【正文】 礎(chǔ)上。 * 真誠(chéng)過(guò)度可能就是虛偽。這樣有損于咨詢(xún)師形象。 真情流露是為表達(dá)真誠(chéng)而不是為自我情感宣泄。咨詢(xún)師應(yīng)該有勇氣承認(rèn)并接受自己的不足、不完美。 ” 對(duì)來(lái)訪者誠(chéng)實(shí)，不說(shuō)違心話；對(duì)自己誠(chéng)實(shí)，避免不懂裝懂。如不該說(shuō)： “ 你怎么這樣拉拉遢遢的？ ” ， “ 不，你非常漂亮，千萬(wàn)別這么想。 真誠(chéng)應(yīng)是說(shuō)真話但不是說(shuō)出一切真實(shí)。 如何表達(dá)真誠(chéng) 真誠(chéng)不是有什么說(shuō)什么，也不是想到什么就說(shuō)什么。表里如一，真實(shí)可信。 溫暖、熱情是優(yōu)秀咨詢(xún)師的必備素質(zhì)，是個(gè)人重要品性的一部分。 對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行講解和指導(dǎo)和訓(xùn)練時(shí)，更應(yīng)滿懷熱情、耐心。 熱情的運(yùn)用 * 初次來(lái)訪適當(dāng)詢(xún)問(wèn)、表達(dá)關(guān)切； * 用傾聽(tīng)、非言語(yǔ)行為表達(dá)熱情； * 耐心、認(rèn)真、不厭其煩； * 結(jié)束時(shí)送別、告知有關(guān)事項(xiàng)，感謝配合； *出現(xiàn)反復(fù)不失熱情，依然熱情。 熱情應(yīng)貫穿整個(gè)咨詢(xún)過(guò)程始終，讓來(lái)訪者感到熱情、友好。與尊重類(lèi)似。 四種咨詢(xún)師 深信來(lái)訪者內(nèi)在潛能 ： 很尊重來(lái)訪者個(gè)人決定和意向，對(duì)來(lái)訪者言行不加評(píng)論和干涉； 認(rèn)為 來(lái)訪者能力有限 ： 會(huì)在尊重基礎(chǔ)上給予必要指導(dǎo)和提醒； 來(lái)訪者能夠應(yīng)付人生瑣事但難以重大抉擇 ：會(huì)為來(lái)訪者參謀、指導(dǎo)； 不信任來(lái)訪者 ： 關(guān)注人性原始、惡的一面。 ，這是尊重 * 尊重與咨詢(xún)師人性觀 實(shí)際操作中，咨詢(xún)師對(duì)來(lái)訪者的接納、尊重程度與其個(gè)人的人性觀有關(guān)。 尊重并非一味遷就對(duì)方，沒(méi)有原則、沒(méi)有是非。 4. 尊重意味著信任 相信來(lái)訪者求助的誠(chéng)意，相信其有能力最終解決自己的心理問(wèn)題。 關(guān)鍵詞：中性接納 2. 尊重意味著平等 關(guān)鍵詞：一視同仁 對(duì)各種背景的來(lái)訪者都予以尊重，不厚此薄彼，不勢(shì)利眼。將來(lái)訪者作為人看待，有價(jià)值、有情感、有獨(dú)立人格。 尊重的意義 給求助創(chuàng)造安全、溫暖氛圍，使其最大程度表達(dá)自己； 獲得自我價(jià)值感； 具有助人效果、是咨詢(xún)成功的基礎(chǔ)。 主要咨詢(xún)特質(zhì) * 尊重 * 熱情 * 真誠(chéng) * 共情 * 關(guān)注 第一單元 尊重 * 尊重 respect 對(duì)來(lái)訪者的現(xiàn)狀以及他們的價(jià)值觀、人格和權(quán)益給予接納、關(guān)注和愛(ài)護(hù)，是有效助人的基礎(chǔ)。 建立良好咨詢(xún)關(guān)系是心理咨詢(xún)核心內(nèi)容之一 咨詢(xún)關(guān)系的建立受咨詢(xún)師和求助者雙重影響 * 咨詢(xún)師的理念、態(tài)度個(gè)性 * 來(lái)訪者動(dòng)機(jī)、合作態(tài)度、期望值、悟性、自我覺(jué)察水平、行為方式、對(duì)咨詢(xún)師的反應(yīng) 不同學(xué)派對(duì)咨訪關(guān)系看法不一致 理性情緒學(xué)派和行為主義學(xué)派不十分強(qiáng)調(diào)咨訪關(guān)系； 人本主義學(xué)派 羅杰斯 強(qiáng)調(diào)咨訪關(guān)系，把咨 訪關(guān)系看成心理咨詢(xún) 的基礎(chǔ)。張懷春 曲阜師范大學(xué) 教授 教育部基礎(chǔ)教育課程研究曲師大中心兼職教授 山東省關(guān)工委家庭教育學(xué)會(huì)特邀報(bào)告專(zhuān)家 心理教育與心理咨詢(xún)方向碩士生導(dǎo)師 教科院應(yīng)用心理研究所所長(zhǎng) 省勞動(dòng)廳心理咨詢(xún)師答辯委員 曲阜師大心理健康教育中心副主任 山東社會(huì)心理學(xué)會(huì) 理事 曲阜師大示范主講崗位教授（教學(xué)名師） 濟(jì)寧市公安局心理健康教育顧問(wèn) 心理咨詢(xún)師培訓(xùn) （三級(jí)） 心理咨詢(xún)技能 第一節(jié) 建立咨訪關(guān)系 * 咨訪關(guān)系 咨詢(xún)師與求助者之間建立的工作關(guān)系，是一種特殊的人際關(guān)系。