【正文】 誤后審批通過，卡片激活，卡片第二日開通。黑金卡的辦理，至尊卡的管理，至尊公司客戶人員登記發(fā)卡字編號，由客服專員統(tǒng)一申領保管。城市公司售賣，置業(yè)顧問引導填寫至尊卡信息確認表，并填寫充值金額，到財務部交款確認，開具相關憑證，銷售中心當日營業(yè)結束，統(tǒng)一錄入相關信啟、由售賣賬號提起售賣申請，財務人員審批核對，無誤后審批通過，卡片激活，卡片第二日開通。黑金卡由城市公司總經理第二日送卡。蘭卡申請，由銷售主任第二日送卡。物業(yè)公司的至尊卡的管理，至尊公司客戶人員登一記發(fā)卡字編號，由客服專員統(tǒng)一申領保管。物業(yè)公司客服專員引導填寫至尊卡信啟、確認表及領卡，并填寫充值金額及卡片卡號(準確填寫)，到財務部交款確認，開具相關憑證，銷售中心當日營業(yè)結束，統(tǒng)一錄入相關信息，由售賣賬號提起售賣申請，財務人員審批核對，無誤后審批通過，卡片激活，卡片第二日開通。黑金卡的審核權在集團營銷管理中心負責人，藍卡的審核權在城市公司總經理，黑金卡及藍卡由城市公司總經理親自預約辦理。約定客戶第二天可開卡使用，所以審核必須當天完成。信息資料的錄入也必須在當天完成。辦理流程見圖5一5。款的準確性負責。開卡:各售卡點出納負責收款、客戶開戶資料錄入由當?shù)乜头蚬芾聿块T負責。售卡點權限:出納設置收款、開卡、更換新卡、查詢權限，財務部經理設置審核、修改權限，至尊卡在各地市財務部保管，至尊卡分不同等級，不同等級的客戶資料銷售部審核簽字，特殊客戶需公司總經理進行簽字審批，財務部門必須見到相應的審批手續(xù)才能發(fā)放相應等級的至尊卡?；貓?zhí):客戶交款后，收款單位打印出有客戶儲值金額等內容的相應網頁，交由客戶作為交款回執(zhí)，如有信息需修改，客戶需提供相應的證明資料。劃款:每個售卡點未匯劃劃總款項不超過5萬元，則每星期五匯劃至至尊公司(月末也必須劃轉)，如款項一旦達到5萬，則必須匯劃至至尊公司指定賬戶，否則就因權限設置，超過5萬的售卡金額將不能儲入卡中。售卡點責任:各地市公司財務部指定責任人，每日將儲值金額與收到的款項進行核對，系統(tǒng)儲值金額與實際收到的款項必須相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。至尊公司為發(fā)卡主體，是聯(lián)系客戶、服務系統(tǒng)、商家、監(jiān)管銀行的樞紐，特制定以下條款規(guī)范其操作。至尊卡專員職責:至尊公司由至尊卡專員負責與各地市公司、聯(lián)盟商家、銀商咨訊對賬，并將每日交易數(shù)據進行下載保存:權限設置有查詢、統(tǒng)計、導出。至尊公司財務部有查詢、統(tǒng)計、導出、審核、修改的權限，一切涉及款項劃轉的事項均由至尊公司財務部負責審核，款項日清月結。付款:至尊卡專員核對銀聯(lián)出具的消費清單，計算出商家返點，出具相應轉款清單，財務審核后，將匯款清單轉至銀行，由銀行根據清單付款至相應商家。客戶返點:銀商系統(tǒng)可計算出在不同商家消費的客戶返點，至尊卡專員負責核對客戶返點，核對結果報財務部經理審核后由至尊卡專員劃轉至客戶卡。對賬:每月上旬進行上月費用的對賬，由至尊公司專員與商家對接，處理商家的查詢、咨詢等業(yè)務，需要進行數(shù)據的修改或刪除等操作，報財務部審核后執(zhí)行，財務需對上月整體收支情況進行核對，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。銀商資訊是中國銀聯(lián)旗下以銀聯(lián)POS交易網絡為基礎的金融和營銷增值專業(yè)服務機構、國內最大的預付卡系統(tǒng)提供商和運營商。