【正文】 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 5 頁(yè) 機(jī)構(gòu)概況 “重慶衛(wèi)士美潔清潔服務(wù)有限公司”是扎根在重慶面向與全國(guó)輻射的專業(yè)清洗機(jī)構(gòu)。 “重慶衛(wèi)士美潔有限公司”在未改制之前，公司的服務(wù)就一直深受業(yè)界好評(píng)，并在國(guó)內(nèi)擁有著相當(dāng)高的知名度。 通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的工作摸索和經(jīng)驗(yàn)積累，我公司在技術(shù)領(lǐng)域與實(shí)際操作方面，目前都擁有先進(jìn)的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng) 消毒與清洗的設(shè)備和技術(shù)，并培養(yǎng)出了一支專業(yè)的清洗隊(duì)伍， 在保潔業(yè)務(wù)方面公司除本地業(yè)務(wù)外，還向周邊地區(qū)及全國(guó)各大中城市輻射。作為企業(yè)文化標(biāo)志性的產(chǎn)物之一 —— 《衛(wèi)士之聲》自2020 年 8 月 6 日創(chuàng)刊至今，已先后通過(guò)三次改版，定時(shí)出刊，常年發(fā)行，她在公司與客戶之間架起了一道友誼的橋梁，是公司與員工之間的溝通平臺(tái)和信息紐帶，是大家的精神食糧，豐富了員工們的業(yè)余文化生活，在增強(qiáng)凝聚力、提升知重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 6 頁(yè) 名度等方面具有重要的意義。在同行業(yè)中，本公司率先取得了由中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的《 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)》， 這標(biāo)志著公司的管理已進(jìn)入規(guī)范化的軌道。 支持并配合政府部門(mén)的工作，也都得到了相關(guān)的認(rèn)可。 公司口號(hào)： 美潔地球，清洗太空 質(zhì)量方針： 誠(chéng)信、真情、周到、完美、滿意、提高 戰(zhàn)略目標(biāo)： 以清洗為龍頭，向 多元化發(fā)展，做行業(yè)排頭兵 經(jīng)營(yíng)理念： 誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、服務(wù)、創(chuàng)新 市場(chǎng)定位： 走科技之路，向高端進(jìn)軍 熱忱歡迎社會(huì)各界對(duì)環(huán)保事業(yè)有識(shí)之士真誠(chéng)加盟！ 加盟熱線： 02361880810 02885266801 傳真： 02361880877 Email: 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 7 頁(yè) 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系方針 嚴(yán)格管理 精益求精 以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)， 完善的售后服務(wù)體系讓每個(gè)客戶都滿意。 完善的售后服務(wù)體系讓每個(gè)客戶都滿意： 公司始終以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，讓所 有顧客滿意是公司的主要目標(biāo)；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理，發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，為顧客提供誠(chéng)信服務(wù)，讓顧客放心，讓顧客滿意，并爭(zhēng)取超越顧客當(dāng)前和未來(lái)的期望。 1． 公司確定質(zhì)量管理體系過(guò)程包含 GB/T 190012020 idt ISO9001— 2020《質(zhì)量管理體系要求》（刪減條款內(nèi)容除外）標(biāo)準(zhǔn)所有條款的活動(dòng)和過(guò)程，包括合同評(píng)審過(guò)程、服務(wù)策劃過(guò)程（含資源提供過(guò)程）、服務(wù)過(guò)程（含檢查和改進(jìn)）、交付過(guò)程 ?? 等。 2． 過(guò)程的順序和相互作用通過(guò)工作流程圖及文字描述等方式表達(dá)。 4． 過(guò)程運(yùn)行、監(jiān)視和測(cè)量所需的資源及信息在相應(yīng)的程序文件和其支持性文件中明確，公司可以確保獲得這些資源和信息。 6． 通過(guò)本手冊(cè)規(guī)定的各項(xiàng)措施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的過(guò)程策劃結(jié)果，并改進(jìn)過(guò)程的有效性。 二、 服務(wù)承諾、管理職責(zé) 公司始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) .讓所有客戶滿意是公司主要目標(biāo)通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)，為客護(hù)提供誠(chéng)心服務(wù)，讓客戶放心，讓客戶滿意，并爭(zhēng)取超越客戶當(dāng)前和未來(lái)的期望。（見(jiàn)《與顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》） 四、質(zhì)量方針 公司總 經(jīng)理主持，通過(guò)與各層員工充分溝通，達(dá)到共識(shí)，分別制定了質(zhì)量方針（見(jiàn)三款）。 五、質(zhì)量 目標(biāo) 在質(zhì)量方針確定的框架下制定了公司的質(zhì)量管理體系的目標(biāo)，目標(biāo)是公 司實(shí)現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)以及評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)，其內(nèi)容與重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 11 頁(yè) 質(zhì)量方針是一致的，是可測(cè)量的，并具有一定的階段性，從而充分體現(xiàn)了對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。