【正文】 到了不同程度的影響，三六一度行業(yè)環(huán)境困難重重,在加上企業(yè)在中檔產品的研發(fā)投入相對較少，在大、中型城市的市場占有率仍有待提高，和同行業(yè)的品牌相比還有一定的差距，尤其像耐克和阿迪達斯等著名品牌。其次就是三六一度公司在銷售的環(huán)節(jié)比較薄弱，公司的商業(yè)網點在全國范圍內尚不密集，雖然目前三六一度公司的網點數量不斷增加，但存在很多的抵銷，劣質網點，終端問題比較嚴重。終端質量的良莠不齊且零售商的經營管理，品牌操作意識薄弱。一級市場在主要商業(yè)圈的網點布局還沒有到位，其之間的質量差距很大，尤表現在流通環(huán)節(jié)的不穩(wěn)定性。接著就是國內南北方地域和文化的差異，導致北方以商場為核心的商業(yè)結構，導致臨街的店面少且租金居高不下，制約了專賣體系的建設。最后就是企業(yè)內部員工的問題了，員工素質還需提升，業(yè)務水平有限，沒有達到較強公司的要求，這也對公司的未來發(fā)展起著制約作用。還有公司對員工的激勵、考核、培訓機制尚不健全，待遇方面有待調整。這也影響了公司員工的積極性和戰(zhàn)斗力。由于三六一度品牌的本身的性質，主打的是運動休閑的服裝，鞋子和一系列的附加產品。 客戶的特征：時尚年輕愛好運動的學生，長期上班缺乏鍛煉的白領，退休經常鍛煉的中老年人，其他的就是一些非專業(yè)的運動員，其中年輕學生占70%，那些上班白領和中老年追求時尚的占19%，其他非專業(yè)運動員就是占2 %。 客戶偏好產品的特征：對于不同顧客有著不同的偏好，年輕的學生就喜歡時尚設計，穿著舒適，造型獨特；上班的白領一族則喜歡安逸獨特，質量好的；而中老年人偏好質量好的，價格合理的，特別是穿著舒適的；對于非專業(yè)的運動員肯定是要求質量好的，輕盈攜帶方便的。 價格范圍：通過一系列的調研服裝和鞋子的市場數據分析可知，不同年齡段有不同的價格承受范圍，年輕學生和老年人所能承受的價格大約在200300元，而上班族的白領所能承受的價格大約在500800元，而非專業(yè)運動員的承受價格則在10002000元。 客戶購買特征：一般年輕的學生和上班的白領一族喜歡在新產品剛剛上市時選擇購買，而年紀大一點的人是比較有經驗的，他們則買那些穿過的了解情況的產品，而非專業(yè)運動員喜歡買一些明星產品，模仿偶像。 影響客戶購買因素：一方面是由于價格，年輕學生暫無工作，沒有穩(wěn)定的收入來源，年紀大點的就沒有這方的壓力，不過他們也要精打細算，會購買一些便宜的商品，白領和非運動員則是根據自己的個人喜好進行購買；其次，周圍的環(huán)境，當周圍的朋友介紹，還有是旁邊朋友親戚朋友購買，都會對客戶的購買產生影響。第三，產品更新快，價格變動大。這也是現在某些消費者打消購買欲望的主要因素之一，在新產品上市的時候，很多產品的價格偏高，大部分消費者難以接受，同時服裝和鞋子產品更新速度快，經常是上一款產品還沒有打開市場，新的產品又上市，這就導致先上市的產品不得不降價銷售，消費者就等到這個時候來購買產品。作為中國領先的專業(yè)運動品牌，361176。提供給所有熱愛運動的年輕消費者設計與科技兼?zhèn)涞倪\動產品，并鼓勵他們全情投入，不計得失地熱愛運動。通過一些列的調查和對數據整理分析可知，目前三六一度的目標客戶一般有以下幾種：● 年輕學生 所說的年輕人一般是在上初中到大學期間的學生，因為他們長期在學校環(huán)境里，不需要面對一些正式場合，所以他們選擇了舒適安逸的運動或休閑的衣服和鞋子。這些學生沒有固定的經濟來源，大多數都是家長帶著他們去購買，因此公司可以制定幾款適合學生的衣服鞋子等?！?