【正文】 如，某種產(chǎn)品在網(wǎng)上推廣或者銷售有什么優(yōu)勢(shì)、顧客是否經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買、顧客在網(wǎng)上查詢哪些相關(guān)信息；第三，根據(jù)內(nèi)部的需求程度來判斷。如，現(xiàn)行企業(yè)流程是否合理、內(nèi)部管理是否有效率、組織結(jié)構(gòu)是否臃腫、引入信息化能否解決這些問題等。 總之，企業(yè)信息化雖然是企業(yè)生存與發(fā)展的必然選擇，其具體的實(shí)施必須結(jié)合實(shí)際情況作出正確選擇，何時(shí)導(dǎo)入信息化，以何種策略，選擇何種技術(shù)，從局部還是全面實(shí)施等多種關(guān) 鍵性決策，將決定信息化戰(zhàn)略實(shí)施的成敗。 （ 3）信息化戰(zhàn)略制定過程的討論 信息化戰(zhàn)略的制定過程，應(yīng)有適當(dāng)?shù)臋C(jī)制保證，以充分調(diào)動(dòng)各層管理人員的積極性，集合多方智慧，以正確建立所需的目標(biāo)、方向、計(jì)劃開發(fā)、資源需求等，并根據(jù)計(jì)劃實(shí)施業(yè)務(wù)系統(tǒng)和支撐技術(shù)。 ?過程的性質(zhì) 在過去，信息化戰(zhàn)略經(jīng)常是從逆向?qū)С龅?。例如，由技術(shù)人員預(yù)先定義了信息系統(tǒng)和信息技術(shù)項(xiàng)目，然后做出計(jì)劃并提交到管理人員批準(zhǔn)作為一個(gè)“戰(zhàn)略”，但并沒有參考企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這種過程由于制定計(jì)劃時(shí)方向不明，缺少適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)、信息技術(shù)戰(zhàn)略分析工具，非正規(guī)的思想方 式相對(duì)占主導(dǎo)地位，制定的戰(zhàn)略有著較大的盲目性，缺乏系統(tǒng)性和全面性。 但是，這種非正規(guī)的過程也有一定的優(yōu)點(diǎn)，很多導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最有創(chuàng)新的信息化應(yīng)用都來自企業(yè)基層的建議。因此，正確的戰(zhàn)略制定過程應(yīng)當(dāng)是一個(gè)包括反饋在內(nèi)的循環(huán)過程，這個(gè)過程可以由高層首先發(fā)起，也可以由基層提議，但主要目的是要經(jīng)過高層決策者和基層業(yè)務(wù)人員充分的討論和交流，收集所有有益的建議和意見，在企業(yè)總體戰(zhàn)略方向的導(dǎo)引下歸于一體，最終形成正確的體現(xiàn)多數(shù)人意志的信息化戰(zhàn)略。非正規(guī)思想方式天生的創(chuàng)造性可對(duì)戰(zhàn)略做出重大的貢獻(xiàn)。 ?管理人員的角色 一般來說 ，戰(zhàn)略制定過程由高層管理人員啟動(dòng)：設(shè)定方向，然后在進(jìn)程中要求反饋。同時(shí)他們還必須能夠容納新的戰(zhàn)略機(jī)遇，以及采用各種設(shè)計(jì)和管理信息化戰(zhàn)略的實(shí)際手段，有責(zé)任把握方向，防止戰(zhàn)略制定和實(shí)施脫離實(shí)際業(yè)務(wù)的需要，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。 盡管高層管理人員啟動(dòng)戰(zhàn)略計(jì)劃過程，但一線管理人員將信息化計(jì)劃結(jié)合到他們?cè)敿?xì)的職能計(jì)劃中也是至關(guān)重要的。這項(xiàng)工作的成敗將取決于相關(guān)業(yè)務(wù)和組織上的變動(dòng)，對(duì)這些變動(dòng)必須謹(jǐn)慎地計(jì)劃和實(shí)施。一線管理和中高層管理人員必須始終積極地參與信息化計(jì)劃的制定和控制。 ?戰(zhàn)略計(jì)劃研究的三種主要方法 第一種方法， 設(shè) 立一個(gè)特別的信息系統(tǒng)、信息技術(shù)計(jì)劃職能部門執(zhí)行計(jì)劃任務(wù)。這個(gè)職能部門通常設(shè)在 IT 部門內(nèi)，這使得信息系統(tǒng)、信息技術(shù)部門能支配該戰(zhàn)略。 第二種方法， 利用咨詢專家?guī)砑夹g(shù)和技能，促進(jìn)計(jì)劃過程。這種方法雖然對(duì)計(jì)劃過程有幫助，但咨詢專家形式的戰(zhàn)略有時(shí)與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊，從而導(dǎo)致計(jì)劃失敗。 第三種方法， 設(shè)立一個(gè)工作小組或指導(dǎo)小組指導(dǎo)任務(wù)的執(zhí)行，最好由一位有經(jīng)驗(yàn)有威信的業(yè)務(wù)主管人員領(lǐng)導(dǎo)。