確保目標(biāo)合理性；確保目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性和時(shí)間性。 公司各項(xiàng)目標(biāo)在相關(guān)職能部門(mén)各層次上均予以展開(kāi)和分解細(xì)化，成為各層次上可以實(shí)施的目標(biāo)；同時(shí)建立考核機(jī)制，以確保各過(guò)程達(dá)到要求，并作為達(dá)到公司總的目標(biāo)的基礎(chǔ)。 六、質(zhì)量管理體系策劃 公司最高領(lǐng)導(dǎo)層組織質(zhì)量管理體系的策劃活動(dòng)，可以實(shí)現(xiàn)： a）公司制定的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系的總要求； b）在策劃質(zhì)量管理體系的變更和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性； c）質(zhì)量管理體系策劃以文件形式輸出表述，即質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等。組織結(jié)構(gòu)圖詳見(jiàn)附件一；管理職能分配表見(jiàn)附件二；職能部門(mén)職責(zé)見(jiàn)附件四；相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限描述如下： 分別描述各部門(mén)的職責(zé) 公司總經(jīng)理 1）主持制定各項(xiàng)管理方針，審批頒布公司《質(zhì)量手冊(cè)》，承擔(dān)公司質(zhì)量管理體系重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 12 頁(yè) 的建立、完善、實(shí)施和保持的決策責(zé)任，對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任； 2）任命管理者代表； 3）主持公司質(zhì)量管理體系管理評(píng)審，保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行； 4）主持重要的質(zhì)量會(huì)議或活動(dòng)，確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 5）保證提供足以實(shí)施質(zhì)量方案和活動(dòng)以及包括績(jī)效測(cè)量和監(jiān)視工作的人力、專項(xiàng)技能與技術(shù)、財(cái) 力資源； 6）確保公司內(nèi) 各層次的 職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定，并在公司內(nèi)部得到有效的溝通。 公司總經(jīng)理任命管理者代表并形成文件并予以公布。 2） 制定清洗計(jì)劃并組織實(shí)施。 4） 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。 品質(zhì)部部門(mén)職責(zé) 1） 監(jiān)督操作人員的各項(xiàng)安全防護(hù)工作。 3） 制定內(nèi)審計(jì)劃，做好內(nèi)審工作。 5）檢查日常工作的安全程序是否到位。 7）檢查到安全隱患和不安全操作有權(quán)制止并可對(duì)當(dāng)事人下發(fā)整改通知。 2） 做好集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗前和清洗后的細(xì)菌檢測(cè)工作。 辦公室部門(mén)職責(zé) 1）負(fù)責(zé)公司內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)與溝通，建立良好的內(nèi)外部公共關(guān)系； 2）負(fù)責(zé)公司各種文書(shū)的起草，各種文件、文電資料的保存、保管，并進(jìn)行催辦、重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 14 頁(yè) 督辦； 3）負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃及組織架構(gòu)，建立好招聘渠道，確立適合本公司的招聘方式； 4）負(fù)責(zé)公司辦公用品采購(gòu)、分發(fā)及固定資產(chǎn)清理、登記的管理； 5）負(fù)責(zé)辦理員工的入職、離職手續(xù)以及員工請(qǐng)銷假、考勤、檔案、服裝管理； 市場(chǎng)部部門(mén)職責(zé) 1）負(fù)責(zé)行業(yè)信息的收集、整理、分析、研究；建立信息數(shù) 據(jù)庫(kù)；確立公司目標(biāo)市場(chǎng)； 2）負(fù)責(zé)公司年度銷售計(jì)劃和銷售方案的策劃、擬制；組織客戶、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)；銷售目標(biāo)完成； 采購(gòu)部部門(mén)職責(zé) 1）根據(jù)公司年度銷售計(jì)劃和目標(biāo) ,負(fù)責(zé)編制年度保潔、工程所需原材料、輔料、機(jī)具設(shè)備、清潔用品的采購(gòu)計(jì)劃； 2）根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格行情，計(jì)劃采購(gòu)，做到貨真價(jià)實(shí)，努力降低成本。 內(nèi)部溝通 公司通過(guò)專項(xiàng)會(huì)議、動(dòng)員會(huì)、管理評(píng)審會(huì)、內(nèi)部審核及文件的會(huì)簽、審核、審批及相關(guān)資料和記錄的傳遞等多種方式就質(zhì)量管理體系在不同層次和部門(mén)之間進(jìn)行縱向 及橫向溝通，可以確保質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)和有效運(yùn)行。 各類文件的查詢按“文件控制程序”運(yùn)行管理。 2 質(zhì)量 手冊(cè) 《質(zhì)量手冊(cè)》是公司實(shí)施管理的綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，公司全體員工必須嚴(yán)格執(zhí)行。 3 文件控制 公司制定了《文件控制程序》并予以保持，以確保所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)文件的適用性、完整性和有效性。 注： 文件的控制（或受控）是指對(duì)文件的編制、批準(zhǔn)、發(fā)放、使用、更改、作廢、回收等各環(huán)節(jié)進(jìn)行的管理工作。 