酷愛運動 這些人群一般是那些白領上班族或者退休的老年人，白領上班族他們平時上班壓力比較大，而且缺乏運動，所以他們有空就會去運動；那寫退休的老年人是因為他們?yōu)榱烁玫厣罱洺ｅ憻?，既強身健體而又增強抵抗力延年益壽。以上兩種人群的特性不同，可以有針對性的設計幾款不同樣式的衣服鞋子。這兩種人群一方面有著穩(wěn)定的經濟來源，而且對運動的質量要求很高?！?非專業(yè)運動員 這種人群相對較少，但是這種人群是很特殊的人群。為什么說他們比較特殊，因為他們一方面需要專業(yè)的運動裝備，這樣才能保證他們訓練的質量，另外他們有著穩(wěn)定的經濟來源，所以他們只關注的是運動裝備的質量，這樣才能在競技場上取得優(yōu)異的成績，最后就要專門為他們設計和制造。 CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類情況有效地組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心地經營行為以及實施以客戶為中心地業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)贏利能力、利潤以及顧客滿意度。CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度，實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業(yè)贏利能力和競爭能力的目的。任何企業(yè)實施客戶關系管理的初衷都是想為顧客創(chuàng)造更多的價值，即實現顧客與企業(yè)的“雙贏”。CR M 系統應能實現對客戶銷售、市場、支持和服務的全面管理, 能實現客戶基本數據的記錄、跟蹤, 客戶訂單的流程追蹤, 客戶市場的劃分和趨勢研究, 以及客戶支持服務情況的分析, 并能在一定程度上實現業(yè)務流程的自動化。此外, 進行數據挖掘和在線聯機分析以提供決策支持也是 C RM 的功能之一。也可進一步加強和規(guī)范三六一度公司的本身在管理和服務等的意識，也為三六一度進軍世界舞臺夯實了基礎，在同行業(yè)的競爭中占據著主動?？蛻糇酉到y在數據庫子系統中占非常重要的作用，客戶子系統是記錄，搜集和整理目標客戶的相關信息，其中包括顧客本身的特征，顧客的的購買偏好特征，顧客所能承受的價格，顧客的購買特征以及影響顧客購買的因素。起著承上啟下的作用，為各子系統提供一個性能良好、使用可靠、開放的和易于擴充的支撐環(huán)境, 實現 C R M 系統內部、CR M 系統與ERP 等系統之間的信息集成。這可以保證本公司正確了解著目標顧客的最新動態(tài)以及他們的需求，從而更好地為三六一度公司制定有效可行相關策略提供了重要依據。銷售管理子系統可快速獲取和管理日常銷售信息, 從機會管理, 對聯系人的跟蹤, 到預測察看最新的渠道信息。能夠為提高銷售人員工作效率提供流暢、直觀的工作流功能, 同時也保證了每個客戶和每個銷售機會的銷售小組的成員之間能進行完全的溝通。另外, 銷售經理也能夠有效地協調和監(jiān)督整個銷售過程, 包括機會、預測和渠道等, 從而保證銷售取得最大的成功。這可以檢測和檢查三六一度公司在銷售中的缺陷和不足，也為公司的管理提供了幫助。市場管理子系統能夠提供完整的客戶活動、事件、潛在客戶和數據庫管理, 從而使尋找潛在客戶工作效率更高、更加合理化?？蓮娜魏我粋€地點快速獲取所有關于市場營銷活動、事件和潛在客戶的信息。通過高度專門化的數據庫市場選擇, 潛在客戶可被細分, 特定的用戶組也可基于數量、位置、購買傾向或其它標準分配給某活動或事件。