【正文】 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 14 頁(yè) 督辦； 3）負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃及組織架構(gòu)，建立好招聘渠道，確立適合本公司的招聘方式； 4）負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)、分發(fā)及固定資產(chǎn)清理、登記的管理； 5）負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)以及員工請(qǐng)銷假、考勤、檔案、服裝管理； 市場(chǎng)部部門職責(zé) 1）負(fù)責(zé)行業(yè)信息的收集、整理、分析、研究；建立信息數(shù) 據(jù)庫(kù)；確立公司目標(biāo)市場(chǎng)； 2）負(fù)責(zé)公司年度銷售計(jì)劃和銷售方案的策劃、擬制；組織客戶、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；銷售目標(biāo)完成； 采購(gòu)部部門職責(zé) 1）根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃和目標(biāo) ,負(fù)責(zé)編制年度保潔、工程所需原材料、輔料、機(jī)具設(shè)備、清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃； 2）根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格行情，計(jì)劃采購(gòu)，做到貨真價(jià)實(shí)，努力降低成本。 公司總經(jīng)理任命管理者代表并形成文件并予以公布。 6． 通過(guò)本手冊(cè)規(guī)定的各項(xiàng)措施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過(guò)程策劃結(jié)果，并改進(jìn)過(guò)程的有效性。作為企業(yè)文化標(biāo)志性的產(chǎn)物之一 —— 《衛(wèi)士之聲》自2020 年 8 月 6 日創(chuàng)刊至今，已先后通過(guò)三次改版，定時(shí)出刊，常年發(fā)行，她在公司與客戶之間架起了一道友誼的橋梁，是公司與員工之間的溝通平臺(tái)和信息紐帶，是大家的精神食糧，豐富了員工們的業(yè)余文化生活，在增強(qiáng)凝聚力、提升知重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 6 頁(yè) 名度等方面具有重要的意義。 2 供應(yīng)方（商） — 指向本公司提供材料、服務(wù)的組織和個(gè)人。（四種通用產(chǎn)品類別：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)） 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 4 頁(yè) 7 過(guò)程 — 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。公司將一直秉承“誠(chéng)信衛(wèi)士，真情美潔”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以客戶的滿意為第一要?jiǎng)?wù)”的原則，視客戶為衣食父母、把員工當(dāng)兄弟姐妹，努力營(yíng)造良好的工作氛圍，肩負(fù)起環(huán)保的責(zé)任，為社會(huì)和人們提供健康、舒適、整潔、美觀的辦公和居家環(huán)境。能夠確保： a）與公司總的宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)了公司的質(zhì)量追求；適合于公司的產(chǎn)品和服務(wù)； b）對(duì)包括了滿足要求、遵循法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）可以為制定和評(píng)審各管理目標(biāo)提供框架； d）能夠在公司范圍內(nèi)傳達(dá)、溝通、理解管理方針，以此鼓勵(lì)全體員工參與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，并貫徹實(shí)施； e）可以通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審等方式評(píng)價(jià)各管理方針的持續(xù)適宜性。 5） 在工作范圍內(nèi)的行為要對(duì)公司負(fù)責(zé)。 注： 文件可采用任何形式或類型的媒體。 原則 首先，合同評(píng)審是供方的職責(zé)，但可以與客戶聯(lián)合進(jìn)行； 其次，合同評(píng)審可以根據(jù)需要在合同的不同階段重復(fù)進(jìn)行，該定義明確提出應(yīng)在 “ 合同簽訂前 ” 開(kāi)展合同評(píng)審活動(dòng)，以確保合同中對(duì)產(chǎn)品的 質(zhì)量要求 規(guī)定得合理、明確并形成 文件； 第三，如果合同中又提出 質(zhì)量保證 要求，評(píng)審時(shí)應(yīng)同時(shí)對(duì)此項(xiàng)要求進(jìn)行評(píng)定，通過(guò)對(duì)合同要求與實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有能力的對(duì)比，評(píng)定供方通過(guò)必要的努力能否實(shí)現(xiàn)合同的規(guī)定，包括質(zhì)量與 工期 、違約賠償?shù)取? 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 23 頁(yè) 服務(wù)客戶 服務(wù)實(shí)現(xiàn) 公司根據(jù)行業(yè)管理要求以及本《質(zhì)量手冊(cè)》的規(guī)定，進(jìn)行服務(wù)策劃，可以確保服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 — 即服務(wù)處于受控狀態(tài)。而只有糾正措施才是治本的辦法，即找出造成不合格的根本原因，然后采取對(duì)策予以消除，防止不合格再次出現(xiàn)。 (3)組織應(yīng)對(duì)解決問(wèn)題的過(guò)程作出規(guī)定并規(guī)范化。只要把不合格換成潛在不合格即可。 