人力資源管理-【本科課程ppt】-第九講沖突、溝通與效率-資料下載頁
2025-01-16 09:54本頁面
【正文】 ④ 傳播速度快 ， 如果信息對他本人或其親朋好友有關 ，則傳遞得更快； ⑤ 是正式溝通渠道狀態(tài)的晴雨表 ， 一般來說 ， 在企業(yè)內(nèi)部正式溝通渠道不暢時 ， 非正式溝通渠道才會豐富起來 ， 特別活躍 。 要正確運用非正式溝通渠道 ① 要善于發(fā)現(xiàn)非正式溝通中的關鍵人物 ， 在必要時要利用這些關鍵人物來協(xié)助傳遞或澄清某些事實； ② 要為非正式溝通提供必要的條件 ， 這樣更多的信息成為事實； ③ 要高度重視傳播面廣 、 傳播迅速的小道消息 ， 一定要究其原因 ， 因為它可能反映出了管理中存在的問題 ，管理者不能置之不理； ④ 在制定重大決策時 ， 應考慮一下該決策會不會引起小道消息 ， 應采取什么防止舉措 ？ 是否可以利用非正式渠道來推進此政策； ⑤不能濫用非正式渠道，在組織管理中，管理者還是應該以正式溝通渠道為主。小道消息滿天飛，會使人心渙散、士氣低落 。 溝通障礙 溝通障礙：是指 在溝通過程中 ， 溝通無法進行或不能產(chǎn)生預期效果的現(xiàn)象 。 就其形成的原因來看 ， 溝通障礙主要來自以下幾個方面： ⑴ 語言表達能力差 。 ⑵ 發(fā)送者的信譽 。 因為人們對信息發(fā)送者信任的程度會影響溝通的效果 。 ⑶ 知識經(jīng)驗的差距 。 由于人們個性及知識經(jīng)驗差異很大 ， 一些在發(fā)送者認為很簡單的 、 不需要多加說明的信息 ， 在接收者那里卻是很復雜 ， 需要加解釋才能理解的信息 。 ⑷ 渠道不暢通 。 信息渠道不暢通主要表現(xiàn)在兩個方面 ， 一是機構(gòu)臃腫 ， 信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多 ， 信號失真 。 二是缺乏反饋 ， 主要是由下至上的渠道形同虛設 ， 沒有形成閉路循環(huán)溝通渠道 。 ⑸ 心理上的障礙 。 ⑹ 溝通時機不當 。 有效溝通的要訣 ⑴ 領導要高度重視溝通的重要性； ⑵ 管理者要言行一致； ⑶ 要保證雙向溝通； ⑷ 要重視面對面的溝通； ⑸ 要共同承擔溝通的責任； ⑹ 要妥善處理好壞消息； ⑺ 根據(jù)聽眾調(diào)整信息； ⑻ 把溝通視為一個持續(xù)的過程 。 謝謝大家 ! 有問題可以討論
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