【正文】 要實(shí)行內(nèi)部晉升 ？ ? 談培養(yǎng)后備經(jīng)理梯隊(duì)的重要性 。 最重要是確保高級經(jīng)理才干的連續(xù)性 ? 寶潔公司更加了解不斷培養(yǎng)管理人才 、 使管理層的傳承永不中斷 、從而在公司上下保存核心理念的重要性 。 寶潔培養(yǎng)經(jīng)理的計(jì)劃極為徹底和一貫 ， 因此 ， 公司的人才濟(jì)濟(jì) —— 每個工作 、 每一階層都是如此 。 寶潔的一貫的目標(biāo)是從最底層到最高層 ， 都擁有兩 、三個能力相同 ， 可以繼承和承擔(dān)更上一層職責(zé)的人 。 ? 寶潔的負(fù)責(zé)人說： “ 寶潔選拔領(lǐng)導(dǎo)干部采用內(nèi)部提升制 。 要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提升制 ， 必須具備以下條件：一是公司員工必須有發(fā)展?jié)摿Γ欢钦J(rèn)同公司的價(jià)值觀；三是職業(yè)設(shè)計(jì)相當(dāng)明確；四是必須建立完善的培訓(xùn)體系；五是提升制度必須透明化 。 內(nèi)部提升的制度在寶潔得到嚴(yán)格的執(zhí)行 。 包括寶潔公司大中國區(qū)的現(xiàn)任總裁潘納友先生也是一樣從底層逐步提升的 。 我們培養(yǎng)未來管理人才的工作年復(fù)一年地進(jìn)行 ， 不論景氣好壞 。 要是不這樣 ， 若干年后 ， 我們就會有斷層 ， 而我們承受不了斷層 。 ” 第二章 企業(yè)文化升華篇 第一節(jié)：創(chuàng)造快樂的大家庭 第二節(jié)：大理念創(chuàng)造大價(jià)值 第三節(jié)：保存核心 刺激進(jìn)步 第四節(jié)：膽大包天的目標(biāo) 第五節(jié)：固守核心不斷進(jìn)化 第六節(jié)：永不滿足長盛不衰 第一節(jié) 創(chuàng)造快樂的大家庭 ? 牢記： ? 物美價(jià)廉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ， 它只是進(jìn)入市場的必要條件 。 ? 自由市場代表競爭 ， 競爭把標(biāo)準(zhǔn)越抬越高 ， 價(jià)格則愈拼愈低 。 ? 人們在尋求與眾不同且超越基本需求的構(gòu)想 。 ? 思考與練習(xí)： ? 為什么說我們正從銷售世界轉(zhuǎn)入購買世界 ？ ? 一旦你的產(chǎn)品達(dá)到了高品質(zhì) ， 你還能往哪去 ？ 超越利潤的大家庭 ? 牢記： ? 人們在購買美德和他們認(rèn)同的價(jià)值和情感 。 ? 人們需要的是有一個超越利潤的快樂的大家庭 。 ? 思考與練習(xí)： ? 人們會購買情感嗎 ？ ? 你特別認(rèn)同的企業(yè)有哪些 ？ 創(chuàng)造獨(dú)特的魅力 ? 牢記 ? 大理念更激情 、 更感性 、 比愿景實(shí)在 、 比品牌深刻 ? 大理念必須讓組織更有價(jià)值 ? 大理念必須提供獨(dú)一無二的東西 ? 大理念必須凝聚人心 ， 創(chuàng)造員工和顧客的歸屬感 。 ? 思考與練習(xí)： ? 忠誠和信仰有什么區(qū)別 ？ ? 為什么說信仰能夠使人愿意改變自己的行為 ？ 第二節(jié) 大理念創(chuàng)造大價(jià)值 ? 牢記：盡情創(chuàng)造 只做第一 ? 大理念是組織的靈魂 ? 它必須是你最深沉的真情告白 ? 你不能炮制一個大理念 ， 你只能尋找它 ? 它直截了當(dāng) ， 卻充滿弦外之音 。 ? 思考與練習(xí)： ? 為什么說它吸引正確的顧客 ？ ? 為什么說它超越了價(jià)格的競爭 ？ ? 為什么它是在客戶的心目中注了冊 ？ 第三節(jié) 保存核心 刺激進(jìn)步 ? 牢記： ? 要刺激企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)精神 ? 要鼓勵員工的創(chuàng)新構(gòu)想 ? 思考與練習(xí)： ? 你的激勵機(jī)制夠刺激嗎 ？ ? 怎樣建立你的更刺激的激勵機(jī)制 。 第四節(jié) 膽大包天的目標(biāo) ? 牢記： ? 目標(biāo)決定策略 。 經(jīng)濟(jì)人公司 ? 