【正文】 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 1 頁 主題 頁碼 目錄 1 批準令 2 前言 3 機構(gòu)概況 5 質(zhì)量方針 7 組織結(jié)構(gòu) 8 管理體系目標 9 文件控制 15 合同評審 18 采購 控制 21 服務(wù)客戶 23 不合格 工作控制 24 糾正措施 26 預防措施 29 記錄的控制 31 內(nèi)部審核 33 管理評審 34 設(shè)備管理 36 資源 管理 40 服務(wù)改進 42 清洗、消毒效果確認 45 質(zhì)量手冊 發(fā)放 修改記錄 47 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 2 頁 批準令 重慶衛(wèi)士美潔有限公司《 集中空體調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊》 （下稱《質(zhì)量手冊》） ，依據(jù) GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系》《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)清洗規(guī)范》、《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》、《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》、《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生學評價規(guī)范》、《公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)的消毒與安全防護要求》、《專業(yè)清洗機構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》編制。闡述了公司的質(zhì)量方針和目標；對公司質(zhì)量管理體系做出了具體描述，是指導公司實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和行為準則，現(xiàn)予以批準發(fā)布，全體員工要認真學習、理解，并遵照執(zhí)行。 最高管理者（簽字） 總 經(jīng) 理（簽字）： 2020 年 10 月 1 日 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 3 頁 前言 本手冊適用范圍 本《質(zhì)量手冊》適用于 公司與質(zhì)量有關(guān)的各項工作，特別是公司提供工程服務(wù)全過程 的管理。 刪減 本公司不存特殊過程及使用顧客財產(chǎn)的過程以及監(jiān)視和測量裝置控制過程，故標準中 “生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認”、“顧客財產(chǎn)”條款內(nèi)容刪減。 引用標準 GB/T190002020 idt ISO9000： 2020 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系要求》 術(shù)語 定義 采用 GB/T190002020 idt ISO9000:2020 標準的術(shù)語和定義 定義如下術(shù)語： 1 合同 — 指顧客與本公司達成一致的具有法律效力的條文，通常是指委托加工合同，包括：協(xié)議書、中標通知書、邀請書、投標書、合同條件等。 2 供應方（商） — 指向本公司提供材料、服務(wù)的組織和個人。 3 特殊過程 — 指服務(wù)過程的結(jié)果不能通過最后的檢查和試驗完全驗證的、或其缺陷在交付后的使用過程中才顯現(xiàn)出來的、需要預先進行確認的過程。 4 物資 — 指各種材料、生產(chǎn)設(shè)備等。 — 接收產(chǎn)品的組織或個人。 6 服務(wù) — 過程的結(jié)果 。（四種通用產(chǎn)品類別：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)） 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 4 頁 7 過程 — 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 8 程序 — 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 9 組織 — 有自身職能和行政管理的企業(yè)、事業(yè)單位或社團。 10 主控部門 ：在職能分配表中注明主控各標準要求的部門即為該要求（條款 對 應的程序文件的主控部門 ） 。 11 質(zhì)量管理體系： 質(zhì)量管理體系整合的簡稱。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 5 頁 機構(gòu)概況 “重慶衛(wèi)士美潔清潔服務(wù)有限公司”是扎根在重慶面向與全國輻射的專業(yè)清洗機構(gòu)。本公司于 2020 年 12 月 10 日通過 改制前身“成都衛(wèi)士美潔公司重慶分公司”之后，重新又經(jīng)重慶市工商行政管理局江北區(qū)分局再次批準注冊成立。 “重慶衛(wèi)士美潔有限公司”在未改制之前，公司的服務(wù)就一直深受業(yè)界好評，并在國內(nèi)擁有著相當高的知名度。公司業(yè)務(wù)除擁有石材翻新護理、木地板拋光打蠟、大型工程開荒、空氣治理、合同保潔、消毒殺蟲滅四害以及綠化養(yǎng)護等方面以外， 2020 年我公司為了順應市場的發(fā)展與需求，還率先在重慶開拓出“集中空調(diào)通風系統(tǒng)消毒與清洗”的業(yè)務(wù)。 