【正文】 雙方難免會(huì)有分歧，如拒絕對方的報(bào)價(jià)，退回對方的訂單，提出索賠等等。這些情況都是不可避免的，也就是要向?qū)Ψ絺鬟f負(fù)面的信息，由于這類信息通常會(huì)涉及到指責(zé)對方，產(chǎn)生了冒犯對方的可能性，因此在寫作中要注意措辭，不要正面直接拒絕，要選擇緩和型模糊限制詞或較為圓滑委婉的表達(dá)方式，婉言謝絕。如運(yùn)用“I’m afraid, I believe, I guess”等引導(dǎo)性詞組，或者使用“seem, look, appear, probably, generally(speaking), as you probably know”等模糊限制詞，使語氣委婉含蓄，更容易使對方接受。例如（13）I’m afraid we can’t accept “Cash against Documention arrival of goods at destination. (14)It seems to me that I could not agree with you for such a big discount. In this way, it won’t leave us anything. 也可以使用有隱含意義的句型表示拒絕，盡量多的使用正面表達(dá)（positive） ，避免反面的否定的（negative）表達(dá)，試圖與對方拉近心理距離，避免引起的對方的不悅情緒，傷害對方的面子。是比較下列一組句子：(15)We don’t refund if the returned item is soiled and unsalable. (16)We gladly refund when the returned item is cleaned resalable. 使用否定詞“not”的第一劇使人感到不快或灰心喪氣，而第二劇把否定的、消極的信息用積極正確的方式和可定合作的語氣表達(dá)出來，更容易讓對方感到愉悅，傳遞出善意、友好和真誠的態(tài)度。 同情準(zhǔn)則 同情準(zhǔn)則要求站在對方的角度考慮，替對方著想，理解對方所處的困境。黨對方發(fā)生不幸或遭受損失時(shí)，向?qū)Ψ奖硎具z憾或同情質(zhì)疑，并且給以美好的祝福，這種表示深切慰問的信函還能讓人感激，更彰顯禮貌和誠意。我們在商務(wù)英語寫作中常常用“It is a pity that …, We are regretful/distressed…,We are sorry…”等句型來表達(dá)對對方的同情與支持。 （17）We acknowledge receipt 13of your letter dated the 2nd this month. We are regretful for your great losses. (18)It’s a pity that your order arrived in poor condition and the whole content of 300 case were seriously damaged. 因此，商務(wù)英語函電不僅是實(shí)現(xiàn)溝通的媒介，而且是建立友誼、吸引客戶的手段，函電中靈活運(yùn)用禮貌原則是商務(wù)活動(dòng)順利開展的內(nèi)在要求和取得商務(wù)交際成功的關(guān)鍵，是建立和睦合作關(guān)系的基礎(chǔ)。將禮貌原則理論導(dǎo)入商務(wù)英語寫作研究中，規(guī)范商務(wù)信函的使用，具有特別重要的意義，一封彬彬有禮、措辭得體的商務(wù)信函能使我方在對方的心目中樹立起一種正直、熱情、有良好文化修養(yǎng)和職業(yè)道德的形象，從而樂意與我方合作，帶來無限的商機(jī)。反之，一封禮貌欠佳、用語不當(dāng)?shù)男藕瘯?huì)給公司負(fù)面的評價(jià)，毀壞公司的良好形象，使公司喪失生意?！　