秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--商務(wù)溝通-全文預(yù)覽
【正文】 培訓(xùn)教程 商務(wù)溝通 方曉蓉 2 五級(jí)秘書 一、商務(wù)禮儀 二、接待 三、溝通 3 第一節(jié) 商務(wù)禮儀 一、見面與問(wèn)候禮儀 ? 介紹內(nèi)容 1. 介紹受尊者的姓名 2. 每個(gè)人的姓名只需介紹一次 3. 可能時(shí)，可介紹一些有關(guān)個(gè)人的情況 4 ?注意事項(xiàng) 適當(dāng) 沉著應(yīng)付 5 二、握手禮儀 ? 握手的基本方法 1. 自報(bào)姓名并伸出你的手。 3. 握手要堅(jiān)定有力。 ?接過(guò)名片后，要看上幾秒種，經(jīng)示尊重 ?對(duì) 方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。 橫向溝通 的策略 選擇針對(duì)性的溝通形式 樹立 “ 內(nèi)部客戶 ” 的理念 耐心傾聽 換位思考 19 ?縱向溝通 概述 ：包括自上而下、自下而上兩 種溝通 策略（下行） 策略（上行） 制定溝通計(jì)劃 建立信任 減少溝通環(huán)節(jié) 減輕溝通任務(wù) 適時(shí)走動(dòng)管理 提倡簡(jiǎn)約溝通 啟用反饋鼓勵(lì)評(píng)價(jià) 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部一致性 多介質(zhì)組合 20 二 .沖突處理 ? 沖突產(chǎn)生的原因 ，難以合作 ，缺乏效率 21 沖突處理策略 策略 彈性 互動(dòng)強(qiáng)度 按兵不動(dòng) 低 低 粉飾太平 低 中等 鐵令如山 低 高 訂定規(guī)則 中等 低 和平共存 中等 中等 討價(jià)還價(jià) 中等 高 棄子投降 高 低 全力支持 高 中等 攜手合作 高 高 22 三級(jí)秘書 ? 商務(wù)禮儀 ? 接待 ? 溝通 23
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