【正文】 張懷春 曲阜師范大學(xué) 教授 教育部基礎(chǔ)教育課程研究曲師大中心兼職教授 山東省關(guān)工委家庭教育學(xué)會特邀報告專家 心理教育與心理咨詢方向碩士生導(dǎo)師 教科院應(yīng)用心理研究所所長 省勞動廳心理咨詢師答辯委員 曲阜師大心理健康教育中心副主任 山東社會心理學(xué)會 理事 曲阜師大示范主講崗位教授（教學(xué)名師） 濟寧市公安局心理健康教育顧問 心理咨詢師培訓(xùn) （三級） 心理咨詢技能 第一節(jié) 建立咨訪關(guān)系 * 咨訪關(guān)系 咨詢師與求助者之間建立的工作關(guān)系，是一種特殊的人際關(guān)系。借助這種關(guān)系，咨詢師為求助者提供心理上的幫助。 建立良好咨詢關(guān)系是心理咨詢核心內(nèi)容之一 咨詢關(guān)系的建立受咨詢師和求助者雙重影響 * 咨詢師的理念、態(tài)度個性 * 來訪者動機、合作態(tài)度、期望值、悟性、自我覺察水平、行為方式、對咨詢師的反應(yīng) 不同學(xué)派對咨訪關(guān)系看法不一致 理性情緒學(xué)派和行為主義學(xué)派不十分強調(diào)咨訪關(guān)系； 人本主義學(xué)派 羅杰斯 強調(diào)咨訪關(guān)系，把咨 訪關(guān)系看成心理咨詢 的基礎(chǔ)。 良好咨詢關(guān)系的意義 *使來訪者暢所欲言； *咨詢師多層次、多角度把握問題，有效運用各種技巧和方法； *來訪者最大限度接受咨詢師施與的影響，充分發(fā)揮潛力，積極發(fā)生改變。 主要咨詢特質(zhì) * 尊重 * 熱情 * 真誠 * 共情 * 關(guān)注 第一單元 尊重 * 尊重 respect 對來訪者的現(xiàn)狀以及他們的價值觀、人格和權(quán)益給予接納、關(guān)注和愛護，是有效助人的基礎(chǔ)。 羅杰斯 “ 無條件尊重 ” 來訪者求助時，需知道你是否能夠理解他們的想法及感受，你怎樣看待他們的過去以及現(xiàn)狀，你對他 /她有怎樣的整體印象等等。 尊重的意義 給求助創(chuàng)造安全、溫暖氛圍，使其最大程度表達自己； 獲得自我價值感； 具有助人效果、是咨詢成功的基礎(chǔ)。 1. 尊重意味著無條件接納。將來訪者作為人看待，有價值、有情感、有獨立人格。 尊重即接納有優(yōu)點有缺點的人而不只是來訪者的光明面；也意味著接納一個價值觀與自己不同甚至差距很大的來訪者，并與之平等交流。 關(guān)鍵詞：中性接納 2. 尊重意味著平等 關(guān)鍵詞：一視同仁 對各種背景的來訪者都予以尊重，不厚此薄彼，不勢利眼。 3. 尊重意味著禮貌 關(guān)鍵詞：以禮相待 以禮相待，言談舉止皆在禮上，不說臟話，不發(fā)脾氣，克制情緒，不嘲笑、不貶抑：如你都這么大了怎么會這樣幼稚呢？同時，即使來訪者言舉失禮也應(yīng)以禮相待。 4. 尊重意味著信任 相信來訪者求助的誠意，相信其有能力最終解決自己的心理問題。 來訪者的隱私要保密； 暫時不愿透露的隱私要等待； 不可出于好奇探聽。 尊重并非一味遷就對方，沒有原則、沒有是非。不同意來訪者意見時，應(yīng)在掌握材料的基礎(chǔ)上，視咨訪關(guān)系建立的狀況，表明自己的意見，否則就會違背真誠的要求。 ，這是尊重 * 尊重與咨詢師人性觀 實際操作中，咨詢師對來訪者的接納、尊重程度與其個人的人性觀有關(guān)。即使同樣對人性抱有積極看法，也會有層次上的差異。 