該方法是迄今最好的手段，因?yàn)橛伤a(chǎn)生的戰(zhàn)略不僅是屬于該組織的，而且更可能企業(yè)信息管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 北京金谷田經(jīng)濟(jì)顧問有限公司 中國(guó)企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（ 9 是真正由業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的、可有效執(zhí)行的和可實(shí)施的。 在信息化戰(zhàn)略制定之前， 所有參與者，包括高級(jí)管理人員、一線管理人員和信息系統(tǒng)專業(yè)人員必須接受一定的培訓(xùn)，具體了解：戰(zhàn)略計(jì)劃涉及什么；如何完成戰(zhàn)略計(jì)劃；期望產(chǎn)生的結(jié)果是什么等。以便在戰(zhàn)略研究開始時(shí)對(duì)研究目標(biāo)達(dá)成共識(shí)。 （ 4） 戰(zhàn)略制定案例分析 信息化戰(zhàn)略規(guī)劃必須綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃而成為一個(gè)連續(xù)的過程。但是，一個(gè)組織對(duì)于長(zhǎng)期目標(biāo)的設(shè)定在初始階段會(huì)遇到兩個(gè)主要問題： ? 為了最精確地識(shí)別業(yè)務(wù)需求，如何設(shè)法完成戰(zhàn)略研究以及在什么樣的組織層次上去完成？ 將要實(shí)施戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)人員和 IT 人員必須支配戰(zhàn)略計(jì)劃，因此必須積極的投入到它的研究并理解它所包含的內(nèi)容。 ? 如何執(zhí)行這一過程來研制出一個(gè)初步的戰(zhàn)略計(jì)劃？ 這個(gè)過程在范圍和持續(xù)時(shí)間兩個(gè)方面必須是可控的，它必須自始至終不斷地提交有價(jià)值的結(jié)果，而不是到最后時(shí)刻才提交。在進(jìn)程中必須有一些明確的檢查點(diǎn)，在這些點(diǎn)達(dá)成一致，并只有在管理人員正式批準(zhǔn)后方可繼續(xù)更詳細(xì)的分析和方案制定。 第一個(gè)問題：業(yè)務(wù)單位 精確地識(shí)別業(yè)務(wù)需求，意味著必須選擇一個(gè)圍繞某業(yè)務(wù)的單位，對(duì)它能夠研制出一個(gè)有效的戰(zhàn)略。針對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略研究，適當(dāng)?shù)慕M織層級(jí)可為作為業(yè)務(wù)單位進(jìn)行分析。一個(gè)業(yè)務(wù)單位可以這樣定義：“公司的一個(gè)組成部分，它銷售一組獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)，為一 組特殊的客戶服務(wù)，與一組限定的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)”。這意味著組織中的單位需要?jiǎng)澐只蛑亟M以達(dá)到一個(gè)合適的戰(zhàn)略計(jì)劃分組，叫做戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。研究的起點(diǎn)是從外部看這個(gè)組織做什么，而不是它如何組織去做。從而發(fā)現(xiàn)在業(yè)務(wù)環(huán)境中對(duì)信息和系統(tǒng)的特殊的業(yè)務(wù)需求。另外，組織上的需求也可以加入到這一基本需求中。如圖 所示。 總公司區(qū)域公司業(yè)務(wù)單位職能機(jī)構(gòu)或部門個(gè)人從事業(yè)務(wù)的組織 圖 研究信息系統(tǒng)戰(zhàn)略的組織層級(jí) 很多企業(yè)并沒有像這里描述的那樣由業(yè)務(wù)單位組成。由于歷史的、地域的或管理人才缺乏等原因，在企業(yè)的結(jié)構(gòu)中可能對(duì)各種 業(yè)務(wù)沒有清晰的定義。但在信息化戰(zhàn)略規(guī)劃過程中，邏輯清晰的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)而言是非常重要的，將使下文描述的各種技術(shù)可以被最有利地應(yīng)用。 第二個(gè)問題，初步的戰(zhàn)略計(jì)劃 戰(zhàn)略的初步形成實(shí)際上是在識(shí)別和解決沖突的基礎(chǔ)上完成的。信息化戰(zhàn)略傳統(tǒng)上是一個(gè)由低層職能、部門甚至個(gè)人決定的有關(guān)系統(tǒng)和技術(shù)的計(jì)劃的混合物，它們是由內(nèi)部，經(jīng)常是局部問題驅(qū)動(dòng)的。一些組織曾試圖自上而下的制定共同的信息化戰(zhàn)略。但由于這一任務(wù)太復(fù)雜而需過長(zhǎng)的時(shí)間，或業(yè)務(wù)需求太不一致，或是業(yè)務(wù)環(huán)境的變化率不同等因素，使得制定一個(gè)適用于各種業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略是 非常困難的。 