秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--商務(wù)溝通-wenkub
2023-05-30 15:13:24 本頁面
【正文】 15 四級秘書 第一節(jié) 接待 第二節(jié) 溝通 16 第一節(jié) 接待 ?接待規(guī)格的確定 接待規(guī)格種類 高規(guī)格接待 對等接待 低規(guī)格接待 確定規(guī)格的因素 對方與我方的關(guān)系 突然的變化影響規(guī)格 以前接待過的客人參照上一次的標(biāo)準(zhǔn) 17 ?制定接待工作計(jì)劃 確定接待規(guī)格 擬定日程安排 提供經(jīng)費(fèi)列支 18 第二節(jié) 溝通 ?橫向溝通與縱向溝通 橫向溝通：為部門間員工的溝通，不存在直接的上下級關(guān)系。 35 商務(wù)談判的技巧 1. 陳述 —— 何時(shí)陳述、陳述什么和如何陳述 2. 發(fā)問 —— 開放式、引導(dǎo)式 3. 答復(fù) —— 是承諾，是判斷與決策的前提或基礎(chǔ) 4. 說服 —— 引導(dǎo)對方共同解決問題 36 商務(wù)談判的六大誤區(qū) 1. 知已不知彼 2. 使談判演變?yōu)橐粓鰻幷? 3. 節(jié)奏太快 4. 不愿意退而求其次 5. 強(qiáng)迫對方接受 6. 失去自我 37 商務(wù)談判的要素 ? 參與者 ? 時(shí)間 ? 地點(diǎn) ? 策略與技巧 38 商務(wù)談判的種類 ? 個(gè)體談判 ? 團(tuán)隊(duì)談判 ? 雙邊談判 ? 直接談判間接談判 ? 國內(nèi)談判國際談判 39 團(tuán)隊(duì)決策模式 ? 議會討論法 ? 冥想法 ? 頭腦風(fēng)暴法 溝通 40 團(tuán)隊(duì)決策的種類 ? 沉默型 ? 權(quán)威型 ? 少數(shù)人聯(lián)合型 ? 少數(shù)服從多數(shù)型 ? 一致型 ? 完全型 41 ? 團(tuán)隊(duì)角色的分擔(dān) ? 團(tuán)隊(duì)內(nèi)成文或默認(rèn)的規(guī)范、慣例 ? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格 影響團(tuán)隊(duì)的主要
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