秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--商務(wù)溝通-文庫(kù)吧
2025-04-28 15:13 本頁(yè)面
【正文】 注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。 9 第二節(jié) 接待 一、接待前的準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備 10 接待來(lái)訪 1. 接待工作的基本程序 客人 辦公室人員 領(lǐng)導(dǎo) 見(jiàn)到客人的第一時(shí)間應(yīng)做出 “ 3S” standup(站起來(lái) ) 3S see（ 注視對(duì)方） smile（ 微笑） 11 第三節(jié) 溝通 ? 有效傾聽(tīng) 12 有效提問(wèn) ? 實(shí)現(xiàn)有效提問(wèn) ? 自信地提出要求 ? 禮貌地拒絕要求 13 與客戶進(jìn)行溝通 ? 與客戶溝通的技能 致意 介紹 握手 運(yùn)用誠(chéng)懇熱情的接待語(yǔ)言 14 ? 客戶需求的種類(lèi) ? 了解客戶需要的方式 15 四級(jí)秘書(shū) 第一節(jié) 接待 第二節(jié) 溝通 16 第一節(jié) 接待 ?接待規(guī)格的確定 接待規(guī)格種類(lèi) 高規(guī)格接待 對(duì)等接待 低規(guī)格接待 確定規(guī)格的因素 對(duì)方與我方的關(guān)系 突然的變化影響規(guī)格 以前接待過(guò)的客人參照上一次的標(biāo)準(zhǔn) 17 ?制定接待工作計(jì)劃 確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費(fèi)列支 18 第二節(jié) 溝通 ?橫向溝通與縱向溝通 橫向溝通
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