【正文】 （支點(diǎn)） 。 ?艱難困苦育汝于成。 ? 由夸張拒絕和炫耀的行為導(dǎo)致不信任不合作或自卑行為。 ? 由反抗懲罰和責(zé)罵等行為導(dǎo)致仇恨和反抗行為。 ? 由懦弱禮貌和服從等行為導(dǎo)致傲慢和控制行為。 ? 由贊同合作和友誼等行為導(dǎo)致協(xié)助和友好行為。 ? 西方人際關(guān)系黃金定律： ? 由管理指導(dǎo)和教育等行為導(dǎo)致對(duì)方順從和尊敬行為。己欲之而立人。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （二）、主管情緒智力的修煉： ? 情緒控制 —— 成功的安全閥。你認(rèn)為你行，你就行。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （二）、主管情緒智力的修煉： 1. 自我意識(shí)：一個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，評(píng)價(jià)和期望。 ? 榮譽(yù)感 —— 倡導(dǎo)的價(jià)值觀。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （一）、主管的品格魅力修煉： ? 這個(gè)世界最希缺的資源 —— 德行 ? 信 仰 ? 職業(yè)道德 ? 倫理道德 ? 社會(huì)公德 ? 調(diào)整個(gè)人和社會(huì)的利益關(guān)系機(jī)制。如果你什么都不信，什么也管不了你，你就是魔鬼了。 十四、主管的三項(xiàng)修煉 （一）、主管的品格魅力修煉： 德者才之帥也 ? 人格：人的行為準(zhǔn)則和價(jià)值尺度 —— 德行人一生活幾個(gè)原則，活明白了，一切都會(huì)順利。 5. 性情： A、興趣； B、性格； C、氣質(zhì)； D、情緒。 3. 體形： A、身高； B、體重。 人 1. 體能： A、耐力； B、靈活； C、速度； D、力量。 3. 思維魅力的修煉。 1. 品格魅力的修煉。 ? 一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 What 對(duì)象 現(xiàn)狀如何 為什么？ 能否改善？ 要改善怎么辦？ Why 目的 干什么 …… …… …… Where 場(chǎng)所 在哪干 …… …… …… When 時(shí)間 何時(shí)干 …… …… …… Who 人員 誰干 …… …… …… how 手段 怎么干 …… …… …… 十三、如何解決問題 （四）、問題追朔思路： 十四、主管的三項(xiàng)修煉 ? 修身、齊家、治國(guó)、平天下；用人、做事、修養(yǎng)自己。 ?解決問題時(shí)應(yīng)遵循上述原則，否則改善工作可能造成重復(fù)思考，甚至無效勞動(dòng)。 ? R：能否使某些工作改變順序。 4. 人員排序法： 5. 綜合評(píng)定法： 6. 自我申報(bào)法： 十三、如何解決問題 授之以魚 不如授之以漁 十三、如何解決問題 （一）、 ECRS思考原則： ? E：能否排除某些工作。 十二、績(jī)效評(píng)估的方法 1. 生產(chǎn)記錄法：用于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，記錄生產(chǎn)過程的數(shù)量和質(zhì)量。 4. 允許犯錯(cuò)，但不允許犯同樣的錯(cuò)。 2. 要給人才壓擔(dān)子。 ? 水式的管理：以水適應(yīng)外界的變化，水放在什么里就是什么形狀。 ? 管理者不能做下級(jí)做的工作。 十一、育人 ? 永遠(yuǎn)沒有員工的錯(cuò)。 ? 一個(gè)人最重要的是思維能力。 ? 研究人的行為，了解人的需求。 十一、育人 （一）、優(yōu)秀人才的特點(diǎn)： 1. 積極的人生態(tài)度，有熱情，有活力 （張海迪） 2. 勤勉刻苦，敬業(yè)愛崗 （諸葛亮） 3. 雄心勃勃，有目標(biāo)，有夢(mèng)想，能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而勤奮工作 （李嘉成） 4. 友善、親和力強(qiáng) （吳起將軍） 5. 