秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程--商務(wù)溝通(已修改)
2025-06-12 15:13 本頁面
【正文】 1 秘書國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程 商務(wù)溝通 方曉蓉 2 五級(jí)秘書 一、商務(wù)禮儀 二、接待 三、溝通 3 第一節(jié) 商務(wù)禮儀 一、見面與問候禮儀 ? 介紹內(nèi)容 1. 介紹受尊者的姓名 2. 每個(gè)人的姓名只需介紹一次 3. 可能時(shí)，可介紹一些有關(guān)個(gè)人的情況 4 ?注意事項(xiàng) 適當(dāng) 沉著應(yīng)付 5 二、握手禮儀 ? 握手的基本方法 1. 自報(bào)姓名并伸出你的手。 2. 伸出手時(shí)稍帶角度，且拇指 向上，雙方虎口應(yīng)相互接觸。一旦 接觸，便應(yīng)輕輕放下拇指，用其余四指包住對(duì)方的手掌。 3. 握手要堅(jiān)定有力。 6 三、使用名片的技巧 1. 名片交換時(shí)機(jī) ? 與某人第一次見面時(shí)一般都要贈(zèng)送一張名片； ? 開會(huì)時(shí)與其他與會(huì)者交流時(shí)； ? 拜訪某人時(shí)，可在道別時(shí)向主 人索要名片； ? 用餐結(jié)束時(shí)，可散發(fā)名片； ? 本人不能親自前往時(shí)，可送上 “ 代表 ” 你。 7 名片交換的要點(diǎn) ?雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角，以文字正向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。 ?如果雙方同時(shí)遞名片，自己的應(yīng) 從對(duì)方稍下方遞過去，同時(shí)以左手接過 對(duì)方的名片。 ?接過名片后，要看上幾秒種，經(jīng)示尊重 ?對(duì) 方人較多時(shí)，應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始交換名片 。 8 四、辦公室禮儀 在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。 在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人
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