【正文】 誤后審批通過(guò)，卡片激活，卡片第二日開(kāi)通。黑金卡的辦理，至尊卡的管理，至尊公司客戶人員登記發(fā)卡字編號(hào)，由客服專員統(tǒng)一申領(lǐng)保管。城市公司售賣(mài)，置業(yè)顧問(wèn)引導(dǎo)填寫(xiě)至尊卡信息確認(rèn)表，并填寫(xiě)充值金額，到財(cái)務(wù)部交款確認(rèn)，開(kāi)具相關(guān)憑證，銷售中心當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束，統(tǒng)一錄入相關(guān)信啟、由售賣(mài)賬號(hào)提起售賣(mài)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)人員審批核對(duì)，無(wú)誤后審批通過(guò)，卡片激活，卡片第二日開(kāi)通。黑金卡由城市公司總經(jīng)理第二日送卡。蘭卡申請(qǐng)，由銷售主任第二日送卡。物業(yè)公司的至尊卡的管理，至尊公司客戶人員登一記發(fā)卡字編號(hào)，由客服專員統(tǒng)一申領(lǐng)保管。物業(yè)公司客服專員引導(dǎo)填寫(xiě)至尊卡信啟、確認(rèn)表及領(lǐng)卡，并填寫(xiě)充值金額及卡片卡號(hào)(準(zhǔn)確填寫(xiě))，到財(cái)務(wù)部交款確認(rèn)，開(kāi)具相關(guān)憑證，銷售中心當(dāng)日營(yíng)業(yè)結(jié)束，統(tǒng)一錄入相關(guān)信息，由售賣(mài)賬號(hào)提起售賣(mài)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)人員審批核對(duì)，無(wú)誤后審批通過(guò)，卡片激活，卡片第二日開(kāi)通。黑金卡的審核權(quán)在集團(tuán)營(yíng)銷管理中心負(fù)責(zé)人，藍(lán)卡的審核權(quán)在城市公司總經(jīng)理，黑金卡及藍(lán)卡由城市公司總經(jīng)理親自預(yù)約辦理。約定客戶第二天可開(kāi)卡使用，所以審核必須當(dāng)天完成。信息資料的錄入也必須在當(dāng)天完成。辦理流程見(jiàn)圖5一5?？畹臏?zhǔn)確性負(fù)責(zé)。開(kāi)卡:各售卡點(diǎn)出納負(fù)責(zé)收款、客戶開(kāi)戶資料錄入由當(dāng)?shù)乜头蚬芾聿块T(mén)負(fù)責(zé)。售卡點(diǎn)權(quán)限:出納設(shè)置收款、開(kāi)卡、更換新卡、查詢權(quán)限，財(cái)務(wù)部經(jīng)理設(shè)置審核、修改權(quán)限，至尊卡在各地市財(cái)務(wù)部保管，至尊卡分不同等級(jí)，不同等級(jí)的客戶資料銷售部審核簽字，特殊客戶需公司總經(jīng)理進(jìn)行簽字審批，財(cái)務(wù)部門(mén)必須見(jiàn)到相應(yīng)的審批手續(xù)才能發(fā)放相應(yīng)等級(jí)的至尊卡?；貓?zhí):客戶交款后，收款單位打印出有客戶儲(chǔ)值金額等內(nèi)容的相應(yīng)網(wǎng)頁(yè)，交由客戶作為交款回執(zhí)，如有信息需修改，客戶需提供相應(yīng)的證明資料。劃款:每個(gè)售卡點(diǎn)未匯劃劃總款項(xiàng)不超過(guò)5萬(wàn)元，則每星期五匯劃至至尊公司(月末也必須劃轉(zhuǎn))，如款項(xiàng)一旦達(dá)到5萬(wàn)，則必須匯劃至至尊公司指定賬戶，否則就因權(quán)限設(shè)置，超過(guò)5萬(wàn)的售卡金額將不能儲(chǔ)入卡中。售卡點(diǎn)責(zé)任:各地市公司財(cái)務(wù)部指定責(zé)任人，每日將儲(chǔ)值金額與收到的款項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，系統(tǒng)儲(chǔ)值金額與實(shí)際收到的款項(xiàng)必須相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。至尊公司為發(fā)卡主體，是聯(lián)系客戶、服務(wù)系統(tǒng)、商家、監(jiān)管銀行的樞紐，特制定以下條款規(guī)范其操作。至尊卡專員職責(zé):至尊公司由至尊卡專員負(fù)責(zé)與各地市公司、聯(lián)盟商家、銀商咨訊對(duì)賬，并將每日交易數(shù)據(jù)進(jìn)行下載保存:權(quán)限設(shè)置有查詢、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出。