【正文】 公司各項目標在相關(guān)職能部門各層次上均予以展開和分解細化，成為各層次重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 46 頁 上可以實施的目標；同時建立考核機制，以確保各過程達到要求，并作為達到公司總的目標的基礎(chǔ)。 (6)重要改進、糾正和預(yù)防措施的相關(guān)記錄應(yīng)作為下次管理評審的輸入之一。 c)糾正措施在實施過程中，綜合部組織人員進行跟蹤檢查。 ② 日常的改進活動 對日常改進活動的策劃和管 理參見①和②條款執(zhí)行。 b）監(jiān)理工作所需的儀器設(shè)備，包括工程檢測儀器和計算機硬件、軟件等。 人力資源 總則 人力資源是公司最主要的資源，也是影響監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量最重要的要素，公司規(guī)定由行政辦對人力資源進行歸口管理。 憑證設(shè)定原則（活動的依據(jù)， 保證作用） 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 37 頁 (1)滿足需要的原則； (2)簡明適用的原則； (3)科學(xué)規(guī)范的原則。 3 評審的輸出： 管理評審的輸出結(jié)果應(yīng)包括擬采取的措施，至少包括以下內(nèi)容： a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改 進； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 35 頁 b）與顧客要求有關(guān)服務(wù)生產(chǎn)的改進； c）管理活動資源方面的配置需求。 3 過程的監(jiān)視和測量 公司采用內(nèi)審、管理評審及各職能部門針對本部門主控的標準要求所進行的定期或不定期的檢查對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視，并進行定性與定量的測量，通過這些措施證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力是否達到計劃要求，當(dāng)未達到 策劃要求時采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施，確保生產(chǎn)過程產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 7 質(zhì)量記錄的處理 對到期的質(zhì)量記錄規(guī)定其銷毀的方法，并進行必要的審批，各責(zé)任部門負責(zé)銷毀所分管的質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄需按照相應(yīng)的程序、技術(shù)標準和項目合同書要求進行分類，對需要歸檔的質(zhì)量記錄，由各相關(guān)責(zé)任部門填寫 “ 質(zhì)量記錄歸檔清單 ” 進行歸檔、整理、貯存。 范圍 本要素適用于對本院產(chǎn)品形成全過程和質(zhì)量體系運行的質(zhì)量記錄的控制。當(dāng)然，發(fā)現(xiàn)不合格根本原因所用的質(zhì)量方法相應(yīng)也有所取舍。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 29 頁 預(yù)防措施 預(yù)防措施與糾正措施是對不同對象采用的措施。一般采用 8 個步驟，又稱 8D方法。 ④ 為了確保糾正措施與所遇不合格影響程度相適應(yīng)，因此必須建立確定和實施所需的措施的評審活動。為此，要規(guī)定相應(yīng)的要求： 1．要求 (1)對實 施糾正措施要建立程序文件。 數(shù)據(jù)分析 1 公司將收集和分析的適當(dāng)數(shù)據(jù)，以確認質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。服務(wù)要求包括以下內(nèi)容： ； （勘測 施工 檢測（包括現(xiàn)場）等分包過程）；并提出相應(yīng)的管理、技術(shù)文件編制和服務(wù)資源的要求； 、確認、監(jiān)視、檢驗和試驗活動，明確所采購分包方的確認和接收準則。 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 21 頁 采購控制 1 采購過程 為確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求，公司編制了《產(chǎn)品采購程序》，確定： a)物資采 購、設(shè)備采購、分包協(xié)作等采購的控制要求，及其有關(guān)的職責(zé)和權(quán)限； b)根據(jù)采購的半成品對產(chǎn)品質(zhì)量的影響程度，將半成品分為 A、 B 兩類，采取不同的控制類型和程度； c)按照提供服務(wù)的能力選擇、評價和再評價供方（分包方）的方法和準則； d)保持相應(yīng)的記錄。