秘書(shū)國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--商務(wù)溝通-免費(fèi)閱讀
【正文】 橫向溝通 的策略 選擇針對(duì)性的溝通形式 樹(shù)立 “ 內(nèi)部客戶(hù) ” 的理念 耐心傾聽(tīng) 換位思考 19 ?縱向溝通 概述 ：包括自上而下、自下而上兩 種溝通 策略（下行） 策略（上行） 制定溝通計(jì)劃 建立信任 減少溝通環(huán)節(jié) 減輕溝通任務(wù) 適時(shí)走動(dòng)管理 提倡簡(jiǎn)約溝通 啟用反饋鼓勵(lì)評(píng)價(jià) 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部一致性 多介質(zhì)組合 20 二 .沖突處理 ? 沖突產(chǎn)生的原因 ，難以合作 ，缺乏效率 21 沖突處理策略 策略 彈性 互動(dòng)強(qiáng)度 按兵不動(dòng) 低 低 粉飾太平 低 中等 鐵令如山 低 高 訂定規(guī)則 中等 低 和平共存 中等 中等 討價(jià)還價(jià) 中等 高 棄子投降 高 低 全力支持 高 中等 攜手合作 高 高 22 三級(jí)秘書(shū) ? 商務(wù)禮儀 ? 接待 ? 溝通 23 第一節(jié) 商務(wù)禮儀 ? 涉外禮儀 1. 日常禮儀 2. 談話(huà)禮儀 3. 各國(guó)身體語(yǔ)言 24 ?西餐的禮節(jié) 1. 西餐特點(diǎn) ? 有完整的餐具器皿 ? 有特有的烹調(diào)技法和調(diào)味特色 ? 出菜順序已定型 2. 進(jìn)餐禮儀 25 第二節(jié) 接待 ? 涉外接待工作的要點(diǎn) ? 準(zhǔn)備工作 了解基本情況 確定接待規(guī)格 制定接待計(jì)劃 工作準(zhǔn)備 生活準(zhǔn)備 參觀(guān)、娛樂(lè)準(zhǔn)備 人員 經(jīng)費(fèi) 26 外事活動(dòng)基本原則和要求 1. 不卑不亢 2. 依法辦事 3. 內(nèi)外有別 4. 了解國(guó)際交往的基本禮儀 27 接待外賓的主要內(nèi)容 ? 會(huì)見(jiàn)會(huì)談的準(zhǔn)備程序 雙方約定 通知參方時(shí)間、地點(diǎn)、我方人
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