至尊公司財(cái)務(wù)部有查詢、統(tǒng)計(jì)、導(dǎo)出、審核、修改的權(quán)限，一切涉及款項(xiàng)劃轉(zhuǎn)的事項(xiàng)均由至尊公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核，款項(xiàng)日清月結(jié)。付款:至尊卡專員核對(duì)銀聯(lián)出具的消費(fèi)清單，計(jì)算出商家返點(diǎn)，出具相應(yīng)轉(zhuǎn)款清單，財(cái)務(wù)審核后，將匯款清單轉(zhuǎn)至銀行，由銀行根據(jù)清單付款至相應(yīng)商家?？蛻舴迭c(diǎn):銀商系統(tǒng)可計(jì)算出在不同商家消費(fèi)的客戶返點(diǎn)，至尊卡專員負(fù)責(zé)核對(duì)客戶返點(diǎn)，核對(duì)結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理審核后由至尊卡專員劃轉(zhuǎn)至客戶卡。對(duì)賬:每月上旬進(jìn)行上月費(fèi)用的對(duì)賬，由至尊公司專員與商家對(duì)接，處理商家的查詢、咨詢等業(yè)務(wù)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改或刪除等操作，報(bào)財(cái)務(wù)部審核后執(zhí)行，財(cái)務(wù)需對(duì)上月整體收支情況進(jìn)行核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。銀商資訊是中國(guó)銀聯(lián)旗下以銀聯(lián)POS交易網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的金融和營(yíng)銷增值專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、國(guó)內(nèi)最大的預(yù)付卡系統(tǒng)提供商和運(yùn)營(yíng)商。年處理預(yù)付類交易超過(guò)100億元人民幣，日交易處理能力超過(guò)400萬(wàn)筆、TPS峰值達(dá)到500筆。公司定位于“預(yù)付卡的服務(wù)專家”。為發(fā)行預(yù)付卡的商家、機(jī)構(gòu)提供包括系統(tǒng)提供、交易支持和相關(guān)服務(wù)的一站式全方位的服務(wù)。為商家提供預(yù)付卡卡片管理、交易處理和支持、受理終端布放、清結(jié)算等全面解決方案。目前正在與中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)共同發(fā)起和運(yùn)營(yíng)全國(guó)性電子商務(wù)卡項(xiàng)目，建立全國(guó)性通用交易支付電子平臺(tái)。銀商資訊成立于2004年，總部設(shè)在上海。是中國(guó)銀聯(lián)旗下從事全國(guó)范圍儲(chǔ)值預(yù)付卡和忠誠(chéng)會(huì)員計(jì)劃服務(wù)的專業(yè)化公司。銀商資訊控股股東為中國(guó)銀聯(lián)。銀商資訊依托銀聯(lián)品牌，以銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)和POS渠道為優(yōu)勢(shì)服務(wù)工具，打造完備、先進(jìn)、高效的會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，致力為全國(guó)各行業(yè)提供完善的儲(chǔ)值預(yù)付卡和會(huì)員卡解決方案。銀商資訊擁有自我知識(shí)產(chǎn)權(quán)的預(yù)付卡運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)(軟件)，經(jīng)歷了眾多商家與大型項(xiàng)目的考驗(yàn)，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全且功能不斷強(qiáng)化，兩年多來(lái)受到了廣大合作商戶的好評(píng)與贊譽(yù)。該系統(tǒng)主要用于百貨、超市、連鎖集團(tuán)、餐飲、健身、影院、加油站等商戶的預(yù)付卡業(yè)務(wù)管理。目前，我們的全國(guó)性合作商戶有中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)、沃爾瑪、家樂(lè)福、好又多、麥德龍:區(qū)域性的合作商戶有華潤(rùn)萬(wàn)家北中國(guó)區(qū)，大型百貨商場(chǎng)有北京的燕莎國(guó)際、上品折扣。上海的美美百貨、東方商廈、易買(mǎi)得超市。長(zhǎng)沙的百聯(lián)東方商廈。以及成都的伊藤洋華堂、文軒商戶書(shū)店連鎖等。