弄清問題； ② 描述問題； ③ 采取緊急措施來減少損失，并 對(duì)其有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； ④ 查明根本原因，并檢驗(yàn)其是否是真正的根本原因； ⑤ 確定消除措施，并試著檢查其有效性； ⑥ 采取消除措施，并檢查其效果； ⑦ 確定防止問題再次發(fā)生的措施； ⑧ 評(píng)價(jià)小組成績(jī)和成果。 若顧客 (業(yè)主 )有規(guī)定的格式，就按顧客 (業(yè)主 )的規(guī)定進(jìn)行。 (4)對(duì)顧客 (業(yè)主 )的抱怨、索賠和退貨應(yīng)建立處置過程并文件化。特別對(duì)退貨應(yīng)建立退回產(chǎn)品試驗(yàn)分析的規(guī)定，應(yīng)盡可能縮短試驗(yàn)和分析的時(shí)間，對(duì)試驗(yàn)和分析過程和結(jié)論應(yīng)予以記錄和保存，它是確定不合格根本原因的主要依據(jù)之一。 (5)只要成本方面允許，并行之有效，應(yīng)在糾正措 施中盡量采用防錯(cuò)方法。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集