【正文】 誠信、務(wù)實(shí)、服務(wù)、創(chuàng)新 市場定位： 走科技之路，向高端進(jìn)軍 熱忱歡迎社會各界對環(huán)保事業(yè)有識之士真誠加盟！ 加盟熱線： 02361880810 02885266801 傳真： 02361880877 Email: 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 7 頁 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系方針 嚴(yán)格管理 精益求精 以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)， 完善的售后服務(wù)體系讓每個客戶都滿意。 1． 公司確定質(zhì)量管理體系過程包含 GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系要求》（刪減條款內(nèi)容除外）標(biāo)準(zhǔn)所有條款的活動和過程，包括合同評審過程、服務(wù)策劃過程（含資源提供過程）、服務(wù)過程（含檢查和改進(jìn)）、交付過程 ?? 等。 4． 過程運(yùn)行、監(jiān)視和測量所需的資源及信息在相應(yīng)的程序文件和其支持性文件中明確，公司可以確保獲得這些資源和信息。 二、 服務(wù)承諾、管理職責(zé) 公司始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) .讓所有客戶滿意是公司主要目標(biāo)通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理發(fā)揮人才優(yōu)勢，為客護(hù)提供誠心服務(wù)，讓客戶放心，讓客戶滿意，并爭取超越客戶當(dāng)前和未來的期望。 五、質(zhì)量 目標(biāo) 在質(zhì)量方針確定的框架下制定了公司的質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，目標(biāo)是公 司實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)以及評價質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)，其內(nèi)容與重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 11 頁 質(zhì)量方針是一致的，是可測量的，并具有一定的階段性，從而充分體現(xiàn)了對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 公司各項(xiàng)目標(biāo)在相關(guān)職能部門各層次上均予以展開和分解細(xì)化，成為各層次上可以實(shí)施的目標(biāo)；同時建立考核機(jī)制，以確保各過程達(dá)到要求，并作為達(dá)到公司總的目標(biāo)的基礎(chǔ)。組織結(jié)構(gòu)圖詳見附件一；管理職能分配表見附件二；職能部門職責(zé)見附件四；相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限描述如下： 分別描述各部門的職責(zé) 公司總經(jīng)理 1）主持制定各項(xiàng)管理方針，審批頒布公司《質(zhì)量手冊》，承擔(dān)公司質(zhì)量管理體系重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 12 頁 的建立、完善、實(shí)施和保持的決策責(zé)任，對服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任； 2）任命管理者代表； 3）主持公司質(zhì)量管理體系管理評審，保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行； 4）主持重要的質(zhì)量會議或活動，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 5）保證提供足以實(shí)施質(zhì)量方案和活動以及包括績效測量和監(jiān)視工作的人力、專項(xiàng)技能與技術(shù)、財(cái) 力資源； 6）確保公司內(nèi) 各層次的 職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定，并在公司內(nèi)部得到有效的溝通。 2） 制定清洗計(jì)劃并組織實(shí)施。 品質(zhì)部部門職責(zé) 1） 監(jiān)督操作人員的各項(xiàng)安全防護(hù)工作。 5）檢查日常工作的安全程序是否到位。 2） 做好集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗前和清洗后的細(xì)菌檢測工作。 內(nèi)部溝通 公司通過專項(xiàng)會議、動員會、管理評審會、內(nèi)部審核及文件的會簽、審核、審批及相關(guān)資料和記錄的傳遞等多種方式就質(zhì)量管理體系在不同層次和部門之間進(jìn)行縱向 及橫向溝通，可以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行。 2 質(zhì)量 手冊 《質(zhì)量手冊》是公司實(shí)施管理的綱領(lǐng)性文件和行動準(zhǔn)則，公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。 注： 文件的控制（或受控）是指對文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等各環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理工作。 