4 質(zhì)量記錄的收集歸檔 各責(zé)任部門應(yīng)有專人負(fù)責(zé)收集本部門的質(zhì)量記錄。 2 公司編制了《內(nèi)部審核程序》以便按標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)以下活動(dòng)進(jìn)行有效控制： a) 根據(jù)擬審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核結(jié)果對(duì)審核方案的策劃； b) 確定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法； c) 確定審核組長(zhǎng)成員，任命審核組長(zhǎng)，保證審核員不審核自己的工作； d) 審核實(shí)施、審核報(bào)告 、審核結(jié)果各過(guò)程的記錄及保持； e) 審核中發(fā)現(xiàn)的不合格，其發(fā)生部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)分析原因，制定糾正措施； f)實(shí)施跟蹤，對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果； g)定期向管理者報(bào)送審核結(jié)果，并由管理者執(zhí)行審核結(jié)果的評(píng)審 當(dāng)質(zhì)量管理體系內(nèi)外環(huán)境有重大變化或發(fā)生重大不合格時(shí)，需增加審核頻次。 設(shè)備憑證管理 含義：在設(shè)備的技術(shù)管理和經(jīng)濟(jì)管理中，用于記錄設(shè)備管理和技術(shù)活動(dòng)，以及經(jīng)濟(jì)核算，并明確管理各方責(zé)任的書面證明，就是設(shè)備管理憑證。 詳見(jiàn)〈人力 資源管理制度〉 基礎(chǔ)設(shè)施 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 41 頁(yè) 為確保所承接項(xiàng)目的監(jiān)理工作能夠滿足合同和法律法規(guī)的要求，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，所必需的基礎(chǔ)設(shè)施包括： a）工作場(chǎng)所和相關(guān)性設(shè)施、設(shè)備。 b)綜合部組織有關(guān)人員進(jìn)行分析確定責(zé)任部門，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正措施填寫《糾正 /預(yù)防措施跟蹤評(píng)價(jià)表》后上報(bào)綜合部，綜合部組織人員評(píng)價(jià)糾正措施的可行性，責(zé)任部門按措施要求進(jìn)行實(shí)施，做好實(shí)施記錄。確立目標(biāo)時(shí)則考慮了將其側(cè)重點(diǎn)放在持續(xù)改進(jìn)上，以通過(guò)體系的不斷運(yùn)行達(dá)到最佳的績(jī)效。 相關(guān)程序《文件控制程序》 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 45 頁(yè) 清洗、消毒效果確認(rèn) 服務(wù)承諾 公司始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) .讓所有客戶滿意是公司主要目標(biāo)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理 發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，為客護(hù)提供誠(chéng)心服務(wù)，讓客戶放心，讓客戶滿意，并爭(zhēng)取超越客戶當(dāng)前和未來(lái)的期望。 ③ 較重大的改進(jìn)項(xiàng)目 涉及對(duì)現(xiàn)有過(guò)程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時(shí)應(yīng)考慮 : a)改進(jìn)項(xiàng)目的目標(biāo)和總體要求； b)分析現(xiàn)有過(guò)程的狀況確定改進(jìn)方案； c)實(shí)施改進(jìn)并評(píng)價(jià)改進(jìn)的結(jié)果。在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)職責(zé)的崗位人員，須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)教育，確保在技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道 德方面能夠勝任工作。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 36 頁(yè) 設(shè)備管理 自有設(shè)備管理 系統(tǒng)根據(jù)設(shè)備使用計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備的調(diào)配，提高設(shè)備使用效率，合理調(diào)配設(shè)備資源，保證工程順利施工，主要處理現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的日常管理及機(jī)械費(fèi)的核算業(yè)務(wù)。對(duì)需要延長(zhǎng)保存期 限的質(zhì)量記錄，經(jīng)責(zé)任部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后執(zhí)行。記錄可包括不同媒體形式和必要的來(lái)自分供方 /分 承包方的質(zhì)量記錄。其本質(zhì)是完全不同的。對(duì)所提出的糾正措施方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，除了對(duì)方案本身評(píng)價(jià)重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 27 頁(yè) 外，其所需資金是多少 (含成本和相關(guān)費(fèi)用 )，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)采取 措施才不至于使組織的經(jīng)營(yíng)受到影響，或雖有影響，但是最小的。 