【正文】 用人之道：施展才華的空間。 十、怎樣用人 ? 管理藝術(shù)： 1. 互為性：互相幫助成功。 2. 感應(yīng)性：上級(jí)示范感動(dòng)、感應(yīng)下屬。 下級(jí)示范感動(dòng)、感應(yīng)上級(jí)。 自主性： 合理性： 范例性：以師教人、以師帶人，以典型范例。拿破倫的勛章管理的作用。 十、怎樣用人 提高自己的影響力： ⑴、做一個(gè)有威信的人： “威”：壓服人的力量； “信”：相信，信任，讓人從心理服從你。 ⑵、影響力的來源： 教導(dǎo)：教給，引導(dǎo)。 一、權(quán)利的影響力； 二、非權(quán)利的影響力。 ⑶、影響力的修煉： 一、正確的使用權(quán)利； 二、提高自己的綜合素質(zhì)。 十、怎樣用人 領(lǐng)導(dǎo)才是一種希缺產(chǎn)品： ? 下面七種素質(zhì)把主管區(qū)分開萊： 1. 引起他人信任的能力。 2. 激勵(lì)他人的能力。 3. 教導(dǎo)他人的能力 4. 溝通和推銷思想的能力。 5. 傾聽能力。 6. 制定計(jì)劃和堅(jiān)韌不拔實(shí)施計(jì)劃的能力。 7. 承認(rèn)錯(cuò)誤的能力。 十、怎樣用人 ? 從群體中歸屬感的剝奪，來管理人，尊重人。 ? 人的五層次需要：根據(jù)人處于不同階段，來滿足他的需要，能起到事半功倍的效果。 ? 海納百川，有容乃大。 ? 江海所以為百谷王者，是以其善下，故為百谷王，所以領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以其善下，以下對(duì)上，把地位降低，尊重別人，把別人看成領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)。 十一、育人 （一）、優(yōu)秀人才的特點(diǎn)： 1. 積極的人生態(tài)度，有熱情，有活力 （張海迪） 2. 勤勉刻苦，敬業(yè)愛崗 （諸葛亮） 3. 雄心勃勃，有目標(biāo)，有夢(mèng)想，能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而勤奮工作 （李嘉成） 4. 友善、親和力強(qiáng) （吳起將軍） 5. 誠(chéng)實(shí)、道德 （滑稽列傳） 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任， 但是不提高部下素質(zhì)是你的責(zé)任 十一、育人 （二）、知人之道 ； （從實(shí)踐中了解人，考察人） 1. “問之以是非而觀其志”： （用是非考察其志向和主見） 2. “窮（絕境）之以辭而觀其變”： （隨機(jī)應(yīng)變） 3. “咨之以謀而觀其識(shí)”： （遠(yuǎn)見卓識(shí)） 4. “告之以難而觀其勇”： （臨危不懼） 5. “醉之以酒而觀其性”： （品性） 6. “臨之以利而觀其廉”： （廉潔） 7. “期之以事而觀其信”： （定期限視守信） 十一、育人 ? 管理是有范圍的，按規(guī)律去做，如舜的兒子治水的故事，是哪低往哪引；舜是哪亂治哪。 ? 管理是在一定的范圍內(nèi)按規(guī)律進(jìn)行決策。 ? 研究人的行為，了解人的需求。 ? 用投射理論，了解人的內(nèi)心世界，行為背后的東西；想管好人，必須了解他。 ? 一個(gè)人最重要的是思維能力。 ? 分解的思維方式。 十一、育人 ? 永遠(yuǎn)沒有員工的錯(cuò)。 ? 你讓各方面在員工那里經(jīng)過長(zhǎng)期的過程，形成習(xí)慣（培訓(xùn)、檢查、考核、榜樣、強(qiáng)化）。 ? 管理者不能做下級(jí)做的工作。 ? 管理要造成一種威懾的勢(shì)，讓他不犯錯(cuò)，不戰(zhàn)而驅(qū)人之兵。 ? 水式的管理：以水適應(yīng)外界的變化，水放在什么里就是什么形狀。 十一、育人 （三）、培養(yǎng)人才： 1. 不要事必親弓。 2. 要給人才壓擔(dān)子。（不在其位不謀其政） 3. 授權(quán)、督導(dǎo)、控制。 4. 允許犯錯(cuò)，但不允許犯同樣的錯(cuò)。 5. 身先士卒。 十二、績(jī)效評(píng)估的方法 1. 生產(chǎn)記錄法：用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，記錄生產(chǎn)過程的數(shù)量和質(zhì)量。 2. 考勤記錄法： 3. 工作標(biāo)準(zhǔn)法：制定工作標(biāo)準(zhǔn)。 4. 人員排序法： 5. 綜合評(píng)定法： 6. 自我申報(bào)法： 十三、如何解決問題 授之以魚 不如授之以漁 十三、如何解決問題 （一）、 ECRS思考原則： ? E：能否排除某些工作。 ? C：能否使某些工作結(jié)合。 ? R：能否使某些工作改變順序。 ? S：能否使某些工作簡(jiǎn)化。 ?解決問題時(shí)應(yīng)遵循上述原則，否則改善工作可能造成重復(fù)思考，甚至無效勞動(dòng)。 十三、如何解決問題 （二）、 5W1H思考法： 5W1H思考法，可以使改善方案深化。 What 對(duì)象 現(xiàn)狀如何 為什么？ 能否改善？ 要改善怎么辦？ Why 目的 干什么 …… …… …… Where 場(chǎng)所 在哪干 …… …… …… When 時(shí)間 何時(shí)干 …… …… …… Who 人員 誰干 …… …… …… how 手段 怎么干 …… …… …… 十三、如何解決問題 （四）、問題追朔思路： 十四、主管的三項(xiàng)修煉 ? 修身、齊家、治國(guó)、平天下；用人、做事、修養(yǎng)自己。此三者中修養(yǎng)自己是做好主管的根基。 ? 一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 ? 一個(gè)善于完善自己的主管，能漸漸走向輝煌。 1. 品格魅力的修煉。 2. 情緒智力的修煉。 3. 思維魅力的修煉。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 ? 仁莫大于愛人，知莫大于知人。 人 1. 體能： A、耐力； B、靈活； C、速度； D、力量。 2. 體魄： A、無痛； B、無殘。 3. 體形： A、身高； B、體重。 4. 道德： A、信仰； B、公德； C、法紀(jì)。 5. 性情： A、興趣； B、性格； C、氣質(zhì)； D、情緒。 6. 智能：潛能： A、創(chuàng)造力； B、學(xué)習(xí)力；顯能： A、知識(shí)；B、技能。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （一）、主管的品格魅力修煉： 德者才之帥也 ? 人格：人的行為準(zhǔn)則和價(jià)值尺度 —— 德行人一生活幾個(gè)原則，活明白了，一切都會(huì)順利。 ? 你信什么，什么就管你。如果你什么都不信，什么也管不了你，你就是魔鬼了。 ? 一個(gè)沒有信仰的人；一個(gè)沒有信仰的企業(yè)，一個(gè)沒有信仰的民族，都是很危險(xiǎn)的。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （一）、主管的品格魅力修煉： ? 這個(gè)世界最希缺的資源 —— 德行 ? 信 仰 ? 職業(yè)道德 ? 倫理道德 ? 社會(huì)公德 ? 調(diào)整個(gè)人和社會(huì)的利益關(guān)系機(jī)制。 ? 良心 —— 道德評(píng)價(jià)機(jī)制。 ? 榮譽(yù)感 —— 倡導(dǎo)的價(jià)值觀。 ? 道德修煉 —— 管理 —— 強(qiáng)化。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （二）、主管情緒智力的修煉： 1. 自我意識(shí)：一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)和期望。 ? 一切成就、一切財(cái)富、都始于一個(gè)意念。你認(rèn)為你行，你就行。 ? 自我意識(shí)包括： 1. 我是一個(gè)什么樣的人？ 2. 我有什么樣的個(gè)性？ 3. 我有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)？ 4. 我有什么價(jià)值？ 5. 我有多大潛能？ 6. 我期望自己成為什么樣的人？ 7. 我要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？ 自我意識(shí)是在對(duì) 自己充分認(rèn)識(shí)的 基礎(chǔ)上，對(duì)一生 的規(guī)劃。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （二）、主管情緒智力的修煉： ? 情緒控制 —— 成功的安全閥。 ? 情緒向我們指示什么？ ? 影響他人情緒 ? 控制自己情緒（一張一弛，學(xué)會(huì)放棄） 情緒 熱 失誤 ? 冷靜理智： 情緒 冷靜 目標(biāo) 成功 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （二）、主管情緒智力的修煉： ? 良好的人際關(guān)系 —— 成功的潤(rùn)滑劑 ? 東方人際關(guān)系黃金定律： ? 己所不欲，勿施于人。己欲之而立人。 ? 設(shè)身處地。 ? 西方人際關(guān)系黃金定律： ? 由管理指導(dǎo)和教育等行為導(dǎo)致對(duì)方順從和尊敬行為。 ? 由管理指導(dǎo)和教育等行為導(dǎo)致接受和信任行為。 ? 由贊同合作和友誼等行為導(dǎo)致協(xié)助和友好行為。 ? 由尊敬贊揚(yáng)和求助等行為導(dǎo)致幫助和愉快行為。 ? 由懦弱禮貌和服從等行為導(dǎo)致傲慢和控制行為。 ? 由反抗懷疑和厭倦等行為導(dǎo)致懲罰批評(píng)和拒絕行為。 ? 由反抗懲罰和責(zé)罵等行為導(dǎo)致仇恨和反抗行為。 ? 由夸張拒絕和責(zé)罵等行為導(dǎo)致仇恨和反抗行為。 ? 由夸張拒絕和炫耀的行為導(dǎo)致不信任不合作或自卑行為。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 ?挫折承受力 —— 成功的墊腳石。 ?艱難困苦育汝于成。 ?交換理論是西方人交往的行為機(jī)制 —— 想收獲什么，種什么。（支點(diǎn)）