c）記錄的填寫要求字跡清晰、做到完整、準(zhǔn)確、及時，不得涂改或偽造，使其具備對相關(guān)活動、產(chǎn)品或服務(wù)的可追溯性。合同要求時，在商定期內(nèi)記錄可提供給顧客作評價時查閱。根據(jù)滿足合同要求的難易程度，實(shí)驗(yàn)室可組織相應(yīng)的職能部門進(jìn)行評定，對復(fù)雜項(xiàng)目合同評審一般在投標(biāo)階段就開始實(shí)施，在正式簽訂合同前往往要多次進(jìn)行合同評審活動，直至合同正式簽訂為止。 評審內(nèi)容 (一 )技術(shù)保證能力 (二 )質(zhì)量保證能力 和試驗(yàn)要求 仲裁 。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 21 頁 采購控制 1 采購過程 為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，公司編制了《產(chǎn)品采購程序》，確定： a)物資采 購、設(shè)備采購、分包協(xié)作等采購的控制要求，及其有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限； b)根據(jù)采購的半成品對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將半成品分為 A、 B 兩類，采取不同的控制類型和程度； c)按照提供服務(wù)的能力選擇、評價和再評價供方（分包方）的方法和準(zhǔn)則； d)保持相應(yīng)的記錄。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 22 頁 a)當(dāng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)組織相關(guān)人員對該半成品進(jìn)行重新檢驗(yàn)。服務(wù)要求包括以下內(nèi)容： ； （勘測 施工 檢測（包括現(xiàn)場）等分包過程）；并提出相應(yīng)的管理、技術(shù)文件編制和服務(wù)資源的要求； 、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動，明確所采購分包方的確認(rèn)和接收準(zhǔn)則。 一般不合格服務(wù)相關(guān)部門采取措施與處置；嚴(yán) 重不合格由主管經(jīng)理組織有關(guān)人員采取措施和處置。 數(shù)據(jù)分析 1 公司將收集和分析的適當(dāng)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 4 通過數(shù)據(jù)分析可提 供以下有關(guān)方面信息： a)顧客滿意； b)與服務(wù)要求的符合性； c)供方； d)產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會； e)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的機(jī)會； 5 保存適當(dāng)?shù)南鄳?yīng)記錄。為此，要規(guī)定相應(yīng)的要求： 1．要求 (1)對實(shí) 施糾正措施要建立程序文件。 ② 建立識別和確認(rèn)造成不合格根本原因的過程。 ④ 為了確保糾正措施與所遇不合格影響程度相適應(yīng)，因此必須建立確定和實(shí)施所需的措施的評審活動。 ⑥ 根據(jù)對糾正措施有效性評價的結(jié)論，決定是否取代原有的。一般采用 8 個步驟，又稱 8D方法。特別對退貨應(yīng)建立退回產(chǎn)品試驗(yàn)分析的規(guī)定，應(yīng)盡可能縮短試驗(yàn)和分析的時間，對試驗(yàn)和分析過程和結(jié)論應(yīng)予以記錄和保存，它是確定不合格根本原因的主要依據(jù)之一。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 29 頁 預(yù)防措施 預(yù)防措施與糾正措施是對不同對象采用的措施。糾正措施是消除 |考試 |大 |不合格原因；預(yù)防措施是消除潛在不合格的原 因，是預(yù)防為主的具體體現(xiàn)，在質(zhì)量方針上應(yīng)有所體現(xiàn)。當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)不合格根本原因所用的質(zhì)量方法相應(yīng)也有所取舍。 (4)對潛在不合格是否要采取預(yù)防措施取決于執(zhí)行預(yù)防措施所需費(fèi)用、問題的重要性和承受風(fēng)險的大小三者之間平衡的結(jié)果。 范圍 本要素適用于對本院產(chǎn)品形成全過程和質(zhì)量體系運(yùn)行的質(zhì)量記錄的控制。 要求 1 科研生產(chǎn)全過程的質(zhì)量記錄可有多種形式，如：文字、磁盤、磁帶、照片、膠片、電子媒體等。質(zhì)量記錄需按照相應(yīng)的程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目合同書要求進(jìn)行分類，對需要?dú)w檔的質(zhì)量記錄，由各相關(guān)責(zé)任部門填寫 “ 質(zhì)量記錄歸檔清單 ” 進(jìn)行歸檔、整理、貯存。如果所查閱的質(zhì)量記錄屬于保密范疇，應(yīng)執(zhí)行《西北地質(zhì)研究所保密工作條例》的有關(guān)要求。 7 質(zhì)量記錄的處理 對到期的質(zhì)量記錄規(guī)定其銷毀的方法，并進(jìn)行必要的審批，各責(zé)任部門負(fù)責(zé)銷毀所分管的質(zhì)量記錄。 b) 各責(zé)任部門按照相應(yīng)要求填寫質(zhì)量記錄，確保內(nèi)容真實(shí)可靠。 