秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--商務(wù)溝通-資料下載頁
2025-05-23 15:13本頁面
【導(dǎo)讀】雙方虎口應(yīng)相互接觸。與某人第一次見面時(shí)一般都要贈(zèng)送。開會(huì)時(shí)與其他與會(huì)者交流時(shí)；拜訪某人時(shí)，可在道別時(shí)向主人索。用餐結(jié)束時(shí)，可散發(fā)名片；本人不能親自前往時(shí)，可送上“代。接過名片后，要看上幾秒種，經(jīng)示尊。對(duì)方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名。體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。與客戶溝通的技能。制定接待工作計(jì)劃。橫向溝通與縱向溝通。溝通，不存在直接的上下級(jí)關(guān)系。有完整的餐具器皿。有特有的烹調(diào)技法和調(diào)味特色。準(zhǔn)備工作了解基本情況。會(huì)見會(huì)談的準(zhǔn)備程序。外賓抵達(dá)時(shí)，主見人迎接。會(huì)見時(shí)，座位安排通常是半圓型。迎送規(guī)格——對(duì)等接待。直接談判間接談判。國內(nèi)談判國際談判。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格
【正文】 。 35 商務(wù)談判的技巧 1. 陳述 —— 何時(shí)陳述、陳述什么和如何陳述 2. 發(fā)問 —— 開放式、引導(dǎo)式 3. 答復(fù) —— 是承諾，是判斷與決策的前提或基礎(chǔ) 4. 說服 —— 引導(dǎo)對(duì)方共同解決問題 36 商務(wù)談判的六大誤區(qū) 1. 知已不知彼 2. 使談判演變?yōu)橐粓?chǎng)爭(zhēng)論 3. 節(jié)奏太快 4. 不愿意退而求其次 5. 強(qiáng)迫對(duì)方接受 6. 失去自我 37 商務(wù)談判的要素 ? 參與者 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 策略與技巧 38 商務(wù)談判的種類 ? 個(gè)體談判 ? 團(tuán)隊(duì)談判 ? 雙邊談判 ? 直接談判間接談判 ? 國內(nèi)談判國際談判 39 團(tuán)隊(duì)決策模式 ? 議會(huì)討論法 ? 冥想法 ? 頭腦風(fēng)暴法 溝通 40 團(tuán)隊(duì)決策的種類 ? 沉默型 ? 權(quán)威型 ? 少數(shù)人聯(lián)合型 ? 少數(shù)服從多數(shù)型 ? 一致型 ? 完全型 41 ? 團(tuán)隊(duì)角色的分擔(dān) ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格 影響團(tuán)隊(duì)的主要因素 42 跨文化溝通定義： 是指擁有不同文化背景的 人們之間的溝通。 43 跨文化溝通的障礙 1. 言語溝通 2. 非言語溝通 3. 信仰與行為障礙 44 妥善解決跨文化溝通中的障礙 1. 注意位置問題形成的障礙 2. 重視保留“個(gè)人空間” 3. 對(duì)時(shí)間的不同看法 4. 友誼 5 協(xié)議 6 倫理道德 7 飲食習(xí)慣 8 饋贈(zèng)禮品 45 涉及的價(jià)值觀 ? 直率、外向和誠實(shí) ? 實(shí)用與效率 ? 物質(zhì)主義
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