【導(dǎo)讀】——通過本課程，您能學(xué)到什么？職場的激烈競爭，商場的風(fēng)云變幻，對職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)提出了更高的要求。能力以及職業(yè)生涯規(guī)劃等各方面的內(nèi)容。學(xué)習(xí)本課程，將幫助您增強領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，快速提升管。理水平，最終在職場中取得巨大成功。到這個結(jié)果做出貢獻，有緊迫感。很好，成為一個成功的人士。個積極的主動的態(tài)度來預(yù)防壓力。達到一個共同的目標，要有這種感召力。生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對老張來說是一個直接的壓力，無論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級提出配置設(shè)備和保障原材料等申請，并且還要幫助。上級預(yù)見由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。不同意增產(chǎn)的原因?？蛻?、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。有一位市場部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從。

　　

【正文】 爭取機會與上級交流 不少人認為，對上級要敬而遠之。事實上，這是一個認識誤區(qū)。 有一句俗話叫做禮比理更重要，這個禮首先就是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭取機會與上級交流，讓上級熟悉自己、了解自己。 而且，上級一般會認為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個沒有自信的下屬，上級怎么會把重要的工作交給他？當(dāng)然我們也不能夠做一個過分自信，絕不向上級低頭的部門經(jīng)理。 同時，我們也要知道哪些事情能夠引起上級的興趣，哪些是上級欣賞或贊同的事物。 學(xué)會“拍馬屁” 這里所說的“拍馬屁” ，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級的才華與能力。 任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會真正得到上級的賞識的，但是如果你有能力，有實力，在適當(dāng)?shù)臅r候拍拍上級的馬屁，真心誠意地表達對上級的欽佩，就能夠取得更好的效果。 不要排斥上級 有的人一聽到上級這個詞，心里就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會流露出來，最后上級也能感覺到你對他的排斥。事實上，這種排斥是沒有理由的。我們要學(xué)會體諒上級，學(xué)會站在上級的立場看待問題，并盡量多地看到上級的優(yōu) 點，消除對上級的排斥心理。 避免鋒芒畢露 為了得到上級的賞識而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會讓上級產(chǎn)生反感甚至是提防。畢竟作為下級的你與上級并不是競爭的關(guān)系，而是上下級之間的管理和支持的關(guān)系。 此外，不要擅自越權(quán)，上級一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動。 多花一些時間關(guān)注一下上級周圍的人，包括他的親屬、同學(xué)以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等。這樣做對于你是沒有任何壞處的。 突出上級的職位 人都有愛面子的心理，尤其是中國人 ，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機會突出上級的職位，為他爭面子。 但要提醒的是，邀請上級出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。 【案例】 一個部門經(jīng)理在做一個銷售項目，他覺得做得差不多了，就請上級出面去簽單，誰知最后客戶并不滿意，拒絕簽單，而且把上級數(shù)落了一頓，弄得上級很沒面子，回來之后就把這個部門經(jīng)理的職位給撤了。 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 不要與上級搶功勞 每個人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績的時候，都會忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。作為部門經(jīng) 理，一定要克制這種念頭，不要獨占功勞。特別是當(dāng)同事夸獎你的時候，要謙虛地說，因為上級領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。 為上級留顏面 作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級留顏面，特別是當(dāng)上級出現(xiàn)錯誤時，怎樣指出上級的錯誤要講究技巧。直接指責(zé)上級，或下結(jié)論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。用利弊得失的方法分析上級的決定，委婉地提醒上級才是明智的做法。如果上級還是堅持自己的決定，你還是要按照上級的指令執(zhí)行。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低。事后如果上級認識到先前自己的決定是錯誤的，你也不要抱怨或者從此對上級的決定采取 輕視的態(tài)度。 【自檢】 分析下面的一些行為，你認為他們做得對嗎？為什么？如果不對，請你幫他們改正。 。 ，對作報告的張總說：“你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺?！? ，同事們祝賀他，小周說：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來?！? ，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場合都搶著發(fā)言，高談闊論。 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ (見參考答案 41) 應(yīng)對不同類型的老板 作為部門經(jīng)理會面對不同類型的老板，對于不同類型的老板，要采用不同的應(yīng)對方法。 應(yīng)對土老板 所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來說受的正規(guī)教育低，見識的場面 也比較少，所以最忌諱別人不尊重他。對于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意。在工作中要充分展示自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老板的欣賞。 應(yīng)對洋老板 對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 以只有坦誠相待，才能更好地溝通。 【案例】 一家外企的部門經(jīng)理陪同老板去談業(yè)務(wù)，打算與中國的一個省建立合作關(guān)系。他們來到這個省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個洋老板不同意合作，他說：“對方太過于熱情了，在國外，工作是工 作，絕不會有這么多人情?！彼涣私庵袊膰椋J為別人是想欺騙他才對他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。 應(yīng)對知識型老板 如果老板學(xué)歷高，見識廣，熱愛學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時不妨大膽地向他請教，請教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深，否則會被老板認為是對他的一種挑戰(zhàn)。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識型老板的賞識。 應(yīng)對“拙劣型”老板 “拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎金或者以開除來威 脅員工的老板。雖然這樣的老板并不多見，而且也并不一定能夠干長久，但是我們也很可能遇到。 遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護他的尊嚴，對任何事情在老板過目之后再實施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認賬時的憑證。在為拙劣型老板工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的。 應(yīng)對好好先生型老板 有的老板脾氣比較好，或者年紀大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。對于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動承擔(dān)一些責(zé)任。 應(yīng)對女老板 女老板 的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進取的精神，表現(xiàn)得堅毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識。 五個實用技巧 怎樣向上級提建議 上級領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理最大的期望是 :部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。向上級提建議是一個部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 如何拒絕上級 當(dāng)上級布置 的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級的一些要求我們不愿意接受，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級呢？ 作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感覺這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理。 如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意： ◎如果當(dāng)時不能決定，要爭取更多的時間思考，特別是面對一個復(fù)雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細考慮。這時候你可以講：“這件事情對我來說太重要了，能否多給我一些時間好好考慮一下？” ◎如果不贊同上級的建議，不要保持沉默，沉默只會讓事情變得曖昧，讓上 級覺得你沒有責(zé)任感，所以這時應(yīng)該給上級理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛?。切記辯解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。 ◎把重心放在今后的對策上，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。 ◎在跟上級溝通的時候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。 如何面對上級的拒絕 我們更多的可能是面對上級的拒絕，當(dāng)我們被上級拒絕的時候，不要氣餒。沒有被拒絕的機會，就沒有被承認的機會。 失敗是成功之母，所有的認可都是從拒絕開始的。每一件事情都有風(fēng)險性，作為上級他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議 所冒的風(fēng)險也就相應(yīng)越大。作為下屬遭到上級的拒絕后，不要馬上放棄自己的計劃，而應(yīng)該首先找出上級拒絕的原因所在。 上級拒絕的原因可能有以下幾種： ◎裝腔作勢型 上級心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級，所以要裝腔作勢一番，這種情況下，部門經(jīng)理要迎合上級的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意。 如果覺得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) ◎上級沒有弄清楚提案的內(nèi)容 這種情況下要分析上級沒有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時間不夠還是你說的方式不對。 ◎上級為了試探你的認 真程度 從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對挫折的能力，這時候，你更加不能退卻，應(yīng)該堅持住。 ◎上級未看出提案的重要性 這種情況下，我們要努力讓上級看到這個提案的重要性，可以通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級，打動上級，讓他認識到這個提案的重要性，從而接受提案。畢竟當(dāng)一個人處于被說服的地位時，很容易傾向于保守。 【自檢】 你有過被上級拒絕的體驗嗎？當(dāng)時你是怎么想的？怎么做的？在學(xué)習(xí)了本書之后，你的想法是不是有了一些改變？ ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ 怎樣贏得上級的信賴 上級的信賴有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴，另外一種是對其在工作能力上的信賴。一個部門經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長足的發(fā)展，就一定要進入到上級的核心勢力范 圍內(nèi)。任何一位上級都不會將一個工作能力強，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。贏得上級的信賴對于部門經(jīng)理來講是至關(guān)重要的。 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) 當(dāng)上級背離了道德的軌道時 部門經(jīng)理還要面對的一個重要問題是，如果上級違背了道德，自己應(yīng)該怎么做。 裝作不知道，或者不聞不問、隨便上級怎么做，還是給上級提出忠告，幫助他改正？每一個應(yīng)對辦法都有自己的理由。 如果你決定給上級忠告，首先要做好幾件事情： ◎確認事實，不要根據(jù)道聽途說而行動； ◎讓所有人知道你是公正無私的； ◎爭取讓員工站在你這邊； ◎努力尋求外部的支援； ◎做好各 種防護措施。 【本講小結(jié)】 本講介紹了如何與上級相處。首先，講解了怎樣掌握上級的心理；然后，列舉了與上級相處的八項原則，包括爭取機會與上級交流、學(xué)會“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級留顏面等等；接下來，介紹了不同類型的老板的特點以及應(yīng)對技巧；最后，講解了與上級相處時的五個實用技巧，即怎樣向上級提建議、如何拒絕上級、如何面對上級的拒絕、怎樣贏得上級的信賴以及當(dāng)上級違背道德時怎么做。只有得到上級的認可、信賴，才能更好地開展工作，部門經(jīng)理需要認真掌握與上級相處的技巧，并且運用于實際工作中。 【心得體會】 ?___________________________________________________________ ____________________________________________________________ 智搜網(wǎng) 打造國內(nèi)最干凈永久免費 下載 海量︱ 管理 類︱ HR 類︱成功激勵類︱等 資料 社區(qū) ____________________________________________________________ 第 5 講 如何帶領(lǐng)下屬（上） 【本講重點】 了解下屬的三個層次 管理下屬的四個原則 管理各種類型的員工 “蘿卜加大棒”政策 了解下屬的三個層 次 部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時給下屬了解自己的機會。對下屬的了解有三個層次。 ◎第一層次 首先要了解下屬的背景、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握下屬的基本情況。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。 ◎第二層次 根據(jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動，進行及時地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。 ◎第三層次 真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細情況記 錄下來。 管理下屬的四個原則