年處理預付類交易超過100億元人民幣，日交易處理能力超過400萬筆、TPS峰值達到500筆。公司定位于“預付卡的服務專家”。為發(fā)行預付卡的商家、機構提供包括系統(tǒng)提供、交易支持和相關服務的一站式全方位的服務。為商家提供預付卡卡片管理、交易處理和支持、受理終端布放、清結算等全面解決方案。目前正在與中國商業(yè)聯(lián)合會共同發(fā)起和運營全國性電子商務卡項目，建立全國性通用交易支付電子平臺。銀商資訊成立于2004年，總部設在上海。是中國銀聯(lián)旗下從事全國范圍儲值預付卡和忠誠會員計劃服務的專業(yè)化公司。銀商資訊控股股東為中國銀聯(lián)。銀商資訊依托銀聯(lián)品牌，以銀聯(lián)的網絡和POS渠道為優(yōu)勢服務工具，打造完備、先進、高效的會員管理運營服務平臺，致力為全國各行業(yè)提供完善的儲值預付卡和會員卡解決方案。銀商資訊擁有自我知識產權的預付卡運營管理系統(tǒng)(軟件)，經歷了眾多商家與大型項目的考驗，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全且功能不斷強化，兩年多來受到了廣大合作商戶的好評與贊譽。該系統(tǒng)主要用于百貨、超市、連鎖集團、餐飲、健身、影院、加油站等商戶的預付卡業(yè)務管理。目前，我們的全國性合作商戶有中國電影發(fā)行放映協(xié)會、沃爾瑪、家樂福、好又多、麥德龍:區(qū)域性的合作商戶有華潤萬家北中國區(qū)，大型百貨商場有北京的燕莎國際、上品折扣。上海的美美百貨、東方商廈、易買得超市。長沙的百聯(lián)東方商廈。以及成都的伊藤洋華堂、文軒商戶書店連鎖等。銀商資訊基于功能齊備的預付忠誠管理系統(tǒng)、跨行業(yè)跨地區(qū)的交易平臺以及遍布全國的銀聯(lián)POS網絡，以“第三方服務”的方式，為眾多知名企業(yè)提供預付卡系統(tǒng)及運營支持服務，在保障資金安全、數(shù)據安全、以及技術安全等方面積累豐富的經驗。2009年中國人民銀行對從事第三方支付的企業(yè)進行了登記，2010年6月第一次出臺了《非金融機構支付管理辦法》，辦法中明確了中國人民銀行對非金融機械支付服務的監(jiān)管職能，針對非金融機構提供支付服務實行支付業(yè)務許可證制度，允許非金融機構在取得《支付業(yè)務許可證》后面向社會提供網絡支付、預付卡發(fā)行與受理、銀行卡收單等支付服務。明確了支付機構的市場準入資質，也明確了審批程序。至尊卡的卡內資金由銀行管理，按標準的流程完成對帳清算后，卡內資金由銀行直接向商戶劃撥，安全便捷。聯(lián)機傳輸?shù)臄?shù)據由中國銀聯(lián)一上海銀商資訊系統(tǒng)后臺進行處理，儲存于銀聯(lián)機房數(shù)據庫內，24小時維護、多重備份，與銀行卡交易數(shù)據享受同等保障機制。采用中國銀聯(lián)銀行卡通用的金融POS設備，支持MIS系統(tǒng)嵌入式方案，遵循金融級別標準，聯(lián)機實現(xiàn)交易，交易傳輸安全可靠。至尊卡年利用的預付卡管理系統(tǒng)是上海銀商資訊專門為積點卡發(fā)卡商戶開發(fā)的一個集卡售賣、卡片管理、交易統(tǒng)計等功能于一體的平臺。為客戶提供了積點卡運營的一整套解決方案，使客戶能更專注于積點卡的營銷工作，從而免除了系統(tǒng)維護的后顧之憂。編寫本文檔的目的就是為發(fā)卡商戶的管理員及柜面操作人員提供全面的系統(tǒng)功能參考，快速掌握積點卡商戶管理系統(tǒng)的操作。第一步是工nternet連接。預付卡管理系統(tǒng)是一套基于B/S架構的系統(tǒng)，商戶通過互聯(lián)網(工nternet)連接到系統(tǒng)，進行一系列的操作。