通過長時間的工作摸索和經(jīng)驗積累，我公司在技術(shù)領(lǐng)域與實際操作方面，目前都擁有先進的集中空調(diào)通風系統(tǒng) 消毒與清洗的設(shè)備和技術(shù)，并培養(yǎng)出了一支專業(yè)的清洗隊伍， 在保潔業(yè)務(wù)方面公司除本地業(yè)務(wù)外，還向周邊地區(qū)及全國各大中城市輻射。目前，公司擁有長期固定客戶 150 余家，保潔服務(wù)面積近兩百萬平方米，涉及到各個服務(wù)領(lǐng)域：除相關(guān)的政府行政機關(guān)外，還有相當多的知名單位，比如：新聞媒體、金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、保險業(yè)、證券業(yè)、通訊業(yè)、機場、影院等等，這一切都充分說明了我們衛(wèi)士公司正在走向輝煌！ 公司自創(chuàng)立以來，形成了獨特的企業(yè)文化，在推動公司不斷向前發(fā)展的過程中起到了不可低估的作用。作為企業(yè)文化標志性的產(chǎn)物之一 —— 《衛(wèi)士之聲》自2020 年 8 月 6 日創(chuàng)刊至今，已先后通過三次改版，定時出刊，常年發(fā)行，她在公司與客戶之間架起了一道友誼的橋梁，是公司與員工之間的溝通平臺和信息紐帶，是大家的精神食糧，豐富了員工們的業(yè)余文化生活，在增強凝聚力、提升知重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 6 頁 名度等方面具有重要的意義。 為了適應各階段、各地區(qū)的發(fā)展，公司還先后 5 次修改完善了《企業(yè)管理制度》，更多地體現(xiàn)了人性化的特點，具有合法性、合理性和可操作性，在公司的經(jīng)營管理方面起到了 綱領(lǐng)性的作用。在同行業(yè)中，本公司率先取得了由中國質(zhì)量認證中心頒發(fā)的《 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系認證證書》， 這標志著公司的管理已進入規(guī)范化的軌道。為了推動和規(guī)范清潔行業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德，衛(wèi)士美潔各公司都分別先后加入了所在地的清潔協(xié)會。 支持并配合政府部門的工作，也都得到了相關(guān)的認可。公司將一直秉承“誠信衛(wèi)士，真情美潔”的服務(wù)理念，堅持“以客戶的滿意為第一要務(wù)”的原則，視客戶為衣食父母、把員工當兄弟姐妹，努力營造良好的工作氛圍，肩負起環(huán)保的責任，為社會和人們提供健康、舒適、整潔、美觀的辦公和居家環(huán)境。 公司口號： 美潔地球，清洗太空 質(zhì)量方針： 誠信、真情、周到、完美、滿意、提高 戰(zhàn)略目標： 以清洗為龍頭，向 多元化發(fā)展，做行業(yè)排頭兵 經(jīng)營理念： 誠信、務(wù)實、服務(wù)、創(chuàng)新 市場定位： 走科技之路，向高端進軍 熱忱歡迎社會各界對環(huán)保事業(yè)有識之士真誠加盟！ 加盟熱線： 02361880810 02885266801 傳真： 02361880877 Email: 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 7 頁 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系方針 嚴格管理 精益求精 以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)， 完善的售后服務(wù)體系讓每個客戶都滿意。 質(zhì)量管理體系目標 1．產(chǎn)品合格率 100% 2. 顧客滿意率達 95% （如有經(jīng)檢測不合格 ,將返工直至驗收合格） 質(zhì)量管理體系方針內(nèi)涵： 嚴格管理 精益求精 以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)：表明企業(yè)對自己的質(zhì)量管理過程及生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量充滿了信心，如同生命一樣去愛護他，同時也是對顧客的一種承諾；發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，科學管理，不斷尋求改進，提供使用穩(wěn)定可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品，這也是公司在管理上追求不斷提升的目的。 完善的售后服務(wù)體系讓每個客戶都滿意： 公司始終以顧客為關(guān)注焦點，讓所 有顧客滿意是公司的主要目標；通過標準化、規(guī)范化的管理，發(fā)揮人才優(yōu)勢，為顧客提供誠信服務(wù)，讓顧客放心，讓顧客滿意，并爭取超越顧客當前和未來的期望。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 8 頁 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 市 場 部 辦 公 室 消 毒 組 工 程 部 采 購 部 品質(zhì)部 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 9 頁 管理體系目標 一、總要求 公司依據(jù) GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系要求》標準要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，既規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、確定職責、組織策劃、識別過程、編制程序、開展活動、配備資源等，并加以實施管理使質(zhì) 量管理體系