咨詢師訓(xùn)練——電話咨詢(已修改)
2025-01-28 21:12 本頁面
【正文】 ： ； :； ： 中南咨詢師訓(xùn)練營 電話咨詢 ； ；： ； :； ： 日程 訓(xùn)練內(nèi)容 時間 二 十 七 二 十 八 一： 電話咨詢表演及點評 二：電話咨詢培訓(xùn) （ 目的，原則，技巧，觀念，流程） 晚餐 三：電話咨詢中應(yīng)注意的問題（主講：林欣） 四：電話咨詢分組演練及評分 五： 電話咨詢分組演練及評分 六：電話咨詢演練點評分析 七：電話咨詢培訓(xùn)總結(jié) (總結(jié)及電話咨詢問題集講解） 午餐 時間安排 ： ； :； ： 電話咨詢表演及點評 培訓(xùn)師分別請兩組咨詢師進(jìn)行電話咨詢表演； （分別扮演咨詢師、咨詢助理，詢問者） （詢問者盡量模仿實際情況） 培訓(xùn)師請大家做點評； （與上午所聽電話錄音做對比分析） 培訓(xùn)師總結(jié)和給出改進(jìn)建議。 表演點評 ： ； :； ： 電話咨詢培訓(xùn) 目的，原則，技巧 觀念，流程，舉例 培訓(xùn)內(nèi)容 ： ； :； ： 電話咨詢目的 唯一目的：讓詢問者上門咨詢 ！ （ 當(dāng)面咨詢或參加小型演講等 。 ） 目的 ： ； :； ： 電話咨詢原則 1， 巧避報價 。 2， 不直接回答敏感性問題 。 3， 簡明扼要回答詢問者其他最關(guān)心的問題 ， 不要太全面 。 4， 控制時間 47分鐘 。 5， 了解詢問者基本信息 。 便于簡短回答和派生問題 ， 為市場宣傳提供參考數(shù)據(jù) 。 原則 ： ； :； ： 電話咨詢技巧 1，簡短解答問題， 就詢問者問題，概括性回答一般認(rèn)為應(yīng)該有的幾個方面； 就某一方面詳盡的解答。 作用： 避免答非所問 你是行家，能夠完全解答他的問題 要解答此問題，需要一定的時間 技巧 ： ； :； ： 電話咨詢技巧 2，派生出更深的相關(guān)問題。 就詢問者的問題，根據(jù)你的簡單解答，闡述其他更深的問題。 作用：
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