秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--商務(wù)溝通(更新版)
【正文】 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 策略與技巧 38 商務(wù)談判的種類 ? 個(gè)體談判 ? 團(tuán)隊(duì)談判 ? 雙邊談判 ? 直接談判間接談判 ? 國內(nèi)談判國際談判 39 團(tuán)隊(duì)決策模式 ? 議會(huì)討論法 ? 冥想法 ? 頭腦風(fēng)暴法 溝通 40 團(tuán)隊(duì)決策的種類 ? 沉默型 ? 權(quán)威型 ? 少數(shù)人聯(lián)合型 ? 少數(shù)服從多數(shù)型 ? 一致型 ? 完全型 41 ? 團(tuán)隊(duì)角色的分擔(dān) ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格 影響團(tuán)隊(duì)的主要因素 42 跨文化溝通定義： 是指擁有不同文化背景的 人們之間的溝通。 在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。 6 三、使用名片的技巧 1. 名片交換時(shí)機(jī) ? 與某人第一次見面時(shí)一般都要贈(zèng)送一張名片； ? 開會(huì)時(shí)與其他與會(huì)者交流時(shí)； ? 拜訪某人時(shí)，可在道別時(shí)向主 人索要名片； ? 用餐結(jié)束時(shí)，可散發(fā)名片； ? 本人不能親自前往時(shí)，可送上 “ 代表 ” 你。 3. 握手要堅(jiān)定有力。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。 43 跨文化溝通的障礙 1. 言語溝通 2. 非言語溝通 3. 信仰與行為障礙 44 妥善解決跨文化溝通中的障礙 1. 注意位置問題形成的障礙 2. 重視保留“個(gè)人空間” 3. 對時(shí)間的不同看法 4. 友誼 5 協(xié)議 6 倫理道德 7 飲食習(xí)慣 8 饋贈(zèng)禮品 45 涉及的價(jià)值觀 ? 直率、外向和誠實(shí) ? 實(shí)用與效率 ? 物質(zhì)主義
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