【正文】 ； 7）負(fù)責(zé)組織體系內(nèi)審工作；組織落實(shí)管理評(píng)審所提出的決議事項(xiàng)； 8）貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制止忽視服務(wù)質(zhì)量的行為，保證服務(wù)質(zhì)量； 9）組織、指導(dǎo)相關(guān)部門(mén)的管理工作； 10）審批相關(guān)部門(mén)的第三層次文件和其他支持性文件； 11） 負(fù)責(zé)干部、員工能力和意識(shí)的培訓(xùn)工作； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 13 頁(yè) 12） 領(lǐng)導(dǎo)公司人力資源的配備及干部管理工作。 七、 職責(zé)和權(quán)限 公司根據(jù)實(shí)際工作需要設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，質(zhì)量管理體系覆蓋的部門(mén)和單位有辦公室 、工程部、銷(xiāo)售部 等，并對(duì)其職能部門(mén)、管理崗位等的職責(zé)、權(quán)限做了規(guī)定，并形成文件傳達(dá)到 相應(yīng)部門(mén)和崗位。 公司確保質(zhì)量方針在公 司內(nèi)部得到溝通和理解，并通過(guò)管理評(píng)審等方式進(jìn)行評(píng)審，保證 質(zhì)量方針的持續(xù)適宜性。確立目標(biāo)時(shí)則考慮了將其側(cè)重點(diǎn)放在持續(xù)改進(jìn)上，以通過(guò)體系的不斷運(yùn)行達(dá)到最佳的績(jī)效。目標(biāo)包括了滿足具體服務(wù)所需的內(nèi)容及對(duì)顧客滿意度的設(shè)定。能夠確保： a）與公司總的宗旨相適應(yīng)，體現(xiàn)了公司的質(zhì)量追求；適合于公司的產(chǎn)品和服務(wù)； b）對(duì)包括了滿足要求、遵循法規(guī)和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾； c）可以為制定和評(píng)審各管理目標(biāo)提供框架； d）能夠在公司范圍內(nèi)傳達(dá)、溝通、理解管理方針，以此鼓勵(lì)全體員工參與質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，并貫徹實(shí)施； e）可以通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審等方式評(píng)價(jià)各管理方針的持續(xù)適宜性。 三、關(guān)注焦點(diǎn) 公司領(lǐng)導(dǎo)層始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，能夠確保公司與顧客的有效溝通，使顧客的要求得以確定并通過(guò)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系來(lái)滿足顧客的要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 10 頁(yè) 公 司全部的服務(wù)及銷(xiāo)售過(guò)程全部統(tǒng)一管理制度，制定了相應(yīng)的支持性文件，可以確保這些過(guò)程處于受控狀態(tài)。 5． 對(duì)所確定的過(guò)程按程序文件和相應(yīng)的策劃活動(dòng)結(jié)果的要求進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析，以驗(yàn)證過(guò)程結(jié)果符合規(guī)定要求。 3． 公司制定相應(yīng)的程序文件和支持性文件，明確了確保過(guò)程的有效性和管理所需的準(zhǔn)則和方法。所有過(guò)程均采用 P策劃、 D實(shí)施、 C檢查、 A改進(jìn)即 PDCA 循環(huán)的方法實(shí)施和展開(kāi)，達(dá)到質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 8 頁(yè) 組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 市 場(chǎng) 部 辦 公 室 消 毒 組 工 程 部 采 購(gòu) 部 品質(zhì)部 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 9 頁(yè) 管理體系目標(biāo) 一、總要求 公司依據(jù) GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求建立了文件化的質(zhì)量管理體系，既規(guī)定了組織結(jié)構(gòu)、確定職責(zé)、組織策劃、識(shí)別過(guò)程、編制程序、開(kāi)展活動(dòng)、配備資源等，并加以實(shí)施管理使質(zhì) 量管理體系得到保持，從而規(guī)范了公司的各項(xiàng)管理活動(dòng)，使公司的質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化；同時(shí)通過(guò)內(nèi)部審核、管理評(píng)審、采取糾正措施和預(yù)防措施等途徑保持質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的有效性。 質(zhì)量管理體系目標(biāo) 1．產(chǎn)品合格率 100% 2. 顧客滿意率達(dá) 95% （如有經(jīng)檢測(cè)不合格 ,將返工直至驗(yàn)收合格） 質(zhì)量管理體系方針內(nèi)涵： 嚴(yán)格管理 精益求精 以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)：表明企業(yè)對(duì)自己的質(zhì)量管理過(guò)程及生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量充滿了信心，如同生命一樣去愛(ài)護(hù)他，同時(shí)也是對(duì)顧客的一種承諾；發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，科學(xué)管理，不斷尋求改進(jìn)，提供使用穩(wěn)定可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品，這也是公司在管理上追求不斷提升的目的。公司將一直秉承“誠(chéng)信衛(wèi)士，真情美潔”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“以客戶的滿意為第一要?jiǎng)?wù)”的原則，視客戶為衣食父母、把員工當(dāng)兄弟姐妹，努力營(yíng)造良好的工作氛圍，肩負(fù)起環(huán)保的責(zé)任，為社會(huì)和人們提供健康、舒適、整潔、美觀的辦公和居家環(huán)境。為了推動(dòng)和規(guī)范清潔行業(yè)，樹(shù)立良好的職業(yè)道德，衛(wèi)士美潔各公司都分別先后加入了所在地的清潔協(xié)會(huì)。 為了適應(yīng)各階段、各地區(qū)的發(fā)展，公司還先后 5 次修改完善了《企業(yè)管理制度》，更多地體現(xiàn)了人性化的特點(diǎn)，具有合法性、合理性和可操作性，在公司的經(jīng)營(yíng)管理方面起到了 綱領(lǐng)性的作用。