咨詢師訓練——電話咨詢-資料下載頁
2025-01-16 21:12本頁面
【正文】 “最近我工作太忙了，沒有時間到你們中心來?！? “ 哦，先生，真的很感謝您在這么忙的時候還關注我們的軟件技術教育 !也很欽佩您努力提高自己的精神。你看這樣可好？我們每天的咨詢時間是從 XX到XX，周末也是這樣的，您休息的時候或周末來好嗎？這樣您可以親身體驗我們的很多優(yōu)勢 …… 。我呢，也會根據您的具體情況給您一個參考性建議。 ” ： ； :； ： 禮貌掛機 流程 流程 自信、微笑 鼓勵詢問者： 好的， X先生， 相信到時你會有很好的親身感受，再見！ 好的， X先生，我們明天下午見！ 輕放電話 ： ； :； ： 流程 總結 電話跟蹤 流程 總結、電話跟蹤 整理信息： 詢問者姓名，聯系方式，工作 /學習，專業(yè)，學歷 …… 咨詢過程： 詢問者所問問題，你的回答要點，你判定他最關心的？ 咨詢結果： 詢問者的承諾，上門可能性，時間？需要電話跟蹤嗎？ 確保詢問者上門咨詢時你已經有了切入點；提高自己 。 咨詢師 咨詢師將總結材料交咨詢助理整理、錄入； 咨詢助理 咨詢師、咨詢助理在材料上簽字； 合作 咨詢助理將中心每天整理的最終結果于第二天反饋給咨詢師 咨詢助理提醒咨詢師電話跟蹤時間。 電話跟蹤： 咨詢師實施，表示關注對方，邀請聽講座，判斷有否流失。 ： ； :； ： 分組演練及評分 電話咨詢分組演練 咨詢師依組別序號進行電話咨詢演練 演練者輪流扮演咨詢助理、咨詢師、詢問者 詢問者盡量模擬實際情況 每次電話咨詢不超過 5分鐘 評分 其它組別所有咨詢師、培訓師 評分標準 ： ； :； ： 總結 電話咨詢總結 介紹、詢問 前臺 解答、派生 邀請、確認 禮貌掛機 微笑、摘機 “ 你好！北大青鳥xx培訓中心 ” “ 好的，歡迎您來電咨詢！請您稍候，我?guī)湍油ㄎ覀兊淖稍儙? ” 你好，我是咨詢師 XXX，請問您怎么稱呼？ 哦， X先生，很高興為您咨詢！ 詢問簡單信息 表示感謝 提出簡單介紹產品建議 簡單介紹產品 詢問了解方面 簡短解答 派生問題 （最多回答兩個具體問題） 不停頓的進入“ 邀請、確認 ” 邀請對方上門 征詢對方意見 確認時間 對方聯系方式 自信、微笑 好的， X先生，我們 XX見！ 好的， X先生，相信到時你會有很好的親身感受，再見。 X先生，再見 總結、電話跟蹤 讓“咨詢學員信息表”也是咨詢過程記錄表。 ： ； :； ： 電話咨詢四要素 總結 ?禮貌篇 ?產品篇 ?技巧篇 ?結尾篇
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