借助這種關(guān)系，咨詢(xún)師為求助者提供心理上的幫助。 良好咨詢(xún)關(guān)系的意義 *使來(lái)訪者暢所欲言； *咨詢(xún)師多層次、多角度把握問(wèn)題，有效運(yùn)用各種技巧和方法； *來(lái)訪者最大限度接受咨詢(xún)師施與的影響，充分發(fā)揮潛力，積極發(fā)生改變。 羅杰斯 “ 無(wú)條件尊重 ” 來(lái)訪者求助時(shí)，需知道你是否能夠理解他們的想法及感受，你怎樣看待他們的過(guò)去以及現(xiàn)狀，你對(duì)他 /她有怎樣的整體印象等等。 1. 尊重意味著無(wú)條件接納。 尊重即接納有優(yōu)點(diǎn)有缺點(diǎn)的人而不只是來(lái)訪者的光明面；也意味著接納一個(gè)價(jià)值觀與自己不同甚至差距很大的來(lái)訪者，并與之平等交流。 3. 尊重意味著禮貌 關(guān)鍵詞：以禮相待 以禮相待，言談舉止皆在禮上，不說(shuō)臟話，不發(fā)脾氣，克制情緒，不嘲笑、不貶抑：如你都這么大了怎么會(huì)這樣幼稚呢？同時(shí)，即使來(lái)訪者言舉失禮也應(yīng)以禮相待。 來(lái)訪者的隱私要保密； 暫時(shí)不愿透露的隱私要等待； 不可出于好奇探聽(tīng)。不同意來(lái)訪者意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)在掌握材料的基礎(chǔ)上，視咨訪關(guān)系建立的狀況，表明自己的意見(jiàn)，否則就會(huì)違背真誠(chéng)的要求。即使同樣對(duì)人性抱有積極看法，也會(huì)有層次上的差異。 第二單元 熱情 * 熱情 咨詢(xún)師向來(lái)訪者傳遞出的溫暖、關(guān)懷、接納、耐心等情感。區(qū)別在于尊重是理性溝通；熱情更多具備 感性 特點(diǎn)。 熱情的意義 消除來(lái)訪者的不安、疑慮、自卑和緊張等情緒；激發(fā)來(lái)訪者的合作愿望等。 如來(lái)訪者緊張，應(yīng)先安定情緒； 表達(dá)能力欠佳者，幫助敘述澄清問(wèn)題； 對(duì)有顧慮者，應(yīng)努力消除顧慮； 對(duì)漫無(wú)目標(biāo)者應(yīng)給予方向性確定。（用詞：你們有沒(méi)有聽(tīng)清？我有沒(méi)有說(shuō)清楚？） 咨詢(xún)結(jié)束時(shí)對(duì)來(lái)訪者的配合表示感謝會(huì)使來(lái)訪者感到溫暖。 第三單元 真誠(chéng) genuineness 指咨詢(xún)過(guò)程中，咨詢(xún)師以 “ 真正的我 ” 出現(xiàn)，卸掉防御式偽裝，不把自己藏在專(zhuān)業(yè)角色背后，不是扮演角色。 真誠(chéng)的意義 、溫暖等一起為來(lái)訪者提供安全自由氛圍，使來(lái)訪者袒露自己的軟弱、失敗和隱私； ，來(lái)訪者因此受到鼓勵(lì)，正視自己，并在咨詢(xún)員幫助下，面對(duì)和改進(jìn)自己。 真誠(chéng)的基本原則：對(duì)來(lái)訪者負(fù)責(zé)，有助于來(lái)訪者成長(zhǎng)。有害于來(lái)訪者或有損于咨訪關(guān)系的話不宜直說(shuō)。 ” “ 你有這樣的性格，難怪大家都不喜歡你。否則會(huì)拉大咨詢(xún)師和來(lái)訪者的距離，甚至可能誤導(dǎo)來(lái)訪者，帶來(lái)不良后果。來(lái)訪者通常會(huì)更愿意接受真實(shí)的咨詢(xún)師。 例如，一位來(lái)訪者說(shuō)到丈夫婚外情，勾起咨詢(xún)師痛苦的回憶，于是她花了半個(gè)小時(shí)談自己的事情。 初學(xué)者以為真誠(chéng)是好的特性，表達(dá)越多可能越好，其實(shí)并非如此。真誠(chéng)應(yīng)是內(nèi)心自然流露，不靠技巧獲得。 目光 坐姿 傾聽(tīng) 點(diǎn)頭 平和 6. 表達(dá)真誠(chéng)要依時(shí)間而定 早期：傾聽(tīng)，不虛偽 中后期：真誠(chéng)表達(dá)來(lái)訪者不足、缺點(diǎn) 7. 真誠(chéng)用坦誠(chéng)體現(xiàn) 對(duì)自己能力、真實(shí)情況要坦誠(chéng)不撒謊不偽裝 第四單元 共情 empathy 指設(shè)身處地為他人著想，站在來(lái)訪者立場(chǎng)體驗(yàn)、思考問(wèn)題。 （演員角色） ，把握求助者體驗(yàn)和他的經(jīng)歷與人格之間的聯(lián)系，以更好地理解問(wèn)題實(shí)質(zhì)。 （導(dǎo)演角色） * 共情的意義 ★ 設(shè)身處地了解有助于更準(zhǔn)確把握材料； ★ 建立良好咨訪關(guān)系；