【正文】 3 2 1 無(wú)益 ? 不熱情 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情 ? 緊張 1 2 3 4 5 6 7 8 輕松 ? 疏遠(yuǎn) 1 2 3 4 5 6 7 8 親近 ? 冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 熱心 ? 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不和作 ? 助人 8 7 6 5 4 3 2 1 敵意 ? 無(wú)聊 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣 ? 好爭(zhēng) 1 2 3 4 5 6 7 8 融洽 ? 自信 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫 ? 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效 ? 郁悶 1 2 3 4 5 6 7 8 開(kāi)朗 ? 開(kāi)放 8 7 6 5 4 3 2 1 防備 菲德勒的權(quán)變理論 （ 1965） 1 2 3 4 5 6 7 8好 好 好 好 差 差 差 差高 高 低 低 高 高 低 低強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱績(jī)效 差 好 有利的情境 中等的情境 不利的情境 關(guān)系取向 任務(wù)取向 領(lǐng)導(dǎo) —成員關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 赫茨伯格的雙因素理論 （ 1966） ?使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的； ?使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。 ?前者叫激勵(lì)因素，后者叫保健因素。 ?要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用、各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。 麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論 ? 成就需要 (Need for achievement)爭(zhēng)取成功希望做得最好的需要； ? 權(quán)力需要 (Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要； ? 親和需要 (Need for affiliation)建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 ? 具有強(qiáng)烈成就需要的人，追求的是在成功的過(guò)程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂(lè)趣，并不看重成功所帶來(lái)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 小企業(yè)的經(jīng)理人和獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)部門(mén)的管理者中，高成就需要者往往會(huì)取得成功。 ? 大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個(gè)優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對(duì)自己的工作績(jī)效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。 ? 最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。 弗魯姆的期望理論 （ 1969） ? 某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值乘以他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率。 M=V. E M——激勵(lì)力量； V——目標(biāo)價(jià)值； E——期望值； 激勵(lì)時(shí)要處理好三方面的關(guān)系： 關(guān)系 1 關(guān)系 2 關(guān)系 3 個(gè)人努力 取得績(jī)效 組織獎(jiǎng)勵(lì) 滿足個(gè)人需要程度 杜拉克的有效的管理者研究 ?管理自己的時(shí)間； ?著眼于明日； ?著眼于貢獻(xiàn)； ?用人之長(zhǎng)； ?作有效的決策； 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論 （ 1990） ?組織成員擁有一個(gè)共同的愿景； ?組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成； ?善于不斷學(xué)習(xí)； ?“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；（ GE由 94） ?組織的邊界將被重新界定； ?員工家庭與事業(yè)的平衡； ?領(lǐng)導(dǎo)者的新角色； “終生學(xué)習(xí)一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對(duì)必要條件” 麥肯錫的 7—— S模型 共同的價(jià)值觀 SHARED VALUES 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 人員 STAFF 作風(fēng) STYLE 技能 SKILL 制度 SYSTEM 戰(zhàn)略 STRATEGY 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、 制度是企業(yè)成功 的“硬件” 作風(fēng)、人員、技能 價(jià)值觀是企業(yè)成功的 “軟件” 企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中 必須全面考慮各因素 僅有好的戰(zhàn)略是 不夠的 第六項(xiàng)修煉 —— 培育部屬 ?培育的重要性 ?培育的含義 ?培育的兩難 “管理者是否稱(chēng)職，可依據(jù)部屬的工作成果來(lái)評(píng)定?！? 培育部屬 ?“未來(lái)經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者” ——未來(lái)學(xué)家約翰 .奈斯比 培育部署的技能 ?評(píng)鑒培訓(xùn)需求 ?制定培訓(xùn)目標(biāo) ?編寫(xiě)培訓(xùn)教材 ?各種培訓(xùn)方法 ?應(yīng)用教學(xué)工具 ?評(píng)鑒培訓(xùn)成果 培育部屬的工具 ?目標(biāo)樹(shù) ?