[管理學(xué)]孟國升論文最終-資料下載頁
2025-01-16 07:03本頁面
【正文】 有一個(gè)建議；不知道您覺得是否可行? 關(guān)于這個(gè)問題；您看我們是否可以。 既然我們雙方都有誠意；您看是否可以各退一步呢?要求 (R)鼓勵(lì)客戶采取積極的行動(dòng) 1）鼓勵(lì)客戶做決定。 2）再來幫助客戶作決定。您也這么想的；是嗎?看來真是英雄所見略同嘛! 您覺得哪個(gè)方案更適合您呢?您是覺得這種方案更好。是嗎?你的眼力真好!在處理異議時(shí),我們應(yīng)該運(yùn)用上述提到的幾個(gè)步驟，有條不紊地進(jìn)行，傾聽客戶出的異議，然后根據(jù)其提出的異議表示理解和贊同，根據(jù)客戶的需求為他們提供 解決的方案,鼓勵(lì)客戶采用積極的成交方式達(dá)成交易，所以我們?cè)谔幚硖岙愖h時(shí)應(yīng)循環(huán)近漸地解決異議，最終得到客戶的認(rèn)可滿足客戶的需求。在汽車服務(wù)過程中異議的處理不僅僅是一種技巧，更是一門藝術(shù)。異議處理的過程其實(shí)是個(gè)傾聽、學(xué)習(xí)、改善的過程，因此能夠很好地提高汽車服務(wù)行業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)，也能真正地讓汽車經(jīng)銷商以及汽車廠商看到問題的所在。 總 結(jié)在銷售行業(yè)面臨的就是客戶，而要達(dá)成交易，客戶異議的處理是其中必不可少關(guān)鍵因素。異議的解決不僅能給你帶來相應(yīng)的收益，而且有助于企業(yè)形象的提高?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭中不單單只注重產(chǎn)品的質(zhì)量，更為關(guān)注的是企業(yè)的形象。良好的企業(yè)形象是立足于社會(huì)的重要因素。一個(gè)具有良好素質(zhì)的銷售人員能幫助企業(yè)解決很多問題,他們能真正了解客戶的需求,站在客戶的角度為他們著想用良好的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧贏得客戶的認(rèn)可。用一種積極的心態(tài)去面對(duì)客戶的異議，為達(dá)到一種雙贏的銷售模式而努力。參考文獻(xiàn) [1] 靳醫(yī)兵. 知識(shí)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)營銷[J]. 商業(yè)經(jīng)濟(jì)文薈 , 2001,(01)[2] 何振亮. 為什么服務(wù)營銷不足?[J]. 經(jīng)營管理者 , 2005,(05)[3] 郭箐楠, 敖楚斌. 營銷新趨勢:服務(wù)營銷[J]. 科技與管理 , 2001,(03)[4] 陳曄, 苗澤華. 服務(wù)營銷是市場利器[J]. 經(jīng)濟(jì)論壇 , 2001,(07)[5] 姚作為. 透視服務(wù)營銷的分析框架[J]. 南方經(jīng)濟(jì) , 2005,(03)[6] 宋潤生. 論汽車服務(wù)營銷的理念[J]. 深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) , 2003,(02) [7] 虞晶. 服務(wù)營銷之我見[J]. 科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì) , 2005,(04)致 謝 詞 寫下論文最后一個(gè)字，隨之意識(shí)到，又是一段時(shí)間隨著這摞厚厚的稿件劃上了休止符。為論文做的。工作還是很多的，從選定論文題目那天起，便開始了查找資料和訪談考察的工作。但終于完成了這篇論文。要感謝的人實(shí)在太多。首先要感謝我的導(dǎo)師黃敏雄，老師知識(shí)淵博，治學(xué)認(rèn)真而嚴(yán)謹(jǐn)，感謝您從論文題目的選定到論文寫作的指導(dǎo)。感謝授課老師課上對(duì)我們的教導(dǎo)，你們豐富的授課內(nèi)容拓寬了我的視野，讓我能更順利的完成這篇文章；感謝我的同學(xué)們，你們不僅讓我感受到友情的力量，也讓我感覺到了生活的愉悅，通過課堂討論學(xué)到的思維方式將使我受益終生；沒有你們的幫助，這篇論文是無法完成的。 這些時(shí)光會(huì)慢慢的沉淀下來，但無論何時(shí)，我想到這段歲月，都如同是看到一枚珍藏已久的夾在書里發(fā)黃的書簽，永遠(yuǎn)都是那么璀璨、那么絢爛。
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