秘書國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--商務(wù)溝通(完整版)
【正文】 ? 了解客戶需要的方式 15 四級(jí)秘書 第一節(jié) 接待 第二節(jié) 溝通 16 第一節(jié) 接待 ?接待規(guī)格的確定 接待規(guī)格種類 高規(guī)格接待 對(duì)等接待 低規(guī)格接待 確定規(guī)格的因素 對(duì)方與我方的關(guān)系 突然的變化影響規(guī)格 以前接待過(guò)的客人參照上一次的標(biāo)準(zhǔn) 17 ?制定接待工作計(jì)劃 確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費(fèi)列支 18 第二節(jié) 溝通 ?橫向溝通與縱向溝通 橫向溝通：為部門間員工的溝通，不存在直接的上下級(jí)關(guān)系。 ?如果雙方同時(shí)遞名片，自己的應(yīng) 從對(duì)方稍下方遞過(guò)去，同時(shí)以左手接過(guò) 對(duì)方的名片。 2. 伸出手時(shí)稍帶角度，且拇指 向上，雙方虎口應(yīng)相互接觸。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。 ? 方法和方位性策略： 運(yùn)用多種方式方法接近目標(biāo)，用先要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)為談判方法定位。戴的首飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。 7 名片交換的要點(diǎn) ?雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過(guò)名片。一旦 接觸，便應(yīng)輕輕放下拇指，用其余四指包住對(duì)方的手掌。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。 35 商務(wù)談判的技巧 1. 陳述 —— 何時(shí)陳述、陳述什么和如何陳述 2. 發(fā)問(wèn) —— 開(kāi)放式、引導(dǎo)式 3. 答復(fù) —— 是承諾，是判斷與決策的前提或基礎(chǔ) 4. 說(shuō)服 —— 引導(dǎo)對(duì)方共同解決問(wèn)題 36 商務(wù)談判的六大誤區(qū) 1. 知已不知彼 2. 使談判演變?yōu)橐粓?chǎng)爭(zhēng)論 3. 節(jié)奏太快 4. 不愿意退而求其次 5. 強(qiáng)迫對(duì)方接受 6. 失去自我 37 商務(wù)談判的要素 ? 參與者 ?
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