a）需要控制的記錄包括：質(zhì)量體系記錄、服務(wù)質(zhì)量記錄。 c）記錄的填寫(xiě)要求字跡清晰、做到完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，不得涂改或偽造，使其具備對(duì)相關(guān)活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的可追溯性。 e）妥善保管記錄，防止損壞、丟失或由于貯存環(huán)境條件惡劣造成變質(zhì)腐蝕。合同要求時(shí)，在商定期內(nèi)記錄可提供給顧客作評(píng)價(jià)時(shí)查閱。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 18 頁(yè) 合同的評(píng)審 概述 合同評(píng)審是指接到客戶訂單以后 ,為了確認(rèn)能夠保質(zhì)保量地完成訂單 ,對(duì) 生產(chǎn)能力 和物料進(jìn)行確認(rèn) ,掃除 生產(chǎn)過(guò)程 中的不確定因子 ,避免因生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)解決不了的問(wèn)題而影響 產(chǎn)品質(zhì)量 和 交工時(shí)間 的一項(xiàng)活動(dòng)。根據(jù)滿足合同要求的難易程度，實(shí)驗(yàn)室可組織相應(yīng)的職能部門(mén)進(jìn)行評(píng)定，對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目合同評(píng)審一般在投標(biāo)階段就開(kāi)始實(shí)施，在正式簽訂合同前往往要多次進(jìn)行合同評(píng)審活動(dòng)，直至合同正式簽訂為止。 范圍與要求 (一 )任何形式（傳真函件或其他方式）的合同或訂單的各項(xiàng)要求都要有明確的規(guī)定，并 形成文件。 評(píng)審內(nèi)容 (一 )技術(shù)保證能力 (二 )質(zhì)量保證能力 和試驗(yàn)要求 仲裁 。 (六 )價(jià)格 價(jià)格政策 臺(tái)理。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 21 頁(yè) 采購(gòu)控制 1 采購(gòu)過(guò)程 為確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購(gòu)要求，公司編制了《產(chǎn)品采購(gòu)程序》，確定： a)物資采 購(gòu)、設(shè)備采購(gòu)、分包協(xié)作等采購(gòu)的控制要求，及其有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限； b)根據(jù)采購(gòu)的半成品對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將半成品分為 A、 B 兩類，采取不同的控制類型和程度； c)按照提供服務(wù)的能力選擇、評(píng)價(jià)和再評(píng)價(jià)供方（分包方）的方法和準(zhǔn)則； d)保持相應(yīng)的記錄。計(jì)劃和合同在實(shí)施前應(yīng)按《產(chǎn)品采購(gòu)程序》規(guī)定的職責(zé)和權(quán)限得到批準(zhǔn)。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊(cè) 編號(hào)： CQWSMJKT— 2020A 實(shí)施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 22 頁(yè) a)當(dāng)產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)該半成品進(jìn)行重新檢驗(yàn)。 對(duì)于采購(gòu)合同中規(guī)定在供方現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證或顧客要求需再驗(yàn)證時(shí)，由接收部門(mén)負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員依據(jù)合同的要求予以驗(yàn)收。服務(wù)要求包括以下內(nèi)容： ； （勘測(cè) 施工 檢測(cè)（包括現(xiàn)場(chǎng)）等分包過(guò)程）；并提出相應(yīng)的管理、技術(shù)文件編制和服務(wù)資源的要求； 、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，明確所采購(gòu)分包方的確認(rèn)和接收準(zhǔn)則。 顧客滿意 作為對(duì)質(zhì)量管理體 系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量，公司對(duì)顧客關(guān)于服務(wù)質(zhì)量是否滿足其要求的感受的信息給予關(guān)注。 一般不合格服務(wù)相關(guān)部門(mén)采取措施與處置；嚴(yán) 重不合格由主管經(jīng)理組織有關(guān)人員采取措施和處置。 不合工作服務(wù)的識(shí)別以及采取措施，讓步批準(zhǔn)記錄、驗(yàn)證有效性的記錄等均由相應(yīng)部門(mén)和項(xiàng)目部保存。 數(shù)據(jù)分析 1 公司將收集和分析的適當(dāng)數(shù)據(jù)，以確認(rèn)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。 3 常用數(shù)據(jù)分析方法有： a)統(tǒng)計(jì)技術(shù)：抽樣法、排列圖、因果圖、其它數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法； b)其它方法：匯總、歸納、評(píng)審。 4 通過(guò)數(shù)據(jù)分析可提 供以下有關(guān)方面信息： a)顧客滿意； b)與服務(wù)要求的符合性； c)供方； d)產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； e)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，包括改進(jìn)的機(jī)會(huì)； 5 保存適當(dāng)?shù)南鄳?yīng)記錄。后者是對(duì)已出現(xiàn)的不合格采取消除措施，是就事論事，應(yīng)急而已。為此，要規(guī)定相應(yīng)的要求： 1．要求 (1)對(duì)