根據(jù)滿足合同要求的難易程度，實驗室可組織相應(yīng)的職能部門進行評定，對復(fù)雜項目合同評審一般在投標階段就開始實施，在正式簽訂合同前往往要多次進行合同評審活動，直至合同正式簽訂為止。 c）記錄的填寫要求字跡清晰、做到完整、準確、及時，不得涂改或偽造，使其具備對相關(guān)活動、產(chǎn)品或服務(wù)的可追溯性。 2 質(zhì)量 手冊 《質(zhì)量手冊》是公司實施管理的綱領(lǐng)性文件和行動準則，公司全體員工必須嚴格執(zhí)行。 2） 做好集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗前和清洗后的細菌檢測工作。 品質(zhì)部部門職責(zé) 1） 監(jiān)督操作人員的各項安全防護工作。組織結(jié)構(gòu)圖詳見附件一；管理職能分配表見附件二；職能部門職責(zé)見附件四；相應(yīng)的職責(zé)、權(quán)限描述如下： 分別描述各部門的職責(zé) 公司總經(jīng)理 1）主持制定各項管理方針，審批頒布公司《質(zhì)量手冊》，承擔(dān)公司質(zhì)量管理體系重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 12 頁 的建立、完善、實施和保持的決策責(zé)任，對服務(wù)質(zhì)量負全面責(zé)任； 2）任命管理者代表； 3）主持公司質(zhì)量管理體系管理評審，保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行； 4）主持重要的質(zhì)量會議或活動，確保公司質(zhì)量目標的實現(xiàn)； 5）保證提供足以實施質(zhì)量方案和活動以及包括績效測量和監(jiān)視工作的人力、專項技能與技術(shù)、財 力資源； 6）確保公司內(nèi) 各層次的 職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定，并在公司內(nèi)部得到有效的溝通。 五、質(zhì)量 目標 在質(zhì)量方針確定的框架下制定了公司的質(zhì)量管理體系的目標，目標是公 司實現(xiàn)滿足顧客要求和持續(xù)改進以及評價質(zhì)量管理體系有效性的重要指標，其內(nèi)容與重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 11 頁 質(zhì)量方針是一致的，是可測量的，并具有一定的階段性，從而充分體現(xiàn)了對持續(xù)改進的承諾。 4． 過程運行、監(jiān)視和測量所需的資源及信息在相應(yīng)的程序文件和其支持性文件中明確，公司可以確保獲得這些資源和信息。 公司口號： 美潔地球，清洗太空 質(zhì)量方針： 誠信、真情、周到、完美、滿意、提高 戰(zhàn)略目標： 以清洗為龍頭，向 多元化發(fā)展，做行業(yè)排頭兵 經(jīng)營理念： 誠信、務(wù)實、服務(wù)、創(chuàng)新 市場定位： 走科技之路，向高端進軍 熱忱歡迎社會各界對環(huán)保事業(yè)有識之士真誠加盟！ 加盟熱線： 02361880810 02885266801 傳真： 02361880877 Email: 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 7 頁 質(zhì)量方針 質(zhì)量管理體系方針 嚴格管理 精益求精 以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)， 完善的售后服務(wù)體系讓每個客戶都滿意。 通過長時間的工作摸索和經(jīng)驗積累，我公司在技術(shù)領(lǐng)域與實際操作方面，目前都擁有先進的集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng) 消毒與清洗的設(shè)備和技術(shù)，并培養(yǎng)出了一支專業(yè)的清洗隊伍， 在保潔業(yè)務(wù)方面公司除本地業(yè)務(wù)外，還向周邊地區(qū)及全國各大中城市輻射。 8 程序 — 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。 刪減 本公司不存特殊過程及使用顧客財產(chǎn)的過程以及監(jiān)視和測量裝置控制過程，故標準中 “生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認”、“顧客財產(chǎn)”條款內(nèi)容刪減。 引用標準 GB/T190002020 idt ISO9000： 2020 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T190012020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系要求》 術(shù)語 定義 采用 GB/T190002020 idt ISO9000:2020 標準的術(shù)語和定義 定義如下術(shù)語： 1 合同 — 指顧客與本公司達成一致的具有法律效力的條文，通常是指委托加工合同，包括：協(xié)議書、中標通知書、邀請書、投標書、合同條件等。 