汽車銷售流程培訓資料-資料下載頁
2024-10-16 12:53本頁面
【正文】 何時可以交車？” 要求再度試乘試駕 詢問一條龍服務(wù)、交車細節(jié) 討論按揭、保險 反復回展廳看車 帶親人、朋友來看車 咨詢顧問管理咨詢 50 銷售流程 ?讓顧客明確所有的細節(jié)，也可以再次總結(jié)北京現(xiàn)代的優(yōu)勢 ?銷售人員明確地請顧客作出承諾，也就是讓顧客簽約 ?當交易成功，銷售人員一定要向顧客道喜，讓顧客感覺到他（她）做出了正確的選擇 咨詢顧問管理咨詢 51 銷售流程 如何處理“我再考慮一下”？ ?提供時間與空間，讓顧客在展廳再考慮一下，或與親朋好友協(xié)商 ?盡量制造機會，使顧客在不離開展廳的情形下做出決定。 ?當商談進行得不順利時，即便沒能成交，也要一如既往地對待顧客，傾聽顧客的意見，尋找出下次說服顧客的方法，努力以良好的態(tài)度結(jié)束商談 咨詢顧問管理咨詢 52 銷售流程 交車時的客戶心理 ? “我希望我的新車能按時交貨?！? ? “我需要有充分的時間和幫助來了解我必須要了解的一些車輛的操作和維修的問題?！? 關(guān)心 承諾兌現(xiàn) 良好且誠實的建議 顧客的期望 咨詢顧問管理咨詢 53 銷售流程 來店時 商品說明時 商談時 促成簽約時 交車時 購買后 銷售人員的精神狀態(tài) 顧客的精神狀態(tài) 交車時顧客與銷售員的心理變化示意圖 咨詢顧問管理咨詢 54 銷售流程 交車的目的和意義： 交車是與顧客保持良好關(guān)系的開始，也是在購車過程中洋溢著喜悅氣氛的時刻。通過標準的交車流程，確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓顧客對北京現(xiàn)代的服務(wù)體制及商品保證有高度的認同，進而提升顧客滿意度。 為了圓滿完成交車儀式，要充分做好交車準備工作，將顧客的喜悅心情帶到極點。 咨詢顧問管理咨詢 55 銷售流程 步驟 執(zhí)行要點 預(yù)備物品 關(guān)注貨源情況 ? 即使是在交車日期不能預(yù)定的情況下，也定期與顧客保持聯(lián)絡(luò) ? 如果出現(xiàn)向顧客說明的預(yù)定交車日期發(fā)生延遲的情況，向顧客說明其原因及解決方案 聯(lián)系交車日期 確認車輛 ? 確保舉行交車的場地清掃潔 ? 交車日、交車時間決定之后，通知顧客并確認 ? 確認是否有 開票通知單、裝飾單、交車確認表、PDI檢查表、客戶信息表 等，也提前檢查妥當 ? 確認顧客所要求的加裝物品并檢查加裝物品是否正常工作，并把車提前清洗完畢 ? 銷售人員在交車前，應(yīng)對照“交車驗收單”，對交付車輛進行驗收、確認 開票通知單 裝飾單 交車確認表 PDI檢查表 客戶信息表 …… 準備交車 交車準備 咨詢顧問管理咨詢 56 銷售流程 交車的文件和工具介紹： ?開票通知單 ?裝飾單 ?交車確認表 ?PDI檢查表 ?客戶信息表 咨詢顧問管理咨詢 57 銷售流程 介紹車輛的功能及操作 帶領(lǐng)客戶做交車 PDI 介紹車輛的使用、保養(yǎng)規(guī)則 介紹售后服務(wù)人員與客戶認識 介紹會員手冊及相關(guān)內(nèi)容 做好交車準備，這是最令顧客高興的時刻！ 咨詢顧問管理咨詢 58 銷售流程 車輛上牌、保險講解、臨時牌照、出險操作 咨詢顧問管理咨詢 59 銷售流程 三表一卡的講解： 展廳接待表、銷售日報表、潛在客戶關(guān)系遞進表 客戶管理卡 咨詢顧問管理咨詢 60 銷售流程 謝謝！ 祝福大家早日成為一名優(yōu)秀的汽車銷售顧問。
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