銀商資訊基于功能齊備的預(yù)付忠誠(chéng)管理系統(tǒng)、跨行業(yè)跨地區(qū)的交易平臺(tái)以及遍布全國(guó)的銀聯(lián)POS網(wǎng)絡(luò)，以“第三方服務(wù)”的方式，為眾多知名企業(yè)提供預(yù)付卡系統(tǒng)及運(yùn)營(yíng)支持服務(wù)，在保障資金安全、數(shù)據(jù)安全、以及技術(shù)安全等方面積累豐富的經(jīng)驗(yàn)。2009年中國(guó)人民銀行對(duì)從事第三方支付的企業(yè)進(jìn)行了登記，2010年6月第一次出臺(tái)了《非金融機(jī)構(gòu)支付管理辦法》，辦法中明確了中國(guó)人民銀行對(duì)非金融機(jī)械支付服務(wù)的監(jiān)管職能，針對(duì)非金融機(jī)構(gòu)提供支付服務(wù)實(shí)行支付業(yè)務(wù)許可證制度，允許非金融機(jī)構(gòu)在取得《支付業(yè)務(wù)許可證》后面向社會(huì)提供網(wǎng)絡(luò)支付、預(yù)付卡發(fā)行與受理、銀行卡收單等支付服務(wù)。明確了支付機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入資質(zhì)，也明確了審批程序。至尊卡的卡內(nèi)資金由銀行管理，按標(biāo)準(zhǔn)的流程完成對(duì)帳清算后，卡內(nèi)資金由銀行直接向商戶劃撥，安全便捷。聯(lián)機(jī)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)由中國(guó)銀聯(lián)一上海銀商資訊系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行處理，儲(chǔ)存于銀聯(lián)機(jī)房數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，24小時(shí)維護(hù)、多重備份，與銀行卡交易數(shù)據(jù)享受同等保障機(jī)制。采用中國(guó)銀聯(lián)銀行卡通用的金融POS設(shè)備，支持MIS系統(tǒng)嵌入式方案，遵循金融級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)機(jī)實(shí)現(xiàn)交易，交易傳輸安全可靠。至尊卡年利用的預(yù)付卡管理系統(tǒng)是上海銀商資訊專門(mén)為積點(diǎn)卡發(fā)卡商戶開(kāi)發(fā)的一個(gè)集卡售賣(mài)、卡片管理、交易統(tǒng)計(jì)等功能于一體的平臺(tái)。為客戶提供了積點(diǎn)卡運(yùn)營(yíng)的一整套解決方案，使客戶能更專注于積點(diǎn)卡的營(yíng)銷工作，從而免除了系統(tǒng)維護(hù)的后顧之憂。編寫(xiě)本文檔的目的就是為發(fā)卡商戶的管理員及柜面操作人員提供全面的系統(tǒng)功能參考，快速掌握積點(diǎn)卡商戶管理系統(tǒng)的操作。第一步是工nternet連接。預(yù)付卡管理系統(tǒng)是一套基于B/S架構(gòu)的系統(tǒng)，商戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(工nternet)連接到系統(tǒng)，進(jìn)行一系列的操作。在開(kāi)始使用前，用戶必須確認(rèn)自己的計(jì)算機(jī)已經(jīng)連接了互聯(lián)網(wǎng)(工nternet)，大型門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行連接確認(rèn)。第二步是vPN客戶端安裝和連接/數(shù)字證書(shū)導(dǎo)入，對(duì)本地的終端進(jìn)行系統(tǒng)安裝。我們可以介紹部分基礎(chǔ)功能的運(yùn)用。如卡片售賣(mài)，在登陸頁(yè)面輸入用戶身份、密碼及發(fā)卡商戶代碼，回車(chē)或點(diǎn)擊“登入”按鈕。點(diǎn)擊卡售賣(mài)列表下的“卡售賣(mài)”按鈕，進(jìn)入卡片售賣(mài)頁(yè)面。輸入需要售賣(mài)的卡號(hào)和卡號(hào)段，點(diǎn)擊“提交”按鈕。售賣(mài)的卡分為定額卡和非定額卡。非定額卡，可以重復(fù)充值，需要手工輸入充值金額:定額卡，不需要輸入充值金額，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置自動(dòng)充值，它的面值是固定的。為了商家結(jié)賬的方便及返點(diǎn)計(jì)算的方便，我們又自主研發(fā)了賬務(wù)處理系統(tǒng)，主要功能是對(duì)商家的返點(diǎn)系統(tǒng)進(jìn)行管理。