汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)資料---opel處理顧客投訴培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-01-16 00:46本頁(yè)面
【正文】 9. 將規(guī)則和政策作為利益來(lái)陳述： 如果你發(fā)現(xiàn)正好適合一項(xiàng)公司規(guī)則或政策 ， 就要將此作為一項(xiàng)利益來(lái)敘述 成功處理顧客抱怨的九項(xiàng)重點(diǎn)（續(xù)） 28 28 創(chuàng)造 高滿(mǎn)意度的服務(wù)品質(zhì)的決定因素 ? 可靠 ? 反應(yīng) ? 能力 ? 接近 ? 禮貌 ? 溝通 ? 信任 ? 安全 ? 了解 ? 有形 29 29 30 30 預(yù)防投訴的產(chǎn)生 創(chuàng)造 延續(xù) 預(yù)防 = 顧客高滿(mǎn)意度的服務(wù)品質(zhì) 最高的處理投訴是服務(wù)人員能在客戶(hù)未發(fā)生投訴之前 ，就能預(yù)防而使客戶(hù)無(wú)投訴發(fā)生 ， 相反的客戶(hù)層將會(huì)把您當(dāng)成知心朋友 。 動(dòng)察先機(jī) 31 31 延續(xù) 售后的關(guān)懷 ? 定期電訪(fǎng)或親訪(fǎng) ? 關(guān)懷卡及生日卡的寄發(fā) ? 車(chē)子資訊的定期提供 ? 相關(guān)促銷(xiāo)通知 32 32 沒(méi)有一次交易的顧客 只有終生的顧客！ 33 33 ? 努力滿(mǎn)足顧客的抱怨 ? 有準(zhǔn)備地妥善解決常見(jiàn)的抱怨 ? 學(xué)習(xí)去爭(zhēng)取難以應(yīng)付的顧客站在你一邊 ? 了解為何一些顧客比其他顧客更難應(yīng)付 總結(jié) 做到以下幾點(diǎn)，就可以保證顧客再次光臨 34 34 ? 額外的服務(wù)步驟以提供卓越的服務(wù) ? 始終如一地運(yùn)用卓越服務(wù)的所有原則 ? 顧客雖然不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的，但讓顧客不滿(mǎn)意的離開(kāi)便是我們的錯(cuò) ? 你的目的是解決問(wèn)題挽回客人，而不是遷怒錯(cuò)誤或引起更大事端 總結(jié) 做到以下幾點(diǎn)，就可以保證顧客再次光臨（續(xù)）
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1