話說“得市場者得天下”所以說市場管理系統在整個客戶管理系統中的作用。制定完善的市場管理系統是非常重要的，也為公司在計劃和策略上的制定提供了可靠地依據?？蛻舴展芾碜酉到y能夠將客戶支持人員與現場銷售和市場緊密地集成在一起。可以為用戶提供的意見和建議, 可以綜合所有關鍵客戶信息, 并管理日常的客戶服務活動和任務, 從而在解決客戶問題時, 可以快速、高效地存取關鍵的客戶管理信息。它一般包含客戶(服務)信息管理、服務合同管理、服務檔案管理、服務統計分析與決策支持等功能模塊。通過將業(yè)務擴展到 Web 上, 企業(yè)還可以充分地利用電子商務帶來的便利, 并提供電子市場營銷、電子銷售和電子服務功能。通過建立和維護基于 We b 的頁面, 在Web 上銷售產品和提供服務； 創(chuàng)建個性化的促銷和產品建議, 并通過 Web 向客戶發(fā)出；對支付處理解決方案進行配置和部署。客戶也能通過網絡查看和支付賬單, 提出和查看服務請求、查閱常見問題的答案、訂貨并檢查供貨狀況。這樣更能體現本公司在服務上的全方位，盡最大的努力為顧客服務?？蛻絷P系管理系統的實施, 要求以客戶為中心來構架企業(yè), 完善對客戶需求的快速反應的組織形式, 規(guī)范以客戶服務為核心的工作流程, 建立客戶驅動的產品服務設計, 進而培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度, 擴大可盈利份額。只有這樣才能與世界一流品縮小差距，在競爭中占據主動。我黨把在2020年之前達到全面小康作為近期目標，這就意味著人民生活水平在近10年內要有一個大的提高，恩格爾系數要有一個相當程度的下降，和食品相關的生活必須消費品要在總收入中降低，而娛樂和休閑支出在總收入中的比重要大幅的提高。在加上伴隨著奧運會的成功舉辦，中國體育事業(yè)蓬勃發(fā)展，全國人民都積極地投入到健身運動中，這大大刺激了體育用品產業(yè)的發(fā)展，這對361度系列運動裝備將會有一個非常大的發(fā)展前景。在這一個這么的社會大環(huán)境下，要想更好更長遠的發(fā)展就要求三六一度公司從各個方面做好，包括自身的定位，市場環(huán)境的分析，競爭對手的分析，自己的優(yōu)勢以及劣勢的分析，營銷戰(zhàn)略的制定和對客戶的服務，這些因素都決定著公司的未來的發(fā)展。為了更好地發(fā)展和良性的推廣三六一度品牌，公司制定了宣傳口號，用文字來渲染消費者。宣傳口號：這一度是遠，讓我不停追尋；這一度是近，讓我咫尺相隨；這一度是神，讓我膜拜信仰；這一度是魔，讓我癡狂永生；這一度是盲，讓我無謂得失；這一度是明，讓我決不遲疑；這一度是夜，讓我無視其他；這一度是光，讓我瞬間璀璨；這一度，是我的熱愛！獨有的企業(yè)文化，是企業(yè)得以飛速發(fā)展的源動力，361176。一直秉承“忠誠、務實、協作、高效”的核心價值觀和“執(zhí)行力即行動力、學習力即競爭力”的意識，不斷寫就361176。的傳奇故事。對內公司致力于企業(yè)管理的全面升級，在北京和廣州等國際都市都設有研發(fā)中心、物流中心以及北京公關公司、廣州亞運項目執(zhí)行中心，建立暢通的研發(fā)、物流和信息一體化的企業(yè)管理體系。對外361176。在飛速發(fā)展的同時一直都不遺余力的履行企業(yè)的社會責任，積極參加助學、扶貧、救災等一系列的社會公益活動，在2008年“”發(fā)生的第二天，361176。迅速做出反應，先后向災區(qū)送出款物超千萬元，用實際行動回饋社會。