企業(yè)信息 管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 北京金谷田經(jīng)濟(jì)顧問有限公司 中國(guó)企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（ 10 由于企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和各業(yè)務(wù)單位的相對(duì)獨(dú)立性，各業(yè)務(wù)單位的部門領(lǐng)導(dǎo)并不愿意實(shí)施一個(gè)強(qiáng)加的戰(zhàn)略。即使是在一個(gè)區(qū)域公司層級(jí)上，除非構(gòu)成區(qū)域公司的各業(yè)務(wù)單位幾乎相同，要達(dá)成任何共同的戰(zhàn)略都需要相當(dāng)?shù)耐讌f(xié)，直接結(jié)果通常是共同戰(zhàn)略僅能滿足需求很小一部分，而且往往是會(huì)計(jì)、人事等非關(guān)鍵性領(lǐng)域。在關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域形成共同的戰(zhàn)略是非常困難的。 研究這樣一個(gè)案例，同一個(gè)公司有三個(gè)不同的業(yè)務(wù)單位，分別經(jīng)營(yíng)： ? 單位 A：為很多客戶大規(guī)模制造產(chǎn)品并建立庫存； ? 單位 B：為少數(shù)專門客戶的訂貨而小規(guī)模生產(chǎn)； ? 單位 C：為所有客戶 提供備件，也為從其他來源購(gòu)買原設(shè)備的顧客提供備件。 一些關(guān)鍵問題可能是： ① 一個(gè)初始為單位 A 開發(fā)的票據(jù)系統(tǒng)（產(chǎn)品入庫和銷售出庫）已經(jīng)被單位 C 采用，但增加了備件標(biāo)準(zhǔn)代碼如同單位 A 所使用的產(chǎn)品代碼。這不存在問題。 ② 單位 B 被告知它們必須使用票據(jù)系統(tǒng)，但它們看不出有什么方法能夠?yàn)榭勺兊脑O(shè)計(jì)和工程服務(wù)費(fèi)開標(biāo)準(zhǔn)的帳單，此外他們的業(yè)務(wù)不給折扣，因此也不需要系統(tǒng)中的自動(dòng)折扣計(jì)算。 ③ 單位 C 決定他們要在提供備件的同時(shí)提供維修服務(wù)，他們也發(fā)現(xiàn)了開帳單的同樣問題。 ④ 單位 A 決定以高優(yōu)先級(jí)開發(fā)一個(gè)訂單處理系統(tǒng)，但這要求預(yù)開票據(jù)（ 在發(fā)貨之前），而這必須對(duì)原系統(tǒng)進(jìn)行重大的修改。 ⑤ 當(dāng)一個(gè)單位在其產(chǎn)業(yè)部門為最低成本努力奮斗時(shí)，信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的目標(biāo)將是主要通過簡(jiǎn)化和自動(dòng)化的手段降低成本； ⑥ 對(duì)于要?jiǎng)?chuàng)立特色服務(wù)的單位，盡管成本控制仍很重要，信息系統(tǒng)、信息技術(shù)的投資將應(yīng)著重增強(qiáng)特色，如通過改變服務(wù)的速度和質(zhì)量這類的事情。 所有這一切導(dǎo)出明顯的結(jié)論：不同行業(yè)環(huán)境、根據(jù)不同業(yè)務(wù)戰(zhàn)略追求不同目標(biāo)的業(yè)務(wù)單位需要不同的信息化戰(zhàn)略。如果兩個(gè)不同的業(yè)務(wù)單位遵循不同的戰(zhàn)略，比如說，一個(gè)追求低成本，另一個(gè)追求特色，則讓他們共享系統(tǒng)可能意味著誰也無法有效地追 求自己的戰(zhàn)略目標(biāo)。 公司的整體信息化戰(zhàn)略將是各業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略，加上共同的需求以及區(qū)域公司對(duì)信息和系統(tǒng)需求的合成。共同戰(zhàn)略的形成有賴于一些手段來發(fā)展、指導(dǎo)和控制全部業(yè)務(wù)。站在更高層次的視點(diǎn)上可能會(huì)發(fā)現(xiàn)某些跨越業(yè)務(wù)單位的協(xié)同機(jī)遇，特別是各種業(yè)務(wù)相類似或可互補(bǔ)時(shí)。 因此，制定信息化戰(zhàn)略時(shí)，需要特別關(guān)注業(yè)務(wù)在其環(huán)境中的特殊性、唯一性。信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)既要保證經(jīng)濟(jì)有效性，還要減少所涉及的業(yè)務(wù)類型，使應(yīng)用系統(tǒng)與其理想需求之間的差距最小。信息化戰(zhàn)略一定是業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的，而非技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，如果一個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略是由信息技術(shù)供 應(yīng)最優(yōu)問題驅(qū)動(dòng)而形成的先入為主的結(jié)果，則業(yè)務(wù)用戶可能既不會(huì)認(rèn)可和實(shí)施這個(gè)戰(zhàn)略，也得不到業(yè)務(wù)需求的滿足。 