誠實(shí)、道德 （滑稽列傳） 部下素質(zhì)低不是你的責(zé)任， 但是不提高部下素質(zhì)是你的責(zé)任 十一、育人 （二）、知人之道 ； （從實(shí)踐中了解人，考察人） 1. “問之以是非而觀其志”： （用是非考察其志向和主見） 2. “窮（絕境）之以辭而觀其變”： （隨機(jī)應(yīng)變） 3. “咨之以謀而觀其識(shí)”： （遠(yuǎn)見卓識(shí)） 4. “告之以難而觀其勇”： （臨危不懼） 5. “醉之以酒而觀其性”： （品性） 6. “臨之以利而觀其廉”： （廉潔） 7. “期之以事而觀其信”： （定期限視守信） 十一、育人 ? 管理是有范圍的，按規(guī)律去做，如舜的兒子治水的故事，是哪低往哪引；舜是哪亂治哪。 ? 海納百川，有容乃大。 十、怎樣用人 ? 從群體中歸屬感的剝奪，來管理人，尊重人。 6. 制定計(jì)劃和堅(jiān)韌不拔實(shí)施計(jì)劃的能力。 3. 教導(dǎo)他人的能力 4. 溝通和推銷思想的能力。 十、怎樣用人 領(lǐng)導(dǎo)才是一種希缺產(chǎn)品： ? 下面七種素質(zhì)把主管區(qū)分開萊： 1. 引起他人信任的能力。 一、權(quán)利的影響力； 二、非權(quán)利的影響力。 十、怎樣用人 提高自己的影響力： ⑴、做一個(gè)有威信的人： “威”：壓服人的力量； “信”：相信，信任，讓人從心理服從你。 自主性： 合理性： 范例性：以師教人、以師帶人，以典型范例。 2. 感應(yīng)性：上級(jí)示范感動(dòng)、感應(yīng)下屬。 ? 用人之道：施展才華的空間。 十、怎樣用人 管理模式： 安人之道 誨人之道 用人之道 ? 安人之道：安心工作的環(huán)境。表揚(yáng)要恰如其分，批評(píng)易產(chǎn)生逆反心理。 ? 一個(gè)人有點(diǎn)成績(jī)，你就鼓勵(lì)，那么這個(gè)人能達(dá)到很高的境界 —— 鼓勵(lì)的作用很大。 ⑷、通過激勵(lì) —— 設(shè)定高難度目標(biāo)。 ⑵、通過努力 —— 贊美成功。企業(yè)個(gè)人都要有正確的信仰。自下而上 —— 人們共同認(rèn)可的行為規(guī)范。 輿論： 公眾輿論是管理中最偉大的社會(huì)力量，是管理中最普遍的維系手段。 十、怎樣用人 危機(jī)感、使命感、責(zé)任感 壓力 危機(jī)感 目標(biāo) 使命感 壓力 +目標(biāo) 責(zé)任感 十、怎樣用人 不患寡，患不均 ? 管人：畫個(gè)圈，讓他使勁蹦（調(diào)動(dòng)積極性）。 群體結(jié)構(gòu)合理 木桶原理，年齡、性格、性別的搭配 十、用什么人 （二）、用什么人 司馬光用人框架： 道 德 才能 君子： 道德高、才能低 圣人： 道德高、才能高 愚人： 道德低、才能低 小人： 道德低、才能高 十、用什么人 麥肯錫用人框架： 工 作 熱 情 工作能力 工作熱情高 工作能力低 工作熱情高 工作能力高 工作熱情低 工作能力低 工作熱情低 工作能力高 十、用什么人 蒙哥馬利用人標(biāo)準(zhǔn)： 聰 明 勤快 聰明、懶惰 聰明、勤快 愚笨、懶惰 愚笨、勤快 十、怎樣用人 天使 人 兩種成分，就看存在哪種 魔鬼 成分發(fā)展的機(jī)會(huì)。 3. 文件制定。 ? 分析階段： 1. 每一職務(wù)的分析。 3. 成立相應(yīng)組織。 職務(wù)分析的程序 ? 準(zhǔn)備階段 ： 1. 制定工作標(biāo)準(zhǔn)。 ⑷、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是清楚的。 ⑵、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該告訴員工，工作達(dá)到什么樣的水平才算是滿意的（目標(biāo)不斷變換同樣會(huì)打擊員工的士氣）。 D、熟記需轉(zhuǎn)接的電話號(hào)碼。 B、熟記常來公司訪問人員的名字，以便迎接時(shí)能叫出對(duì)方的名字。 ⑵、制定方法：將工作期望建立在與工作相關(guān)的行為方式基礎(chǔ)之上。 C、現(xiàn)有操作人員水平。 ⑶、他的公式是：數(shù)量提高 +差錯(cuò)率下降 =績(jī)效提高（含質(zhì)量提高） ⑷、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)： A、上司期望。 職務(wù)（工作）分析之三制定工作標(biāo)準(zhǔn) 制定工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ： ⑴、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定義：可以“接受的”差錯(cuò)率。 ⑶、用經(jīng)驗(yàn)豐富的員工來完成工作（不要低估經(jīng)