目前，公司擁有長(zhǎng)期固定客戶 150 余家，保潔服務(wù)面積近兩百萬(wàn)平方米，涉及到各個(gè)服務(wù)領(lǐng)域：除相關(guān)的政府行政機(jī)關(guān)外，還有相當(dāng)多的知名單位，比如：新聞媒體、金融機(jī)構(gòu)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)、證券業(yè)、通訊業(yè)、機(jī)場(chǎng)、影院等等，這一切都充分說(shuō)明了我們衛(wèi)士公司正在走向輝煌！ 公司自創(chuàng)立以來(lái)，形成了獨(dú)特的企業(yè)文化，在推動(dòng)公司不斷向前發(fā)展的過(guò)程中起到了不可低估的作用。公司業(yè)務(wù)除擁有石材翻新護(hù)理、木地板拋光打蠟、大型工程開(kāi)荒、空氣治理、合同保潔、消毒殺蟲(chóng)滅四害以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面以外， 2020 年我公司為了順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展與需求，還率先在重慶開(kāi)拓出“集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)消毒與清洗”的業(yè)務(wù)。本公司于 2020 年 12 月 10 日通過(guò) 改制前身“成都衛(wèi)士美潔公司重慶分公司”之后，重新又經(jīng)重慶市工商行政管理局江北區(qū)分局再次批準(zhǔn)注冊(cè)成立。 11 質(zhì)量管理體系： 質(zhì)量管理體系整合的簡(jiǎn)稱(chēng)。 9 組織 — 有自身職能和行政管理的企業(yè)、事業(yè)單位或社團(tuán)。（四種通用產(chǎn)品類(lèi)別：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)） 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 4 頁(yè) 7 過(guò)程 — 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。 — 接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 3 特殊過(guò)程 — 指服務(wù)過(guò)程的結(jié)果不能通過(guò)最后的檢查和試驗(yàn)完全驗(yàn)證的、或其缺陷在交付后的使用過(guò)程中才顯現(xiàn)出來(lái)的、需要預(yù)先進(jìn)行確認(rèn)的過(guò)程。 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002020 idt ISO9000： 2020 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系要求》 術(shù)語(yǔ) 定義 采用 GB/T190002020 idt ISO9000:2020 標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義 定義如下術(shù)語(yǔ)： 1 合同 — 指顧客與本公司達(dá)成一致的具有法律效力的條文，通常是指委托加工合同，包括：協(xié)議書(shū)、中標(biāo)通知書(shū)、邀請(qǐng)書(shū)、投標(biāo)書(shū)、合同條件等。 最高管理者（簽字） 總 經(jīng) 理（簽字）： 2020 年 10 月 1 日 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 3 頁(yè) 前言 本手冊(cè)適用范圍 本《質(zhì)量手冊(cè)》適用于 公司與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，特別是公司提供工程服務(wù)全過(guò)程 的管理。重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 1 頁(yè) 主題 頁(yè)碼 目錄 1 批準(zhǔn)令 2 前言 3 機(jī)構(gòu)概況 5 質(zhì)量方針 7 組織結(jié)構(gòu) 8 管理體系目標(biāo) 9 文件控制 15 合同評(píng)審 18 采購(gòu) 控制 21 服務(wù)客戶 23 不合格 工作控制 24 糾正措施 26 預(yù)防措施 29 記錄的控制 31 內(nèi)部審核 33 管理評(píng)審 34 設(shè)備管理 36 資源 管理 40 服務(wù)改進(jìn) 42 清洗、消毒效果確認(rèn) 45 質(zhì)量手冊(cè) 發(fā)放 修改記錄 47 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 2 頁(yè) 批準(zhǔn)令 重慶衛(wèi)士美潔有限公司《 集中空體調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè)》 （下稱(chēng)《質(zhì)量手冊(cè)》） ，依據(jù) GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系》《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生管理辦法》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生學(xué)評(píng)價(jià)規(guī)范》、《公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的消毒與安全防護(hù)要求》、《專(zhuān)業(yè)清洗機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系要求》編制。闡述了公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)；對(duì)公司質(zhì)量管理體系做出了具體描述，是指導(dǎo)公司實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件和行為準(zhǔn)則，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，全體員工要認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解，并遵照?qǐng)?zhí)行。 刪減 本公司不存特殊過(guò)程及使用顧客財(cái)產(chǎn)的過(guò)程以及監(jiān)視和測(cè)量裝置控制過(guò)程，故標(biāo)準(zhǔn)中 “生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)”、“顧客財(cái)產(chǎn)”條款內(nèi)容刪減。 2 供應(yīng)方（商） — 指向本公司提供材料、服務(wù)的組織和個(gè)人。 4 物資 — 指各種材料、生產(chǎn)設(shè)備等。 6 服務(wù) — 過(guò)程的結(jié)果 。 8 程序 — 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。 10 主控部門(mén) ：在職能分配表中注明主控各標(biāo)準(zhǔn)要求的部門(mén)即為該要求（條款 對(duì) 應(yīng)的程序文件的主控部門(mén) ） 。 重 慶 衛(wèi) 士