四、練習(xí)思考題 1．建立企業(yè)信息化發(fā)展戰(zhàn)略的過程是怎樣的？ 2．制定企業(yè)信息發(fā)展戰(zhàn)略需要注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)？ 企業(yè)信息管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 北京金谷田經(jīng)濟(jì)顧問有限公司 中國(guó)企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（ 11 第二節(jié) 制定并監(jiān)督執(zhí)行信息化管理制度 一、學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解企業(yè)信息化管理制度的內(nèi)容組成，掌握制訂企業(yè)信息化管理制度的方法與步驟。 二、技能與方法 企業(yè)信息管理師應(yīng)能夠編寫信息化管理制度，檢查、分析、監(jiān)督信息化管理制度的執(zhí)行，能夠根據(jù)執(zhí)行情況總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出信息化管理制度的調(diào)整建議。企業(yè)信息化管理制 度的制定可以概括為兩個(gè)方面： （一） 面向資源的管理制度的制定 組織管理制度 ? 面向信息化建設(shè)與應(yīng)用的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)作制度：該制度的制定要充分意識(shí)到人及組織對(duì)信息化建設(shè)與應(yīng)用成敗的決定性影響，要通過制度來保證企業(yè)信息化工作能夠在一個(gè)設(shè)置合理的人員與組織的架構(gòu)下。制定該項(xiàng)制度可按照決策與規(guī)劃層、實(shí)施層、應(yīng)用層、維護(hù)層等不同層次展開，對(duì)組織的設(shè)置，組織內(nèi)的崗位、角色、職責(zé)等進(jìn)行規(guī)定。 ? 人員培訓(xùn)與知識(shí)更新制度：進(jìn)行信息化建設(shè)，觀念的轉(zhuǎn)變、知識(shí)的更新必須是先行的，制度中應(yīng)對(duì)人員培訓(xùn)與知識(shí)更新的內(nèi)容、方式、頻度、 效果等事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范。 ? 一般性的信息化建設(shè)與應(yīng)用工作紀(jì)律：把與信息化建設(shè)相關(guān)的普遍適用的一些管理規(guī)范與行為準(zhǔn)則明確下來并形成紀(jì)律，也可寫入企業(yè)的員工行為規(guī)范或基本的工作紀(jì)律中。 ? 考核與獎(jiǎng)懲制度：定義相關(guān)工作的考核指標(biāo)與獎(jiǎng)懲措施。 資金管理制度 ? 成本與費(fèi)用管理制度：包括成本估計(jì)、成本分析、成本預(yù)測(cè)、成本控制等各方面的制度。 ? 預(yù)算管理制度：主要包括分?jǐn)偪傤A(yù)算成本與制定累計(jì)預(yù)算成本等方面的制度。 ? IT資產(chǎn)管理制度：包括硬件資產(chǎn)與軟件資產(chǎn)的管理制度，在將來，還將包括企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的管理。 軟硬件管理制度 ? 計(jì)算機(jī) 硬件使用管理制度：針對(duì)企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備的正常使用進(jìn)行制度的制定。 ? 計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)管理制度：針對(duì)企業(yè)計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)人員，圍繞著企業(yè)計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備的日常維護(hù)進(jìn)行制度的制定。 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源使用管理制度：針對(duì)企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源（如 IP 地址、 Inter接入、各種內(nèi)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等）的正常使用進(jìn)行制度的制定。 ? 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度：針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，圍繞著企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與有效使用進(jìn)行制度的制定。 