3 過程的監(jiān)視和測量 公司采用內(nèi)審、管理評審及各職能部門針對本部門主控的標(biāo)準(zhǔn)要求所進(jìn)行的定期或不定期的檢查對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視，并進(jìn)行定性與定量的測量，通過這些措施證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力是否達(dá)到計(jì)劃要求，當(dāng)未達(dá)到 策劃要求時采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，確保生產(chǎn)過程產(chǎn)品符合規(guī)定要求。管理評審將對公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針及其相應(yīng)目標(biāo)（和指標(biāo)）等做出評價。 3 評審的輸出： 管理評審的輸出結(jié)果應(yīng)包括擬采取的措施，至少包括以下內(nèi)容： a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改 進(jìn)； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 35 頁 b）與顧客要求有關(guān)服務(wù)生產(chǎn)的改進(jìn)； c）管理活動資源方面的配置需求。根據(jù) 租賃數(shù)量、租出時間、退租時間、租賃單價核算租賃費(fèi)，根據(jù)租賃費(fèi)、賠償費(fèi)結(jié)合工程項(xiàng)目進(jìn)行機(jī)械料費(fèi)的核算。 憑證設(shè)定原則（活動的依據(jù)， 保證作用） 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 37 頁 (1)滿足需要的原則； (2)簡明適用的原則； (3)科學(xué)規(guī)范的原則。 (3)憑 證格式一旦確定下來，就要保持相對的穩(wěn)定性。 人力資源 總則 人力資源是公司最主要的資源，也是影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量最重要的要素，公司規(guī)定由行政辦對人力資源進(jìn)行歸口管理。 c）對所提供的培訓(xùn)及采取的其他措施的有效性進(jìn)行評價。 b）監(jiān)理工作所需的儀器設(shè)備，包括工程檢測儀器和計(jì)算機(jī)硬件、軟件等。辦公室須做到安全、文明、整潔、有利于工作學(xué)習(xí)和身心健康；各部 門、各項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)須保持良好的辦公環(huán)境；公司總經(jīng)理致力于在全公司營造一個有凝聚力的、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的工作氛圍。 ② 日常的改進(jìn)活動 對日常改進(jìn)活動的策劃和管 理參見①和②條款執(zhí)行。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 43 頁 ② 識別不合格 對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進(jìn)行識別： a)質(zhì)量管理體系過程出現(xiàn)重大問題時； b)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題時； c)管理評審發(fā)現(xiàn)不合格時； d)相關(guān)方對產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境表現(xiàn)投訴時； e)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)不合格時； f)出現(xiàn)重大環(huán)境污染或環(huán)境事故； g)供方產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重不合格時； h)其他不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 c)糾正措施在實(shí)施過程中，綜合部組織人員進(jìn)行跟蹤檢查。 以便及時了解質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性，過程、產(chǎn)品及顧客的要求和期望，并在日常對體系運(yùn)作的檢查和監(jiān)督過程中，及時收集分析各方面的反饋信息。 (6)重要改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評審的輸入之一。 1 質(zhì)量 目標(biāo) 在質(zhì)量方針確定的框架下制定了公司的質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，目標(biāo)是公司實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)以及評價質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)，其內(nèi)容與質(zhì)量方針是一致的，是可測量的，并具有一定的階段性，從而充分體現(xiàn)了對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 公司各項(xiàng)目標(biāo)在相關(guān)職能部門各層次上均予以展開和分解細(xì)化，成為各層次重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 46 頁 上可以實(shí)施的目標(biāo)；同時建立考核機(jī)制，以確保各過程達(dá)到要求，并作為達(dá)到公司總的目