大目標(biāo)光芒四射 、 動人心弦 ， 它激發(fā)所有人的力量 ，只要略加解釋 ， 大家立刻就能了解 。 ? 大目標(biāo)有超越領(lǐng)袖的力量 。 ? 思考與練習(xí)： ? 大目標(biāo)能夠脫離企業(yè)的核心理念嗎 ？ ? 為什么說大目標(biāo)必須明確動人 ？ ? 如果一個目標(biāo)不能讓大家活力四射 ， 它是大目標(biāo)嗎 ？ 第五節(jié) 固守核心不斷進(jìn)化 ? 牢記： ? 企業(yè)要想生存和發(fā)展 ， 就要根據(jù)市場的不斷變化 ，進(jìn)行積極的探索 ， 最好能挖掘到連消費(fèi)者自己還不清楚的需求 ， 就像當(dāng)時(shí)的娃哈哈 、 強(qiáng)生嬰兒爽身粉以及邦迪一樣 ， 快速使企業(yè)進(jìn)化 。 ? 重要的是我們每個企業(yè)都必須正視這種巨變給我們所帶來的挑戰(zhàn) 。 ? 思考與練習(xí)： ? 什么叫適者生存 ？ ? 變是自然界永恒不變的法則 。 第六節(jié) 永不滿足長盛不衰 ? 牢記： ? 要常常問自己 “ 我們明天怎樣做得比今天更好 ？ ” ? 要靠著不斷燃燒的激情鞭策員工繼續(xù)前進(jìn) ， 永不滿足 。 ? 如果市場不能提供足夠的競爭 ， 就去創(chuàng)造一種內(nèi)部的競爭機(jī)制 。 ? 思考與練習(xí)： ? 去規(guī)劃一個長期的幽靈顧客行動 。 ? 每天晚上都要問自己 “ 怎樣能夠比今天做的更好 ？ ” ? 每月一次 “ 敵人觀點(diǎn) ” 討論會 。 問：對手會依靠什么優(yōu)勢打敗我們 ？ 我們的什么市場可以被輕易侵占 ？對手會利用我們的什么弱點(diǎn)攻擊我們 ？ 第三章 企業(yè)文化實(shí)戰(zhàn)篇 第一節(jié)：企業(yè)文化的三大戰(zhàn)役 第二節(jié)：提煉核心理念一步曲 第三節(jié)：提煉核心理念二步 第四節(jié)：提煉核心理念三步曲 第五節(jié)：企業(yè)的價(jià)值觀念體系 第六節(jié)：讓企業(yè)文化深入人心 第七節(jié)：企業(yè)的行為規(guī)范案例 第八節(jié)：企業(yè)文化手冊案例展示 第九節(jié)：企業(yè)文化傳播 第十節(jié)：企業(yè)文化工程案例詳細(xì)分析 第一節(jié) 企業(yè)文化的三大戰(zhàn)役 ? 牢記： ? 1 、 整合企業(yè)精神文化 ， 建立價(jià)值理念系統(tǒng) ? 規(guī)范企業(yè)行為文化 ， 建立行為規(guī)范系統(tǒng) ? 創(chuàng)造企業(yè)的視覺形象文化 ? 思考與練習(xí)： ? 企業(yè)文化的三大戰(zhàn)役分別是什么 ？ ? 視覺形象是美術(shù)設(shè)計(jì)嗎 ？ 為什么 ？ 一、 整合企業(yè)精神文化，建立價(jià)值理念系統(tǒng) 在調(diào)研考察 、 診斷評估的基礎(chǔ)上 ， 對包括企業(yè)使命 、企業(yè)宗旨 、 企業(yè)目標(biāo) 、 核心價(jià)值觀 、 企業(yè)精神 、 經(jīng)營理念 、 企業(yè)風(fēng)格 、 用人思想等全部價(jià)值理念進(jìn)行挖掘 、總結(jié) 、 提煉和升華 。 這一戰(zhàn)役的關(guān)鍵在 “ 整合 ” 。 “ 整 ” 就是整體 、 整理； “ 合 ” 是協(xié)調(diào) 、 組合 。 整合就是將全部資源 ， 根據(jù)完整性 、 系統(tǒng)性與有序協(xié)調(diào)的原則進(jìn)行整理 ， 以達(dá)到最優(yōu)化的效果 。 二、 規(guī)范企業(yè)行為文化，建立行為規(guī)范系統(tǒng) 在企業(yè)核心理念的指導(dǎo)下 ， 對包括職業(yè)道德規(guī)范 、 員工行為準(zhǔn)則 、 團(tuán)隊(duì)管理 、 溝通渠道建立 、 顧客滿意工程 、培訓(xùn)體系設(shè)計(jì) 、 激勵機(jī)制設(shè)計(jì) 、 員工績效考核等 ， 進(jìn)行規(guī)范設(shè)計(jì) ， 形成既體現(xiàn)現(xiàn)代文明又有可操作性的實(shí)用的行為識別系統(tǒng) 。 這一戰(zhàn)役的關(guān)鍵在 “ 規(guī)范 ” “ 規(guī) ” 者 ， 規(guī)則 、 規(guī)矩 、 規(guī)定 、 規(guī)程也； “ 范 ” 者 ，典范 、 模范 、 范本 、 范例也 。 “ 規(guī)范 ” 就是對企業(yè)行為按企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值理念設(shè)計(jì)出規(guī)則 ， 使之成為行為的模范 三、創(chuàng)造企業(yè)形象文化 以全方位多層次的表層形象來反映深層的企業(yè)價(jià)值理念 ， 對包括企業(yè)名稱 、 標(biāo)志 、 商標(biāo)品牌 、 廣告包裝 、員工服飾 、 企業(yè)環(huán)境 、 企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊書籍的編輯出版 、企業(yè)對外宣傳媒介組合 、 企業(yè)文化體育實(shí)施建設(shè)等 ，進(jìn)行策劃 、 創(chuàng)作 、 設(shè)計(jì) 、 制作 ， 形成具有鮮明個性和方向感 、 立體感的視覺識別系統(tǒng) 。 這一戰(zhàn)役的關(guān)鍵在 “ 創(chuàng)造 ” 、 開始 、 獨(dú)到的意義 ， 往往與首創(chuàng) 、 獨(dú)創(chuàng) 、 創(chuàng)舉 、 創(chuàng)新連在一起 。 創(chuàng)造 ， 就是要有新的方案 ， 新的方法 ， 做出新的東西 。 因此 ， 對于企業(yè)形象文化 ， 不是在原有基礎(chǔ)上設(shè)計(jì) ，而是強(qiáng)調(diào)拋棄舊的 ， 創(chuàng)造新的 ， 給人耳目一新 、 眼前一亮之感 ， 顯示全新的企業(yè)形象 。 CI與企業(yè)家 人類智慧的結(jié)晶 企業(yè)智慧的結(jié)晶 競爭發(fā)展的需要 樹立企業(yè)形象的需要 心、手、臉 企業(yè)的一切行為必須符合企業(yè)核心價(jià)值觀 視覺決不純粹的美術(shù)設(shè)計(jì) 第二節(jié) 提煉核心理念一步曲 ? 牢記： ? 企業(yè)在多年的發(fā)展過程中 ， 一定會沉淀下一些支撐全體員工奮斗的精神信念 。 它隱藏在一些關(guān)鍵的事件中 ，需要從中去提煉 。 首先 ， 找一些從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展全過程都參加過的人 ， 讓他們每一個人至少講一個最生動的故事 。 ? 比如： ? 你認(rèn)為對企業(yè)發(fā)展最重要的一件事情是什么 ？ ? 你最難忘的一件事情是什么 ？ ? 你最感動的一件事情是什么 ？ ? 你認(rèn)為對企業(yè)貢獻(xiàn)最大的是誰 ？ ? 這個人最寶貴的精神是什么 ？ ? 你從他身上受到最大的啟發(fā)是什么 ？ 第三節(jié) 提煉核心理念二步曲 ? 再找一些具有代表性的員工 ， 把以上創(chuàng)業(yè)者經(jīng)歷的故事整理加工后講給他們聽 。 然后 ， 向他們提問： ? 這個故事你聽說過沒有 ？ ? 聽了以后你最深的感受是什么 ？ ? 哪個情節(jié)最感動 、 最難忘 ？ ? 這個故事體現(xiàn)了一種什么精神 ？ ? 用什么詞最能表達(dá)你的感受 ？ ? 把他們的回答都記錄下來 。 把理念方面的設(shè)計(jì)專家和有關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集中封閉起來 。 對記錄的內(nèi)容進(jìn)行研究 、 加工 ，從中提煉出使用率最高的能代表故事精神的詞 。 這些詞經(jīng)過加工 ， 就是企業(yè)初步的精神理念 。 第四節(jié) 提煉核心理念三步曲 ? 從企業(yè)存在的根本目的及企業(yè)未來發(fā)展方向出發(fā)提問： ? 企業(yè)存在的根本目的是什么 ？ ? 企業(yè)未來的發(fā)展方向是什么 ？ 最后由這方面的專家和企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)小組對以上信息再進(jìn)行高度整合和藝術(shù)加工 ， 就形成了企業(yè)的核心理念 。 ? 通過講故事灌輸新理念 。 要把故事中想表達(dá)的理念講深刻 、講生動 、 使每一個員工都能理解 、 記住 、 并主動向新員工講 。 