?4四、評價(jià)商業(yè)上的事務(wù)英語函電在對于外貿(mào)易中的效用　　商業(yè)上的事務(wù)英語函電已是對于外貿(mào)易中的重要構(gòu)成部門，主要為貿(mào)易雙方的溝通交流搭建橋梁、精確而具體地傳送雙方的各種相關(guān)信息；它起著溝通買賣雙方的媒介效用并涉及到對于外貿(mào)易的各個(gè)環(huán)節(jié)商業(yè)上的事務(wù)英語函電在對于外貿(mào)易中有增進(jìn)、輔助的效用促推對于外貿(mào)易全球化、增進(jìn)對于外貿(mào)易的增長、提高事情效率并減低成本、還能使企業(yè)實(shí)時(shí)與客戶溝通信息和獲得新客戶等 　　商業(yè)上的事務(wù)英語函電正在逐步發(fā)展，從信函、電報(bào)、電傳到傳真、電子郵件的發(fā)展歷程；它越來越完善，既利便快捷又自制；可是現(xiàn)代商業(yè)上的事務(wù)函電依然存在一些安全因素，從而造成一些負(fù)面的影響和效用在使用電子郵件時(shí)，可能會(huì)有“黑客”利用自己掌握的臺式機(jī)體系，到未經(jīng)授權(quán)的情況下訪問計(jì)算機(jī)文件或收集、竊取他人的秘要數(shù)值資料；在傳輸信息中被間斷或存在一些潛在的軟件缺陷和安全疏忽，還有計(jì)算機(jī)病毒會(huì)粉碎體系文件資料；因而在使用收集傳輸信息（如電子郵件）時(shí)要多關(guān)注安全需要解答的題目，可以設(shè)定暗碼來保護(hù)客戶信息或秘要資料在信息技術(shù)快速發(fā)展的同時(shí)應(yīng)長于發(fā)明它可能存在的安全因素并盡可能地完善它 。15結(jié)論商業(yè)上的事務(wù)英語函電在對于外貿(mào)易中還有很大的發(fā)展空間；信賴只要通過全球人平易近的通力合作，商業(yè)上的事務(wù)英語函電的發(fā)展必定會(huì)比現(xiàn)今的電子郵件傳輸速度還快幾倍，并且安全系數(shù)也會(huì)響應(yīng)加大信賴在不久的將來商業(yè)上的事務(wù)英語函電會(huì)被全球的巨細(xì)企業(yè)甚至個(gè)人廣泛使用，并真正使成為事實(shí)信息全球化，商業(yè)上的事務(wù)英語函電將會(huì)成為對于外貿(mào)易中不可或缺的一部分，學(xué)習(xí)好它對我們即將要從事的外貿(mào)工作將會(huì)大有裨益。， 16致謝語 經(jīng)過長期的準(zhǔn)備積累和反復(fù)修改，我的畢業(yè)論文終于得以完成，在論文即將脫稿之際，對曾經(jīng)悉心指導(dǎo)培養(yǎng)我并給我的論文寫作提供過無私幫助的許多人，我無法抑制內(nèi)心的感激之情。我要真誠的感謝我的指導(dǎo)老師 XXX 老師，她深厚的學(xué)術(shù)造詣和嚴(yán)謹(jǐn)刻苦的治學(xué)作風(fēng)給了我巨大的知識來源和精神動(dòng)力。在即將畢業(yè)，奔赴新前程之際，再次向那些給了我無私指導(dǎo)和幫助的老師、同學(xué)和朋友表示衷心的感謝！17參考文獻(xiàn)[1], 2022,78202[2]李朝,， 2022 年, ：6170[3]Smithies A., 0Ptimum Location in Spatial Competition,. Economy，49(1941)，423492 [4]， 2022, 24104[5]滕美榮,2022 年, ：3184[6]，2022 年，: 21l30[7] .Logicand Conversation.，Cooperative Principle2022，77102[8]Jeremy Shapiro. Modeling the Supply Chain. Beijing: CITIC Publishing House, 2022，77102[9]，2022，,48209[10],2022 年，：16847018集美大學(xué)自學(xué)考試（本科）畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）評語、成績專業(yè)： 商務(wù)英語 準(zhǔn)考證號： 910110375030 姓名： XXX 題目 商務(wù)英語函電在對外貿(mào)易中的作用指導(dǎo)教師評語 成績： 指導(dǎo)教師簽名： 職稱： 答辯評語成績： 答辯組長簽名： 論文總評成績