秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--商務(wù)溝通-文庫吧在線文庫
【正文】 圈內(nèi)與圈外 4. 技術(shù)新趨勢，冷靜多思考 5. 控制通迅費(fèi)，事半又功倍 網(wǎng)絡(luò)溝通帶來的利益 1. 大大降低了溝通成本 2. 安全性好 網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題 1. 溝通信息呈超負(fù)荷態(tài) 2. 口頭溝通受到極大的限制 3. 縱向溝通弱化，橫向溝通擴(kuò)張 32 二級秘書 ? 商務(wù)談判 ? 溝通 33 商務(wù)談判的基本原則 1. 輕立場，重利益 2. 對事不對人 3. 努力尋找各得其所的解決之道 商務(wù)談判 34 商務(wù)談判策略 ? 時(shí)機(jī)性策略： 講究恰 到好處的時(shí)機(jī)感。 9 第二節(jié) 接待 一、接待前的準(zhǔn)備 心理準(zhǔn)備 物質(zhì)準(zhǔn)備 10 接待來訪 1. 接待工作的基本程序 客人 辦公室人員 領(lǐng)導(dǎo) 見到客人的第一時(shí)間應(yīng)做出 “ 3S” standup(站起來 ) 3S see（ 注視對方） smile（ 微笑） 11 第三節(jié) 溝通 ? 有效傾聽 12 有效提問 ? 實(shí)現(xiàn)有效提問 ? 自信地提出要求 ? 禮貌地拒絕要求 13 與客戶進(jìn)行溝通 ? 與客戶溝通的技能 致意 介紹 握手 運(yùn)用誠懇熱情的接待語言 14 ? 客戶需求的種類
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