這樣 ， 故事流傳起來了 ， 企業(yè)文化 、 精神 、 理念就活了 。 第五節(jié) 企業(yè)價(jià)值理念體系案例 ?聯(lián)想的道德觀 ?華為的價(jià)值理念體系 ?移動通信 ◎ 企業(yè)的價(jià)值理念案例 1 ? 案例 聯(lián)想的道德觀 ? 寧可損失金錢 、 決不喪失信譽(yù)； ? 生意無論大小 、 一律一視同仁； ? 待人真誠坦率 、 清清白白做人 ? 勤勤懇懇勞動 、 理直氣壯掙錢 。 ◎ 企業(yè)的價(jià) 值理念案例 2 ? 案例 華為公司的核心價(jià)值觀 ? 追求 —— 第一條 我們的追求是在電子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想 ， 并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴 、 持之以恒的艱苦追求 ， 使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè) 。 ? 員工 —— 第二條 認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是我們公司的最大財(cái)富 。尊重知識 、 尊重人格 、 尊重人性 ， 堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)協(xié)作的集體奮斗和決不遷就有功但落后的員工 ， 是我們事業(yè)可持續(xù)成長的內(nèi)在要求 。 ? 技術(shù) —— 第三條 廣泛吸收世界電子信息領(lǐng)域最新研究成果 ， 虛心向國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí) ， 獨(dú)立自主和創(chuàng)造性地發(fā)展自己的核心技術(shù)和產(chǎn)品系列 ， 用我們的卓越技術(shù)和產(chǎn)品自立于世界通信列強(qiáng)之林 。 ? 精神 —— 第四條 愛祖國 、 愛人民 、 愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力的源泉 。 企業(yè)家精神 、 創(chuàng)新精神 、 敬業(yè)精神和團(tuán)結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化的精髓 。 我們決不讓雷鋒們 、 焦裕祿們吃虧 ， 奉獻(xiàn)者定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào) 。 ? 利益 —— 第五條 我們主張?jiān)陬櫩?、 員工和合作者之間結(jié)成利益共同體 ，并力圖使顧客滿意和合作者滿意 。 ? 社會責(zé)任 —— 第六條 我們以產(chǎn)業(yè)報(bào)國 ， 以科技興國為己任 ， 以公司的發(fā)展為所在社區(qū)做出貢獻(xiàn) 。 為偉大的祖國繁榮昌盛 ， 為中華民族的振興 ，為自己和家人的幸福而白懈努力 。 ◎ 企業(yè)的價(jià)值理念案例 3 ? 案例 中國移動通信企業(yè)理念體系簡介 ? 企業(yè)理念體系反映了企業(yè)自身存在的價(jià)值 、 未來發(fā)展的使命 、 實(shí)踐過程的評估等一系列核心價(jià)值的判斷 ， 實(shí)質(zhì)上就是企業(yè)對 “ 我是什么 、 我做什么和我怎樣做 ” 等問題所確立的基本判斷準(zhǔn)則 ， 這些準(zhǔn)則所代表的就是企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 以 “ 創(chuàng)世界一流通信企業(yè) ” 為奮斗目標(biāo) 。 ? 企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界 ， 做信息社會棟梁 ? 企業(yè)價(jià)值觀：持續(xù)為社會 、 為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值 ? 企業(yè)經(jīng)營宗旨：追求客戶滿意服務(wù) ? 企業(yè)精神：改革創(chuàng)新 、 只爭朝夕 、 艱苦創(chuàng)業(yè) 、 團(tuán)隊(duì)合作