在開始使用前，用戶必須確認自己的計算機已經連接了互聯(lián)網(工nternet)，大型門戶網站進行連接確認。第二步是vPN客戶端安裝和連接/數(shù)字證書導入，對本地的終端進行系統(tǒng)安裝。我們可以介紹部分基礎功能的運用。如卡片售賣，在登陸頁面輸入用戶身份、密碼及發(fā)卡商戶代碼，回車或點擊“登入”按鈕。點擊卡售賣列表下的“卡售賣”按鈕，進入卡片售賣頁面。輸入需要售賣的卡號和卡號段，點擊“提交”按鈕。售賣的卡分為定額卡和非定額卡。非定額卡，可以重復充值，需要手工輸入充值金額:定額卡，不需要輸入充值金額，系統(tǒng)根據設置自動充值，它的面值是固定的。為了商家結賬的方便及返點計算的方便，我們又自主研發(fā)了賬務處理系統(tǒng)，主要功能是對商家的返點系統(tǒng)進行管理。返利計算若能，選中需要計算返利的消費一記錄，點擊[返利計算]后計算客戶返利和商戶返利明細。注意:計算的結果是一筆消費記錄產生一筆客戶返利和商家返利。會員信息保留了“明源會員”的編碼，預留了后期與明源系統(tǒng)聯(lián)合分析會員數(shù)據的接口。會員管理中包括[新增會員】[會員查詢】[會員信息修改][按銀商格式導出]功能。[會員查詢]支持手工建立新的持卡用戶。商戶信息包括一些計算的必要信息如返點不允許隨意修改，通過商戶審核功能鎖定商戶信息，不允許被修改。分店信息庫，分店管理包括【新增分店】【分店查詢】【分店信息修改]功能。消費記錄處理，卡消費管理包括【打開文件】[卡消費導入】【Excel模版導出】功能，[打開文件1打開包含卡消費記錄的Excel文件，包涵的記錄顯示在下方的表格中。[卡返利導出】導出持卡返利充值的Excel文件，該文件和銀商“福利卡充值”導入格式一致。、賬務系統(tǒng)、明源系統(tǒng)三個客戶數(shù)據管理系統(tǒng)的有機融和預付卡系統(tǒng)與至尊卡的充值、消費相關，只要在銀聯(lián)POS機上消費，系統(tǒng)就會自動一記錄，數(shù)據傳至賬務系統(tǒng)中時，系統(tǒng)會自動計劃商家的返點等報表信息，而老的明源系統(tǒng)會將會員信息進行對照進行會員積分統(tǒng)計管理。經過一年的實踐，至尊卡作為一條整合集團大服務體系的主線，貫穿了建業(yè)集團客戶關系管理及經營的全過程，并通過三套軟件系統(tǒng)將客戶資源信息進行了有效的管理，通過至尊卡的經營一方面盤活了集團客戶關系管理的資源體系，同時在客戶關系經營方面，探索了一條可收益能持續(xù)的發(fā)展之路，使客戶關系管理有了生血和造血的功能，不再會有人總是說，客戶關系管理是一個花錢的項目。經過一年的實驗期，我們驗證了系統(tǒng)的可行性，并利用至尊卡的自然屬性有效的將集團的內外部進行了對接，但我們在系統(tǒng)的使用、與商家的談判、功能的再開發(fā)等諸方面還有更加廣泛的研究，我們將利用實踐的機會，對至尊卡的功能進行更全面的開發(fā)和利用，有效的促進企業(yè)的和客戶資源利用。至尊卡作為建業(yè)會會員身份的象征，起到了很好的身份識別作用，除了作為建業(yè)會會員的優(yōu)惠消費使用外，可優(yōu)惠購房及交物業(yè)費，還能進行重復購房及推薦購房的統(tǒng)計作用。除此外我們也在開發(fā)至尊卡其它功能，如交納水電氣等社會公用事業(yè)費等，我們也在設想通過至尊卡的網站開發(fā)至尊卡的網上購物功能，社區(qū)溝通功能的開通。巨前的聯(lián)盟商家己不能滿足持卡人的需求，我們也需開發(fā)更的商家行業(yè)，滿足客戶的使用功能，如加油站、醫(yī)院、機場等。通過聯(lián)盟商家的再拓展，優(yōu)化商家結構，使至尊卡的服務功能更加強大。