返利計(jì)算若能，選中需要計(jì)算返利的消費(fèi)一記錄，點(diǎn)擊[返利計(jì)算]后計(jì)算客戶返利和商戶返利明細(xì)。注意:計(jì)算的結(jié)果是一筆消費(fèi)記錄產(chǎn)生一筆客戶返利和商家返利。會(huì)員信息保留了“明源會(huì)員”的編碼，預(yù)留了后期與明源系統(tǒng)聯(lián)合分析會(huì)員數(shù)據(jù)的接口。會(huì)員管理中包括[新增會(huì)員】[會(huì)員查詢】[會(huì)員信息修改][按銀商格式導(dǎo)出]功能。[會(huì)員查詢]支持手工建立新的持卡用戶。商戶信息包括一些計(jì)算的必要信息如返點(diǎn)不允許隨意修改，通過(guò)商戶審核功能鎖定商戶信息，不允許被修改。分店信息庫(kù)，分店管理包括【新增分店】【分店查詢】【分店信息修改]功能。消費(fèi)記錄處理，卡消費(fèi)管理包括【打開(kāi)文件】[卡消費(fèi)導(dǎo)入】【Excel模版導(dǎo)出】功能，[打開(kāi)文件1打開(kāi)包含卡消費(fèi)記錄的Excel文件，包涵的記錄顯示在下方的表格中。[卡返利導(dǎo)出】導(dǎo)出持卡返利充值的Excel文件，該文件和銀商“福利卡充值”導(dǎo)入格式一致。、賬務(wù)系統(tǒng)、明源系統(tǒng)三個(gè)客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的有機(jī)融和預(yù)付卡系統(tǒng)與至尊卡的充值、消費(fèi)相關(guān)，只要在銀聯(lián)POS機(jī)上消費(fèi)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)一記錄，數(shù)據(jù)傳至賬務(wù)系統(tǒng)中時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)劃商家的返點(diǎn)等報(bào)表信息，而老的明源系統(tǒng)會(huì)將會(huì)員信息進(jìn)行對(duì)照進(jìn)行會(huì)員積分統(tǒng)計(jì)管理。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)踐，至尊卡作為一條整合集團(tuán)大服務(wù)體系的主線，貫穿了建業(yè)集團(tuán)客戶關(guān)系管理及經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，并通過(guò)三套軟件系統(tǒng)將客戶資源信息進(jìn)行了有效的管理，通過(guò)至尊卡的經(jīng)營(yíng)一方面盤(pán)活了集團(tuán)客戶關(guān)系管理的資源體系，同時(shí)在客戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)方面，探索了一條可收益能持續(xù)的發(fā)展之路，使客戶關(guān)系管理有了生血和造血的功能，不再會(huì)有人總是說(shuō)，客戶關(guān)系管理是一個(gè)花錢(qián)的項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)一年的實(shí)驗(yàn)期，我們驗(yàn)證了系統(tǒng)的可行性，并利用至尊卡的自然屬性有效的將集團(tuán)的內(nèi)外部進(jìn)行了對(duì)接，但我們?cè)谙到y(tǒng)的使用、與商家的談判、功能的再開(kāi)發(fā)等諸方面還有更加廣泛的研究，我們將利用實(shí)踐的機(jī)會(huì)，對(duì)至尊卡的功能進(jìn)行更全面的開(kāi)發(fā)和利用，有效的促進(jìn)企業(yè)的和客戶資源利用。至尊卡作為建業(yè)會(huì)會(huì)員身份的象征，起到了很好的身份識(shí)別作用，除了作為建業(yè)會(huì)會(huì)員的優(yōu)惠消費(fèi)使用外，可優(yōu)惠購(gòu)房及交物業(yè)費(fèi)，還能進(jìn)行重復(fù)購(gòu)房及推薦購(gòu)房的統(tǒng)計(jì)作用。除此外我們也在開(kāi)發(fā)至尊卡其它功能，如交納水電氣等社會(huì)公用事業(yè)費(fèi)等，我們也在設(shè)想通過(guò)至尊卡的網(wǎng)站開(kāi)發(fā)至尊卡的網(wǎng)上購(gòu)物功能，社區(qū)溝通功能的開(kāi)通。巨前的聯(lián)盟商家己不能滿足持卡人的需求，我們也需開(kāi)發(fā)更的商家行業(yè)，滿足客戶的使用功能，如加油站、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等。通過(guò)聯(lián)盟商家的再拓展，優(yōu)化商家結(jié)構(gòu)，使至尊卡的服務(wù)功能更加強(qiáng)大。