心理圖象法 ?教學(xué)技法 ?教學(xué)器材 ?破冰技巧 培育的含義 ?對(duì)部屬素質(zhì)的提高 ?一是意愿的提高 ?二是能力的提高 培育部屬的重要性 人材變?nèi)瞬? 降低風(fēng)險(xiǎn) 分擔(dān)任務(wù) 提高士氣 提高成效 培育的兩難 深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動(dòng) 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn) 系統(tǒng)思考 培訓(xùn) 能力 績(jī)效 穩(wěn)定 培育的時(shí)機(jī) ?上崗前 ?接受新任務(wù) ?犯錯(cuò)時(shí) ?遇到特殊的情況 ?定期培訓(xùn) 培育的時(shí)機(jī) ?工作檢討 ?授權(quán)之前 ?升遷之前 ?情況復(fù)雜 ?部屬請(qǐng)教 培育的方法 ?OJT培育法（職場(chǎng)指導(dǎo)法） ?能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力） ?系統(tǒng)栽培法 培育的需求 期望的狀況及績(jī)效 目前的狀況及績(jī)效 培育需求 OJT傳授法步驟 ?說(shuō)明 ?示范 ?操作 ?邊做邊說(shuō) ?定期檢查 檢查項(xiàng)目 O 是 X 否1 、是否有問(wèn)題意識(shí)，并主動(dòng)提出改善方案； 2 、是否愿意和別人協(xié)調(diào)合作； 是否對(duì)事情都能積極地處理； 4 、是否對(duì)交辦的事情注重達(dá)成的期限，具強(qiáng)烈的責(zé)任感； 5 、工作上是否具有客戶(hù)導(dǎo)向的觀念； 6 、是否待人親切，謙虛有禮； 7 、是否尊重公司的規(guī)定；8 、對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)程序、公司規(guī)定、作業(yè)守則等都十分清楚； 9 、對(duì)自己負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，其他同業(yè)的做法是否也能了解； 10 、對(duì)自己下屬負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是否也能了解； 11 、對(duì)自己負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)知識(shí)是否了解； 12 、是否能迅速找出各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)的信息來(lái)源；13 、對(duì)自己的業(yè)務(wù)是否具備計(jì)劃性管理的能力； 14 、是否能運(yùn)用一些新的工具提升工作效率； 15 、遇到異常狀況是否能具有迅速解決問(wèn)題的能力； 16 、是否能迅速把握問(wèn)題點(diǎn)，找出關(guān)鍵重點(diǎn)； 17 、是否具備協(xié)調(diào)溝通的技巧；部屬 OJT的需求檢查表（一般員工） 態(tài)度 知識(shí) 技巧 啟發(fā)法步驟 挑選情況 正確發(fā)問(wèn) 仔細(xì)聆聽(tīng) 回饋指導(dǎo) 總結(jié)確認(rèn) 系統(tǒng)栽培法 確認(rèn)對(duì)象 設(shè)定目標(biāo) 安排課題 實(shí)施培育 檢查修正 第七項(xiàng)修煉 —— 制定標(biāo)準(zhǔn) ?制定標(biāo)準(zhǔn)的技能 ?制定標(biāo)準(zhǔn)的工具 ?制定標(biāo)準(zhǔn)的程序 ?制定標(biāo)準(zhǔn)的方法 制定標(biāo)準(zhǔn)的 重要性 考核的依據(jù) 執(zhí)行的依據(jù) 提高效能 降低損耗 明確目的 與目標(biāo) 制定標(biāo)準(zhǔn) ?企業(yè)中事情的分類(lèi)： ——例常性、周期性的問(wèn)題； ——特殊性、非例常性的問(wèn)題； 制定標(biāo)準(zhǔn)的具體技能 ?判別需要標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目； ?工作分析、作業(yè)研究； ?評(píng)估與制定合理標(biāo)準(zhǔn)、形成書(shū)面材料； ?培訓(xùn) 制定標(biāo)準(zhǔn)的工具 ?流程圖 ?管制圖 ?檢查表 ?分類(lèi)法 ?動(dòng)作研究 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO ? ISO成立于 1947年，由 90多個(gè)國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)體參加的國(guó)際組織，也是世界上最大的具有民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)。 ? 1987年 ISO正式發(fā)布了 ISO9000、 900 900900 9004等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 ? ISO9000與通常的工程標(biāo)準(zhǔn)，如：計(jì)量、試驗(yàn)方法、產(chǎn)品規(guī)格等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有很大不同，它是一種管理工作的普遍特征， ISO9000的發(fā)布使質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的概念、原則和方法統(tǒng)一在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的規(guī)范化、程序化和國(guó)際化。 ISO9000系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容概要 ?它包括 ISO9001——900以及 8402等一系列質(zhì)量管理的指導(dǎo)性文件。 ?該系列里對(duì)有關(guān)術(shù)語(yǔ)作了定義，如“產(chǎn)品”： ? PRODUCT——活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果； ?——產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件和服務(wù)； ?——產(chǎn)品包括有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品（情報(bào)或概念）； ?——產(chǎn)品包括有意識(shí)的產(chǎn)品（向顧客提供的）和無(wú)意識(shí)的產(chǎn)品（污染或副作用）； ?服務(wù) ——為滿足顧客需要，在供方和顧客之間交接時(shí)開(kāi)展活動(dòng)的結(jié)果以及供方內(nèi)部活動(dòng)的結(jié)果。 免費(fèi)下載網(wǎng)站推薦