企業(yè)信息 管理師國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 北京金谷田經(jīng)濟(jì)顧問有限公司 中國(guó)企業(yè)信息管理師網(wǎng)站（ 12 ? 計(jì)算機(jī)軟件使用管理制度：針對(duì)企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)軟 件資源（如操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、工具軟件等）的正常使用進(jìn)行制度的制定。 ? 計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)管理制度：針對(duì)企業(yè)軟件維護(hù)人員，圍繞著企業(yè)的計(jì)算機(jī)軟件完善維護(hù)進(jìn)行制度的制定。 ? 計(jì)算機(jī)安全管理制度：保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全的管理制度，包括防病毒管理、防黑客管理、授權(quán)管理、數(shù)據(jù)備份、安全檢查、保密制度等。 ? 信息資源的管理制度：針對(duì)企業(yè)的信息資源的訪問、使用、復(fù)制、編輯、刪除等權(quán)限的管理進(jìn)行制度的制定。 （二）面向項(xiàng)目的管理制度的制定 項(xiàng)目生命期管理制度 ? 項(xiàng)目需求分析與決策管理制度：針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的需求分析與決策所制定的 管理制度，需定義需求分析與項(xiàng)目決策的全過程。 ? 項(xiàng)目設(shè)計(jì)與選型管理制度：針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與選型所制定的管理制度，需定義系統(tǒng)設(shè)計(jì)（一般包括初步設(shè)計(jì)與詳細(xì)設(shè)計(jì)）與選型（包括詢價(jià)、招標(biāo)、評(píng)估、談判等）的全過程。 ? 項(xiàng)目實(shí)施過程管理制度：針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施過程所制定的管理制度，實(shí)現(xiàn)實(shí)施過程中的項(xiàng)目進(jìn)度、成本、質(zhì)量的有效控制。 ? 項(xiàng)目總結(jié)與評(píng)估管理制度：項(xiàng)目完結(jié)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)與評(píng)估的管理制度。 項(xiàng)目組織管理制度 ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與運(yùn)行制度：針對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而制定的管理制度。 ? 項(xiàng) 目團(tuán)隊(duì)的崗位職責(zé)與考核制度：規(guī)定項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的崗位職責(zé)與考核制度。 ? 項(xiàng)目溝通與報(bào)告制度：對(duì)項(xiàng)目組成員的人員溝通、會(huì)議、項(xiàng)目報(bào)告、項(xiàng)目文件進(jìn)行有效管理。 項(xiàng)目計(jì)劃與控制管理制度 ? 項(xiàng)目計(jì)劃制度：從對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、工作分析結(jié)構(gòu)、責(zé)任矩陣、界定活動(dòng)、制定計(jì)劃等活動(dòng)進(jìn)行管理的角度入手進(jìn)行制度的制定。 ? 項(xiàng)目進(jìn)度安排制度：從對(duì)工期預(yù)估、進(jìn)度計(jì)算、進(jìn)度安排等活動(dòng)進(jìn)行管理的角度入手進(jìn)行制度的制定。 ? 項(xiàng)目進(jìn)度控制制度：從規(guī)定項(xiàng)目控制的準(zhǔn)則，以及對(duì)項(xiàng)目變更處理的角度入手進(jìn)行制度的制定。 ? 項(xiàng)目資源配置管理制度：從資源約束 計(jì)劃、技術(shù)資源的利用、資源平衡、資源約束進(jìn)度安排等內(nèi)容入手進(jìn)行制度的制定。 ? 項(xiàng)目成本與績(jī)效管理制度：從項(xiàng)目成本估計(jì)、項(xiàng)目預(yù)算、實(shí)際成本的確定、成本績(jī)效分析、成本控制等內(nèi)容入手進(jìn)行制度的制定。 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理制度：從識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、衡量風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控項(xiàng)目表現(xiàn)的流程進(jìn)行制度的制定。 企業(yè)信息管理師國(guó)家職業(yè)資格