2 信息的來(lái)源有： a)政府文件、行業(yè)信息及質(zhì)量管理體系審核時(shí)發(fā)現(xiàn)的不合格； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 25 頁(yè) b)顧客滿意度的調(diào)查及其他相關(guān)的反饋信息； c)用戶投訴； d)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)。 2 采購(gòu)信息 采購(gòu)信息包括需用計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)（分包）合同等。 d）記錄依其發(fā)生的時(shí)間順序、分專業(yè)、分項(xiàng)目進(jìn)行編號(hào)、編目、組卷，使其易于識(shí)別和檢索。 3） 做好空調(diào)內(nèi)部粉塵采樣和細(xì)菌采樣的管理。 管理者代表（副總經(jīng)理） 1）代表公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)貫徹和實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，組織建立、實(shí)施、改進(jìn)和保持公司質(zhì)量管理體系，并保證其有效運(yùn)行；審批程序文件及相關(guān)文件； 2）向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；負(fù)責(zé)不符合項(xiàng)的糾正與預(yù)防措施； 3）確保不斷提高公司全體員工滿足顧客要求的意識(shí)； 4）負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的溝通及聯(lián)絡(luò)工作； 5）領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，協(xié)助總經(jīng)理實(shí)施管理評(píng)審，有權(quán)協(xié)調(diào)和 裁決公司質(zhì)量管理體系內(nèi)的一切問(wèn)題； 6）負(fù)責(zé)審批公司程序文件及相關(guān)文件；并與總經(jīng)理進(jìn)行信息交流； 7）負(fù)責(zé)組織體系內(nèi)審工作；組織落實(shí)管理評(píng)審所提出的決議事項(xiàng)； 8）貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制止忽視服務(wù)質(zhì)量的行為，保證服務(wù)質(zhì)量； 9）組織、指導(dǎo)相關(guān)部門的管理工作； 10）審批相關(guān)部門的第三層次文件和其他支持性文件； 11） 負(fù)責(zé)干部、員工能力和意識(shí)的培訓(xùn)工作； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 13 頁(yè) 12） 領(lǐng)導(dǎo)公司人力資源的配備及干部管理工作。 5． 對(duì)所確定的過(guò)程按程序文件和相應(yīng)的策劃活動(dòng)結(jié)果的要求進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析，以驗(yàn)證過(guò)程結(jié)果符合規(guī)定要求。目前，公司擁有長(zhǎng)期固定客戶 150 余家，保潔服務(wù)面積近兩百萬(wàn)平方米，涉及到各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域：除相關(guān)的政府行政機(jī)關(guān)外，還有相當(dāng)多的知名單位，比如：新聞媒體、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、通訊業(yè)、機(jī)場(chǎng)、影院等等，這一切都充分說(shuō)明了我們衛(wèi)士公司正在走向輝煌！ 公司自創(chuàng)立以來(lái)，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，在推動(dòng)公司不斷向前發(fā)展的過(guò)程中起到了不可低估的作用。 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002020 idt ISO9000： 2020 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系要求》 術(shù)語(yǔ) 定義 采用 GB/T190002020 idt ISO9000:2020 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義 定義如下術(shù)語(yǔ)： 1 合同 — 指顧客與本公司達(dá)成一致的具有法律效力的條文，通常是指委托加工合同，包括：協(xié)議書、中標(biāo)通知書、邀請(qǐng)書、投標(biāo)書、合同條件等。 8 程序 — 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 公司口號(hào)： 美潔地球，清洗太空 質(zhì)量方針： 誠(chéng)信、真情、周到、完美、滿意、提高 戰(zhàn)略目標(biāo)： 以清洗為龍頭，向 多元化發(fā)展，做行業(yè)排頭兵 經(jīng)營(yíng)理念： 誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、服務(wù)、創(chuàng)新 市場(chǎng)定位： 走科技之路，向高端進(jìn)軍 熱忱歡迎社會(huì)各界對(duì)環(huán)保事業(yè)有識(shí)之士真誠(chéng)加盟！ 加盟熱線： 02361880810 02885266801 傳真： 02361880877 Email: 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 7 頁(yè) 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系方針 嚴(yán)格管理 精益求精 以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)， 完善的售后服務(wù)體系讓每個(gè)客戶都滿意。 五、質(zhì)量 目標(biāo) 在質(zhì)量方針確定的框架下制定了公司的質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，目標(biāo)是公 司實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求和持