四種咨詢師 深信來訪者內(nèi)在潛能 ： 很尊重來訪者個人決定和意向，對來訪者言行不加評論和干涉； 認(rèn)為 來訪者能力有限 ： 會在尊重基礎(chǔ)上給予必要指導(dǎo)和提醒； 來訪者能夠應(yīng)付人生瑣事但難以重大抉擇 ：會為來訪者參謀、指導(dǎo)； 不信任來訪者 ： 關(guān)注人性原始、惡的一面。 第二單元 熱情 * 熱情 咨詢師向來訪者傳遞出的溫暖、關(guān)懷、接納、耐心等情感。與尊重類似。區(qū)別在于尊重是理性溝通；熱情更多具備 感性 特點。 熱情應(yīng)貫穿整個咨詢過程始終，讓來訪者感到熱情、友好。 熱情的意義 消除來訪者的不安、疑慮、自卑和緊張等情緒；激發(fā)來訪者的合作愿望等。 熱情的運用 * 初次來訪適當(dāng)詢問、表達關(guān)切； * 用傾聽、非言語行為表達熱情； * 耐心、認(rèn)真、不厭其煩； * 結(jié)束時送別、告知有關(guān)事項，感謝配合； *出現(xiàn)反復(fù)不失熱情，依然熱情。 如來訪者緊張，應(yīng)先安定情緒； 表達能力欠佳者，幫助敘述澄清問題； 對有顧慮者，應(yīng)努力消除顧慮； 對漫無目標(biāo)者應(yīng)給予方向性確定。 對來訪者進行講解和指導(dǎo)和訓(xùn)練時，更應(yīng)滿懷熱情、耐心。（用詞：你們有沒有聽清？我有沒有說清楚？） 咨詢結(jié)束時對來訪者的配合表示感謝會使來訪者感到溫暖。 溫暖、熱情是優(yōu)秀咨詢師的必備素質(zhì)，是個人重要品性的一部分。 第三單元 真誠 genuineness 指咨詢過程中，咨詢師以 “ 真正的我 ” 出現(xiàn)，卸掉防御式偽裝，不把自己藏在專業(yè)角色背后，不是扮演角色。表里如一，真實可信。 真誠的意義 、溫暖等一起為來訪者提供安全自由氛圍，使來訪者袒露自己的軟弱、失敗和隱私； ，來訪者因此受到鼓勵，正視自己，并在咨詢員幫助下，面對和改進自己。 如何表達真誠 真誠不是有什么說什么，也不是想到什么就說什么。 真誠的基本原則：對來訪者負責(zé)，有助于來訪者成長。 真誠應(yīng)是說真話但不是說出一切真實。有害于來訪者或有損于咨訪關(guān)系的話不宜直說。如不該說： “ 你怎么這樣拉拉遢遢的？ ” ， “ 不，你非常漂亮，千萬別這么想。 ” “ 你有這樣的性格，難怪大家都不喜歡你。 ” 對來訪者誠實，不說違心話；對自己誠實，避免不懂裝懂。否則會拉大咨詢師和來訪者的距離，甚至可能誤導(dǎo)來訪者，帶來不良后果。咨詢師應(yīng)該有勇氣承認(rèn)并接受自己的不足、不完美。來訪者通常會更愿意接受真實的咨詢師。 真情流露是為表達真誠而不是為自我情感宣泄。 例如，一位來訪者說到丈夫婚外情，勾起咨詢師痛苦的回憶，于是她花了半個小時談自己的事情。這樣有損于咨詢師形象。 初學(xué)者以為真誠是好的特性，表達越多可能越好，其實并非如此。 * 真誠過度可能就是虛偽。真誠應(yīng)是內(nèi)心自然流露，不靠技巧獲得。真誠反映我們對人的樂觀看法，對人的基本信任和關(guān)切、愛護，同時也建立在接納自己、自信謙和基礎(chǔ)上。 目光 坐姿 傾聽 點頭 平和 6. 表達真誠要依時間而定 早期：傾聽，不虛偽 中后期：真誠表達來訪者不足、缺點 7. 真誠用坦誠體現(xiàn) 對自己能力、真實情況要坦誠不撒謊不偽裝 第四單元 共情 empathy 指設(shè)身處地為他人著想，站在來訪者立場體驗、思考問題。包括三方面含義： 談舉止，深入對方內(nèi)心體驗其情感、思維。 （演員角色） ，把握求助者體驗和他的經(jīng)歷與人格之間的聯(lián)系，以更好地理解問題實質(zhì)。