9 組織 — 有自身職能和行政管理的企業(yè)、事業(yè)單位或社團。目前，公司擁有長期固定客戶 150 余家，保潔服務(wù)面積近兩百萬平方米，涉及到各個服務(wù)領(lǐng)域：除相關(guān)的政府行政機關(guān)外，還有相當(dāng)多的知名單位，比如：新聞媒體、金融機構(gòu)、醫(yī)療機構(gòu)、保險業(yè)、證券業(yè)、通訊業(yè)、機場、影院等等，這一切都充分說明了我們衛(wèi)士公司正在走向輝煌！ 公司自創(chuàng)立以來，形成了獨特的企業(yè)文化，在推動公司不斷向前發(fā)展的過程中起到了不可低估的作用。 質(zhì)量管理體系目標 1．產(chǎn)品合格率 100% 2. 顧客滿意率達 95% （如有經(jīng)檢測不合格 ,將返工直至驗收合格） 質(zhì)量管理體系方針內(nèi)涵： 嚴格管理 精益求精 以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)：表明企業(yè)對自己的質(zhì)量管理過程及生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量充滿了信心，如同生命一樣去愛護他，同時也是對顧客的一種承諾；發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢，科學(xué)管理，不斷尋求改進，提供使用穩(wěn)定可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品，這也是公司在管理上追求不斷提升的目的。 5． 對所確定的過程按程序文件和相應(yīng)的策劃活動結(jié)果的要求進行監(jiān)視、測量和分析，以驗證過程結(jié)果符合規(guī)定要求。目標包括了滿足具體服務(wù)所需的內(nèi)容及對顧客滿意度的設(shè)定。 管理者代表（副總經(jīng)理） 1）代表公司總經(jīng)理，負責(zé)貫徹和實施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，組織建立、實施、改進和保持公司質(zhì)量管理體系，并保證其有效運行；審批程序文件及相關(guān)文件； 2）向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求；負責(zé)不符合項的糾正與預(yù)防措施； 3）確保不斷提高公司全體員工滿足顧客要求的意識； 4）負責(zé)就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部的溝通及聯(lián)絡(luò)工作； 5）領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，協(xié)助總經(jīng)理實施管理評審，有權(quán)協(xié)調(diào)和 裁決公司質(zhì)量管理體系內(nèi)的一切問題； 6）負責(zé)審批公司程序文件及相關(guān)文件；并與總經(jīng)理進行信息交流； 7）負責(zé)組織體系內(nèi)審工作；組織落實管理評審所提出的決議事項； 8）貫徹公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，制止忽視服務(wù)質(zhì)量的行為，保證服務(wù)質(zhì)量； 9）組織、指導(dǎo)相關(guān)部門的管理工作； 10）審批相關(guān)部門的第三層次文件和其他支持性文件； 11） 負責(zé)干部、員工能力和意識的培訓(xùn)工作； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 13 頁 12） 領(lǐng)導(dǎo)公司人力資源的配備及干部管理工作。 2） 加強對質(zhì)量管理體系的落實與推動。 3） 做好空調(diào)內(nèi)部粉塵采樣和細菌采樣的管理。手冊包含了以下內(nèi)容： a）質(zhì)量管理體系的覆蓋范圍，包括刪減的聲明與合理性； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1 第 16 頁 b）質(zhì)量管理體系程序文件或?qū)ζ涞囊茫? c）質(zhì)量管理體系過程之間相互關(guān)系的描述。 d）記錄依其發(fā)生的時間順序、分專業(yè)、分項目進行編號、編目、組卷，使其易于識別和檢索。合同簽訂后若發(fā)生合同更改，則還需重復(fù)上述合同評審活動。 2 采購信息 采購信息包括需用計劃、采購計劃、采購（分包）合同等。 ，及明確為證實施工各方符合行業(yè)規(guī)定、標準要求所需的記錄。 2 信息的來源有： a)政府文件、行業(yè)信息及質(zhì)量管理體系審核時發(fā)現(xiàn)的不合格； 重 慶 衛(wèi) 士 美 潔 公 司 集中空調(diào)清洗、消毒 質(zhì)量手冊 編號： CQWSMJKT— 2020A 實施日期 2020 年 10 月 01 日 版本： A 更改： 1